交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)一、維保清單模塊維護(hù)內(nèi)容維護(hù)要求機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進(jìn)行升級數(shù)據(jù)同步維護(hù)檢測網(wǎng)數(shù)據(jù)同步服務(wù)及代理程序檢查維護(hù)數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補(bǔ)丁升級、故障診斷中間件維護(hù)中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補(bǔ)丁升級等故障處置對服務(wù)請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務(wù)請求、告警、故障處理，協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助指揮按維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求保證系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案農(nóng)村道路交通安全管理信息系統(tǒng)運(yùn)維農(nóng)村道路交通安全管理信息系統(tǒng)運(yùn)維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進(jìn)行升級數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補(bǔ)丁升級、故障診斷中間件維護(hù)中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補(bǔ)丁升級等故障處置對服務(wù)請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務(wù)請求、告警、故障處理，協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助指揮按維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求保證系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案交通事故互聯(lián)網(wǎng)在線快速處理系統(tǒng)運(yùn)維交通事故互聯(lián)網(wǎng)在線快速處理系統(tǒng)運(yùn)維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進(jìn)行升級數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補(bǔ)丁升級、故障診斷中間件維護(hù)中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補(bǔ)丁升級等故障處置對服務(wù)請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務(wù)請求、告警、故障處理，協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助指揮按維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求保證系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案機(jī)動車駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)動車駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進(jìn)行升級系統(tǒng)遷移服務(wù)根據(jù)上級要求將機(jī)動車駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管系統(tǒng)整體遷移至考試專網(wǎng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補(bǔ)丁升級、故障診斷中間件維護(hù)中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補(bǔ)丁升級等故障處置對服務(wù)請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務(wù)請求、告警、故障處理，協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助指揮按維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求保證系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案交通集成指揮平臺運(yùn)維交通集成指揮平臺運(yùn)維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進(jìn)行升級數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補(bǔ)丁升級、故障診斷中間件維護(hù)中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補(bǔ)丁升級等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)核心版系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)，視頻網(wǎng)同步維護(hù)處理，省、部級系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步處理，異常數(shù)據(jù)處理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整性檢查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案交通管理信息安全監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)維交通管理信息安全監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)性檢查系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進(jìn)行升級日志采集模塊維護(hù)日志采集模塊維護(hù)，傳輸任務(wù)檢查維護(hù)，按上級要求部署采集探針數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補(bǔ)丁升級、故障診斷中間件維護(hù)中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補(bǔ)丁升級等故障處置對服務(wù)請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務(wù)請求、告警、故障處理，協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助指揮按維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求保證系