常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)

常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)PAGE常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)講座的基本概述一、講座命名：航天醫(yī)學(xué)成果報(bào)告會(huì)二、講座概述：講座是最符合醫(yī)藥保健市場(chǎng)、最適合國(guó)情，因而也是最有效的直銷模式之一。其主要特點(diǎn)是企業(yè)獨(dú)家營(yíng)造的、具有巨大運(yùn)作空間的“科學(xué)賣場(chǎng)”講座，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)演講的最大化、最優(yōu)化迅速把患者“泡”在所需知識(shí)里：講座，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷和親情營(yíng)銷的最大化、最優(yōu)化全方位引導(dǎo)患者擇藥、擇醫(yī)心理，成功的講座營(yíng)銷必須具備如下要素：1、主講專家醫(yī)藥知識(shí)宣講必須全面、系統(tǒng)、權(quán)威、通俗。這是患者在醫(yī)院、藥店就醫(yī)購(gòu)藥時(shí)所不能得到的，其權(quán)威性、專業(yè)性也是義診活動(dòng)所不具備的，因此講座是最具說(shuō)服力的“科學(xué)專場(chǎng)”。2、講座會(huì)場(chǎng)內(nèi)外、前后的服務(wù)必須長(zhǎng)期化、規(guī)范化、親情化、細(xì)節(jié)化，這也是目前國(guó)情下患者從其他渠道不能享受的“甲方”地位。3、典型病例必須有多個(gè)反復(fù)引導(dǎo)、互相印證，形成“合力”。4、主講專家必須體現(xiàn)其權(quán)威、專業(yè)、資深，并能巧妙、水到渠成地指向產(chǎn)品。5、主持人必須具備一定的專業(yè)知識(shí)特征而又避免生硬晦澀，親情關(guān)愛型而又避免煽情推銷。尤其不能有哪怕一丁點(diǎn)的醫(yī)學(xué)常識(shí)錯(cuò)誤。因?yàn)槿魏稳硕疾粫?huì)拿自己的生命作實(shí)驗(yàn)。必須體現(xiàn)國(guó)家、政府背景、高科技背景。必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極參與知識(shí)問(wèn)答、專家咨詢等。三、顧客開發(fā)策略1、消費(fèi)者邀請(qǐng)：必須堅(jiān)持以上門口碑宣傳、親情服務(wù)為主，以投遞、夾報(bào)、戶外口碑宣傳為輔。戶外口碑宣傳多注重老年人晨練、早晚廣場(chǎng)休閑等相對(duì)目標(biāo)集中方向，盡量不用漫無(wú)邊際的街頭隨機(jī)宣傳。2、開發(fā)步驟：要嚴(yán)格劃分活動(dòng)宣傳區(qū)域，不得串區(qū)隨機(jī)開發(fā)。要把目標(biāo)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的老社區(qū)、新社區(qū)、大廠大企業(yè)區(qū)、政治社區(qū)（如軍干所、政府機(jī)關(guān)生活區(qū)）的數(shù)目、每社區(qū)的大體樓群數(shù)、富裕程度等基本資料排查清楚，然后，以2000戶（最多2500戶）為一講座對(duì)象群、逐一上門邀約，并以此思路制定每次活動(dòng)的“開發(fā)計(jì)劃”。3、要實(shí)事求是地根據(jù)市場(chǎng)需要，把以開發(fā)新消費(fèi)者為主的常規(guī)性講座活動(dòng)和以鞏固老消費(fèi)者為主的數(shù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，在穩(wěn)健、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上銳意擴(kuò)大市場(chǎng)。第一部分講座前的準(zhǔn)備主講專家一、專家在講座中的地位、意義既然是專家講座，那么主講專家就天經(jīng)地義地處于核心地位，專家本身的身份資歷狀況和現(xiàn)場(chǎng)講演的水平不但從根本上決定著講座營(yíng)銷的成敗，而且決定了是否能座前吸引人，講座開場(chǎng)震撼人，講座中“抓住人、留住人”。講座后把聽課人變成購(gòu)買人。因此，主講專家的尋找、溝通、為我們的服務(wù)工作必須做好。無(wú)論怎樣艱難，都必須克服重重困難，想盡一切辦法搞好。二、主講專家的條件1、一般應(yīng)具有副高以上職稱，個(gè)別情況下也可以用中級(jí)以上職稱；常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。2、最好從事過(guò)心腦血管方面的工作，有拿得出手的資質(zhì)、履歷、業(yè)績(jī)；常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。3、口才好，講演水平高，一般同等條件下醫(yī)學(xué)院校授課教授，講師比臨床大夫發(fā)揮好；4、有一定商業(yè)頭腦，能全力配合工作，又不能有商人氣質(zhì)，而相反必須具備專家學(xué)者的知識(shí)分子風(fēng)貌；要基本符合以上幾點(diǎn)，年輕的講師和年老的教授都可以，年齡上不必作特別要求；專家專職和兼職都可以，但必須用合同或其他形式保證其召之即來(lái)。三、主講專家的招聘一般不宜采取大眾渠道、公開招聘的形式，應(yīng)以如下形式為主：1、熟人介紹；2、在本地醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)（如醫(yī)科院、研究所）或醫(yī)學(xué)院校尋找合適人選。也可以與這些機(jī)構(gòu)合作，簽定協(xié)議，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。