數(shù)據(jù)中臺整體運維服務(wù)需求

1建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)中臺作為學(xué)校“三中臺”戰(zhàn)略中的一部分，旨在為學(xué)校各類信息化運用與服務(wù)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫、統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源目錄、統(tǒng)一數(shù)據(jù)開放接口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)糾錯能力。本次規(guī)劃方案中，計劃在前面幾期項目建設(shè)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)以下目標(biāo)：1.進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校全量數(shù)據(jù)的全生命周期管理；2.進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)中臺中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成一體化校務(wù)數(shù)據(jù)目錄，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分類、智能分析、研判評價；3.在現(xiàn)有數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)框架上，打造一體化智能化數(shù)據(jù)平臺，支撐全校各級、各部門系統(tǒng)應(yīng)用創(chuàng)新。2項目建設(shè)內(nèi)容本期項目圍繞智慧校園建設(shè)的總目標(biāo)，詳細(xì)建設(shè)需求清單如下：序號名稱功能及要求數(shù)量單位1API接口數(shù)據(jù)采集模塊通過接口鑒權(quán)規(guī)則配置、API接口轉(zhuǎn)發(fā)等功能，實現(xiàn)針對API接口類型數(shù)據(jù)源的采集匯聚，豐富現(xiàn)有校級全量數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)維度。1套2數(shù)據(jù)上報平臺為審計數(shù)據(jù)上報、生均教育成本核算等上報類跨應(yīng)用業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)上報能力。1套3數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)包括針對本次數(shù)據(jù)中臺模塊升級以及審計數(shù)據(jù)上報、生均教育成本核算等業(yè)務(wù)場景，提供數(shù)據(jù)倉庫擴(kuò)建、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測與報告輸出、數(shù)據(jù)主題集市擴(kuò)展建設(shè)、數(shù)據(jù)上報等1項3技術(shù)要求3.1總體技術(shù)要求1、滿足采購人當(dāng)前學(xué)校數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的技術(shù)路線和架構(gòu)，需復(fù)用“智慧校園數(shù)據(jù)融合項目”、“數(shù)據(jù)中臺及分析平臺建設(shè)項目”和“數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)域數(shù)據(jù)治理及模塊定制項目”的項目成果；2、本項目中的API接口數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)上報平臺等模塊必須與學(xué)校當(dāng)前數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行無縫對接、平滑擴(kuò)充，軟件界面風(fēng)格和現(xiàn)有數(shù)據(jù)中臺風(fēng)格基本保持一致，以保證學(xué)校數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)的完整性和一致性；3、承擔(dān)當(dāng)前數(shù)據(jù)中臺所有的數(shù)據(jù)遷移和接口過渡工作，并承擔(dān)前期已做工作和已建系統(tǒng)的維護(hù)工作。4、在遵守采購人經(jīng)過調(diào)研和實踐后形成的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)集的基礎(chǔ)上，進(jìn)行本次項目建設(shè)范圍的拓展，對采購人已形成的包括學(xué)校基本情況數(shù)據(jù)子集、學(xué)生數(shù)據(jù)子集、教職工數(shù)據(jù)子集、教學(xué)管理數(shù)據(jù)子集、科研數(shù)據(jù)子集進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和迭代跟新，不得采用廠商版本。3.2API接口數(shù)據(jù)采集模塊技術(shù)要求通過接口鑒權(quán)規(guī)則配置、API接口轉(zhuǎn)發(fā)等功能，實現(xiàn)針對API接口類型數(shù)據(jù)源的采集匯聚，豐富現(xiàn)有校級全量數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)維度。