營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理干部培訓(xùn)班

營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載企業(yè)課程嗯…我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代……以下是三個(gè)幫助你在大企業(yè)變革中生存的課程…來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載

于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。企業(yè)課程1一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載企業(yè)課程1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！逼髽I(yè)課程2一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿(mǎn)了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載企業(yè)課程2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載企業(yè)課程3一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太無(wú)暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲,走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載企業(yè)課程3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載現(xiàn)象一：為什么你愿意買(mǎi)海爾的家電？海爾家電產(chǎn)品就真的沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題嗎？現(xiàn)象二：同樣的商品你為什么要到大商場(chǎng)去買(mǎi)？信譽(yù)好？信譽(yù)來(lái)自于哪里？是你找到了上帝的感覺(jué)！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載差異化行銷(xiāo)是你制勝的法寶同樣一個(gè)產(chǎn)品的附加價(jià)值有多少？來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載每個(gè)人都喜歡被尊重尊重就是承認(rèn)你存在的價(jià)值來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載一流的環(huán)境一流的設(shè)施一流的效率一流的服務(wù)樹(shù)立“大服務(wù)”觀念：最大限度地向客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確、安全的金融服務(wù)。服務(wù)手冊(cè)工作得一好領(lǐng)導(dǎo)足矣！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載服務(wù)是推銷(xiāo)的開(kāi)始服務(wù)至上是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的驛站

菲里浦：讓我們做得更好。澳爾瑪：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。澳柯瑪：沒(méi)有最好只有更好。平安：客戶(hù)至上服務(wù)至上。工行：一流的效率、一流的服務(wù)！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載重新定位服務(wù)觀念好的服務(wù)：就是讓客戶(hù)想忘了您都難！讓你的客戶(hù)一想到儲(chǔ)蓄就想到工行！

并成為一種習(xí)慣，同時(shí)會(huì)告訴很多人！“服務(wù)”是什么？服務(wù)是向既定的目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)群和商品購(gòu)買(mǎi)者有效地提供各項(xiàng)無(wú)形的工作，以滿(mǎn)足他們的需求。你認(rèn)為什么樣的服務(wù)是“好的服務(wù)”？來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載只有：

超值服務(wù)和難忘服務(wù)才能培養(yǎng)自己忠誠(chéng)的客戶(hù)群例子：1、理發(fā)店2、買(mǎi)森達(dá)鞋來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載為什么做好服務(wù)？1.客戶(hù)是我們的衣食父母2.客戶(hù)是我們的最大資產(chǎn)3.服務(wù)能帶來(lái)后續(xù)的利益五項(xiàng)資產(chǎn)：你自己、你的員工、你的時(shí)間、你的商品、你的客戶(hù)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載⒊一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來(lái)修正好的服務(wù)不好的服務(wù)好與不好的差別⒈客戶(hù)平均告訴5個(gè)人⒉有效解決客戶(hù)問(wèn)題，95%會(huì)成為忠實(shí)客戶(hù)⒊開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維系舊客戶(hù)要多花五倍成本⒈客戶(hù)平均告訴10個(gè)人⒉1/5的人會(huì)告訴20個(gè)人來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載每個(gè)人都當(dāng)過(guò)顧客，換個(gè)角度~當(dāng)一名顧客，然后從顧客的角度來(lái)經(jīng)歷一下自己親身的體驗(yàn)，或許你可以從中學(xué)習(xí)到為顧客服務(wù)的訣竅。A：想想看，最近經(jīng)歷過(guò)服務(wù)不佳的例子，在您抱怨過(guò)后，該公司（商店）的反應(yīng)如何？B：該公司（商店）的反應(yīng)，給你怎么樣的印象？您將來(lái)還會(huì)光顧這家公司（商店）嗎？換個(gè)角度當(dāng)顧客來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載請(qǐng)以你所獲得的滿(mǎn)意服務(wù)實(shí)例來(lái)做例子：1、該公司（商店）如何表達(dá)對(duì)~顧客的關(guān)懷和重視你的惠顧？2、該公司（商店）如何表達(dá)的~對(duì)你提供超過(guò)你預(yù)期的服務(wù)？3、你將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴了多少人？創(chuàng)造好的口碑來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載MBNA的成功案例MBNA是美國(guó)最大的信用卡發(fā)行公司，1982年采取了一項(xiàng)提高顧客忠誠(chéng)度的計(jì)劃。給每一個(gè)已停止使用該公司信用卡的客戶(hù)打一個(gè)電話(huà)不斷地從不滿(mǎn)的客戶(hù)那里收集抱怨信息，并以此改進(jìn)公司的管理與產(chǎn)品1/3的人立即重新使用該信用卡，并增加了使用金額該公司的顧客離開(kāi)率降至行業(yè)最低點(diǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均水平的一半從1982年到1990年的8年時(shí)間里，公司利潤(rùn)增長(zhǎng)了16倍，行業(yè)地位由第18位躍居第4位簡(jiǎn)單的動(dòng)作巨大的成效服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載今天的服務(wù)應(yīng)遵循：1、視客戶(hù)為親友：農(nóng)行2、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的澳洲布里斯班一家餐廳門(mén)口告示牌上寫(xiě)著其經(jīng)營(yíng)理念，把顧客滿(mǎn)意的理念，發(fā)揮得淋漓盡致：