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案綜合收費(fèi)管理系統(tǒng)運(yùn)維綜合收費(fèi)管理系統(tǒng)運(yùn)維對綜合收費(fèi)各功能管理模塊運(yùn)行進(jìn)行檢查異常數(shù)據(jù)處理對運(yùn)行系統(tǒng)的異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工修正并記錄操作系統(tǒng)維護(hù)操作系統(tǒng)運(yùn)行情況巡檢，安全補(bǔ)丁安裝，系統(tǒng)負(fù)載情況巡檢數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補(bǔ)丁升級、故障診斷中間件維護(hù)中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補(bǔ)丁升級等數(shù)據(jù)同步維護(hù)業(yè)務(wù)網(wǎng)據(jù)同步服務(wù)及代理程序檢查維護(hù)系統(tǒng)升級在綜合應(yīng)用平臺、省財政系統(tǒng)升級后，對綜合收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理協(xié)助用戶查找原始收費(fèi)記錄、解決收費(fèi)異議、提供退費(fèi)申請憑證統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案綜合數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務(wù)過程的操作技術(shù)咨詢。建立服務(wù)專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案定期巡檢對系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行日常巡檢定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐其運(yùn)行的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行巡檢，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)上傳、下載情況進(jìn)行巡檢定期對系統(tǒng)各項(xiàng)應(yīng)用功能進(jìn)行巡檢，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)隱患和或隱蔽異常問題，進(jìn)行修復(fù)和預(yù)防處理，保障系統(tǒng)高效運(yùn)行?；A(chǔ)軟件維護(hù)服務(wù)針對系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及高可用性，檢查并提供分析與建議數(shù)據(jù)庫空間規(guī)劃：根據(jù)用戶的應(yīng)用數(shù)據(jù)特點(diǎn)，檢查當(dāng)前空間規(guī)劃是否合理數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)測：全面檢測數(shù)據(jù)庫的性能，包括：內(nèi)存使用、SQL語句、磁盤和文件I/O等等故障處置對服務(wù)請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務(wù)請求、告警、故障處理，協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助指揮按維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求保證系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急保障根據(jù)安全通報解決系統(tǒng)漏洞協(xié)助用戶制定應(yīng)急處置預(yù)案協(xié)助用戶開展應(yīng)急演練按照應(yīng)急預(yù)案及時響應(yīng)和處置協(xié)助編制應(yīng)急處置報告維護(hù)期內(nèi)重大活動保障遇有重大任務(wù)時，維護(hù)人員按業(yè)主方要求提前進(jìn)行維護(hù)檢查，協(xié)助其確保平臺正常運(yùn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對E鍵辦系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析。對運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)的具體問題，進(jìn)行故障預(yù)警，形成故障預(yù)警報告，提交給用戶，包括：對常見問題進(jìn)行整理，并輸出常見問題文檔對操作處理進(jìn)行整理，并輸出處理操作文檔對故障預(yù)警情況進(jìn)行整理，并輸出故障預(yù)警報告業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)提供系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)備份服務(wù)解決因數(shù)據(jù)錯誤引起的無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的故障問題數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控，保障數(shù)據(jù)上傳、下載正常運(yùn)行，出問題時進(jìn)行人工干預(yù)在收到有關(guān)請求后，人工解決用戶在數(shù)據(jù)上傳下載過程中的問題和故障保證業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的安全，使各業(yè)務(wù)功能正常工作，并協(xié)助采購人設(shè)置系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)根據(jù)采購人的業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)計和分析系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲空間數(shù)據(jù)積壓處理系統(tǒng)技術(shù)支撐為用戶提供系統(tǒng)相關(guān)功能的操作手冊或錄屏教程，使用戶能正常流暢的使用系統(tǒng)。