物業(yè)客服交房流程圖

物業(yè)交房流程主講人：2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程開(kāi)始業(yè)主帶相關(guān)資料到管理處辦理交房手續(xù)業(yè)主簽寫(xiě)相關(guān)資料繳納相關(guān)費(fèi)用驗(yàn)房領(lǐng)取鑰匙結(jié)束無(wú)問(wèn)題存在問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商流程圖2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程接待組簽收組收費(fèi)組驗(yàn)房組鑰匙組2/1/2022學(xué)習(xí)文檔1、面帶微笑、熱情接待。引導(dǎo)業(yè)主就坐提供飲用水讓業(yè)主暫等，仔細(xì)查驗(yàn)業(yè)主所攜帶的資料是否正確有無(wú)缺失，檢查完畢表達(dá)“抱歉久等”。2、核對(duì)確認(rèn)業(yè)主身份。3、審核交房所需資料、解釋相關(guān)內(nèi)容A.交房通知書(shū)B(niǎo).交房確認(rèn)單→確認(rèn)物業(yè)費(fèi)起收日期→確認(rèn)業(yè)主相關(guān)費(fèi)用是否繳清E.購(gòu)房合同復(fù)印件（或拆遷協(xié)議復(fù)印件）G.已簽署的前期物業(yè)合同（如無(wú)可在物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)簽）3、提供資料齊全的，應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主前往簽收組進(jìn)行辦理說(shuō)明：①缺失A、B資料無(wú)法辦理交房②特殊情況下，及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人。③若非產(chǎn)權(quán)人本人辦理交房的，除需提供以上資料外，還應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)人簽字蓋章的授權(quán)委托書(shū)原件（統(tǒng)一版本）、委托人的身份證原件及復(fù)印件。接待組物業(yè)交房流程2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程2/1/2022學(xué)習(xí)文檔1、面帶微笑、熱情接待2、再次核對(duì)確認(rèn)業(yè)主身份。3、查收業(yè)主資料并簽收業(yè)主手冊(cè)（含以下資料）、解釋相關(guān)內(nèi)容A、房屋裝修裝飾管理協(xié)議B、住宅消防安全防火責(zé)任書(shū)C、二次裝修防滲漏責(zé)任書(shū)D、無(wú)負(fù)壓變頻加壓供水協(xié)議E、裝修期間電梯使用臨時(shí)管理規(guī)定F、物業(yè)前期服務(wù)合同（有簽署的無(wú)需再簽）3、交付業(yè)主的材料A、業(yè)主手冊(cè)B、房屋使用說(shuō)明書(shū)C、房屋質(zhì)量保證書(shū)4、將所有資料按檔案目錄依次歸檔并引導(dǎo)業(yè)主手持兩書(shū)前往收費(fèi)組進(jìn)行辦理說(shuō)明：以上資料空白處需詳細(xì)填寫(xiě)；特別是物業(yè)合同內(nèi)的通訊地址必須是真實(shí)有效的。建議聯(lián)系電話可寫(xiě)2個(gè)以上的不同真實(shí)的號(hào)碼。物業(yè)交房流程簽收組2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程前期物業(yè)服務(wù)合同根據(jù)《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十七條：“新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同”，合同中規(guī)定了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，因此建設(shè)單位在與業(yè)主簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同是作為附件一并簽署，并需向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)備，同時(shí)，也是維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益的重要體現(xiàn)。房屋裝飾裝修管理協(xié)議對(duì)于在裝修中會(huì)出現(xiàn)的一系列事項(xiàng)

做到提前的告知，對(duì)禁止行為做到提醒，小區(qū)的業(yè)主共同的家，在維護(hù)室內(nèi)裝修

權(quán)益的同時(shí)，也需要大家遵守、愛(ài)護(hù)公

共區(qū)域的環(huán)境。簽收組2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程住宅消防安全防火責(zé)任書(shū)：裝修期間電梯使用臨時(shí)管理規(guī)定：無(wú)負(fù)壓變頻加壓供水協(xié)議：二次裝修防滲、漏責(zé)任書(shū)：房屋在交付于業(yè)主前，

物業(yè)公司對(duì)房屋的防水部位

已統(tǒng)一經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，在交房時(shí)，業(yè)主也可對(duì)防水部位進(jìn)行閉