3、通過(guò)醫(yī)院有關(guān)部門、個(gè)人，取得在職和離退休專家學(xué)的名單、大體資料，逐一拜訪，選聘符合要求的專家；4、在紅十字會(huì)、衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)等醫(yī)學(xué)工作者協(xié)會(huì)、社團(tuán)尋找?？傊?，要想方設(shè)法把本地的專家資源搞清楚，確定專職、兼職、長(zhǎng)期或短期合作的專家團(tuán)或個(gè)人，確保專家人數(shù)充足，保證講座順利進(jìn)行。四、主講專家的溝通和使用1、主講者對(duì)講座營(yíng)銷成敗事關(guān)重大，必須由經(jīng)理和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與其接洽、溝通。2、必須使主講專家對(duì)我們的營(yíng)銷模式理解和贊同，使其認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前醫(yī)藥、保健品市場(chǎng)，我們采用的是一種符合國(guó)情的、先進(jìn)的、患者歡迎的營(yíng)銷模式。3、必須使專家明白，他參與的是一種新型的醫(yī)患關(guān)系，我們的親情營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷，對(duì)患者全面系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)，比醫(yī)院、藥店更加尊重消費(fèi)者的甲方地位，因此更符合醫(yī)療工作者的職業(yè)道德、職業(yè)要求。4、使專家明白，在我們的精心組織下，專家有機(jī)會(huì)同時(shí)面對(duì)大量的心腦血管病人，是專家樹立個(gè)人形象、發(fā)揮學(xué)識(shí)的良好舞臺(tái)。5、專家所推薦的天曲，確實(shí)是預(yù)防、治療心腦血管疾病的好產(chǎn)品，大量有效病例就是證明。6、要求專家一定從治病救人、對(duì)患者負(fù)責(zé)的高度，把有關(guān)心腦血管方面的知識(shí)和天曲產(chǎn)品背景講得全面、系統(tǒng)、權(quán)威、通俗、生動(dòng)，該講的內(nèi)容必須講，并在講座幻燈片的基礎(chǔ)上有一定深度的發(fā)揮（要經(jīng)集體討論后）。自聘專家報(bào)酬：首要參考講課能力、講課效果，再綜合職稱、合作時(shí)間長(zhǎng)短、工作態(tài)度等，提供有推動(dòng)力的酬薪。有條件的地方要組織專家搞些聯(lián)誼活動(dòng)。如，天曲消費(fèi)者答謝專家，不能單純走經(jīng)濟(jì)扛桿一條路。五、主講專家必須在講座前一天上午將講稿內(nèi)容通一遍。六、主講專家的工作有兩項(xiàng)：第一講課；第二，講課結(jié)束后接受患者咨詢，回答患者提問(wèn)。七、主講專家一般應(yīng)參加講座準(zhǔn)備會(huì)，主要目的是：確定明天必須講的內(nèi)容；尤其要確定如何自然過(guò)渡到當(dāng)?shù)氐湫筒±?，如何?dǎo)入天曲；與主持人溝通，確保講座順利，流暢進(jìn)行。4、臨時(shí)外聘專家要同意以“天曲服務(wù)中心”的名義打印講稿，這對(duì)我方積累、貯存講座理論知識(shí)大有益處。二選點(diǎn)常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。一、市場(chǎng)部要根據(jù)地圖及人口居住狀況制定詳實(shí)的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，要盡可能詳細(xì)的調(diào)查各小區(qū)的名稱、居住人數(shù)、中老年人數(shù)、心腦血管病人數(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)情況、小區(qū)的性質(zhì)（機(jī)關(guān)社區(qū)、老社區(qū)、新社區(qū)）、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店、醫(yī)藥企業(yè)、其他主要企業(yè)、道路、賓館、廣場(chǎng)、老年活動(dòng)場(chǎng)所等。這些信息要詳細(xì)造冊(cè)，并且根據(jù)我們自己開發(fā)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)情況及時(shí)更新，使之能對(duì)市場(chǎng)部工作起到一定的參考作用。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。二、以上門入戶口碑宣傳為主，市場(chǎng)部必須根據(jù)實(shí)際情況確定先開發(fā)哪些小區(qū)，哪些樓群，以2000戶為一工作區(qū)域，逐個(gè)上門宣傳。三、在確定了2000戶區(qū)域之后，再選擇就近的講座地點(diǎn)。1．講座會(huì)場(chǎng)一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)象1公里，會(huì)場(chǎng)首選在賓館、醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳。大企業(yè)的會(huì)議室、學(xué)校社區(qū)活動(dòng)室也可以作為選擇對(duì)象，要根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的大體文化程度、富裕程度等定。2．總的原則是：可信、符合企業(yè)及產(chǎn)品背景、知名專家講座的檔次要求。交通便利，坐車方便，場(chǎng)地的設(shè)施要相對(duì)齊全，具體場(chǎng)所樓層不宜高過(guò)三樓，高于三樓，一定要有電梯，便于老人上下樓。