接口維護(hù)針對車檢管家接口進(jìn)行維護(hù)，包括：車檢管家事項(xiàng)記錄寫入接口；車檢管家事項(xiàng)狀態(tài)更新接口；針對奧博接口進(jìn)行維護(hù)，包括：微信掃臉jsapi初始化參數(shù)獲取接口；學(xué)習(xí)事項(xiàng)記錄寫入接口；學(xué)習(xí)事項(xiàng)狀態(tài)更新接口；系統(tǒng)功能模塊維護(hù)為E鍵辦系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行維護(hù)，包括以下功能的維護(hù)：1、個人中心；2、電子駕駛證、電子行駛證；3、我的辦理；4、生命周期樹；5、線上辦理；6、違法查詢及處理；7、繳款一件事；8、車輛年檢一件事；9、學(xué)習(xí)一件事；10、換領(lǐng)號牌；11、補(bǔ)領(lǐng)行駛證；12、機(jī)動車聯(lián)系方式變更；13、遺失補(bǔ)證；14、損毀換證；15、更多業(yè)務(wù)；16、預(yù)約辦業(yè)務(wù)；17、委托辦業(yè)務(wù)；18、現(xiàn)場導(dǎo)辦；19、咨詢業(yè)務(wù)；20、統(tǒng)計查詢系統(tǒng)參數(shù)配置服務(wù)為保證系統(tǒng)適應(yīng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為用戶提供系統(tǒng)參數(shù)配置服務(wù)系統(tǒng)后臺服務(wù)維護(hù)對系統(tǒng)后臺進(jìn)行維護(hù)，包括以下內(nèi)容的維護(hù)：1、Elecappoint:預(yù)約服務(wù)；2、Elecguide:導(dǎo)辦服務(wù)；3、Eureka:微服務(wù)注冊中心；4、gateway-zuul:網(wǎng)關(guān)中心；5、service-auth:授權(quán)中心；6、sync-server:內(nèi)外網(wǎng)同步服務(wù)；7、task:異步任務(wù)中心；8、user-center:用戶服務(wù)中心；9、DSG：數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)關(guān)；10、TAG：接口同步請求服務(wù)；11、ftp:文件存儲服務(wù)；12、zzwfcl:違法處理服務(wù)；13、outservice：接口服務(wù)；14、amo-receipt：接口服務(wù)中心二、服務(wù)期服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起。如服務(wù)單位的履約情況良好，經(jīng)采購人同意，可續(xù)簽1-2年度的服務(wù)合同，但續(xù)簽期間服務(wù)費(fèi)用不變。三、運(yùn)維要求（一）基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)要求需提供平臺軟件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，具體要求如下：1、提供軟件維護(hù)服務(wù)，7*24小時在線響應(yīng)，2小時現(xiàn)場支持響應(yīng)，以保障健康穩(wěn)定運(yùn)行；2、及時響應(yīng)故障，快速修復(fù)，將因各種軟件層面原因造成的系統(tǒng)中斷故障時間縮到最低限度；3、保障數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全，符合采購人及其上級機(jī)關(guān)關(guān)于數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)規(guī)定。（二）日常維護(hù)完成異常進(jìn)程處理、定期重啟等日常維護(hù)操作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 日常維護(hù)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：1、對異常進(jìn)程進(jìn)行終止等操作。2、對系統(tǒng)進(jìn)行重啟操作。3、對系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)行清除。（三）系統(tǒng)巡檢檢查運(yùn)行情況，確保正常訪問。1、日常巡檢：按照巡檢方案定期開展系統(tǒng)巡檢，每天1次。2、特巡特維：重大活動、會議、工作檢查等特殊時期按要求執(zhí)行特別巡視和維護(hù)。（四）故障處置對用戶報障/服務(wù)請求、系統(tǒng)告警、巡檢發(fā)現(xiàn)的簡單軟件故障進(jìn)行處理，確?；謴?fù)系統(tǒng)應(yīng)用。1、對服務(wù)請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析。2、對用戶進(jìn)行咨詢解答、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作指導(dǎo)。3、配合開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案。4、用戶服務(wù)請求、告警、故障處理，協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助指揮。5、按維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求保證系統(tǒng)恢復(fù)。6、編制故障分析及處置報告。（五）應(yīng)急保障應(yīng)急情況發(fā)生時及時響應(yīng)、特殊時期應(yīng)急保障支持。 1、協(xié)助編制應(yīng)急處置預(yù)案。2、協(xié)助開展應(yīng)急演練（每年至少開展1次）。3、按照應(yīng)急預(yù)案及時響應(yīng)和處置。四、服務(wù)響應(yīng)要求（一）故障響應(yīng)時間對于嚴(yán)重故障（影響用戶方業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的故障），派遣工程師到現(xiàn)場做技術(shù)支持：5分鐘以內(nèi)響應(yīng)；接到故障通知后，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；到達(dá)用戶現(xiàn)場后，8小時內(nèi)恢復(fù)。對于一般性故障（不影響用戶方業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的故障），派遣工程師到現(xiàn)場做技術(shù)支持：5分鐘以內(nèi)響應(yīng)；接到故障通知后，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)用戶現(xiàn)場后，24小時內(nèi)恢復(fù)（二）電話支持服務(wù)提供7*24小時電話技術(shù)支持。電話支持服務(wù)包含但不限于：業(yè)務(wù)咨詢；故障申報；電話技術(shù)支持申請；服務(wù)交付跟蹤查詢；服務(wù)質(zhì)量投訴；服務(wù)質(zhì)量反饋及滿意度調(diào)查。（三）現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)提供7×24小時的現(xiàn)場技術(shù)響應(yīng)支持。接到現(xiàn)場技術(shù)支持申告后，即安排技術(shù)服務(wù)工程師以最快的交通工具到達(dá)用戶現(xiàn)場提供服務(wù)?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)包含但不限于：系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化；故障檢測定位；故障排除恢復(fù)；軟件版本升級；部件更換維修；技術(shù)保障工作。五、軟件優(yōu)化升級中標(biāo)方免費(fèi)提供本項(xiàng)目范圍內(nèi)軟件系統(tǒng)因安全漏洞問題、外部系統(tǒng)調(diào)整、上級部門業(yè)務(wù)調(diào)整等所做的調(diào)整、優(yōu)化、升級服務(wù)。六、服務(wù)考核因服務(wù)單位原因或服務(wù)單位無正當(dāng)理由未能及時提供運(yùn)維服務(wù)的，對系統(tǒng)運(yùn)行造成影響的，每次扣除合同金額0.5%；對采購人開展業(yè)務(wù)造成影響的，每次扣除合同金額1%；造成采購人業(yè)務(wù)中斷的每次扣除合同金額2%；系