面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)-系統(tǒng)需求分析-面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)系統(tǒng)需求采集

4.1-2需求采集系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)了解與客戶與相關(guān)人員進(jìn)行面談了解調(diào)查表法了解觀察法2【本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)】系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)二,與客戶與相關(guān)人員進(jìn)行面談3概念：面談是指需求調(diào)查分析人員與客戶與項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面地談話。目地：面談是了解被訪談對(duì)象地業(yè)務(wù)以與對(duì)系統(tǒng)地期望,看法與意見(jiàn)。訪談對(duì)象地多樣性：客戶：周期,預(yù)算,質(zhì)量要求,預(yù)期收益用戶：功能需求,非功能需求領(lǐng)域?qū)＜遥侯I(lǐng)域知識(shí)客戶地上下游合作伙伴：對(duì)系統(tǒng)地合作期望系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)二,與客戶與相關(guān)人員進(jìn)行面談4面談?dòng)袃煞N基本形式：正式面談與非正式面談。正式面談非正式面談①正式面談需求提前預(yù)約,有特定地參與對(duì)①非正式面談是正式面談地補(bǔ)充,時(shí)間象。,地點(diǎn),形式都不確定,更像非正式會(huì)②需求調(diào)查人員需求提前準(zhǔn)備要面談地問(wèn)議,沒(méi)有預(yù)設(shè)地問(wèn)題與目地題,有些問(wèn)題有預(yù)設(shè)答案,供被面談對(duì)象②由于輕松地面談環(huán)境,被訪談對(duì)象更進(jìn)行選擇與確認(rèn),有地是開放式地,無(wú)法可能說(shuō)出自己真實(shí)地想法,或提與調(diào)提前準(zhǔn)備可選答案。查人員沒(méi)有想到地問(wèn)題與事實(shí)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)請(qǐng)問(wèn)公司（部門）地組織結(jié)構(gòu)是怎樣地？您能描述一下您地崗位職責(zé)有哪些嗎？請(qǐng)問(wèn)是收貨過(guò)程是先計(jì)量,質(zhì)檢然后再開收貨單嗎？借款地審批流程是怎么樣地,不同額度是不是有不同審批流程？生產(chǎn)日?qǐng)?bào)中產(chǎn)量地單位是什么？目前對(duì)客戶關(guān)系地維護(hù)與管理有哪些？有沒(méi)有業(yè)務(wù)相關(guān)地資料（包含表格,表單,文檔,報(bào)表）可以提供？目前工作中您覺(jué)得存在什么樣地問(wèn)題？對(duì)現(xiàn)在地信息系統(tǒng)您滿意嗎？希望在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？您對(duì)整個(gè)系統(tǒng)地期望定位是什么？對(duì)我們將要開發(fā)地系統(tǒng)您有什么建議或期望？典型訪談問(wèn)題5系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)面對(duì)面地談話與聊天,能比較深入地了解被面談?wù)邔?duì)問(wèn)題地看法與回答,并可以根據(jù)被面談?wù)叩鼗卮饎?dòng)態(tài)地調(diào)整面談內(nèi)容,或者更深入地了解面談問(wèn)題。缺點(diǎn)：需求提前預(yù)約,由于每個(gè)崗位平時(shí)都在忙于處理自己地業(yè)務(wù),面談時(shí)間可能不一定能與時(shí)安排,且面談后需求整理,并盡量得到被面談?wù)叩貢娲_認(rèn),這也需求一定時(shí)間周期,導(dǎo)致過(guò)程地延長(zhǎng)。6二,與客戶與相關(guān)人員進(jìn)行面談系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)調(diào)查表是通過(guò)向被調(diào)查者發(fā)放預(yù)先設(shè)計(jì)地調(diào)查表格,要求被調(diào)查者填寫后限時(shí)返回,然后整理分析地一種需求調(diào)查方法。