第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的第二條：如果顧客真的有錯(cuò)，請(qǐng)回顧再細(xì)讀第一條如何才能長(zhǎng)期贏得顧客呢？請(qǐng)牢記以上兩條真理。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載1、值得信賴(lài)6、溝通協(xié)調(diào)2、反應(yīng)迅速7、誠(chéng)信度3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)8、安全性4、有親和力9、客戶(hù)管理5、禮貌謙恭10、具體有形服務(wù)品質(zhì)的指標(biāo)服務(wù)的雙贏策略他滿(mǎn)意，我獲利來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮儀的概念禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。謙虛而恭敬的態(tài)度；優(yōu)雅而得體的舉止文明而禮貌的語(yǔ)言；大方而高雅的裝束。具體表現(xiàn)形式：來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮儀是認(rèn)同是行動(dòng)是習(xí)慣是精神禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮儀是什么？禮儀是特定場(chǎng)合的倫理規(guī)范禮儀是特定場(chǎng)合的自律行為無(wú)論在什么地方都是有相應(yīng)的禮儀規(guī)范！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載職業(yè)禮儀是什么？職業(yè)禮儀是職場(chǎng)中的倫理規(guī)范職業(yè)禮儀是職場(chǎng)中的自律行為職場(chǎng)是公司內(nèi)部的范圍公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！此時(shí)的你決非是個(gè)人的體現(xiàn)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載其實(shí)我們都是服務(wù)行業(yè)工作者服務(wù)行業(yè)工作者狹義：特定職業(yè)人士，代理人、醫(yī)生、服務(wù)員、公共事業(yè)工作者廣義：管理者--職員：滿(mǎn)足他們的需求代理人--客戶(hù)：滿(mǎn)足他們的需求教師--學(xué)生：滿(mǎn)足他們的需求老板--雇員：滿(mǎn)足他們的需求來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載服務(wù)行業(yè)工作者的共同準(zhǔn)則就是“無(wú)私和忘我”因?yàn)椋郝殬I(yè)精神不歡迎個(gè)人情感因素比如說(shuō)我們通常不喜歡吊著臉的服務(wù)員不喜歡帶著家庭矛盾來(lái)上班的職員不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載那么為什么要限制那么多的禮儀規(guī)范呢？職場(chǎng)中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強(qiáng)制的，這些就是禮儀規(guī)范因?yàn)槿颂焐莿?dòng)物，是不自覺(jué)的，所以...比如說(shuō)，尿急的時(shí)候，如果四下無(wú)人的話(huà)，你還是會(huì)在路邊大搖大擺的來(lái)一場(chǎng)。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載我們?yōu)槭裁匆┌滓r衫呢？原因之一：職業(yè)身份的代表不穿白大褂的醫(yī)生是不是看起來(lái)蠻嚇人的？原因之二：無(wú)私的體現(xiàn)比如說(shuō)黑色和蘭色是個(gè)性的一種體現(xiàn)白色就把人際關(guān)系中的空間留給了對(duì)方，因?yàn)榘咨菦](méi)有個(gè)性的來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載再談人的兩面性人有兩個(gè)我，一個(gè)是自我，一個(gè)是他我但是在職場(chǎng)里面只有一個(gè)我，那就是你的身份所代表的你案例：50歲的清潔工和30歲的經(jīng)理按年齡，應(yīng)該是年輕的干活，年長(zhǎng)的休息但是，論職務(wù)，就是年輕的指揮，年長(zhǎng)的干活這就是職場(chǎng)的倫理規(guī)范來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮儀不是死板的規(guī)定比如說(shuō)，抱著一大堆的東西，就無(wú)須給別人鞠躬當(dāng)你在工作中的時(shí)候即使是馬總來(lái)訪，你也不用專(zhuān)門(mén)起身行鞠躬禮來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮儀不是一種奢華不是需要有香車(chē)、靚裝的人才可以擁有的，也不需要知道上什么菜，點(diǎn)什么酒，而是平常生活中的小事情比如，“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起...”，還有每日干凈整齊的著裝……這些很小的細(xì)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)彬彬有禮的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載學(xué)習(xí)做一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人，從學(xué)習(xí)禮儀開(kāi)始，從學(xué)習(xí)平易近人開(kāi)始舉例：當(dāng)你要求別人留下來(lái)加班的時(shí)候1.錯(cuò)誤的做法：“對(duì)不起，今天晚上，你必須留下來(lái)加班，完成所有的工作，因?yàn)橘Y料明天就要送發(fā)給各部門(mén)！”2.正確的做法：“我實(shí)在很不想留你下來(lái)加班完成這項(xiàng)工作，不過(guò)因?yàn)槟闶俏ㄒ荒軌騽偃蔚娜?，所以?qǐng)你務(wù)必幫忙。今天晚上給您造成的不變，日后一定會(huì)有所補(bǔ)償?shù)模　?/p>

