服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指引課件

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421—2009、幾個(gè)基本概念服務(wù):服務(wù)提供者與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列過(guò)程極其結(jié)果,其結(jié)果通常是無(wú)形■服務(wù)業(yè):生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合。標(biāo)準(zhǔn):為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。、幾個(gè)基本概念標(biāo)準(zhǔn)化:為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)服務(wù)業(yè)組織:向顧客提供服務(wù)的組織(涵蓋了提供行政服務(wù)的國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)體戶、個(gè)人合伙等非法人實(shí)體)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義■1、形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境2、確保服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益4、實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展5、應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng),提高我國(guó)服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)業(yè)組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義■1、形成良好的制度環(huán)境,提高管理水平2、確保服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益4、實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展(即依靠管理來(lái)挖掘潛力,增強(qiáng)活力)5、應(yīng)對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng),提高競(jìng)爭(zhēng)力四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作1、首先,應(yīng)積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn),做好標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)儲(chǔ)備,建立良好的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。2、其次,服務(wù)業(yè)組織應(yīng)依據(jù)GB/T24421.12009《基本要求》建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理及運(yùn)行制度3、最后,服務(wù)業(yè)組織在建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度后,應(yīng)對(duì)組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作做好整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃,并重點(diǎn)開(kāi)展以下工作四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作1)對(duì)組織工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,確定標(biāo)準(zhǔn)化工作思路■(2)依據(jù)GB/24421.1《基本要求》,結(jié)組織規(guī)模和定位,制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計(jì)劃,明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的方向和重點(diǎn)(3)依據(jù)GB/T《標(biāo)準(zhǔn)體系》,結(jié)合組織工作現(xiàn)狀,搭建標(biāo)準(zhǔn)體系(4)通過(guò)搭建標(biāo)準(zhǔn)體系,識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)領(lǐng)域,明明確需要標(biāo)準(zhǔn)化的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵服務(wù)要素,依據(jù)GB/21.3《標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)》和GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)制定工作,確保組織的各項(xiàng)工作有標(biāo)可依5)依據(jù)GB/T244《標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及評(píng)價(jià)》定期不定期地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià),制定整改措施,以不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作成效五、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟1、建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化工作杌制2、制定目標(biāo)、方針、規(guī)劃、計(jì)劃、方案3、建立標(biāo)準(zhǔn)體系4、收集國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn),制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與宣貫、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、實(shí)施監(jiān)督及評(píng)價(jià)、信息反饋、持續(xù)改進(jìn)6、建立標(biāo)準(zhǔn)信息庫(kù)或標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái),準(zhǔn)化工作進(jìn)入常態(tài)管理GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》是指導(dǎo)服務(wù)業(yè)組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要指導(dǎo)文件GB24421-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的構(gòu)成■GB24421-2009是系列標(biāo)準(zhǔn),包括四個(gè)部分1、GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分:基本要求》2、GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分:體系建設(shè)》3、GB24421