水試驗(yàn)，未裝修前若出現(xiàn)滲

漏事件可及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心

通知施工單位整改；若裝修

后，因個(gè)人裝修行為導(dǎo)致滲

漏事件，業(yè)主需承擔(dān)全部責(zé)

任。消防安全，人人有責(zé)，

更何況是身為主人的業(yè)主們，對(duì)住宅內(nèi)的消防安全有著義

不容辭的責(zé)任。本協(xié)議對(duì)甲

乙雙方的防火責(zé)任范圍和職

責(zé)予以明確說(shuō)明，相互監(jiān)督、共同防范，共同創(chuàng)建美好小

區(qū)。這是由建設(shè)單位、物業(yè)公司及業(yè)主三方共同簽訂的協(xié)議，同時(shí)也是根據(jù)建陽(yáng)市水廠的要求，對(duì)甲方代繳公共用水、乙方繳納室內(nèi)用水相關(guān)費(fèi)用的繳納予以約定，并對(duì)供水設(shè)備的維修、日常維護(hù)予以約定。（明確了三方的職責(zé)，產(chǎn)生費(fèi)用的承擔(dān)方、及違約責(zé)任）電梯為小區(qū)業(yè)主共有的

財(cái)產(chǎn)之一，為確保裝修期間

電梯設(shè)備安全、高效的運(yùn)行，維護(hù)全體業(yè)主正常的生活、

工作秩序，并結(jié)合建陽(yáng)相關(guān)

法律、法規(guī)，對(duì)電梯在裝修

期間的使用予以約定，提供

設(shè)備的使用率，降低設(shè)備的

故障率。簽收組2/1/2022學(xué)習(xí)文檔注意事項(xiàng)1、簽署物業(yè)合同蓋指紋章時(shí)拍照留檔。2、所有能確認(rèn)是業(yè)主本人簽署合同可在合同最后一頁(yè)空白頁(yè)上做上統(tǒng)一標(biāo)示A1、購(gòu)房合同全本復(fù)印并要求業(yè)主蓋上指紋騎縫章。2、封面寫(xiě)上是提供人***提供日期***（不能代簽，提供人名字上蓋手?。?。B1、委托他人代理要代理人除攜帶上述各種資料證件外還有業(yè)主簽名的《授權(quán)委托書(shū)》2、代理人在物業(yè)合同上簽字（***代***簽）C1、物業(yè)合同需要所有房產(chǎn)共有人簽字蓋章。2、如果是夫妻需要結(jié)婚證復(fù)印件D提交行政物業(yè)合同存在普遍業(yè)主未簽署日期的現(xiàn)象，簽署合同時(shí)日期必須要求業(yè)主一并填寫(xiě)完整。E蓋指紋章必須要用大拇指。F物業(yè)交房流程2/1/2022學(xué)習(xí)文檔收費(fèi)組1、物業(yè)費(fèi)2、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3、公共水電周轉(zhuǎn)金4、費(fèi)用繳清、引導(dǎo)業(yè)主前往鑰匙組進(jìn)行辦理注意事項(xiàng)：1、現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)主要微笑面對(duì)，細(xì)心耐心解答相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。2、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備各類(lèi)費(fèi)用收取明細(xì)表2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程收費(fèi)組物業(yè)交房流程2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程A收費(fèi)組物業(yè)費(fèi)用預(yù)收一年：按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》中的相關(guān)約定：物業(yè)服務(wù)費(fèi)從開(kāi)發(fā)公司發(fā)出《交房通知書(shū)》約定的交房之日起開(kāi)始繳納，每月10日前繳納當(dāng)月物業(yè)費(fèi)，如逾期需支付每日5‰的滯納金。業(yè)主從交房、裝修、至正式入住會(huì)有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，甚至部分業(yè)主可能久居外地，繳納費(fèi)用不方便，為了讓業(yè)主安心裝修，或在外地工作，且不會(huì)因?yàn)檠舆t繳納物業(yè)費(fèi)用造成不必要的損失，建議業(yè)主先繳納一年物業(yè)費(fèi)用。B公共水電周轉(zhuǎn)金：2/1/2022公共水電周轉(zhuǎn)金指的是公共用水、公共用電、及小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備日常維護(hù)保

