2023年汽車站售票工作總結

2023年汽車站售票工作總結汽車站售票工作總結1

20xx年3月4日，上饒市召開春運工作總結新聞發(fā)布會。會上，市交通運輸局黨組成員、副局長、市春運辦主任賴勇就20xx年春運工作狀況進行了通報。

20xx年市春運工作在市委、市政府堅毅領導下，在市春運工作領導小組統(tǒng)一部署下，始終堅持把人民群眾平安、便利、滿足出行作為動身點和落腳點，嚴密組織，細心部署，親密協(xié)同，全力以赴投入春運工作。

從1月21日至3月1日，全市共發(fā)送旅客675.31萬人次，同比削減14.64萬人次，下降2.12%。其中，鐵路177.76萬人次，同比削減7.36萬人次，下降4%;民航4.54萬人次，同比增加1.01萬人次，增長28.8%;道路489.4萬人次，同比削減7.4萬人次，下降1.49%，開行加班車1473班次，包車2422趟次，日均投入客車1899輛;水路3.61萬人次，同比削減0.89萬人次，下降xx.78%。

總體來看，今年全市春運客運總量較去年有所下降，下降的主要緣由：一是受學生開學較去年晚的影響，鐵路學生客流較去年下降明顯;二是今年春運結束較早(較去年提前11天)，婺源景點尚未進入“賞花”季節(jié)，婺源站客流較去年下降幅度明顯;三是受冷雨天氣持續(xù)的影響，導致旅客出行受限;四是私家車自駕出行明顯增多，分擔了一些客流。

圍繞打造“有序、平安、便捷、溫馨”春運，全市各地、各部門高度重視，不斷強化組織領導，加強平安監(jiān)管，落實部門職責，統(tǒng)籌運力連接，提升服務水平。堅持問題和目標導向，深化開展隱患排查治理，重拳打擊違法違章行為，營造良好春運秩序。主動開展“青春志愿行、暖和回家路”“情滿旅途”“暖冬行動”等系列主題活動，營造了文明、溫馨、和諧的'出行環(huán)境。同時，通過增設售票窗口、延長售票服務時間、預售客票、開通學生和農夫工綠色通道等方式，最大限度地便利旅客購票、取票需求，改善旅客候乘體驗，保持了良好的秩序和環(huán)境。

春運期間，在各地、各部門共同努力下，未發(fā)生人員死亡平安生產責任事故，未出現旅客長時間滯留現象，未發(fā)生道路長時間大規(guī)模擁堵和重大服務質量投訴事務，確保了春節(jié)期間廣闊旅客出行平安有序，確保了生產生活物資的運輸暢通，圓滿地完成了今年春運工作目標任務。

汽車站售票工作總結2

為切實做好精神禮貌建設，深化禮貌客運的建立工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！

精神禮貌的建設一向是國家社會和組織大力提倡的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神禮貌建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿足”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務潛力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排憂解難；對待乘客熱心、照看乘客細心、幫忙乘客誠意、解答問題耐性、理解看法虛心。牢記和學習三優(yōu)三化“：即透過基礎設施、經營管理和精神禮貌建立等工作，實現公交客運的優(yōu)質服務、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的明白，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有專心了才能做好服務，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風和日麗。不行避開的'，常常有乘客因為不滿足我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有沖突，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到”專心服務“呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。”專心“服務的過程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出，證明著”專心服務“就是恒久從心底里去關愛他人，幫忙他人。我們常說，顧客是上帝。但”上帝“也須要真真實切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以到達群眾的通力合作、協(xié)調進步。作為公司中的一員，我必需就應嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順當進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，就應牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：

1、打算工作

（1）著裝整齊、佩戴服務證。

（2）參與班前會，理解任務。

（3）打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障剛好報告班長，核實票據起始號與微機票號是否相符。

（4）備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。

2、收款售票

（1）面帶微笑，應對旅客，稱呼”您好?！?/p>

（2）售票時耐性解答旅客提問，具體詢問旅客所購客票時間、具體線路、種類、張數等

（3）30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）旅客走時有送聲”錢票點清，請慢走。

3、結帳繳款

（1）清點票款。

（2）交款。

4、下班前

（1）按程序關掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關掉門窗

許多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責就必需能夠做好，我必需要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細工作，努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，熱忱，專心，仔細的完成崗位職責。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中漸漸克服和調整急躁心情，專心，熱忱的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

汽車站售票工作總結3

10月9日，紅門票務管理站召開了“國慶節(jié)”節(jié)日工作總結會，對節(jié)日工作進行全面總結?！皣鴳c”節(jié)日期間，共接待購票進山游客131798人，取得良好的社會效益與經濟效益。

一是人員支配合理。全員上崗，堅守崗位，協(xié)調警力，履職盡責，運轉良好。

二是設施設備到位。售票窗口設備、電子閘機、分流護欄等提前安裝到位。

三是客流高峰措施得當。在關帝廟東增設5個售票窗口，實現售票口前移，有效緩解了客流壓力，保證了節(jié)日工作的平安有序?？土鞲叻鍖嵭懈纱嗨⑸矸葑C、掃條形碼進山，不進行人臉識別比對，保證游客平安快速進入景區(qū)。

四是票務統(tǒng)計精確。節(jié)日期間保證全站門票、零錢的領取與發(fā)放，客流量統(tǒng)計與上報(包括網絡售票)剛好精確。

五是安保工作平安有序?？土鞲叻迤趩⒂萌f仙樓廣場、東廣場2個進山安檢系統(tǒng)及東廣場檢票通道，減緩了客流滯留壓力。

六是后勤保障有力。節(jié)日期間職工、警力人員、志愿者等集中就餐，保障各項工作的正常有序開展。

七是旅游服務優(yōu)