對(duì)于那些目標(biāo)清晰,類型熟悉,業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單地項(xiàng)目,調(diào)查表是一種有效與低成本地需求采集方法。當(dāng)需求調(diào)查很多人地觀點(diǎn)而它們又不在同一個(gè)地方地時(shí)候,調(diào)查表顯得很經(jīng)濟(jì)實(shí)用。7三,調(diào)查表法系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)調(diào)查表是通過(guò)向被調(diào)查者發(fā)放預(yù)先設(shè)計(jì)地調(diào)查表格,要求被調(diào)查者填寫后限時(shí)返回,然后整理分析地一種需求調(diào)查方法。對(duì)于那些目標(biāo)清晰,類型熟悉,業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單地項(xiàng)目,調(diào)查表是一種有效與低成本地需求采集方法。當(dāng)需求調(diào)查很多人地觀點(diǎn)而它們又不在同一個(gè)地方地時(shí)候,調(diào)查表顯得很經(jīng)濟(jì)實(shí)用。8三,調(diào)查表法系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)三,調(diào)查表法9調(diào)查表表現(xiàn)為一系列問(wèn)題,分兩種問(wèn)題：封閉式問(wèn)題（有備選答案）,開放式問(wèn)題（沒(méi)有備選答案）。① 單選/多選問(wèn)題。被調(diào)查者需求從提供地備選答案中選擇一個(gè)或多個(gè)答案;② 評(píng)價(jià)問(wèn)題。一類特殊地單選問(wèn)題,表達(dá)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題地態(tài)度或觀點(diǎn),如“強(qiáng)烈同意,同意,中立,不同意,強(qiáng)烈不同意,不知道”;③ 排序問(wèn)題。對(duì)所提供地備選答案按優(yōu)先級(jí)排序,可以是序號(hào),百分比排序方式。④ 判斷問(wèn)題。被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題打勾或打叉。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)傳統(tǒng)方法主要是紙質(zhì)文檔,人手工填寫,效率低,成本高,難以異地。新型渠道方法形式：網(wǎng)頁(yè),H5頁(yè)面?zhèn)鞑デ溃弘娮余]件,即時(shí)通信軟件,社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)10三,調(diào)查表法系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)四,觀察法11觀察法是觀察目標(biāo)系統(tǒng)相關(guān)地業(yè)務(wù)流程或某個(gè)崗位地業(yè)務(wù)活動(dòng),是一種了解業(yè)務(wù)過(guò)程與相關(guān)知識(shí)地技術(shù)。① 旁觀式觀察。只觀察某個(gè)特定地業(yè)務(wù)活動(dòng)而不打擾或干預(yù)業(yè)務(wù)活動(dòng),在條件允許地情況下,可以拍攝業(yè)務(wù)活動(dòng),便于后續(xù)進(jìn)行回放分析;② 解釋式觀察。這種觀察比非干擾式觀察更進(jìn)一步,不僅僅僅系統(tǒng)分析員可以觀察,而且還能得到業(yè)務(wù)人員地解釋,說(shuō)明其所做業(yè)務(wù)地要素與關(guān)鍵點(diǎn);③ 參與式觀察。業(yè)務(wù)分析員參與到所觀察地業(yè)務(wù)活動(dòng)中,成為團(tuán)隊(duì)地一份子,承擔(dān)一部分業(yè)務(wù)功能,這樣能更深入地體驗(yàn)與了解目標(biāo)活動(dòng)或業(yè)務(wù)。參與式觀察式三種觀察中最深入地一種。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)四,觀察法12觀察時(shí)間地多樣性

針對(duì)同一個(gè)業(yè)務(wù)或崗位,應(yīng)該選擇不同地時(shí)間,地點(diǎn)與人物進(jìn)行觀察,比如在早上九點(diǎn),上午十點(diǎn)半,下午三點(diǎn),下午五點(diǎn)一天中地不同時(shí)間進(jìn)行觀察,或選擇節(jié)假日與普通日子進(jìn)行觀察。觀察