同樣一個(gè)意思，不同的表達(dá)，效果絕對(duì)不一樣來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載數(shù)字會(huì)說(shuō)話(huà)42%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿(mǎn)意;62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿(mǎn)意;65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿(mǎn)意;85%的人對(duì)衣服有皺褶不滿(mǎn)意;100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿(mǎn)意。別人對(duì)你的印象80%你的外表、舉止20%你的聲音、談話(huà)的內(nèi)容“三秒鐘”印象來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載

禮儀從說(shuō)話(huà)開(kāi)始1、請(qǐng)：需求幫助的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)得無(wú)須經(jīng)過(guò)大腦，就可以脫口而出！可悲的是，更多的人經(jīng)常命令他人做這個(gè)、做那個(gè)2、對(duì)不起：無(wú)論說(shuō)的多么勉強(qiáng)，對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，往往都是具有相當(dāng)?shù)囊饬x的。因此無(wú)論動(dòng)機(jī)如何，只要能夠立即表達(dá)都是有意義的1）接到撥錯(cuò)的電話(huà)的時(shí)候，請(qǐng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了！”2）傷感情的事情可以打電話(huà)道歉或者送卡片或者送小禮物3）無(wú)心的碰撞是否能夠及時(shí)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”呢？來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載3、謝謝：受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)謝謝是最好的鼓勵(lì)方式，是激勵(lì)正確行為的最好辦法。要善于肯定別人的行為因?yàn)閯e人1）花了時(shí)間2）花了心思3）對(duì)你有貢獻(xiàn)。這樣也鼓勵(lì)了下次的正確行為！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載4、贊美：無(wú)須花費(fèi)任何精力和成本，每個(gè)小的地方都可以贊美！1）如果僅僅是你的一次肌肉運(yùn)動(dòng)，就可以使別人精神為之一振，應(yīng)該是不吝為之！2）你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你的受惠程度不亞于被贊美的人3）同樣，贊美是被接受的而不是被拒絕的4）想要?jiǎng)e人泄氣的最好方式莫過(guò)于拒絕他的贊美例如：（1）當(dāng)你主持一次會(huì)議，結(jié)束之后，有人說(shuō)“你做的真的好棒！”可能他最不愿意聽(tīng)到的就是“真的是太糟糕了，好多重要的內(nèi)容都沒(méi)有講到！”（2）當(dāng)有人贊美你“今天真精神！”，而你卻說(shuō)，“哪里啊，昨天睡的不好，眼睛都是腫的，早上起來(lái)頭發(fā)也沒(méi)梳，...”恐怕別人也會(huì)非常喪氣！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載每個(gè)人都不會(huì)拒絕贊美微笑是先鋒贊美價(jià)連城傾聽(tīng)第一招人品是后盾實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)也是一種贊美！就怕你不說(shuō)古人云：“好話(huà)一句三冬暖，惡言半語(yǔ)六月寒”。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載承辦業(yè)務(wù)時(shí)十字文明用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)承辦業(yè)務(wù)說(shuō)好三句話(huà)：“您好！”