卓越DMS售后維修管理系統(tǒng)

卓越DMS售后維修管理系統(tǒng)—上汽通用五菱專用版簡介卓越DMS維修系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：十五年來，在廣闊用戶的大力支持下，卓越軟件公司創(chuàng)造了七項(xiàng)全國第一，公司已開展成為汽車行業(yè)中最具影響力的IT效勞商。1〕國內(nèi)第一家〔始于1991年〕專業(yè)從事汽車行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的軟件企業(yè)；2〕合作的汽車品牌數(shù)量第一；3〕合作的汽車品牌中，民族汽車品牌數(shù)量第一；4〕第一家開發(fā)國際版DMS系統(tǒng)；5〕第一家引入電子射頻技術(shù)(RFID)應(yīng)用于汽車倉儲物流管理系統(tǒng)；6〕第一家將備件電子圖冊與DMS無縫集成；7〕終端用戶數(shù)量全國第一，至今已有10000多家汽車銷售效勞商用戶。?卓越DMS維修系統(tǒng)?是卓越軟件公司十五年專業(yè)開發(fā)汽車銷售與售后維修系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)九個汽車主機(jī)廠及一萬多家頂尖汽車銷售效勞企業(yè)先進(jìn)管理思想的結(jié)晶。本系統(tǒng)以汽車4S店管理模式為主線，兼顧3S、2S、1S的業(yè)務(wù)情況，基于互聯(lián)網(wǎng)全新設(shè)計，系統(tǒng)融匯了本公司以下軟件系統(tǒng)功能：?卓越汽車銷售管理系統(tǒng)?；?卓越汽車維修效勞管理系統(tǒng)?；?卓越汽車俱樂部管理系統(tǒng)?；?卓越汽車銷售效勞信息平臺?；?卓越汽車備件門市管理系統(tǒng)?；?卓越汽車售后效勞管理系統(tǒng)?；?卓越汽車備件電子圖冊管理系統(tǒng)?。系統(tǒng)采用了一系列新技術(shù)新工具，如IC卡、消費(fèi)卡、LED電子顯示屏、客戶評分器、多媒體技術(shù)、觸摸屏、條形碼、電子圖冊、互聯(lián)網(wǎng)短信、GPS技術(shù)、電子簽名、指紋技術(shù)、小鍵盤、紅外線探測器、電話錄音：以下是卓越DMS維修系統(tǒng)的局部功能簡介：以客戶為中心：對與效勞站發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的所有客戶信息都在客戶管理中進(jìn)行統(tǒng)一管理?？蛻舴e分管理：對車輛維修或購置配件等消費(fèi)進(jìn)行自動積分，在車輛結(jié)算時可使用累積的積分；介紹朋友來購車、購置保險、積極參加公司舉行的活動而獎勵的積分也一并可以使用?？蛻衄F(xiàn)場評分：維修接待與車輛結(jié)算時，客戶可對相關(guān)效勞人員進(jìn)行現(xiàn)場評分〔通過評分器，與銀行窗口客戶評分相似〕?？蛻纛A(yù)約：客戶來電預(yù)約時可制作預(yù)約單，登記預(yù)約的維修工程和材料等信息，正式維修時可直接調(diào)用預(yù)約單，節(jié)省前臺人員的開單時間?？蛻艋卦L：對客戶的回訪可采用問卷打分型的方法進(jìn)行?？蛻絷P(guān)心：對客戶車輛保養(yǎng)、年審到期、季檢到期、生日或特殊節(jié)日〔如教師節(jié)〕等進(jìn)行提醒或送上溫馨祝賀?？蛻粢庖姡河脩粼诰S修過程或回訪時假設(shè)有建議或意見自動存入意見簿，以便效勞站進(jìn)行處理。特殊客戶：對特殊的客戶進(jìn)行登記后，能在前臺人員開委托書的時候給予提醒。俱樂部會員管理：對參加俱樂部的會員進(jìn)行統(tǒng)一管理，并可對即將到期的會員提前進(jìn)行提醒。消費(fèi)卡管理：對發(fā)行消費(fèi)卡的效勞站提供全面的管理功能〔消費(fèi)卡入庫、銷售、消費(fèi)記錄、掛失等〕。IC卡：可將客戶信息、車輛信息以及積分信息寫入IC卡，維修時可通過讀卡器直接從IC卡調(diào)取客戶資料，可對IC卡進(jìn)行充值，結(jié)算時可直接用IC卡付錢，并可以查詢、統(tǒng)計、打印IC卡的消費(fèi)明細(xì)。