對(duì)于人數(shù)超過(guò)80人以上的較大型講座，會(huì)場(chǎng)一定要選擇在較高檔（如三星級(jí)）賓館進(jìn)行，這樣活動(dòng)效果會(huì)得到保證。四、應(yīng)該把每個(gè)活動(dòng)地點(diǎn)（會(huì)場(chǎng)）當(dāng)作輻射周邊區(qū)域的市場(chǎng)制高點(diǎn)，要計(jì)劃長(zhǎng)期的開展講座（可采取不同的形式），這不但利于降低租費(fèi)，而且對(duì)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、樹立可信的形象大有好處。五、積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取小區(qū)管理部門（如居委會(huì)、辦事處）和老干部處、工會(huì)、婦聯(lián)等的支持。條件成熟時(shí)，可以長(zhǎng)期聯(lián)辦。六、講座人數(shù)一般在70－100人為宜，太少了浪費(fèi)資源，起不到促銷目的，人太多了，咨詢、儀器等不便開展，易造成混亂。三講座前宣傳和預(yù)熱一、總則：講座約請(qǐng)顧客以上門口碑、發(fā)放邀請(qǐng)函為主，其他方式如戶外口碑、以信封形式投遞“航天報(bào)+邀請(qǐng)函”、“夾報(bào)收集名單+上門送邀請(qǐng)函”等，各地可根據(jù)實(shí)情參照?qǐng)?zhí)行。二、宣傳人員儀表要求：①穿著干凈、端莊，體現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品背景檔次，體現(xiàn)職業(yè)工作者的風(fēng)貌；②配戴胸卡，公司有樣本。三、上門攜帶物料：航天報(bào)、光盤、《太空探索》雜志，邀請(qǐng)函等。四、口碑臺(tái)詞（A代表員工，B代表消費(fèi)者）A：按門鈴。無(wú)門鈴者敲門，鐺、鐺、鐺三下。勻速，速率大約1秒鐘一下。B：找誰(shuí)？干什么？A：大伯（視具體人、各地習(xí)慣稱謂）您好，打攪了。我是航天科技集團(tuán)駐XX的工作人員，派我來(lái)下個(gè)通知。（見面第一句，語(yǔ)氣要堅(jiān)實(shí)自信，體現(xiàn)出政府的莊重，氣勢(shì)而又和藹可親）B：什么通知？A：為了老年人身體健康，中國(guó)航天科技集團(tuán)派專家為老年人進(jìn)行航天醫(yī)學(xué)報(bào)告會(huì)，我這里有些材料，您可以先看一看。B：看材料。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。A：（等對(duì)方看一分鐘或?qū)Ψ讲豢?，插話）大伯，您可能還不了解航天科技集團(tuán)，我給你介紹一下：航天科技集團(tuán)就是原來(lái)的航天部，從事太空科研、衛(wèi)星研制、航天生物研究，現(xiàn)在研制出了一種針對(duì)老年人健康的新成果，為了使老百姓能盡快的了解這種新產(chǎn)品，航天部專門成立了“航天醫(yī)學(xué)成果巡回報(bào)告團(tuán)”，這些在中央電視臺(tái)、航天報(bào)、科技日?qǐng)?bào)、中國(guó)醫(yī)藥報(bào)都作了報(bào)道，我給您的資料中就有。您看看！報(bào)告團(tuán)現(xiàn)在來(lái)到了我們這兒。主講教授有幾十年治療心腦血管的經(jīng)驗(yàn)，是北京這方面的權(quán)威。以前一直給北京的領(lǐng)導(dǎo)和一些老干部看病（結(jié)合邀請(qǐng)函，扼要介紹專家，主要講專家的資深履歷、成就），這次專門派他給咱們這兒的老人作報(bào)告、講課。大爺，冒昧問(wèn)一句，您有心腦血管方面的這些癥狀嗎？用手指著邀請(qǐng)函的適應(yīng)癥一欄，稍微停頓，看其反應(yīng)。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。噢，有這些癥狀（具體說(shuō)癥狀如心慌氣短、胸悶），那就給您一個(gè)聽課名額吧，明天有專門的儀器檢查。機(jī)會(huì)難得，這是航天部派的知名專家、先進(jìn)的儀器專為咱老人服務(wù)，送健康、送溫暖的。您平時(shí)去醫(yī)院聽不了這么全、這么細(xì)，問(wèn)不了這么透。好，大伯，這個(gè)名額給您，來(lái)，送您一張邀請(qǐng)函。（若消費(fèi)者表示沒有適合癥狀）大伯，您知道老年人很容易犯心腦血管病，年齡越大越容易犯，您現(xiàn)在沒感覺，但也得注意預(yù)防。明天XXX教授會(huì)專門講怎么預(yù)防心腦血管病，您去聽一下，肯定收獲很大。B：去聽課得花錢吧？（或：你們也賣藥吧？）A：聽課、專家咨詢、儀器檢查都是免費(fèi)的，是政府給咱老年人服務(wù)，老年人不容易，為國(guó)家出了一輩子力，又辛辛苦苦把兒女拉扯大，國(guó)家不能忘了老年人。當(dāng)然，如果明天專家給您檢查后，確實(shí)需要吃藥、治療。專家會(huì)給您開具治療方案。這事您得聽專家的，噢，您以前的病歷、CT、心電圖可以拿著讓教授全面看看。B：謝謝。那好，明天去。A：不用謝，大伯。明天上午8：00在XXX（地點(diǎn)）報(bào)告會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始，我們有專門工作人員迎接您。噢，大伯，您知道這樓上誰(shuí)有心腦血管病嗎？您的親戚朋友若有聽課的需要，您告訴我一下他們的地址或電話，我也給他們聽課名額。差點(diǎn)忘了，明天還組織有獎(jiǎng)問(wèn)答，答案就在這張報(bào)紙上你仔細(xì)看看，大伯，明天我也去報(bào)告會(huì)，咱們明天見。五、口碑的技巧口碑宣傳的關(guān)鍵是既要體現(xiàn)航天部的政府行為的莊重、規(guī)范，又要有適應(yīng)的熱情、親情。同時(shí)，一定要注意把說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里?？诒麄魇亲钣腥?