質(zhì)量管理學(xué)第7章卓越績效模式

第7章卓越績效模式7.1卓越績效模式簡介卓越績效模式的特點1．體現(xiàn)“大質(zhì)量”的概念2．關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，強調(diào)為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值3．標準的非規(guī)定性和靈活適用性4.以關(guān)鍵績效指標為紐帶，保持全組織的目標一致性5．非符合性診斷式的評價第7章卓越績效模式7.2卓越績效評價準則國家標準及其目的、用途國家質(zhì)檢總局和中國標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T19580《卓越績效評價準則》國家標準和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件。GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有兩個用途：為組織追求卓越績效提供自我評價的準則；可用于質(zhì)量獎的評價。第7章卓越績效模式7.2卓越績效評價準則國家標準及其目的、用途GB/T19580《卓越績效評價準則》標準的目的包括：幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值；有助于組織獲得長期成功；使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享；成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。第7章卓越績效模式7.3卓越績效核心價值觀美國波獎提出了11項核心價值觀，分別是：領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為導(dǎo)向培育學(xué)習(xí)型的組織和個人建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系靈活性和快速反應(yīng)關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展管理創(chuàng)新基于事實的管理社會責(zé)任與公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點第7章卓越績效模式7.3卓越績效核心價值觀即將換版的GB/T19580標準提出了九項基本理念:遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客驅(qū)動社會責(zé)任以人為本合作共贏重視過程與關(guān)注結(jié)果學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新系統(tǒng)管理第7章卓越績效模式7.4卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容卓越績效評價準則的框架圖第7章卓越績效模式7.4卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容條款的具體內(nèi)容和賦予分值:（根據(jù)新版教材表7-1替換下列條款）第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照要求的定性評價方法《卓越績效評價準則》的七大類目可分為過程、結(jié)果兩類要求。對兩類要求，分別使用不同評分方法。

對過程要求的定性評價對結(jié)果要求的定性評價第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照要求的定性評價方法對過程要求的定性評價對過程要求使用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價方法?！胺椒ā痹u價組織完成過程所采用的方式方法，方法的適宜性、有效性和可重復(fù)性，方法的使用是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?！罢归_”評價所采用方法的展開程度，方法是否持續(xù)應(yīng)用，是否使用于所有適用的部門。第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照要求的定性評價方法對過程要求的定性評價對過程要求使用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價方法?！皩W(xué)習(xí)”評價是否通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善，是否鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變，在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新?！罢稀痹u價方法與其它的組織需要的協(xié)調(diào)一致性；組織各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充程度；組織各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，是否有效支持組織的目標。第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照要求的定性評價方法對結(jié)果要求的定性評價組織績效的當前水平；組織績效改進的速度和廣度；與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要程度。第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法對過程條款的定量評價對結(jié)果條款的定量評價定量評價方法得分分析第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法對過程條款的定量評價第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法對結(jié)果條款的定量評價第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法定量評價方法得分分析第7章卓越績效模式7.5卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法定量評價方法得分分析第7章