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)您到**窗口等候”“再見(jiàn)”來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮儀的內(nèi)容：一、儀態(tài)禮儀：微笑、站姿、坐姿、蹲姿、行姿二、儀表禮儀：著裝、飾物、化妝三、禮節(jié)禮儀：握手禮儀、自我介紹、名片禮儀、鞠躬禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀四、公共禮儀：并行禮儀、坐車(chē)禮儀、上下樓禮儀、電梯禮儀來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載儀態(tài)禮儀笑姿站姿坐姿行姿蹲姿身體語(yǔ)勢(shì)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮儀四個(gè)證書(shū)·微笑是通行證·穿著是許可證·談吐是結(jié)婚證·舉止是身份證儀態(tài)禮儀之一微笑來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載表情是人心境的晴雨表微笑是全世界的通用語(yǔ)言微笑的價(jià)值：20萬(wàn)美元微笑的練習(xí)：推銷(xiāo)大師原一平38種微笑、照相微笑儀態(tài)禮儀之一來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載周士淵《終生的財(cái)富》笑口常開(kāi)1、微笑利于健康2、微笑對(duì)外表大有好處3、微笑與成功成正比4、微笑是橋梁積極的人向太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載人一生的追求第一、健康第二、快樂(lè)第三、金錢(qián)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載你不能控制他人，

但你可以掌握自己；

你不能預(yù)知明天，

但你可以把握今天；

你不能樣樣勝利，

但你可以多多展示；

你不能左右天氣，

但你可以改變心情；

你不能選擇容貌，

但你可以展現(xiàn)美容；

你不能改變環(huán)境，

但你可以改變自己；

你不能改變事實(shí)，

但你可以改變態(tài)度；

你不能改變過(guò)去，

但你可以改變現(xiàn)在；

如果你不改變，你就會(huì)被淘汰。笑對(duì)人生來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載原來(lái)生活可以更美的！“美的”公司廣告詞來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載之二站姿:站如松基本站姿：抬頭、含顎、挺胸、夾肩、收腹、提臀兩腿自然站立，腳跟并攏，腳尖分30至45度，雙臂自然下垂，雙手自然彎曲放于體側(cè)。平安晨會(huì)站姿:女:直立，腳尖分呈“V”字型，身體重心放在兩腳中間，雙手合起放在腹前男：兩腿分開(kāi)，比肩略窄，雙手背后儀態(tài)禮儀來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載之三坐姿---坐如鐘基本坐姿：入座要輕，身體中心垂直向下，腰部挺起，上身要直，坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。注意事項(xiàng)：女士裙子、坐的位置儀態(tài)禮儀來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載之四行姿---行如風(fēng)基本要領(lǐng)：以端正的站姿為基礎(chǔ)，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，手臂要擺直線(xiàn)，前后擺動(dòng)的幅度為30--40厘米，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度。注意事項(xiàng)：女士高跟鞋儀態(tài)禮儀來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載之五蹲姿基本要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：男要曲膝、女要并膝下腰儀態(tài)禮儀來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載之六身體語(yǔ)勢(shì)（手勢(shì)）能獨(dú)立表達(dá)意思注意事項(xiàng)：手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大點(diǎn)人的手勢(shì)、翹腳、抱臂、托腮儀態(tài)禮儀是談話(huà)必要的輔助手段來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載儀表禮儀男士著裝女士著裝服飾搭配美容化妝自我形象的維護(hù)基本要求：統(tǒng)一整潔、樸實(shí)大方、穿著得體來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載1、男士著裝1）西裝：牢記西裝最好是黑色，因?yàn)楹谏蝗菀着K套裝的搭配應(yīng)該牢記一個(gè)原則“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”2）襯衫：領(lǐng)子最重要，一定要合適顏色最普及的是白色3）領(lǐng)帶：最好的兩種顏色是紅色和蘭色，領(lǐng)帶最好的長(zhǎng)度是在皮帶上方。最好是單色的，避免“斑馬”或者“梅花鹿”來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載領(lǐng)帶的花紋斜紋：勇敢決斷（國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)重要外賓、演講、主持、匯報(bào)）

