《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)大綱

《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：1304049課程總學(xué)時(shí)/學(xué)分：36/2課程類(lèi)別：旅游管理專(zhuān)業(yè)選修課一、教學(xué)目的和任務(wù)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生一方面了解旅游電子商務(wù)的基本概念、基本理論，另一方面掌握從事旅游電子商務(wù)活動(dòng)的基本技能。要求學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)的定義、概念模型，理解電子商務(wù)的信息流、資金流、物流、安全性。了解網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、InternetEDI及法律問(wèn)題。使學(xué)生掌握用電子方式處理商貿(mào)活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是在網(wǎng)上從事旅游商務(wù)活動(dòng)，它必然同許多學(xué)科如經(jīng)濟(jì)科學(xué)、信息管理學(xué)、信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)聯(lián)，吸收和運(yùn)用與之有關(guān)的研究成果。因此它是一門(mén)廣泛吸收多學(xué)科知識(shí)的邊緣科學(xué)，同時(shí)它又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于應(yīng)用科學(xué)?？茖W(xué)的管理理念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和為日后的實(shí)際從事電子商務(wù)工作奠定理論基礎(chǔ)。二、教學(xué)基本要求使學(xué)生在了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet用領(lǐng)域——電子商務(wù)的概念、理論、實(shí)踐、應(yīng)用等。使學(xué)生具備電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用的基本能力，為學(xué)生從事旅游企業(yè)的電子商務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。教學(xué)方法與教學(xué)形式建議：要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述電子商務(wù)基本原理和實(shí)務(wù)，結(jié)合成功的電子商務(wù)案例的列舉中要多聯(lián)系國(guó)內(nèi)外實(shí)際；注重案例教學(xué)的和實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生在實(shí)踐的同時(shí)，提高實(shí)際動(dòng)手能力；有適量的作業(yè)與思考題，在上機(jī)實(shí)踐中得以檢驗(yàn)，思考題在同學(xué)們中進(jìn)行討論。三、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一部分 旅游電子商務(wù)綜述第一章 旅游電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵(2學(xué)時(shí)第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及相關(guān)理論電子商務(wù)的概念基礎(chǔ)電子商務(wù)基本理論第二節(jié) 旅游電子商務(wù)1、旅游電子商務(wù)的概念2、旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成和多方聯(lián)系第三節(jié) 旅游電子商務(wù)的主要功能和應(yīng)用領(lǐng)域1、旅游電子商務(wù)體系的主要功能2、旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域第四節(jié) DMO與中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用1、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體旅游目的地的管理營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)旅游企業(yè)本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成和應(yīng)用主體；本章難點(diǎn)旅游目的地的管理營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。第二章 旅游電子商務(wù)發(fā)展的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實(shí)空間（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間探析1、旅游業(yè)2、電腦信息網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代旅游商務(wù)中的多層次作用3、旅游電子商務(wù)發(fā)展的特殊優(yōu)勢(shì)與依托環(huán)第二節(jié) 國(guó)際旅游電子商務(wù)1、旅游業(yè)：21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)2、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展3、電子商務(wù)對(duì)旅游分銷(xiāo)渠道的影第三節(jié) 我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的主體結(jié)構(gòu)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)的觀念變革歷程本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)是學(xué)生理解國(guó)際旅游電子商務(wù)；本章難點(diǎn)掌握我國(guó)旅游電子商務(wù)主體第二部分 電子商務(wù)與旅游目的地管理、營(yíng)銷(xiāo)組織第三章 電子商務(wù)與旅游目的地管理/營(yíng)銷(xiāo)組織（4學(xué)時(shí)第一節(jié) DMO參與電子商務(wù)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中的政府主導(dǎo)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游價(jià)值鏈的變革及DMO第二節(jié) 目的地旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)模式1、整體規(guī)劃的目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)2、目的地旅游電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)寫(xiě)作機(jī)第三節(jié) 目的地旅游電子商務(wù)策略旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游目的地的客戶(hù)關(guān)系管理DMODMO本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)了解旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)；本章難點(diǎn)學(xué)會(huì)制定旅游目的地電子商務(wù)策略。第四章 旅游目的地信息系統(tǒng)（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游目的地信息系統(tǒng)概述1、信息系統(tǒng)的概念和旅游目的地信息系統(tǒng)2、旅游目的地信息系統(tǒng)的演進(jìn)與發(fā)展第二節(jié) 旅游目的地信息系統(tǒng)建設(shè)指1、獲得專(zhuān)家支持2、旅游目的地信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的初步規(guī)劃3、與項(xiàng)目的主要相關(guān)者保持交流溝通撰寫(xiě)“用戶(hù)需求說(shuō)明”本章教學(xué)要求:本章重點(diǎn)理解旅游目的地信息系統(tǒng)的含義；本章難點(diǎn)旅游目的地信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的初步規(guī)劃。