電話記錄：可對效勞站所有的呼入、呼出電話自動進(jìn)行錄音，隨時可調(diào)取錄音文件進(jìn)行回放。流失客戶全面分析：可根據(jù)自定義條件找出流失客戶，然后采取相應(yīng)措施。員工管理：對效勞站的職員進(jìn)行統(tǒng)一管理。維修預(yù)估材料：確定維修工程后可對所要領(lǐng)用的材料進(jìn)行預(yù)估輸入，作為實(shí)際領(lǐng)料時的參照與庫房備貨依據(jù)。換表里程：可登記換里程表時的時間和里程數(shù)，使車輛累計里程更加精確。維修進(jìn)程管理：對車輛的維修狀態(tài)直觀顯示和管理，對離交車時間少于30分鐘的未完工車輛進(jìn)行預(yù)警，并能通過在客戶休息室安裝LED顯示屏直觀地顯示出來〔類似于火車站售票廳的LED顯示屏〕。維修模板：將某些常規(guī)維修工程及其所需的材料組合成一個“維修模板〞，在車輛維修接待時可直接選擇模板功能，加快速度。估價處理：針對事故車維修，可事先打印出一份估價單，正式維修時可以直接調(diào)取估價單上的所有內(nèi)容，從而提高前臺人員的開單速度。備忘錄：針對當(dāng)天的未完事項(xiàng)在系統(tǒng)里進(jìn)行登記，可對第2天上班的同事進(jìn)行提醒，有利于節(jié)假日的工作交接。經(jīng)驗(yàn)積累：對疑難故障的現(xiàn)象、原因、解決方法等進(jìn)行記錄，積累經(jīng)驗(yàn)供維修人員學(xué)習(xí)及下次類似故障診斷參考，可手工登記，也可自動記錄。缺件管理：對維修或銷售過程中缺少的配件進(jìn)行記錄，為配件采購提供信息，更加合理的進(jìn)行配件管理，管理過程嚴(yán)密、自動化。維修費(fèi)用分析：分析不同時期購置的車輛使用到一定期限后的維修費(fèi)用，為效勞站經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。修理工工時統(tǒng)計多樣：按多種方式對修理工工時進(jìn)行統(tǒng)計，以適合不同效勞站對修理工產(chǎn)值計算的需要。效勞車使用記錄：對效勞站內(nèi)部使用效勞車的情況進(jìn)行登記。備件推薦訂貨法：根據(jù)前幾個月的備件消耗及季節(jié)變化與備件滿足率要求自動生成推薦訂單。集成電子圖冊：在訂購配件時、庫房領(lǐng)料時，可通過電子圖冊對配件圖片進(jìn)行查看顯示，直觀明了。采購改良：通過缺件查詢、近期采購等多種方式了解配件具體消耗情況，進(jìn)行合理的采購。調(diào)價查詢：系統(tǒng)自動保存所有的調(diào)價記錄，方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。舊件管理：對車輛維修換下的舊件〔包括保修件與普通件〕進(jìn)行管理，可以入庫、出庫、查詢統(tǒng)計出庫明細(xì)?？铐?xiàng)處理：自動記錄有關(guān)款項(xiàng)的收入與支出，額外發(fā)生的帳目也可手工錄入，為帳目查詢提供更便捷方式。預(yù)收預(yù)付：針對預(yù)收客戶局部錢款的情況可在系統(tǒng)里進(jìn)行登記，結(jié)算的時候可從預(yù)收款里扣除。分結(jié)算單：按照客戶的要求可以打印出一份虛擬的結(jié)算單〔比方增加工時費(fèi)、材料費(fèi)以及對應(yīng)的修理工程名稱和備件名稱〕，同時不影響效勞站的報表統(tǒng)計。財務(wù)審核：對已經(jīng)結(jié)算的車輛、銷售單、采購單等進(jìn)行財務(wù)審核，作最后確實(shí)認(rèn)，財務(wù)審核后的單子不能再進(jìn)行修改。營業(yè)全貌：對進(jìn)廠車輛、在修情況、配件出入庫、收入、支出、應(yīng)收應(yīng)付、預(yù)約、回訪等進(jìn)行全面統(tǒng)計和顯示。二級網(wǎng)點(diǎn)管理：對效勞站設(shè)有分廠的情況進(jìn)行管理，可隨時查詢、統(tǒng)計所有分廠的業(yè)務(wù)情況、備件、索賠、往來帳、一卡通消費(fèi)積分。多品牌管理：對效勞站經(jīng)營多品牌車輛的業(yè)務(wù)、備件及索賠情況進(jìn)行管理。