《商務(wù)禮儀（第二版）》教案 王華 第7-9章 商務(wù)儀式禮儀、公共場所禮儀、外事交往禮儀

第七章商務(wù)儀式禮儀（一）第一節(jié)簽字儀式簽字儀式禮儀是指雙方人員在一起舉行簽字儀式時應(yīng)遵守的禮儀。(一)確定參加人員(二)準(zhǔn)備協(xié)議文本(三)選擇簽字場所(四)布置簽字場地第二節(jié)慶典儀式禮儀

第二節(jié)慶典儀式禮儀

一、開業(yè)典禮開業(yè)典禮,是指企業(yè)開始正式營業(yè)的時候鄭重舉行的慶祝儀式。其主要目的是擴(kuò)大宣傳,樹立企業(yè)形象,招攬顧客,爭取生意興隆。1.做好輿論宣傳工作2.在適當(dāng)范圍內(nèi)發(fā)送請柬3.做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備開業(yè)典禮一般按照約定俗成的形式進(jìn)行。典禮程序應(yīng)認(rèn)真擬定。二、剪彩儀式剪彩儀式,是指商業(yè)企業(yè)舉辦展覽會、展銷會,或新建設(shè)施竣工、新設(shè)備啟用時舉行的儀式,這也是商務(wù)活動中常用的慶典形式。(一)剪彩儀式的準(zhǔn)備(二)剪彩者禮儀(三)剪彩儀式中的禮儀第三節(jié)

第三節(jié)新聞發(fā)布會禮儀一、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備(一)確定會議的主題(二)確定新聞發(fā)布會的時間和地點(三)選擇新聞發(fā)布會的主持人和發(fā)言人(四)擇定邀請對象(五)其他準(zhǔn)備二、新聞發(fā)布會的程序(1)簽到。(2)發(fā)資料。(3)新聞發(fā)布會開始。(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人講話。(5)回答記者提問。三、新聞發(fā)布會應(yīng)注意的禮儀(1)主持人要以莊重的言談和感染力,活躍整個會議氣氛,引導(dǎo)記者踴躍提問。(2)發(fā)言人的發(fā)言應(yīng)重點突出,語言生動流暢,吐字清晰,所發(fā)布的消息必須準(zhǔn)確無誤。(3)不要隨便打斷記者的提問,也不得以動作、表情和語言對記者表示不滿。(4)對于不愿發(fā)表和透露的消息,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向記者做解釋,記者一般會尊重組織者的意見。四、新聞發(fā)布會后的工作(1)廣泛搜集到會記者在報刊、電臺上的報導(dǎo),進(jìn)行歸類分析,檢查是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。(2)對照簽到簿,查看是否每位到會記者都發(fā)了稿。(3)整理出新聞發(fā)布會的記錄材料,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。第四節(jié)

第四節(jié)展覽會禮儀

一、展覽會的特點(一)復(fù)合性(二)直觀性(三)直接溝通二、展覽會應(yīng)注意的禮儀(一)確定展覽會的主題和目的(二)明確參觀者類型(三)展覽會的地點(四)培訓(xùn)工作人員(五)設(shè)置輔助服務(wù)機(jī)構(gòu)(六)其他物質(zhì)準(zhǔn)備實訓(xùn)[實訓(xùn)背景]某中外合資的服裝公司專賣店舉辦開業(yè)典禮,特邀領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓揭幕,公司公關(guān)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)揭幕禮儀小姐。[實訓(xùn)要求]1.禮儀小姐該如何引導(dǎo)揭幕嘉賓進(jìn)行揭幕?2.要求在模擬實訓(xùn)室進(jìn)行演練。案例導(dǎo)入公共場所應(yīng)該維護(hù)好自身形象