序號模塊技術(shù)要求API數(shù)據(jù)源接入支持添Restful風(fēng)格的API數(shù)據(jù)源，且針對API數(shù)據(jù)源可支持自定義請求方式；在配置API數(shù)據(jù)源時支持配置相應(yīng)的所屬部門、所屬科室、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)廠商；支持配置所屬部門、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)廠商時可與元數(shù)據(jù)中心聯(lián)動，一鍵配置、全局生效，無需重復(fù)添加；支持配置系統(tǒng)開發(fā)者相關(guān)信息，包括但不限于開發(fā)者姓名、開發(fā)者電話、單位負(fù)責(zé)人姓名、單位負(fù)責(zé)人電話；API鑒權(quán)持配置API數(shù)據(jù)源時根據(jù)已配置好的鑒權(quán)模板在同一個界面綁定API鑒權(quán)模板，并支持根據(jù)API數(shù)據(jù)源的對接要求自動展示appid、appkey、appsecret、apiMethod、datasourcename、personcode等自定義參數(shù)，所有操作需在一個界面完成，避免重復(fù)操作；支持內(nèi)置鑒權(quán)模板庫，可依賴之前的對接成果進(jìn)行一鍵對接，內(nèi)置的鑒權(quán)模板總數(shù)量不少于5個，需包括但不限于海康威視人臉識別、雨課堂多媒體課堂、閃云人臉核驗、釘釘組織架構(gòu)、騰訊企業(yè)微信等廠商的鑒權(quán)模板；持配置鑒權(quán)模板時鑒權(quán)類別可自動引用已配置好的API數(shù)據(jù)源并支持自定義鑒權(quán)參數(shù)，且可與元數(shù)據(jù)中心打通，引用已定義好的系統(tǒng)廠商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需重復(fù)配置；API接口轉(zhuǎn)發(fā)持引用已配置好的API數(shù)據(jù)源直接發(fā)布為數(shù)據(jù)清單，在發(fā)布時支持自定義配置主題和子主題，并可直接引用配置好的API數(shù)據(jù)源，無需重復(fù)配置；支持發(fā)布接口資源時同步上傳API數(shù)據(jù)源的接口對接文檔，在數(shù)據(jù)申請審核通過后，申請者可下載對應(yīng)的數(shù)據(jù)對接文檔，方便用戶快速完成數(shù)據(jù)對接；支持發(fā)布接口資源時自定義配置請求參數(shù)，如APPKEY、APPSECRET等參數(shù)；API接口數(shù)據(jù)集成支持對API接口采集任務(wù)的統(tǒng)一管理，可在一個界面完成任務(wù)的新增、執(zhí)行、啟動、編輯和刪除，同時支持針對任務(wù)的日志詳情進(jìn)行查看；支持交換類型和運行狀態(tài)的篩選，包括但不限于增量交換、全量交換、等待執(zhí)行、正在執(zhí)行、執(zhí)行成功、執(zhí)行失敗等內(nèi)容；支持配置好API數(shù)據(jù)源后可通過產(chǎn)品自定義選擇等交換類型；持配置好API數(shù)據(jù)源后可通過產(chǎn)品進(jìn)行全量交換、增量交換、任務(wù)調(diào)度、自動建表的自定義配置，同時需支持針對請求參數(shù)的自定義配置和測試，從接口獲取到數(shù)據(jù)后可在同一個界面完成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及解析路徑的定義和主鍵的配置以及目標(biāo)庫、目標(biāo)表的定義，所有操作在同一個界面即可完成，無需重復(fù)操作；3.3數(shù)據(jù)上報平臺技術(shù)要求序號模塊技術(shù)要求數(shù)據(jù)上報平臺支持上報資質(zhì)申請，用戶可基于此模塊填寫提交部門和用戶信息，必填項為申請部門名、申請人、客戶標(biāo)識、用戶名、密碼、聯(lián)系電話、申請說明等內(nèi)容；支持資質(zhì)申請標(biāo)識功能，申請過上報資質(zhì)的部門，可開啟申請標(biāo)識。開啟后，即被標(biāo)識為已申請上報資質(zhì)，僅記錄申請狀態(tài)；支持上報任務(wù)管理，可對任務(wù)名稱/接口名稱、狀態(tài)進(jìn)行檢索；支持自助式創(chuàng)建上報任務(wù)，用戶通過輸入任務(wù)名稱、數(shù)據(jù)表名稱，選擇數(shù)據(jù)表所在的數(shù)據(jù)庫，配置執(zhí)行頻率，點擊確定按鈕即可創(chuàng)建上報任務(wù)；支持自助式數(shù)據(jù)上報，上報任務(wù)創(chuàng)建后，系統(tǒng)會根據(jù)填寫的源數(shù)據(jù)庫，自動識別數(shù)據(jù)庫中與選擇的表名稱相同的表，點擊執(zhí)行按鈕即可進(jìn)行數(shù)據(jù)上報任務(wù)的執(zhí)行；支持上報任務(wù)日志查看，通過日志可查看上報任務(wù)執(zhí)行成功或失敗原因；支持上報數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)配置，方便用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)表配置，支持新增和導(dǎo)入數(shù)據(jù)表；支持根據(jù)數(shù)據(jù)表名稱、數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)子集進(jìn)行檢索。