、最考驗(yàn)人的靈活機(jī)動(dòng)能力的工作，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)乜谡Z(yǔ)習(xí)慣和消費(fèi)者的心理習(xí)慣把臺(tái)詞補(bǔ)充、準(zhǔn)備充分、做到有問(wèn)必答。六、邀請(qǐng)名單匯總匯總員工所發(fā)放“邀請(qǐng)函”的情況，大體應(yīng)了解來(lái)人數(shù)量、病癥情況、重點(diǎn)患者，并以此為據(jù)安排會(huì)場(chǎng)座位，提供有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。七、模擬培訓(xùn)口碑模擬培訓(xùn)要作為市場(chǎng)部的一項(xiàng)重要工作開展，做到每個(gè)人都具備良好的口碑宣傳能力。這是現(xiàn)在市場(chǎng)中服務(wù)營(yíng)銷和親情營(yíng)銷的基本功。八、重點(diǎn)病例工作。重點(diǎn)病例的定義：指有心腦血管病癥，并且有購(gòu)買能力，對(duì)講座有相當(dāng)信任度。2、重點(diǎn)病例的登記：入戶口碑員工對(duì)極有可能購(gòu)藥的重點(diǎn)病例要在作入戶口碑時(shí)作較詳細(xì)的尋問(wèn)和登記：年齡、工作（或以前工作）、病史，曾經(jīng)服藥情況，家庭成員狀況，對(duì)講座的初步興趣等等都要一覽無(wú)余地登記下來(lái)，并與講座登記員、儀檢員、專家、咨詢醫(yī)生提前作一溝通，保證其購(gòu)買。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。一場(chǎng)80人的講座，應(yīng)該有10名以上的重點(diǎn)病例，在主講專家、典型病例和主持人的引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。九．其他前期宣傳方式：社區(qū)咨詢臺(tái)即以合作機(jī)構(gòu)或以當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的名義（需事先協(xié)調(diào)好），在社區(qū)設(shè)立義務(wù)咨詢處以“為中老年人免費(fèi)測(cè)量血壓”為由頭，接觸目標(biāo)人群。接觸第一次給其一份航天報(bào)，第二次用光盤，第三次送邀請(qǐng)函。2．通過(guò)一個(gè)機(jī)構(gòu)組織活動(dòng)，如郊游，釣魚等。四典型病例一、典型病例的定義和類型。典型病例就是愿意為天曲的推廣服務(wù)，且具有號(hào)召力的重點(diǎn)病例，典型病例大體分類：1、第一類：身份典型。如在職或離職的官員，尤其是其中能說(shuō)會(huì)道的黨委書記、宣傳部長(zhǎng)、工會(huì)主席、婦聯(lián)主任、醫(yī)務(wù)工作者、地域名人等。2、第二類：病癥典型。如冠心病、心絞痛、腦血栓、中風(fēng)、腦梗塞等重病患者，痛苦萬(wàn)狀，久治不愈，花費(fèi)巨大、服用天曲后大有好轉(zhuǎn)。3、第三類：病史典型。在很多醫(yī)院看過(guò)，用了很多治療方案，吃過(guò)很多種藥，就是不見效，試用天曲后，終于“柳暗花明”。4、第四類：患病情節(jié)和我們的服務(wù)典型，如某一特別困難家庭，患者給家庭成員帶來(lái)巨大打擊，曾自盡或變賣房產(chǎn)，求助無(wú)門，后在我們幫助下脫離苦海。第五類：人物典型。如年齡偏大或偏小消費(fèi)者。二、典型病例的培養(yǎng)和長(zhǎng)期使用。老人是一個(gè)孤獨(dú)的群體，尤其是患病的老人更需要多體貼、多照顧，因此只要患者服用天曲有效，我們就應(yīng)該多拜訪、多溝通、多服務(wù)，時(shí)間長(zhǎng)了，有了感情，自然會(huì)成為典型病例。為此必須把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：1、絕不能抱著急功近利的商業(yè)目的作典型病例工作，而應(yīng)該以“暖心”、交心甚至孝心為主，向?qū)Υ约旱拈L(zhǎng)輩、親朋一樣對(duì)待患者，立足長(zhǎng)期、日常上門服務(wù)，干點(diǎn)家務(wù)活，買點(diǎn)青菜，老人生日送點(diǎn)禮物等，病人子女未必做到的我們做了，必能感人，感情有了，一切水到渠成。2、典型病例要特別建檔，病人病史、家庭成員狀況、收入情況、生活習(xí)慣、年齡生日、老伴生日等盡可能都知道，規(guī)定每周必須至少1次上門服務(wù)，并建立“服務(wù)備忘錄”3、定時(shí)舉辦重點(diǎn)病人聯(lián)誼會(huì)，登山、旅游、看戲等活動(dòng)，加強(qiáng)天曲及航天部的凝聚力。時(shí)間長(zhǎng)了，可以聘請(qǐng)其中有號(hào)召力、熱心公益事業(yè)的老人為聯(lián)誼會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、組長(zhǎng)之類“職務(wù)”。老人的責(zé)任心一般較強(qiáng)，“在其位會(huì)謀其政”4、典型病例的使用。每次講座都要有5位典型病例到場(chǎng)，最好按上述五種類型每種一個(gè)。邀請(qǐng)口碑邀請(qǐng)老人到現(xiàn)場(chǎng)“現(xiàn)身說(shuō)法”必須有科學(xué)的溝通辦法。至少應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：(1)您經(jīng)常參加我們的專家講座，您說(shuō)專家講得很全、很在理、很好，可是明天很多人是第一次聽課，可能理解起來(lái)有些困難，您明天能到現(xiàn)場(chǎng)幫助專家一下嗎？您講講您的體會(huì)，這樣能讓老人們都聽得懂。（2）您是我們天曲在XXX地區(qū)的第一批受益者，可是，由于咱們地區(qū)心腦血管病人很多，多數(shù)像有這種病的老人還生活在痛苦中，還在用些不科學(xué)的老法子治病，花了很多冤枉錢。您對(duì)這種病體會(huì)比一般人深，您的悟性也比一般人高，您的表達(dá)能力很受歡迎，您明天能去參加講座，與老人們交流一下您的的切身感受嗎？