樊綱先生是××公司的領(lǐng)導(dǎo)。某日,樊先生乘飛機(jī)去海南開會,在來機(jī)場的路上,他腳上剛買的新皮鞋就讓他吃盡了苦頭,磨得他雙腳生疼。上了飛機(jī)以后,由于行程較遠(yuǎn),也為了讓腳徹底輕松一下,樊先生就把皮鞋脫掉了。然后,樊先生由于疲累漸漸睡去。過了一段時間,一位長相甜美的空中乘務(wù)員輕輕將他推醒,女乘務(wù)員非?？蜌獾靥嵝逊壬仨毎炎约旱男哟┗厝?因為樊先生的雙腳散發(fā)出的異味已經(jīng)影響了機(jī)艙里的其他人。此時,樊先生才發(fā)現(xiàn),其他人都在用異樣的眼光看著自己,樊先生頓時無地自容,十分羞愧。樊先生的行為有何不妥?他的不妥行為有什么影響?【教學(xué)目標(biāo)】了解公共場所有哪些基本的禮儀規(guī)范掌握在特定的公共場合要遵守的禮儀和人際交往技巧理解掌握公共場所禮儀對個人形象和個人發(fā)展的重要性第一節(jié)行路騎車禮儀一般行走的禮儀1.靠右側(cè)通行2.照顧他人3.切忌橫沖直撞4.不穿插行進(jìn)5.不可多人并排行走6.不阻擋、不駐足第一節(jié)行路騎車禮儀變向行走的禮儀1.后退當(dāng)你要離開時,微笑著面向?qū)Ψ胶笸藘扇?為對方留出足夠的新鮮空氣,然后轉(zhuǎn)身180°離開,先轉(zhuǎn)身體再轉(zhuǎn)頭。如果對方是你比較尊敬的人,那么后退的幅度可以大一些,也可以稍微躬一下腰。2.側(cè)行當(dāng)在行走過程中,遇到需要尊敬對待的人時,在離對方兩三米的地方,要放慢腳步,側(cè)身面對對方,讓對方先行。與他人狹路相向時,正確的側(cè)身方式應(yīng)該是正面朝向?qū)Ψ?不可背對他人。當(dāng)你與同行的人邊行進(jìn)邊交談時,上身應(yīng)該正面轉(zhuǎn)向交談對象成大概45°角,保持微笑,和對方保持一定的注視時間。第一節(jié)行路騎車禮儀使用公共自行車的禮儀：(1)禮貌租賃,誠信歸還。租賃公共自行車應(yīng)該到正規(guī)的租車點,自覺刷卡,禮貌規(guī)范地租賃,在規(guī)定時間內(nèi)使用完之后,應(yīng)該自覺還車,不可刻意虛假借車,逃避歸還。公共自行車是廣大市民的公共財產(chǎn),有借有還,才能使用長久。(2)自覺愛護(hù)公共自行車。在使用的過程中,我們每一個人要自覺愛護(hù)公共自行車,不刻意毀壞,不故意污損,不亂騎亂放,安全合理地使用,把公共財產(chǎn)當(dāng)成自己的私人財產(chǎn)來對待。第二節(jié)乘車禮儀乘坐轎車的禮儀：1.“尊者優(yōu)先”的上車禮儀2.“尊者居后”的下車禮儀3.女性上下車的儀態(tài)禮儀4.車內(nèi)交談禮儀5.轎車內(nèi)的座次禮儀第二節(jié)乘車禮儀乘坐公交車的禮儀：1.候車禮儀——安全2.上車禮儀——排隊3.座位禮儀——謙讓4.車內(nèi)禮儀——尊重5.下車禮儀——禮貌第二節(jié)乘車禮儀乘坐地鐵的禮儀：1.安檢就是為大家系上安全帶2.自覺買票刷卡3.不擠車,不跳車4.地鐵內(nèi)注意個人儀表儀態(tài)第三節(jié)入住酒店的禮儀