設(shè)備與專用工具管理：對效勞站內(nèi)部的設(shè)備工具及其使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況等進(jìn)行登記和統(tǒng)一管理。萬能查詢分析：根據(jù)需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種方式的查詢分析。模板化導(dǎo)出：對導(dǎo)出數(shù)據(jù)可設(shè)置自己所需的模板格式，以更符合自己特定的需要。萬能快速導(dǎo)出：可對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)選擇不同格式進(jìn)行導(dǎo)出。點(diǎn)標(biāo)題排序：所有窗口都可點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)行數(shù)據(jù)排序，從小到大或從大到小。電腦授權(quán)使用：效勞站電腦只有經(jīng)過授權(quán)才能使用系統(tǒng)，提高效勞站內(nèi)部管理。在線消息：提供便捷的消息發(fā)送回復(fù)模式。通知公告：對效勞站內(nèi)部通知進(jìn)行發(fā)布，可添加多個附件。內(nèi)部QQ：方便員工之間交流。自定義菜單：顯示更簡捷，操作更方便。條形碼技術(shù)：備件出庫時可通過條形碼掃描，方便快捷準(zhǔn)確。使用軟件在線咨詢與建議：您在使用系統(tǒng)中如果有什么疑難問題或建議可直接在線向卓越公司提出，卓越公司答復(fù)后可直接查到。互聯(lián)網(wǎng)短信功能：對客戶進(jìn)行節(jié)日提醒、保養(yǎng)提醒的時候，可通過群發(fā)短信，方便快捷。異地辦公：出差在外或者在家里也隨時可以登陸系統(tǒng)了解效勞站的營業(yè)情況上汽通用五菱專用版的特點(diǎn)：1、2024年4月，五菱廠家選擇廣西南寧鴻途效勞站進(jìn)行試點(diǎn)，并委托上海雷神公司的資深咨詢師〔劉老師〕一同前往南寧對DMS系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)南寧鴻途效勞站、劉老師以及五菱廠家提出的修改建議，卓越公司按照要求及時對DMS系統(tǒng)進(jìn)行修改，現(xiàn)在DMS系統(tǒng)里打印出來的任務(wù)委托書〔有的效勞站叫“派工單〞或“接車單〞〕和結(jié)算單的格式都是按照五菱廠家制定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的，這樣以后全國效勞站的單據(jù)格式就有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，顯得正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。五菱廠家提供統(tǒng)一的維修工時標(biāo)準(zhǔn)給效勞站參考，包括：維修工程〔有的效勞站叫“修理工程〞或“修理內(nèi)容〞或“維修措施〞或“工位〞〕的編號、名稱、工時數(shù)等，并隨時進(jìn)行更新；五菱廠家提供統(tǒng)一的配件庫給效勞站參考，包括：配件的配件號〔圖號〕、名稱、本錢價、出庫價、最高銷售價、適用車型等，并隨時進(jìn)行更新〔參加最新的配件〕；五菱廠家提供配件的圖片，方便效勞站在訂貨、發(fā)料時及時查看比照圖片，效果非常直觀明了；突出領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督功能，比方：庫存盤點(diǎn)后如果未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，庫存不會增加或減少；員工對某個配件做了“報損處理〞，如果未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，庫存也不會減少；領(lǐng)導(dǎo)對已經(jīng)結(jié)算的單據(jù)審核了以后，員工就不能再進(jìn)行改結(jié)算〔有的效勞站叫反結(jié)算〕；考慮到領