常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。（3）大伯，您吃了天曲不是很見效嗎？明天您只要把您服用天曲的真實(shí)感受說(shuō)出來(lái)就可以了。專家講課，為了治病救人，您把自己的真實(shí)經(jīng)歷給大家講講，說(shuō)不定能幫助很多像您這樣的老人脫離苦海，這也是治病救人，大伯，這可是做好事，功德無(wú)量的事?。〕Ｒ?guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。五主持人一、主持人的條件。口才好，吐字清楚，聲音洪亮，普通話說(shuō)得好。形象較好，穩(wěn)重可信。應(yīng)努力學(xué)習(xí)，具備盡可能多的心腦血管病方面的知識(shí)，保證不出常識(shí)性錯(cuò)誤。機(jī)智靈活，能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況“打圓場(chǎng)”把講座各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來(lái)；具有洞察力、溝通力，善于觀察聽眾，把握聽眾心理。二、主持人的儀表發(fā)型不能花哨，男士要求西服革履、領(lǐng)帶，即便夏天也應(yīng)打領(lǐng)帶。女士要求著職業(yè)裝，干凈整潔，偑帶胸卡。三、主持工作要領(lǐng)著重于營(yíng)造航天部的國(guó)家行為的大背景，大“來(lái)頭”、大氣勢(shì)；善于烘托、提升主講專家的權(quán)威；善于結(jié)合專家所講內(nèi)容、典型病例發(fā)言等，適度制造恐怖氣氛。善于滿足老年人希望被尊重心理，制造濃厚的親情氣氛。善于利用有獎(jiǎng)問(wèn)答、典型病例發(fā)言等，激活會(huì)場(chǎng)，制造老人參與、活潑狀態(tài)。四、主持稿＜串聯(lián)稿＞主持人必須在與主講人溝通的前提下，形成書面主持稿，不持稿必須能夠成功制造上述五種氛圍。下面例舉一種主持稿，供參考。各地要根據(jù)不同講座的具體情況進(jìn)行補(bǔ)充、修改、完善，為方便現(xiàn)場(chǎng)主持，主持稿可以寫在小卡片上：1、第一張卡片＜講座開場(chǎng)白＞問(wèn)候語(yǔ)：各位老朋友大家好！歡迎詞：歡迎大家參加“航天醫(yī)學(xué)成果巡回報(bào)告會(huì)”。參照濟(jì)南的主持人臺(tái)詞（鞠躬）第二張卡片：（4）簡(jiǎn)介專家：今天給大家作報(bào)告的是XXX教授（專家的職稱、主要履歷、主要學(xué)術(shù)和臨床成績(jī)，扼要但必須全面介紹）（5）宣布講座紀(jì)律：XXX教授，為了給大家作好報(bào)告，進(jìn)行了十分細(xì)致、認(rèn)真的準(zhǔn)備，請(qǐng)大家在聽講時(shí)，不要在下面說(shuō)話，不要帶小孩和寵物，這是對(duì)教授的尊重，也是對(duì)我們自己的尊重。好，現(xiàn)在讓我們歡迎XXX教授為我們作報(bào)告。鼓掌歡迎，教授上講臺(tái)。3、第三張卡片：（有獎(jiǎng)問(wèn)答）（6）好，講座到此結(jié)束，請(qǐng)XXX教授休息一下。我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡曄騒教授表示感謝。（鼓掌30秒）為了幫助大家理解、記憶，我們下面進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答，答案有的在報(bào)紙上，有的教授剛才已講了，大家在回答問(wèn)題時(shí)，可以看著報(bào)紙回答，答對(duì)了，有獎(jiǎng)。（指著備好的獎(jiǎng)品）請(qǐng)大家聽好題，知道的請(qǐng)舉手。（7）有獎(jiǎng)問(wèn)答題目：（例舉問(wèn)題，供參考，請(qǐng)各地補(bǔ)充、修改、完善。每個(gè)講座要有10個(gè)以上題目，根據(jù)情況全用或用一部分）①問(wèn)：心腦血管病的三高是什么？答：高血壓、高血糖、高血脂②問(wèn)：人的自然壽命應(yīng)該是多少？常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。答：120－160歲（主持人解釋）常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。③問(wèn)：老年人最易得的病是什么?。看穑盒哪X血管疾?。ㄖ鞒秩私忉專軉?wèn)：哪一類心腦血管病最可怕？答：隱匿型心血管?。ㄖ鞒秩私忉專輪?wèn)：天曲的發(fā)明人是誰(shuí)？他是國(guó)家什麼項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人？答：謝申猛。他國(guó)家“863”的一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在是中國(guó)空間技術(shù)研究院空間生物實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人。⑥問(wèn)：天曲的全國(guó)免費(fèi)電話哪個(gè)？答：800-810-0850。⑦問(wèn)：某些癥狀消失了，是不是病就完全好了？答：不是，部分癥狀的消除并不代表病灶的完全消除，還應(yīng)該繼續(xù)服用鞏固一段時(shí)間。⑧問(wèn)：正常的血壓范圍應(yīng)該是多少？答：高壓：100140；低壓：6090。老年人經(jīng)常血壓高或血壓低就應(yīng)該治療。⑨問(wèn)：心腦血管病危害的“三高”是什么？答：發(fā)病率高、致殘率高、死亡率高。4、第四張卡片：（為推出典型病例作準(zhǔn)備）（8）有獎(jiǎng)問(wèn)答結(jié)束后：謝謝大家的積極參與。（鼓掌）下面，大家可以談一下自己聽課的感受，有心腦血管病的也可以說(shuō)一下自己或您的家人、朋友同病魔作斗爭(zhēng)的經(jīng)歷?