小行為,大影響

日前,陸先生代表本單位到鄰市參加一個由兄弟單位牽頭組織的答謝及聯(lián)誼活動,為期三天。對方事先安排好了接待人員和入住酒店,陸先生依約順利入住了該市頗為知名的大酒店。三天的答謝活動開展得既熱鬧又體面,陸先生與其他代表一起度過了愉快又有意義的三天,然后乘車返回。在返回的途中,陸先生接到了酒店前臺打來的電話,原來陸先生在入住期間因為覺得酒店的很多設(shè)施用品非常精致,退房時悄悄帶走了部分非一次性用具,例如茶杯、燒水壺、煙灰缸等。最后,在兄弟單位的協(xié)調(diào)下,陸先生不得不尷尬地照價支付了這些費(fèi)用。雖然事情得到了解決,但是陸先生的行為在圈內(nèi)傳開了,陸先生所在的單位也得知了此事。請問你如何看待這個故事里主人公的行為?第四節(jié)觀看演出、比賽的禮儀

影劇院(1)在正規(guī)的影劇院觀看電影或演出時,必須提前購票。(2)要準(zhǔn)時入場。最好提前5分鐘入場,不要遲到。(3)要對號入座。(4)保持安靜。(5)不準(zhǔn)拍照。(6)不隨意走動。(7)管理好自己的儀態(tài)。(8)不可提前退場。(9)演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。第五節(jié)運(yùn)動禮儀

小區(qū)里的兒童游樂園是孩子們最喜歡去的地方，每當(dāng)?shù)搅朔艑W(xué)的時候，游樂園里到處是大人帶著孩子來鍛煉身體，游戲玩耍的身影。小麗跟著媽媽來玩蹺蹺板，小麗一頭媽媽一頭，玩得可開心了。這時，來了另一個小女孩和她的外婆，小女孩也想玩蹺蹺板，可是小麗不給，她一定要跟媽媽玩。如果你是小麗的媽媽，你會怎么辦？

模塊一涉外金融服務(wù)的基本禮儀模塊二涉外金融服務(wù)的注意事項【項目八】金融行業(yè)涉外服務(wù)禮儀{

君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。----孔子外事交往禮儀1.了解外事迎送禮儀規(guī)范。

2.了解涉外服務(wù)中的會面會談禮儀與出行禮儀規(guī)范。

3.重視并了解國際慣例。1.能根據(jù)涉外禮儀要求進(jìn)行外事會面會談接待。

2.能根據(jù)的相關(guān)涉外禮儀知識開展涉外服務(wù)。

3.在涉外交往中自覺地遵守國際慣例?？偨y(tǒng)的脫帽禮

在《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯沉穩(wěn)地說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻?。1982年美國舉行民間測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。案例庫

[問題]

在那個有著排外思想、種族歧視的年代，總統(tǒng)林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？[結(jié)論]

林肯貴為一國總統(tǒng)，對“下等人”都非常有禮貌，所以任何人不論是身份高低貴賤，都要尊重交往對象，在尊重別人的同時也體現(xiàn)了自身文化素質(zhì)與修養(yǎng)，所以要想得到別人的尊重，首先要尊重他人。學(xué)習(xí)涉外禮儀的重要性

尊重交往對象。體現(xiàn)自身文化素質(zhì)與修養(yǎng)。展現(xiàn)中國禮儀之邦并促進(jìn)中外文化交流。[項目活動1]

涉外交往中外賓的接待禮儀規(guī)范ProjectActivity1[項目活動2]

掌握涉外禮儀中的會見、會談與簽字儀式的禮儀規(guī)范ProjectActivity2[項目活動3]

掌握禮賓次序禮儀規(guī)范ProjectActivity3項目活動ProjectActivity[項目活動1]