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，在DMS系統(tǒng)里做“審核〞操作非常簡單，只需領(lǐng)導(dǎo)在核對無誤后，用鼠標(biāo)輕松地點(diǎn)下“審核〞按鈕就可以，審核了以后也可以撤銷審核〔有權(quán)限設(shè)置〕；權(quán)限設(shè)置相當(dāng)完善，幾乎每個菜單、每個界面上的每個按鈕都能夠進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，有利于效勞站靈巧控制員工的操作權(quán)限；在打印出來的結(jié)算單上，按照五菱廠家的要求可以看到“下次保養(yǎng)里程〞和“回訪的時間〞；幾乎在每個界面都有“導(dǎo)出〞功能，方便效勞站根據(jù)自己的需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、組合、做報表；不像有的汽修軟件，增加一個“導(dǎo)出〞功能都要效勞站另外付錢；提供“導(dǎo)入〞功能，方便效勞站在第一次啟用DMS系統(tǒng)的時候把現(xiàn)有的客戶資料、庫存、維修工時標(biāo)準(zhǔn)庫等數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)；跟現(xiàn)在已經(jīng)在用的索賠結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行對接，在DMS系統(tǒng)里即可查看車輛的索賠記錄；后期即可查看車輛在所有五菱效勞站的外修記錄；不用擔(dān)憂操作速度的問題，因?yàn)槊總€效勞站都是在本效勞站的局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行操作，無需連接互聯(lián)網(wǎng)；不用擔(dān)憂數(shù)據(jù)喪失的問題，系統(tǒng)提供了“數(shù)據(jù)一鍵備份〞的功能，并且每次的備份文件都會保存下來，方便效勞站在系統(tǒng)損壞時自由選擇恢復(fù)到哪一天；全國五菱效勞站購置DMS系統(tǒng)的價格都是透明、統(tǒng)一的，卓越公司負(fù)責(zé)上門培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由卓越公司自行承當(dāng)；卓越公司承諾不限次數(shù)、不限項(xiàng)數(shù)的免費(fèi)改良效勞，對用戶有求必應(yīng)，提供7×10方式〔每周7天早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)〕技術(shù)支持效勞，需要時可提供7×24小時效勞；因非本軟件因素〔如硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等〕引起的故障，也盡力提供幫助。奉行“卓越的軟件，卓越的效勞〞宗旨，加上是完全自主軟件系統(tǒng)，改良效勞速度遠(yuǎn)比國外引進(jìn)軟件快，卓越的售后效勞得到用戶一致好評。五菱效勞站應(yīng)用情況：序號效勞站名稱版本說明啟用日期1廣西弘途標(biāo)準(zhǔn)版，10站點(diǎn)2024.05.082運(yùn)城彩虹標(biāo)準(zhǔn)版，5站點(diǎn)，多品牌2個2024.05.123邵陽寶菱標(biāo)準(zhǔn)版，5站點(diǎn)4廊坊強(qiáng)盛高級版，15個站點(diǎn)，多品牌3個2024.05.205柳州雙捷標(biāo)準(zhǔn)版，10個站點(diǎn)2024.09.066遵義良駒標(biāo)準(zhǔn)版，10個站點(diǎn)2024.09.117濟(jì)寧申科高級版，31個站點(diǎn)，多品牌2個2024.01.208興義恒達(dá)標(biāo)準(zhǔn)版，5個站點(diǎn)2024.11.079臺州紅太陽高級版，不限站點(diǎn)2024.01.2010鄭州豫北高級版，19個站點(diǎn)2024.09.1311山西友信標(biāo)準(zhǔn)版，8個站點(diǎn)2024.1