第五章 旅游目的地信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施案例（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 國(guó)外旅游目的地信息系統(tǒng)實(shí)施案例1、英屬哥倫比亞旅游目的地信息系統(tǒng)2、芬蘭旅游目的地信息系第二節(jié) 國(guó)內(nèi)規(guī)劃實(shí)施案例北京大興區(qū)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)規(guī)劃.實(shí)施方案本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)通過(guò)案例使學(xué)生更加深入理解旅游目的地信息系統(tǒng)；本章難點(diǎn)英屬哥倫比亞旅游目的地信息系統(tǒng)。第六章 服務(wù)旅游者的旅游目的地資訊網(wǎng)（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游目的地資訊網(wǎng)建設(shè)1、旅游目的地資訊網(wǎng)建設(shè)指南2、目的地資訊網(wǎng)建設(shè)和推廣中的關(guān)鍵要第二節(jié) 旅游目的地資訊網(wǎng)案例柏林旅游網(wǎng)加勒比海旅游網(wǎng)本章教學(xué)要求:本章重點(diǎn)重點(diǎn)不是使學(xué)生制作旅游資訊網(wǎng)；本章難點(diǎn)讓學(xué)生學(xué)會(huì)使用旅游資訊網(wǎng)查找所需信息。第七章 面向特定行業(yè)對(duì)象的旅游信息交流網(wǎng)（4學(xué)時(shí)）第一節(jié) 面向旅游中間商、MICE組織者和傳媒機(jī)構(gòu)的網(wǎng)1、供旅游中間商適用的網(wǎng)站2、面向會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織者的網(wǎng)站3、面向傳媒機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站第二節(jié) 面向本地旅游企業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)和同業(yè)交流網(wǎng)1、行業(yè)指導(dǎo)和同業(yè)交流網(wǎng)的信息欄目和功能2、行業(yè)指導(dǎo)與同業(yè)交流網(wǎng)的收益分析3、行業(yè)指導(dǎo)和同業(yè)交流網(wǎng)案例本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)學(xué)會(huì)使用旅游信息交流網(wǎng)；本章難點(diǎn)行業(yè)指導(dǎo)與同業(yè)交流網(wǎng)的收益分析第三部分 中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用第八章 電子商務(wù)與旅游企業(yè)（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述1、旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值2、旅游企業(yè)電子商務(wù)的組織凈化價(jià)值第二節(jié) 中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)1、中小旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略2、中小旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)旅游企業(yè)與電子商在旅游企業(yè)中的應(yīng)用；本章難點(diǎn)中小旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略。第九章 飯店電子商務(wù)與信息化飯店（4學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游飯店電子商務(wù)綜述1、信息技術(shù)在旅游飯店中的作用2、旅游飯店電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)建分階段發(fā)展旅游電子商務(wù)利用電子商務(wù)服務(wù)商第二節(jié) 分時(shí)度假交換系統(tǒng)和飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟1、“共生營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)理念2、分時(shí)度假交換系統(tǒng)3、飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟第三節(jié) 飯店互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)1、建設(shè)獨(dú)立的飯店網(wǎng)絡(luò)2、利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展飯店電子商第四節(jié) 信息化飯店管理和信息化飯店設(shè)施分店管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介2、邁向信息時(shí)代的飯店設(shè)施本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)飯店電子商務(wù)的應(yīng)用；本章難點(diǎn)利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展飯店電子商務(wù)。第十章 旅行社電子商務(wù)（4學(xué)時(shí)）第一節(jié) 電子商務(wù)時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型1、電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響和沖擊2、電子商務(wù)時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略調(diào)整方第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)實(shí)施方案1、旅行社對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用建設(shè)旅行社營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：一種重要的主動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)手第三節(jié) 旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1、旅行社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2、旅游行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)旅行社電子商務(wù)的實(shí)施和應(yīng)用；本章難點(diǎn)旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。第十一章 電子商務(wù)與旅游吸引物經(jīng)營(yíng)（2學(xué)時(shí)第一節(jié) 旅游吸引物經(jīng)營(yíng)中的電子商務(wù)策略1、旅游吸引物：一個(gè)寬泛的概念2、電子商務(wù)在旅游吸引物經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用3、旅游吸引物電子商務(wù)實(shí)施策略第二節(jié) 旅游吸引物電子商務(wù)案1、旅游文化中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：以澳大利亞土著文化藝術(shù)中心為例2、中型旅游度假區(qū)的電子商務(wù)：以澳大利亞中心海岸旅游度假區(qū)為第三節(jié) 旅游吸引物相關(guān)電子商務(wù)技術(shù)簡(jiǎn)介1、電子票務(wù)技術(shù)2本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)電子商務(wù)在旅游吸引物經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用；本章難點(diǎn)旅游吸引物相關(guān)電子商務(wù)技術(shù)簡(jiǎn)介。四、推薦教材及參考書(shū)目1、巫寧、楊路明：《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》，中國(guó)旅游出版社2003年版。2、張廣瑞等：《2000－2002年中國(guó)旅游發(fā)展：分析與預(yù)測(cè)》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2002年版。3、田里：《現(xiàn)代旅游學(xué)導(dǎo)論》，云南大學(xué)出版社1994年版。4、吳叔平：《電子商務(wù)的價(jià)值鏈和贏利模式》，山海遠(yuǎn)東出版社2001年版。5、邸德海：《旅游信息管理系統(tǒng)》，南開(kāi)