絲絨：溫暖保護(hù)方格：熱心慷慨小花：體貼溫馨圓點(diǎn)：愛(ài)慕關(guān)懷注意：明黃色、明藍(lán)色來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載4）西裝扣雙排扣西裝最好是一直都扣著單排扣的，至少扣上最上面的那一粒5）襪子黑色的絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)，其它顏色一定要配合皮鞋長(zhǎng)度要夠長(zhǎng)6）鞋子最好是黑色7）褲子不要太長(zhǎng)也不宜太短8）整體色彩以深色為主，且不宜超過(guò)三種顏色來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載2、女士著裝1）職業(yè)套裝有助于樹(shù)立成熟穩(wěn)重的形象2）小地方一定要注意3）忌諱穿著帶花邊、無(wú)袖等過(guò)于女性化的服裝4）職業(yè)裝的基本標(biāo)準(zhǔn)是套裝，并且服裝的構(gòu)成以直線(xiàn)條為主5）顏色、圖案不宜過(guò)于復(fù)雜6）面料要樸素來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載著裝的基本要領(lǐng)在于：簡(jiǎn)單穩(wěn)重整潔職業(yè)裝不是用來(lái)張揚(yáng)個(gè)性的，而是用于表現(xiàn)職業(yè)精神！職業(yè)精神就是無(wú)個(gè)性！不張揚(yáng)另外，身體裸露在外的部分唯一的原則就是干凈，原色！如果實(shí)在對(duì)不起人的話(huà)，就稍微進(jìn)行修飾！來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮節(jié)禮儀握手禮節(jié)介紹禮節(jié)名片禮節(jié)鞠躬禮節(jié)電話(huà)禮儀辦公禮儀來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮節(jié)之一握手禮節(jié)基本要領(lǐng)注意事項(xiàng)姿態(tài)展示來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載基本要領(lǐng)握手強(qiáng)調(diào)“五到”：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前趨勢(shì)，右臂向前伸出，與身體略呈五六十的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開(kāi)。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載注意事項(xiàng)1、順序：上級(jí)、主人、長(zhǎng)者、女性、位尊者2、力度：適中3、時(shí)間：3---5秒4、注意：注視對(duì)方、面帶微笑，身體前傾，虎口相對(duì)，稍微用力5、禁忌：交叉握手、與第三者說(shuō)話(huà)、動(dòng)作幅度過(guò)大、戴手套、目光游離、心不在焉、長(zhǎng)時(shí)間不放手來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載自我介紹禮節(jié)場(chǎng)合：第一次見(jiàn)面時(shí)間：30秒---1分內(nèi)容：?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)態(tài)度：不卑不亢、相互尊重來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載介紹人的禮節(jié)介紹的次序：介紹年輕的、介紹男的、介紹主人、介紹低級(jí)語(yǔ)調(diào)與姿態(tài)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載名片禮儀一、名片的準(zhǔn)備二、遞交名片三、接受名片禮節(jié)之三來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載名片的準(zhǔn)備

不要放在錢(qián)包、筆記本里，應(yīng)使用名片夾/盒絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里保持名片、名片夾的清潔、平整來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載名片遞送

