健身房前臺經理職責

第第頁健身房前臺經理職責健身房前臺經理職責：1、訂立前臺工作時間表2、布置前臺人員的工作時間，合理布置假期和休息時間3、如因下屬員工顯現的空崗應能及時布置他人替換4、招聘和介紹適合前臺工作的員工5、為新員工進行基礎培訓6、教導員工如何處置在工作中顯現的問題7、及時更新符合實際的工作標準8、定期召開部門會議9、每月員工工作表現評估10、將會員記錄歸納入會員檔案11、按計劃專心完成工作12、參與部門經理例會，能理解領導意圖并及時轉達到員工篇2:健身房前臺工作職責健身房前臺工作職責一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不準許在工作崗位給他打個電話或發(fā)信息。二、定時到崗，清晰本身班次，不許私自換班，如有換班懇求，要提前向部門經理申請，需經過批準后方可換班。三、上班必需穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求乾凈、大方。工作時間不準許穿拖鞋，不準許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧;不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、給他打個電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。五、營業(yè)中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“感謝光臨，請慢走”，要洪亮。禮貌用語：“您好!請稍候”?！澳目?您的包)請取好”?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?”等。六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必需做好交接工作。七、待會員熱誠親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處置,但需態(tài)度溫和、面帶微笑,嚴禁與會員爭辯(特別是在會所里和顧客面前)。八、早班檢查常備物品。如純潔水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充分，不足應及時增補。要領取或增補的物品必需及時跟經理匯報領取(每天在16：30前完成)，確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、準確發(fā)放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時幫助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在清晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴格掌控好俱樂部前臺音響設備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把全部音像設備關閉。十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。十二、在營業(yè)結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經理;核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業(yè)的順利進展。接待用語1、碰到會員進來：“您好!歡迎光臨!請您出示會員卡~~~請稍候~~~118您的手牌，請取好!”2、會員走：“請稍候，1011您的卡，請取好，感謝光臨，請慢走!”3、非會員參觀：(先讓做嘉賓登記)請您在這邊做一下登記。(登記中)請問有預約嗎?(登記完)祝您參觀愉快!4、接電話用語：“您好!加速度”。(咨詢)請稍候!我?guī)湍D接我們的會籍顧問，您可以向他仔細咨詢。(找人)請稍候!(倘若不在)有什么緊要的事需要我?guī)湍D告嗎?”七、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品!八、飲料預存除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。九、查閱資料、做帳時的注意事項確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要立刻將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。3、看合約書確認是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。4、拍照，并準確存入電腦。十一、營業(yè)款管理當天前臺、水吧的全部現金(除備用金外)全部交給后勤部張經理。十二、狠抓重復體驗的人單次消費歸入前臺統一提成10%，但必需做好來訪登記，并把來訪登記(姓名、聯系方式)交由當班銷售跟進。十三、空調的開關時間夏、冬季節(jié)18：00開，會員走完后關。春秋季節(jié)可以敏捷變更。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。(首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待)2、預約。(指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)3、以前來過的。(首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)4、參觀。(首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應依照第2、第3條執(zhí)行)5、會員帶體驗。(首先引導登記，問明是否有預約。有預約的依照第2條執(zhí)行，沒有預約的應銜接當班銷售接待)6、找人、等人。(首先引導登記，然后銜接給當班銷售)7、經過解釋還不樂意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處置，不許向訪客或會員介紹有關業(yè)