；蛘咦约浩匠Ｊ窃鯓宇A(yù)防疾病的一些好經(jīng)驗(yàn)、好作法，老人們來(lái)一趟不容易，大家最好暢所欲言，互相鼓勵(lì)，交流一下。（9）推出第一個(gè)發(fā)言者（這人不是我們的典型病例，他患病多年，去過(guò)醫(yī)院治療，吃了很多種藥，花費(fèi)很大，就是沒治好，很痛苦。主持人點(diǎn)評(píng)：先問(wèn)發(fā)言者尊姓大名，詳細(xì)住址，然后點(diǎn)評(píng)：像王大伯這種情況，我們工作人員在全國(guó)各地都遇見過(guò)……（落腳到）這就是我們開展巡回報(bào)告會(huì)的原因，所以用最好的專家、最全面的知識(shí)、最好的儀器、最大的耐心、最好的產(chǎn)品集中方方面面的力量來(lái)攻克心腦血管病這個(gè)頑癥。王大伯，一會(huì)可以讓教授給您仔細(xì)看看（類似發(fā)言還可以“隨機(jī)”訪問(wèn)一個(gè)）5．第五張卡片（推出典型病例）（10）推出第一個(gè)典型病例：在座的有沒有治療、吃藥效果很好的？請(qǐng)講一講您的經(jīng)驗(yàn)，讓大家參考一下。（第一個(gè)典型病例是一個(gè)重病患者，應(yīng)引導(dǎo)其較詳細(xì)回憶患病、治病經(jīng)過(guò)，病重程度，自己和家人的痛苦，何時(shí)何地遇見天曲，實(shí)在沒轍，抱著試試看的心理，開始服用，服了幾個(gè)療程，每個(gè)療程的感覺，現(xiàn)在怎么樣了）（11）推出第二個(gè)典型病例（身份典型病列，是黨委書記，工會(huì)主席等，主要講，由于工作的原因，認(rèn)識(shí)人，熟悉醫(yī)院和大夫很多，自己?jiǎn)挝灰灿胁簧傩哪X血管病人，沒想到自己也得了病，……后來(lái)朋友從北京給捎來(lái)天曲，我是機(jī)關(guān)人員，我相信航天部、相信它的產(chǎn)品，我吃了幾個(gè)療程后，現(xiàn)在沒事了。（12）主持人點(diǎn)評(píng)：看來(lái)，心腦血管病雖然可怕，可并不是不治之癥，只要方法對(duì)頭、用藥對(duì)頭，相信科學(xué)，就一定能治好。象剛才王大伯那種情況，我相信肯定有辦法，有沒有像王大伯那樣，現(xiàn)在治得挺好的?噢，有，請(qǐng)您講一講。（13）推出第三個(gè)典型病例（病史典型，著重講病史，看過(guò)多少醫(yī)院，吃了幾年藥，怎么吃上天曲）（主持人可以請(qǐng)王大伯問(wèn)一下典型病例，由患者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，比主持人提問(wèn)、引導(dǎo)更有效）（14）推出第四個(gè)典型病例（病人患病情節(jié)和我們的服務(wù)典型）常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。主持人直接推出：各位老年朋友，你們中間還有一位特別的老人，他的家庭十分困難，又不幸得了心腦血管病，他曾經(jīng)幾次想不過(guò)了，但現(xiàn)在他健康地坐在我們中間。他那種敢于同病魔作斗爭(zhēng)的勇氣曾經(jīng)深深地感動(dòng)了我和我們的工作人員?，F(xiàn)在，我們請(qǐng)他和大家見一下面。來(lái)，劉大爺，請(qǐng)您站到主席臺(tái)上來(lái)?。ㄓ珊退钍斓墓ぷ魅藛T一起上臺(tái)，病人敘述過(guò)程中提到我們的服務(wù)感人，表?yè)P(yáng)該工作人員，工作人員可以簡(jiǎn)單應(yīng)答）。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。（15）推出第五個(gè)典型病例（年齡太大或太小者）導(dǎo)入：由其他工作人員請(qǐng)示主持人，說(shuō)有一些大爺（老爺爺）也想講一下，行不行？（16）總結(jié)典型病例發(fā)言導(dǎo)入儀檢、咨詢。由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天看來(lái)只能交流到這了，今天聽不明白的，以后還有機(jī)會(huì)，我們將扎根XXX（地區(qū)）長(zhǎng)期為您服務(wù)?，F(xiàn)在，1－30號(hào)的各位老人可以去后面免費(fèi)檢查，31－70號(hào)可以先咨詢XX教授，感謝XX教授為我們作報(bào)告，也感謝各位老年朋友的光臨，祝您們健康長(zhǎng)壽。五、模擬培訓(xùn)：主持人必須在講座前進(jìn)行模擬、預(yù)演，其他工作人員作為典型病例參與預(yù)演。盡可能原汁原味。六、主持人工作：專職主持，除講課完后可以與個(gè)別消費(fèi)者交流外，其他迎來(lái)送往，倒茶水等工作不必參加。七、主持人與病理溝通：主持人必須預(yù)先知道將有哪些典型病例，然后照五類典型的訴求側(cè)重點(diǎn)的要求精心設(shè)計(jì)串聯(lián)詞。即使沒有五種類型也要想方設(shè)法引導(dǎo)病例指向不同的訴求點(diǎn)，總之，典型不能一個(gè)模式。六講座前的材料準(zhǔn)備一、條幅、易拉寶。1、講座主題條幅為：航天醫(yī)學(xué)成果巡回報(bào)告會(huì)中國(guó)航天科技集團(tuán)（字號(hào)略?。┢渌麡?biāo)語(yǔ)口號(hào)：（供參考）天曲人類心腦健康新曙光航天生物技術(shù)捍衛(wèi)心腦健康2、易拉寶總部已制作。二、報(bào)紙、〈太空探索〉雜志、光盤講座現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充足，方便消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)取閱。三、PC機(jī)、投影儀；四、麥克，插線板五、儀器：預(yù)先檢查是否有故障。六、筆記本、筆一次性水杯，與會(huì)消費(fèi)者每人一份，其中筆用完后須歸還。七、錄音機(jī)：錄專家講話和典型消費(fèi)者精彩發(fā)言，為不影響氣氛，可采取暗錄方法。八、消費(fèi)者聽講序號(hào)。