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傳統(tǒng)旅行社應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新興旅游網(wǎng)站的沖擊內(nèi)容簡(jiǎn)介傳統(tǒng)旅游業(yè)的現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)的興起與蓬勃發(fā)展旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)旅游電子商務(wù)的策略總結(jié)1.傳統(tǒng)旅游業(yè)的現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)正式注冊(cè)的旅行社企業(yè)有2萬(wàn)6千多家,加上加盟和開設(shè)分社的,預(yù)計(jì)一共有30萬(wàn)家左右的旅行社機(jī)構(gòu)。其中,大部分是“小、散、弱、亂的
旅行社,經(jīng)營(yíng)方式主要是門店收客售賣別家旅游產(chǎn)品,或是同行分銷,采用
傳統(tǒng)的旅游接待方式,旅游中的許多工作是由人的密集勞動(dòng)來(lái)完成的。在全球市場(chǎng)電子商務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭下,在線旅游悄然成風(fēng),互聯(lián)網(wǎng)的興起,讓旅游業(yè)格局產(chǎn)生了巨大變化,OTA異軍突起,在中國(guó)旅游界形成二足鼎立的局面。旅游電商通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游電子網(wǎng)站的特點(diǎn)信息豐富用戶范圍廣形式靈活交易便捷運(yùn)營(yíng)成本低2.旅游電子商務(wù)的興起與蓬勃發(fā)展2.1常見的旅游電商有哪些?攜程
成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè),向會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。去哪兒網(wǎng)全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站,它為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索,提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)及其他訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù),旅游信息服務(wù),為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。2.旅游電子商務(wù)的興起與蓬勃發(fā)展中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,基于“散客時(shí)代”中國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀,以門票為切入點(diǎn),通過(guò)電子商務(wù)定制服務(wù),滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國(guó)在線旅游市場(chǎng)上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等,互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展的旅游電商市場(chǎng)。2.旅游電子商務(wù)的興起與蓬勃發(fā)展常見的旅游電商有哪些?驢媽媽:
其他:3.旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立直接顛覆了由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道基本上包括了傳統(tǒng)銷售渠道的所有主要功能,同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道減少了流通環(huán)節(jié),不僅可以節(jié)省給中間商的傭金,從而降低流通成本,使企業(yè)有可能以較低價(jià)格向公眾出售其旅游產(chǎn)品,還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品的控制力,充分體現(xiàn)了旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。3.旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響3.2旅游電子商務(wù)的出現(xiàn),削弱了傳統(tǒng)旅行社的基本職能弱化了旅行社生產(chǎn)、代理銷售的職能:旅行社的生產(chǎn)職能也可以稱為組裝職能,是指旅行社以低于市場(chǎng)的價(jià)格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購(gòu)買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目,然后進(jìn)行組裝加工,并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容,從而形成具有特色的旅游產(chǎn)品的功能。旅行社成為提供旅游產(chǎn)品的代理商,通過(guò)推銷他們的產(chǎn)品,獲得傭金。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn),使旅行社的代理職能受到削弱。弱化了旅行社提供信息職能在線“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出挑戰(zhàn)。它本身就是一個(gè)信息系統(tǒng),飯店、旅游景點(diǎn)、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)可以通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(yè)和網(wǎng)站上,且信息高度集中,操作方便快捷,潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn),就可以得到有關(guān)信息,不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。3.旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響3.3旅游電子商務(wù)使個(gè)性化旅游成為可能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為旅游電子商務(wù)的新的銷售渠道,它具有跨時(shí)空、交互、以及整合性的特點(diǎn),使個(gè)性化旅游成為可能。網(wǎng)絡(luò)旅游通過(guò)網(wǎng)站上的社區(qū)及時(shí)搜集不同旅游者的需求信息,獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。旅游電子商務(wù)的B
TO
C和B
TO
B,CTOC模式加強(qiáng)了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,使自助線路、自助出游完全成為現(xiàn)實(shí)。4.傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)旅游電子商務(wù)的策略傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作,依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開網(wǎng)店中小型旅行社網(wǎng)站因沒(méi)有知名度,在熱門搜索引擎中的競(jìng)價(jià)排名不高,很容易在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)世界中被淹沒(méi)。門店的成本高,一間店的面積其實(shí)很小,游客進(jìn)來(lái)報(bào)名參游,一天所能完成的數(shù)目其實(shí)有限,因此旅行社可以選擇一個(gè)流量、用戶質(zhì)量等好的平臺(tái)開店,這樣可以借助平臺(tái)的影響力迅速打開市場(chǎng)并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。借助平臺(tái)巨大的流量,旅行社搜索排名靠前了,游客消費(fèi)就會(huì)方便許多,且不受時(shí)空控制,就能帶來(lái)可觀的消費(fèi)。打造體驗(yàn)性門店,一進(jìn)門就是服務(wù)的開始在本地游上,旅行社的網(wǎng)店要努力做大份額,但不需要全部上線發(fā)展。為做到
全新的品牌升級(jí),要借助網(wǎng)店的力量,我們第四代門店將改革成體驗(yàn)性門店,
一進(jìn)門就是服務(wù)的開始,這里沒(méi)有一張宣傳單張,只有iPad和電腦以及模型等,以門店的體驗(yàn)型設(shè)計(jì)引發(fā)旅客到當(dāng)?shù)貙?shí)際旅游的欲望。另外,我們還實(shí)現(xiàn)后續(xù)
的服務(wù),比如我們的東西坊主題咖啡廳,給歸來(lái)的游客提供了交流的平臺(tái)。4.傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)旅游電子商務(wù)的策略新的社會(huì)化媒體應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以微博、微信、移動(dòng)APP等為代表的社會(huì)化媒體,一直以來(lái)旅行社網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷都不怎么好做,隨著微博微信等社會(huì)媒體營(yíng)銷渠道的出現(xiàn),這些之前的困擾,得到了一定程度的解決。這些新的社會(huì)化媒體應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以說(shuō)是我們旅行社企業(yè)資訊和品牌信息的有效傳播渠道,不過(guò)這種方式的缺點(diǎn)是前期難度大,還在摸索的路上,需要持續(xù)大量的人力物力投入,才能有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率。加強(qiáng)創(chuàng)新,提供多樣化、高品質(zhì)旅游產(chǎn)品旅游電子商務(wù)也有自己的弊端,如他給旅游者帶來(lái)的旅游搜索疲勞綜合癥。旅游電子商務(wù)的缺點(diǎn)正好給旅行社提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。旅行社應(yīng)主動(dòng)提調(diào)整自己的發(fā)展思路,利用自身掌握的豐富的旅游目的地信息,為旅游者提供多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品,從單純?yōu)橛慰吞峁┰O(shè)計(jì)好的旅游線路到位游客量身定做他們需要的旅游線路,增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。4.傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)旅游電子商務(wù)的策略4.5提高服務(wù)質(zhì)量,增加顧客滿意度傳統(tǒng)旅行社與電商相比,最大的優(yōu)勢(shì)是面對(duì)面的人的服務(wù),能夠滿足人們的情感
需求,這是生硬的機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)不可取代的。傳統(tǒng)旅行社首先要提高旅游服務(wù)質(zhì)量,尤其是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,這樣次才能留住老客戶,
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