順序：下級(jí)——上級(jí)；被介紹者——介紹者動(dòng)作要領(lǐng)：起身、15度鞠躬狀、雙手持名片上方兩端、字向?qū)Ψ?，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒暄話(huà)。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載名片的接收必須起身接名片必須雙手接名片不要在上面寫(xiě)字或作標(biāo)記不要來(lái)回?cái)[弄、玩弄認(rèn)真看一遍，輕輕念一遍，遇到難認(rèn)字事先詢(xún)問(wèn)不要遺忘在座位上或不小心落在地上來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載禮節(jié)之四鞠躬禮節(jié)基本要領(lǐng)種類(lèi)及使用場(chǎng)景姿態(tài)展示來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載鞠躬禮是用以表達(dá)對(duì)對(duì)方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。它既適用于莊重肅穆或歡樂(lè)喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場(chǎng)合。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載行禮前要目視對(duì)方，保持基本站姿，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，頭、頸、背成一直線(xiàn)，以腰為軸向前俯身。欠身禮：頭頸背成一條直線(xiàn)，目視對(duì)方前傾約15度一般適于在座位上和行走的時(shí)候15度鞠躬禮：目視腳前1.5米處30度鞠躬禮：目視腳前1米處行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處基本要領(lǐng)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載鞠躬禮節(jié)的種類(lèi)以及適用場(chǎng)景15度鞠躬禮1、在公司內(nèi)遇到客人或貴賓時(shí)；2、與同事見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)（不經(jīng)常見(jiàn)面的）；3、表示感謝或回禮時(shí)。30度鞠躬禮1、迎接或歡送客人時(shí)；2、在自我介紹或交換名片時(shí)；3、向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)；4、會(huì)議、儀式上發(fā)表講話(huà)、演講、匯報(bào)前后；5、講師授課前、后；6、受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)；7、感謝、致歉時(shí)。來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載▲特殊崗位人員要求

前臺(tái)小組接待客人：當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)2-3米處，前臺(tái)小組應(yīng)起立行30度鞠躬禮，微笑問(wèn)候樓層小組接待客人：當(dāng)客人出電梯口時(shí)，樓層小姐應(yīng)起立問(wèn)候，行30度鞠躬禮，必要時(shí)為客人引路，開(kāi)門(mén)送茶水時(shí)，雙手托盤(pán)在客人的右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開(kāi)來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載撥打電話(huà)的禮儀準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人重新問(wèn)候?qū)Ψ綌⑹稣}時(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)禮節(jié)之五來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載撥打電話(huà)的順序順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)1、問(wèn)候、告知您好！我是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司XX一定要報(bào)出自己的姓名講話(huà)自己的姓名部的XXX時(shí)要有禮貌

2、確認(rèn)電話(huà)對(duì)“請(qǐng)問(wèn)XX部的XXX先生在嗎？麻煩如與要找的人接通電話(huà)后，應(yīng)象您，我要找XXX先生?！敝匦聠?wèn)候“您好，我是平安保險(xiǎn)X部的XX”3、電話(huà)內(nèi)容“今天打電話(huà)是想向您咨詢(xún)一下XX說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)事……”對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)的傳達(dá)4、結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了！”、“那就拜托語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹您了”等等5、放回電話(huà)聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話(huà)后輕輕放在電話(huà)機(jī)上來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載接聽(tīng)電話(huà)的禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉一手拿話(huà)筒，一手備紙、筆記錄“您好+公司或部門(mén)名稱(chēng)+姓名”明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)接到撥錯(cuò)電話(huà)要禮貌告知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話(huà)禮節(jié)之五來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載

當(dāng)來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況：剛好本人接電話(huà)——“我就是請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”要找的人在，但不是他接的電話(huà)——“請(qǐng)您稍微等一下！”他不在辦公室——“對(duì)不起，他剛好出去，您需要留話(huà)嗎？”切忌只說(shuō)一句“不在”就把電話(huà)掛掉！注意來(lái)自中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載

接電話(huà)的順序：

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、拿起電話(huà)聽(tīng)“您好，平安保險(xiǎn)XX部XXX”接電話(huà)時(shí),不使用“喂__”回答筒，并告知自己(如上午10點(diǎn)以前可用“早上好”)音量適度,不要過(guò)高的姓名(鈴響3聲后可以說(shuō)：久等了……)三聲之內(nèi)接起2、確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”“接到您的電話(huà)很高興！”如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意3、聽(tīng)取對(duì)方來(lái)“是”、“好的”、“清楚了”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄電用意