九、邀請(qǐng)消費(fèi)者登記表（入戶口碑人數(shù)必須預(yù)先匯總出來(lái)）重點(diǎn)消費(fèi)者名單。十、工作人員服飾：男士西裝革履、領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。十一、工作人員胸卡十二、檢查會(huì)場(chǎng)電源、電扇、空調(diào)、保證溫度適宜。七講座總預(yù)備會(huì)一、檢查、盤點(diǎn)講座所需宣傳資料和其他物料是否齊全。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。二、各宣傳員通報(bào)所做口碑宣傳情況，尤其是重點(diǎn)病例情況，再次落實(shí)重點(diǎn)病例參加。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。三、主持人臺(tái)詞預(yù)演。四、再次落實(shí)典型病例，講座前一天晚上，一定與典型病例再溝通一次，確保到場(chǎng)。主持人模擬與典型病例溝通，并通過(guò)口碑員介紹與其直接見面或電話溝通。確保典型病例第二天說(shuō)到點(diǎn)子上。五、再次與專家溝通，確保按要求講。六、落實(shí)每個(gè)員工在講座會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的崗位職責(zé)：迎賓、登記員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員、儀檢員、主持人、醫(yī)生、貨物管理、收款、上門送貨、組長(zhǎng)等的工作內(nèi)容，到“崗”時(shí)間、怎樣互相配合、現(xiàn)場(chǎng)萬(wàn)一出現(xiàn)混亂和意外情況怎樣處理，要周密安排，每個(gè)人心知肚明。七、進(jìn)行全員精神激勵(lì)，克服畏難情緒，員工之間、各個(gè)崗位之間互相幫助、提醒、勉勵(lì)，一定要信心十足，精神百倍地投入到現(xiàn)場(chǎng)工作，把前期的辛苦準(zhǔn)備轉(zhuǎn)化成勝利的果實(shí)。第二部分現(xiàn)場(chǎng)操作一現(xiàn)場(chǎng)工程流程一、講座前半小時(shí)，所有工作人員到場(chǎng)，并迅速進(jìn)入各自工作。再次檢驗(yàn)條幅等是否掛好，所有材料是否有遺漏。二、迎接消費(fèi)者：在講座現(xiàn)場(chǎng)大門口、樓梯或電梯口、消費(fèi)者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)門口，都必須有至少一名工作人員迎接，最好是作口碑的人員。1、大門口迎接者口碑：“您好，大伯，您來(lái)聽報(bào)告吧？×××教授很權(quán)威，您老好好聽聽。請(qǐng)進(jìn)，會(huì)場(chǎng)在×××。”2、會(huì)場(chǎng)門口迎接者口碑：“您好，大伯，您來(lái)聽報(bào)告吧，8：30正式開始，您先進(jìn)去喝點(diǎn)水，看看報(bào)紙。”3、其余迎接者只指示會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)，一般不需要特別口碑。4、講座正式開始后，若有人沒有到會(huì)，仍須留至少一人等待。三、消費(fèi)者登記消費(fèi)者進(jìn)門后只登記姓名即可，按來(lái)人先后順序發(fā)序號(hào)。2、對(duì)確實(shí)有病癥的重點(diǎn)消費(fèi)者，要用適度聲音提示：“今天請(qǐng)的××教授是××?。ㄏM(fèi)者的確切病癥）的權(quán)威，您老仔細(xì)聽聽，不明白的多問(wèn)問(wèn)。3、登記員必須事先對(duì)重點(diǎn)患者姓名、癥狀、家住小區(qū)熟記于心，保證患者一報(bào)姓名就能說(shuō)出他的癥狀和住址。這會(huì)使重點(diǎn)患者印象深刻。四、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)工作人員馬上攙扶已登記完的患者按序號(hào)入座，并奉上《太空探索》一份，一杯水，沒有報(bào)紙的馬上給他一份。整個(gè)講座活動(dòng)必須保證消費(fèi)者懷里有水，上廁所2的要在講座開始前由主持人統(tǒng)一號(hào)召一下。有其他要求的也要及時(shí)服務(wù)。五、講座開始時(shí)，主持人站在工作位置，致歡迎詞、問(wèn)候詞、歡迎專家上講臺(tái)（鼓掌，主持稿參見《主持人》部分，下同）六、講課（專家講座內(nèi)容見附件）。七、主持人組織有獎(jiǎng)問(wèn)答。（時(shí)間不超過(guò)10分鐘）八、主持人（總結(jié)上節(jié)課專家所講）。九、主持人組織典型病例發(fā)言。十、專家咨詢和儀檢同時(shí)進(jìn)行。部分工作人員加入到消費(fèi)者中交談，防止其離開。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。十一、消費(fèi)者離去時(shí)，無(wú)論購(gòu)藥與否，都要送出會(huì)場(chǎng)，對(duì)年齡偏大和購(gòu)藥的消費(fèi)者要送到樓下或車站。常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。十二、對(duì)所有的參與者都要在講座結(jié)束后的當(dāng)日打電話詢問(wèn)：是否到家，表示關(guān)心，征詢意見。二講座總結(jié)員工個(gè)人總結(jié)主持人總結(jié)是否按照準(zhǔn)備的主持串聯(lián)稿流暢無(wú)誤地主持下來(lái)了？哪些環(huán)節(jié)那張卡片串聯(lián)的好，哪些較生硬，為什么？（3）哪些環(huán)節(jié)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況沒有按準(zhǔn)備的主持？以后類似的情況怎樣充分準(zhǔn)備？臨場(chǎng)發(fā)揮的部分是否符合講座的需要？