數(shù)據(jù)上報檢測支持上報表單展示功能：1）提供表單列表展示，顯示表單所屬的數(shù)據(jù)源、表單累計檢測次數(shù)、最近一次檢測時間、最近一次檢測結(jié)果；2）提供表單詳情查看；3）支持表單結(jié)構(gòu)查看；4）支持表單數(shù)據(jù)查看；支持上報表單檢測功能：1）支持表單檢測功能，支持表單數(shù)據(jù)預(yù)覽、表單源sql預(yù)覽；2）支持用戶對此表單新增多個sql去批量檢測；3）支持針對表單檢測結(jié)果是未通過(SQL超時/SQL異常)的，在表單檢測完后可快速返回去優(yōu)化sql重新檢測；4）支持針對表單檢測結(jié)果是“未通過”的，可導(dǎo)出檢測未通過的數(shù)據(jù)，亦可返回檢測頁面去調(diào)整sql重新檢測；支持上報表單檢測歷史查詢功能：1）支持針對某表單查看其檢測歷史；2）支持查看該表單每次檢測的情況，包含檢測時間、檢測結(jié)果、檢測sql個數(shù)、檢測的數(shù)據(jù)量(條)以及檢測未通過數(shù)(條)；3）支持查看檢測的sql詳情；4）支持查看每次檢測時多個sql檢測結(jié)果；5）支持針對檢測結(jié)果是“未通過”的可導(dǎo)出檢測結(jié)果。3.4數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)要求數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容包括針對本次數(shù)據(jù)中臺升級以及審計數(shù)據(jù)上報、生均教育成本核算等業(yè)務(wù)場景，提供數(shù)據(jù)倉庫擴(kuò)建、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測與報告輸出、數(shù)據(jù)主題集市擴(kuò)展建設(shè)、數(shù)據(jù)上報等，詳細(xì)要求如下：序號模塊技術(shù)要求1數(shù)據(jù)服務(wù)1、數(shù)據(jù)共享交換優(yōu)化調(diào)整：針對學(xué)校當(dāng)前數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)共享交換，提供優(yōu)化調(diào)整服務(wù)，滿足新的業(yè)務(wù)場景下的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享交換需要；2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集：1）學(xué)校新協(xié)調(diào)的或新建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，提供數(shù)據(jù)采集及對接服務(wù)；2）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商配合的情況下2周時間內(nèi)完成整體的采集落地工作；3）提供具體的技術(shù)對接，并將數(shù)據(jù)庫空間、權(quán)限等方面進(jìn)行統(tǒng)一的配置和劃分，達(dá)到最優(yōu)資源分配計劃；4）支持批量創(chuàng)建ETL接口：選擇數(shù)據(jù)源后一次可創(chuàng)建100個ETL接口，并可批量自定義命名ETL接口，方便管理員快速完成數(shù)據(jù)集成操作；5）支持?jǐn)?shù)據(jù)同步標(biāo)志位的能力：需支持在ETL數(shù)據(jù)集成時提供插入、更新、刪除的操作類型和操作時間標(biāo)志位，通過標(biāo)志位判斷數(shù)據(jù)操作狀態(tài)，且數(shù)據(jù)不能發(fā)生物理刪除，方便數(shù)據(jù)使用者快速判斷數(shù)據(jù)的操作狀態(tài)，便于數(shù)據(jù)對接；6）支持?jǐn)?shù)據(jù)實時同步能力：要求在數(shù)據(jù)源中選擇一張表，通過數(shù)據(jù)庫連接工具手動執(zhí)行update語句，進(jìn)行字段數(shù)據(jù)更新操作。數(shù)據(jù)更新后，需立即查看目標(biāo)端數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否已更新，且數(shù)據(jù)同步時延為秒級；3、線下表格采集：按學(xué)校實際需求提供線下表格數(shù)據(jù)的全面采集技術(shù)服務(wù)；4、數(shù)據(jù)質(zhì)量報告：1）按照學(xué)校要求，提供數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查對象設(shè)置，包括已接入和新接入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；2）針對數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查對象，提供質(zhì)量規(guī)則配置；3）為提升學(xué)校數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，并輸出數(shù)據(jù)質(zhì)量報告；4）支持對于質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的攔截過濾能力：要求支持通過平臺可根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測規(guī)則自動