養(yǎng)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由物業(yè)公司用周轉(zhuǎn)金進(jìn)行代收代繳，然后再根據(jù)物業(yè)合同及相關(guān)規(guī)定，以“誰(shuí)使用，誰(shuí)付費(fèi)”的方式按實(shí)分?jǐn)偟矫恳粦暨M(jìn)行收取。公共水電周轉(zhuǎn)金項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)政府相關(guān)部門(mén)審批。作為店面業(yè)主收取周轉(zhuǎn)金的目的是因?yàn)椋盒^(qū)內(nèi)公共設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)以保障業(yè)主的人生及財(cái)產(chǎn)安全、保障店面的正常運(yùn)營(yíng)。電梯、消防、綠化、景觀、監(jiān)控、柴油發(fā)電機(jī)、電子門(mén)禁系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等公共設(shè)備運(yùn)行都是學(xué)小習(xí)區(qū)正文常檔運(yùn)行的基礎(chǔ)。物業(yè)交房流程收費(fèi)組裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)物業(yè)費(fèi)中不包含裝修垃圾的清運(yùn)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)指的是：物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主在裝修時(shí)產(chǎn)生的棄土等裝修垃圾進(jìn)行統(tǒng)一堆放、定時(shí)、定點(diǎn)清運(yùn)產(chǎn)生的費(fèi)用，政府相關(guān)部門(mén)對(duì)裝修棄土的清運(yùn)是有嚴(yán)格的規(guī)定，不可以隨意丟棄，必須運(yùn)送到指定傾倒點(diǎn)進(jìn)行傾倒。其中包括人工上車(chē)費(fèi)、車(chē)輛運(yùn)費(fèi)、城管部門(mén)收取的“棄土費(fèi)”、管理費(fèi)、場(chǎng)地清潔費(fèi)等，本房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)為首次裝修費(fèi)用，若再次裝修裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)由雙方另行協(xié)商。業(yè)主入住后產(chǎn)生的生活垃圾的清運(yùn)則包含在物業(yè)費(fèi)中。2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程收費(fèi)組物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成有哪些：1、管理、服務(wù)人員基本工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；2、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)，包括小區(qū)內(nèi)道路、停車(chē)場(chǎng)、室外照明、消防、室外上下管道、明暗溝、圍墻、垃圾投放設(shè)施等的維護(hù)養(yǎng)護(hù)；3、綠化管理費(fèi)，包括小區(qū)內(nèi)花草、樹(shù)木、園林小品及附屬設(shè)施的日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)；4、保潔費(fèi)，包括小區(qū)內(nèi)道路、停車(chē)場(chǎng)、庭院、樓閣道、電梯間的清掃，垃圾收集、掏運(yùn)，屋頂水池清洗，化糞池清掏、清運(yùn)；5、安防費(fèi)，包括小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范、24小時(shí)執(zhí)勤；6、辦公費(fèi)，用于小區(qū)的日常管理、帳務(wù)管理、物業(yè)檔案資料保管，以及其它與物業(yè)管理事務(wù)相關(guān)的合理費(fèi)用；7、物業(yè)管理公司的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；8、法定稅費(fèi)；2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程收費(fèi)組物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的依據(jù)是什么：根據(jù)《南平市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》之規(guī)定，物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理，并根據(jù)服務(wù)需求和成本的變化，由市物價(jià)局會(huì)同物業(yè)管理主管部門(mén)制定并調(diào)整等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按購(gòu)房建筑面積計(jì)收我近期都不打算入住，是否還要交物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，業(yè)主長(zhǎng)期不居住，也應(yīng)交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司提供的服務(wù)是公共性服務(wù)，我們擔(dān)負(fù)著小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)及小區(qū)的日常管理工作，這些管理成本根據(jù)規(guī)定是分?jǐn)偟矫繎魳I(yè)主的。因此無(wú)論購(gòu)買(mǎi)了房屋后是否居住，都應(yīng)交納物業(yè)管理費(fèi)。