涉外交往中

外賓的接待禮儀規(guī)范ProjectActivity1

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。----英國著名形象設(shè)計師羅伯特.龐德

涉外接待前的準(zhǔn)備

了解信息擬定計劃準(zhǔn)備工作涉外接待的禮儀規(guī)范

確定規(guī)格接待禮儀國旗懸掛國歌演奏涉外接待的語言規(guī)范涉外禮儀之談話技巧

涉外迎送禮儀資料庫業(yè)務(wù)平臺失敗的接待

某銀行陳經(jīng)理一次接待一位重要的外國客戶，比約定好的時間晚到10分鐘。正式接待時，在自我介紹之后準(zhǔn)備遞上名片，發(fā)現(xiàn)名片用完了，于是尷尬地跟客戶解釋：“不好意思，名片剛用完，我姓陳，您叫我小陳就好了。”待客戶在會客室坐好后，陳經(jīng)理用左手給顧客遞送了茶水和業(yè)務(wù)資料，這時剛好手機(jī)響了，為了不影響顧客閱讀文件，于是陳經(jīng)理躲到桌子下面非常小聲地接聽電話。等到陳經(jīng)理接完電話后，客戶就借故有事離開了。視頻

[問題]

請指出陳經(jīng)理在接待外國客戶時的錯誤表現(xiàn)。

[結(jié)論]遲到名片準(zhǔn)備不充分左手遞送文件資料和茶杯接待客戶時手機(jī)應(yīng)在靜音狀態(tài)接聽電話的方式不正確

[項目活動2]

掌握涉外禮儀中的會見、會談與簽字儀式的禮儀規(guī)范ProjectActivity2一、涉外會見、會談、會議的概念

[會見]國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，稱為接見或召見；凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。中國統(tǒng)稱為會見。接見和拜會后的回訪，稱回拜。[會議]又稱集會或聚會，是只有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地使人們聚集在一起對某些議題進(jìn)行商議或討論的集會。日常交往中組織和參加的會見主要有：禮節(jié)性會見政治性會見事務(wù)性會見二、會談籌備的禮儀會議時間選擇會議場所選擇確定參會人員策劃會議流程會議通知的內(nèi)容，擬定文本會議通知的發(fā)送方式考慮會場的環(huán)境與氣氛席位安排飲品準(zhǔn)備合影準(zhǔn)備會議策劃會議通知發(fā)放會場布置其他準(zhǔn)備業(yè)務(wù)平臺三、會場的席位安排

【相對式】【并列式】

【主席式】

【自由式】4四、會見、會談的進(jìn)行程序

1主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人

2會面介紹，賓主握手3合影留念

記者采訪入座會見會談

會談結(jié)束，主人送客人至車前或門口握手告別

456五、簽約禮儀簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，雙方為消除彼此之間的誤會或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大成果。

動畫

為了體現(xiàn)涉外雙方合作的嚴(yán)肅性，在簽署合同時，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時間不長，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴(yán)、隆重而熱烈的。

簽署文本交換文本舉杯慶賀合影留念有秩序退場六、簽字儀式流程圖草擬階段準(zhǔn)備階階段簽字階段階段擬訂合同文本簽字場地的選擇人員的安排簽字廳的布置簽字廳的座次安排開始入座簽約儀式現(xiàn)場圖示動畫[項目活動3]

掌握禮賓次序禮儀規(guī)范ProjectActivity3一、禮賓次序的排列方法

按身份與職務(wù)的高低排列按字母順序排列按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列二、禮賓次序排列應(yīng)注意的問題三、國旗的懸掛方式

1、兩國國旗并掛2、三面以上國旗并掛

3、多面國旗并掛，主方在最后，如屬國際會議，無主客之分，則按規(guī)定的禮賓順序排列。4、交叉懸掛5、豎掛

四、外事接待的禮賓次序1、出入電梯

2、出入房間

3、上下樓梯

業(yè)務(wù)平臺某銀行的王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了部門經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧行長要去外省參加一個會議，需要帶兩名助手，經(jīng)理選擇了公關(guān)部小張和王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘行長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的行長旁邊的位置上，行長看了他一眼，但王先生并沒有在意。會后返程，車子改由司機(jī)小李駕駛，小杜由于還有些事要處理，需多住一天，同車返回的還是四人。王先生想這次不能再犯類似的錯誤了。于是，他打開前車門，請經(jīng)理上車，經(jīng)理堅持要與董事長一起坐在后排，