進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的自定義實時攔截下發(fā)，阻止問題數(shù)據(jù)通過ETL環(huán)節(jié)流入到數(shù)據(jù)倉庫中；5、數(shù)據(jù)倉庫擴(kuò)建：1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集后，將清洗治理后的高質(zhì)量、多維度數(shù)據(jù)按照學(xué)校數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的分類和規(guī)范組織，擴(kuò)充進(jìn)校級全域數(shù)據(jù)倉庫；2）新增數(shù)據(jù)建設(shè)完畢后，修訂或新增校級數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；3）支持元數(shù)據(jù)血緣追溯能力：要求查看元數(shù)據(jù)字段級別的全鏈分析、血緣分析、影響分析，全鏈分析中可直觀查看元數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)源頭、數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)清單、使用應(yīng)用等多級關(guān)系，且任選選中某個字段可查看該字段上下游映射關(guān)系；6、數(shù)據(jù)開放接口開發(fā)：1）根據(jù)學(xué)校數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)使用方的數(shù)據(jù)需求，提供設(shè)計和創(chuàng)建數(shù)據(jù)API接口集合，在保障數(shù)據(jù)API可復(fù)用的基礎(chǔ)上，滿足第三方廠商/開發(fā)者基于API接口、ETL、文本下載、數(shù)據(jù)庫直連等多種數(shù)據(jù)獲取方式的需求；2）協(xié)助學(xué)校構(gòu)建和不斷優(yōu)化開放體系，提供廠商/開發(fā)者調(diào)用API接口、ETL、文本下載、數(shù)據(jù)庫直連的全流程技術(shù)支持服務(wù)，包括調(diào)用入口、調(diào)用方式、調(diào)用示例，以及提供調(diào)用過程的實際知識文檔、知識手冊等，保障第三方廠商/開發(fā)者可基于API、ETL、文本下載、數(shù)據(jù)庫直連的方式實現(xiàn)校內(nèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可控獲取；3）對已發(fā)布的API接口和ETL集合進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)測，保障API和ETL接口的健康運轉(zhuǎn)，為上層應(yīng)用提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)支撐；4）對于數(shù)據(jù)開放接口異常調(diào)用情況，及時為學(xué)校提供主動式預(yù)警服務(wù)；5）支持?jǐn)?shù)據(jù)安全等級控制：需支持不少于三種安全級別設(shè)置，同一個數(shù)據(jù)清單中的不同安全級別的數(shù)據(jù)字段，在同一次數(shù)據(jù)申請過程中需要走不同的審批流程，更好的滿足數(shù)據(jù)安全的業(yè)務(wù)場景需求；6）支持?jǐn)?shù)據(jù)加密脫敏安全管理能力：要求支持不少于五種加密方式：其中需包括AES、MD5及國密SM2、SM3、SM4。脫敏方式支持不少于四種：其中需包括數(shù)字隨機(jī)脫敏、字符仿真脫敏、字符隨機(jī)脫敏、遮蓋脫敏，且遮蓋脫敏可自定義遮蓋內(nèi)容及覆蓋規(guī)則；7、數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄梳理：提供接入數(shù)據(jù)資源的全生命周期管理能力，使校級數(shù)據(jù)資源的使用和管理過程在線化、流程化、業(yè)務(wù)化。8、校級數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展：結(jié)合國標(biāo)、省教育廳標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)有校級數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理學(xué)校數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行校級數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文件的增訂。9、數(shù)據(jù)主題擴(kuò)展：根據(jù)學(xué)校要求制定相關(guān)數(shù)據(jù)主題庫，如審計上報數(shù)據(jù)主題集市、生均教育成本核算主題集市等。