（4）典型病例的導(dǎo)入，提問(wèn)引導(dǎo)，五個(gè)病例推出的順序是否合理，怎樣避免方式雷同？怎樣使典型病例更真實(shí)，生動(dòng)？（5）與主講專家的配合是否默契？是否“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)？”（6）主持的語(yǔ)氣、神態(tài)、節(jié)奏是否恰如其分地營(yíng)造了恐怖氣氛，親情氣氛、科學(xué)權(quán)威氣氛和現(xiàn)場(chǎng)的活躍氣氛？（7）每一次講座結(jié)束后，主持人都要對(duì)以上問(wèn)題仔細(xì)回憶、分析、總結(jié)，反復(fù)推敲，就能創(chuàng)造性做好主持工作。儀檢、咨詢醫(yī)生總結(jié)（1）對(duì)聽完講座的消費(fèi)者的心理狀態(tài)是否能夠把握？（2）是否成功運(yùn)用了講座形成的一些好由頭，好氣氛？（3）哪些重點(diǎn)消費(fèi)者沒有買產(chǎn)品，哪些非重點(diǎn)消費(fèi)者買了，為什么？3、現(xiàn)場(chǎng)登記員總結(jié)是否能對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的重點(diǎn)消費(fèi)者進(jìn)行了準(zhǔn)確的篩選，成功的提示？4、主講人總結(jié)（1）講課是否流暢，環(huán)環(huán)相扣？（2）重點(diǎn)是否突出？（3）該講的是不是都講了？（4）是否能根據(jù)聽眾的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、興奮點(diǎn)進(jìn)行溝通，引導(dǎo)？（5）病例分析是否恰當(dāng)？是太簡(jiǎn)單了還是太繁瑣了？5、其他服務(wù)人員服務(wù)是否到位？有沒有疏忽的細(xì)節(jié)，怎樣造成的？服務(wù)是否增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)我們的信任？二、全員總結(jié)會(huì)1、前期準(zhǔn)備的所有工作、細(xì)節(jié)通過(guò)實(shí)戰(zhàn)有沒有問(wèn)題？哪些環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)效果好？哪些不好？2、銷量與預(yù)計(jì)的有沒有出入？主要是什么原因造成的？講座總時(shí)間是否控制的恰當(dāng)？對(duì)銷量有什么影響？哪些消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，什么原因使他帶款來(lái)的？5、每個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)工作職責(zé)、工作區(qū)域安排是否合理？哪些環(huán)節(jié)易出現(xiàn)混亂和空當(dāng)？在全員總結(jié)會(huì)上，每個(gè)人除了總結(jié)匯報(bào)自己工作外，還要對(duì)其他人、其他環(huán)節(jié)提出意見，每次講座后都進(jìn)行這種認(rèn)真總結(jié)，我們就會(huì)逐漸成為講座營(yíng)銷的行家里手。三、在講座活動(dòng)中必須做好的幾項(xiàng)工作常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。講座中的三個(gè)重點(diǎn)：常規(guī)活動(dòng)講座操作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。病例、專家、主持是講座中最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)，在此強(qiáng)調(diào)三句話：病例病例、再病例；專家專家再專家；主持主持上檔次。只有將這三句話理解到位，才可以說(shuō)抓住了講座的精髓。為此必須強(qiáng)調(diào)：（1）病例工作必須作為各辦事處各市場(chǎng)部永遠(yuǎn)的戰(zhàn)略工作，常抓不懈，保證每次講座有5名典型病例，并盡可能實(shí)現(xiàn)5種說(shuō)法。（2）專家隊(duì)伍要下大力氣開發(fā)培訓(xùn)，要走專職兼職長(zhǎng)期合作與短期候補(bǔ)多種形式，決不能臨時(shí)抱佛腳。專家必須熟悉講稿，輔助講解的健康知識(shí)，必須按事先商定的內(nèi)容講。（3）主持人是講座的紐帶，是保證講座成功必不可少的環(huán)節(jié)，因此，每個(gè)市場(chǎng)部必須有一名專職主持人。主持人不但努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)與患者溝通，更要努力開拓自己的知識(shí)面，使主持內(nèi)容豐滿，有血有肉。使主持成為與典型病例、專家同等重要的賣點(diǎn)。2、在強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)操作重要性的同時(shí)一定要牢記保證活動(dòng)成功的工夫在場(chǎng)外，一定要提高親情、服務(wù)、口碑溝通的水平，充分理解“工夫在平常、發(fā)揮靠現(xiàn)場(chǎng)”的辨證關(guān)系。3、要正確處理點(diǎn)（會(huì)場(chǎng)）與面（市場(chǎng)）的關(guān)系，堅(jiān)持精細(xì)調(diào)查、全面布局、分步開發(fā)、精耕細(xì)作的策略，讓每個(gè)居民區(qū)、廠礦企業(yè)成為生生不息的市場(chǎng)終端。4、講座時(shí)間應(yīng)大體控制在一小時(shí)之內(nèi)，開始時(shí)間可以提前到8點(diǎn)，保證從9：30開始進(jìn)入儀檢。時(shí)間拖的太長(zhǎng)，不但增加了消費(fèi)者疲勞，減少興奮度，而且安排不緊湊容易出現(xiàn)冷場(chǎng)和混亂。附件一：專家講座內(nèi)容提綱選擇合適的話題向心腦血管過(guò)渡。如，人的壽命有多長(zhǎng)？1、自然壽命：