后期物業(yè)管理費(fèi)續(xù)費(fèi)按可月交、季度繳交（建議業(yè)主按季度以免產(chǎn)生滯納金）。2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程收費(fèi)組贈(zèng)送房屋面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)怎么交住宅公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的,以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn),未辦理產(chǎn)權(quán)證的,按購(gòu)房合同標(biāo)明的建筑面積計(jì)算”,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取主要是根據(jù)買(mǎi)房人產(chǎn)權(quán)證上的面積來(lái)收取,如果開(kāi)發(fā)商在為買(mǎi)房人辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)沒(méi)有將所送面積進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的說(shuō)明,那么在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時(shí)候?qū)凑瘴此兔娣e之前的面積計(jì)算。開(kāi)發(fā)商在與買(mǎi)房人簽訂購(gòu)房合同的時(shí)候,應(yīng)該將所送面積和買(mǎi)房面積同時(shí)注明,因?yàn)樵诤笃谖飿I(yè)管理當(dāng)中,所送的面積一旦不能交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),將會(huì)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作帶來(lái)很多麻煩。如果產(chǎn)權(quán)證上的面積沒(méi)有將贈(zèng)送的面積算上,業(yè)主很可能不用交納這部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)。學(xué)習(xí)文檔2/1/2022鑰匙組1、審核收費(fèi)票據(jù)、核對(duì)鑰匙。2、領(lǐng)取鑰匙并登記、簽字蓋章。3、業(yè)主填寫(xiě)鑰匙保管委托書(shū)。4、引導(dǎo)業(yè)主前往驗(yàn)房組進(jìn)行辦理。注意事項(xiàng)：1、驗(yàn)收組借取、返還鑰匙，需在《鑰匙借用表》上登記。2、業(yè)主留一把A鑰匙在客戶服務(wù)中心以便在緊急突發(fā)事件時(shí)使用，并登記《業(yè)主鑰匙留存表》2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程驗(yàn)房組1、鑰匙、門(mén)襟的核對(duì)2、室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)3、引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)房記錄表4、電度數(shù)的查驗(yàn)5、將驗(yàn)房記錄表編號(hào)收集核對(duì)注意事項(xiàng)：1、陪同驗(yàn)房工作人員、業(yè)主需在驗(yàn)房記錄表內(nèi)簽字確認(rèn)2、陪同人員在業(yè)主詢問(wèn)時(shí)無(wú)法正確解答不得答疑解惑。2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程物業(yè)交房流程2/1/2022學(xué)習(xí)文檔物業(yè)交房流程驗(yàn)房組業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，物業(yè)公司派工作人員陪同驗(yàn)房，對(duì)業(yè)主在驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行登記，并按整改項(xiàng)目的技術(shù)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按時(shí)完成整改，整改完畢再通知業(yè)主進(jìn)行復(fù)驗(yàn)如果是承重墻、毗連墻、外墻等不允許，其他墻裝修時(shí)必須將裝修事項(xiàng)進(jìn)行申報(bào)，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。裝修垃圾由業(yè)主袋裝后堆放在指定位置，由市政棄土清運(yùn)部門(mén)統(tǒng)一清運(yùn)。業(yè)主在物管處填寫(xiě)《住宅房屋室內(nèi)裝飾（修）申請(qǐng)表》后的天之內(nèi),在取得《住宅房屋室內(nèi)裝飾（修）許可證》并按許可證所規(guī)定的項(xiàng)目與技術(shù)要求,方可開(kāi)始裝飾（修）項(xiàng)目。辦理此項(xiàng)手續(xù)由物業(yè)服務(wù)處辦理⑴如果該單元直接由

樓梯通道進(jìn)入的露臺(tái),此露臺(tái)屬該單元全體業(yè)主所有,頂層業(yè)主當(dāng)然不享有頂層露臺(tái)的使用權(quán)。⑵如果該單元直接由業(yè)主室內(nèi)進(jìn)入的露臺(tái),該頂層業(yè)主享有使用權(quán)。⑶但無(wú)論是第1種情況或第2種情況,絕對(duì)禁止在露臺(tái)搭建任何構(gòu)筑物或改建任何構(gòu)筑物根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》的相關(guān)規(guī)定保修期內(nèi)非人為造成屬于質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。裝修能不能拆墻，垃圾怎么辦頂層業(yè)主享有頂層露臺(tái)的使用權(quán)嗎關(guān)于日后維修問(wèn)題驗(yàn)房出現(xiàn)整改問(wèn)題時(shí)，我2