10、數(shù)據(jù)服務(wù)需達(dá)到以下指標(biāo)：1）元數(shù)據(jù)采集率≥95%；2）主數(shù)據(jù)采集率≥95%；3）數(shù)據(jù)湖字段注釋率≥70%；4）數(shù)據(jù)湖表注釋率≥70%；5）數(shù)據(jù)倉庫字段注釋率≥95%；6）數(shù)據(jù)倉庫表注釋率≥95%；7）ETL執(zhí)行正常率≥100%；8）質(zhì)量檢測規(guī)則執(zhí)行率≥80%；9）數(shù)據(jù)表的質(zhì)量檢測覆蓋率≥80%；10）數(shù)據(jù)集市發(fā)布率≥75%；11）API接口使用率≥75%；12）保證開發(fā)者調(diào)用并使用API接口的成功率≥100%；13）主題數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建≥5個；14）新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集不少于5個；15）提供工作周報；16）協(xié)助學(xué)校完成審計數(shù)據(jù)上報、生均教育成本核算等工作；17）人員駐場服務(wù)要求：提供1名技術(shù)工程師駐場數(shù)據(jù)服務(wù)，直至項目驗收完成。4服務(wù)要求4.1交付時間與地點1、交付時間：本項目自合同簽訂之日起60天內(nèi)完成項目建設(shè)并驗收。2、交付地點：采購人指定地點。4.2售后服務(wù)要求數(shù)據(jù)中臺對于學(xué)校業(yè)務(wù)具有重要作用，在本次項目中涉及到的數(shù)據(jù)中臺功能升級和運維服務(wù)后，針對完整的數(shù)據(jù)中臺體系，售后維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持工作也應(yīng)有足夠保障。應(yīng)制定有針對性的運行保障方案，建立完善的本地售后服務(wù)體系，向?qū)Σ少彿教峁┏浞挚紤]使用者利益的技術(shù)支持及售后服務(wù)模式。應(yīng)確保本項目中平臺的安全穩(wěn)定運行，并承諾針對軟件產(chǎn)品提供3年的售后質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自驗收合格之日開始計算，質(zhì)保期內(nèi)提供各項售后服務(wù)。關(guān)于售后服務(wù)的承諾應(yīng)具體包括如下幾方面：1、技術(shù)支持本項目業(yè)務(wù)需求復(fù)雜、應(yīng)建立相對穩(wěn)定、有業(yè)務(wù)素養(yǎng)的技術(shù)支持與服務(wù)隊伍，提供全面的技術(shù)支持服務(wù)。需根據(jù)這一要求，制定切實可行的技術(shù)支持與服務(wù)方案，包含但不限于駐場實施服務(wù)、試運行的技術(shù)支持與服務(wù)、系統(tǒng)使用答疑及其他技術(shù)協(xié)助內(nèi)容。應(yīng)提供詳細(xì)的售后技術(shù)支持與服務(wù)方案，注明技術(shù)支持內(nèi)容、獲取方式、駐場人員、人數(shù)、工作分工等；應(yīng)供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，在接到用戶方技術(shù)支持服務(wù)要求時，提供全面的技術(shù)咨詢服務(wù)。2、故障響應(yīng)效率系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)故障或意外情況導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行時，應(yīng)提供故障響應(yīng)的承諾描述，包括針對不同故障級別的響應(yīng)時間和響應(yīng)內(nèi)容。承諾在售后服務(wù)期內(nèi)，出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障能及時響應(yīng)處理和解決，發(fā)現(xiàn)問題10分鐘電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)提供應(yīng)急解決方案。影響系統(tǒng)正常使用的問題在采購人提出后2小時內(nèi)修復(fù)，系統(tǒng)安全漏洞的修復(fù)，在采購人提出后24小時內(nèi)解決。遠(yuǎn)程技術(shù)支持2小時內(nèi)無法解決問題，在4小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持。3、應(yīng)用軟件服務(wù)方案中應(yīng)對服務(wù)的范圍和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述，并至少包括以下內(nèi)容：缺陷管理：針對本次招標(biāo)的各類系統(tǒng)中存在的bug、缺陷，不論在保期內(nèi)、外，均應(yīng)持續(xù)提供修正與消缺服務(wù)。應(yīng)急故障處理：系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)故障或意外情況導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行時，響應(yīng)的情況描述，包括針對不同故障級別的響應(yīng)時間和響應(yīng)內(nèi)容。性能優(yōu)化服務(wù)：提供軟件升級服務(wù)及系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)。定期巡檢服務(wù)：每月對項目相關(guān)系統(tǒng)巡檢一次。安全整改服務(wù)：包括對安全廠商、上級部門的漏掃報告進(jìn)行一對一資深技術(shù)分析、處理，對安全問題提供書面的正式回復(fù)報告，安全補(bǔ)丁主動更新服務(wù)。文檔服務(wù)：整個服務(wù)過程均需有完善的文檔記錄，便于跟蹤、分析問題；對各項服務(wù)提供詳細(xì)的書面報告，包括故障處理報告、健康巡檢報告、平臺性能檢測調(diào)優(yōu)報告、維護(hù)總表報告、服務(wù)年度報