接待員崗位職責(zé)（5篇）

第第頁接待員崗位職責(zé)（5篇）在社會(huì)發(fā)展不絕提速的今日，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越緊要，訂立崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是范文的我為您帶來的5篇接待員崗位職責(zé)，親的確定與共享是對(duì)我們最大的鼓舞。接待員的崗位職責(zé)篇一1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不耽擱；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；4、幫助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。接待員的崗位職責(zé)篇二1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)從來訪客人供應(yīng)一流的接待服務(wù)；2、負(fù)責(zé)訪客、賓客的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻攔在外→←或幫助保安處理；3、嫻熟掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息；4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；5、搭配做好文件的打印、復(fù)印工作；6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生乾凈；8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。接待員崗位職責(zé)篇三⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，按時(shí)上崗；⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；⑶熱誠(chéng)接待各方賓客，為客人供應(yīng)良好的服務(wù)；⑷客人到店時(shí)，要自動(dòng)向客人問好；⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理布置好各種房間；⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；⑺與各部門緊密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；⑻嫻熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；⑽能獨(dú)立布置散客或團(tuán)隊(duì)的房間；⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；⑿敏捷處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，顯現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作；⒃準(zhǔn)確為客人供應(yīng)叫醒服務(wù)；⒄辦理外借物品手續(xù)；⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。⒈接待散客的工作規(guī)程：⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂；⑵查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等）；⑶請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照；⑷按客人要求調(diào)配房間；⑸幫助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件；⑹確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式；⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇?。⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間；⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況；⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人；⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；⑹接待員要與陪伴、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變動(dòng)；人數(shù)及客人姓名有無變動(dòng)；用餐要求有無變動(dòng)；對(duì)叫醒服務(wù)的要求；離店布置；⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必需盡快組織力氣將行李送往客房；⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入停止續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門；接待員的崗位職責(zé)篇四一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查本身的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。二、三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。四、有會(huì)員來健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包含：客情表、電腦刷卡記錄等）。五、會(huì)員健身完畢離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。六、七、吃飯時(shí)間要離開必需有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。八、九、十、在工作過程中接聽電話必需使用普通話。熟識(shí)俱樂部的構(gòu)成及價(jià)格定位、幫助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包含：客人在前臺(tái)咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量幫助并率領(lǐng)客人參觀并做介紹等）十一、注意收集會(huì)員看法，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開展。接待崗位職責(zé)篇五崗位職責(zé)：1、依照值班布置認(rèn)真做好樣板店桌椅、全場(chǎng)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。2、接待顧客應(yīng)自動(dòng)、熱誠(chéng)、禮貌、耐性、詳細(xì)，使顧客有賓至如歸之感；3、運(yùn)用禮貌語言，為客人供應(yīng)上餐、收餐服務(wù)；4、擅長(zhǎng)向顧客介紹公司產(chǎn)品；5、本崗位在寫字樓上班；任職資格：1、年齡18～28歲；2、形象好，具有較強(qiáng)的溝通本領(lǐng)及服務(wù)意識(shí)，受苦耐勞，身體健康；3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘；1、反應(yīng)快捷，表達(dá)本領(lǐng)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通本領(lǐng)，具有親和力2、具備良好的客戶經(jīng)