客服個人下半年工作計劃

Word版本，下載可自由編輯客服個人下半年工作計劃一是抓銷量、促結(jié)構(gòu)，強化卷煙銷售力度

1、連續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導思想，制定全面工作方案，既有符合市場變化的嚴謹開發(fā)銷售方案和切實可行的訪問方案，也有可行性強的細化目標措施，利用不懈的努力，促進銷售目標的全面完成。我們將把總量目標分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳式登記管理，堅持實行目標分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

2、堅持領(lǐng)導掛點，部門包片，連續(xù)深化基層，深化一線，深化市場，與用戶面對面的溝通、專訪，為用戶排憂解難，供應(yīng)更好的服務(wù)，確保卷煙銷售目標的完成。

3、狠抓經(jīng)營規(guī)范，要嚴格依據(jù)規(guī)范經(jīng)營開展銷售工作，嚴禁違規(guī)經(jīng)營情況發(fā)生。

4、堅持以市場為導向，做好宣揚及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣揚和推介力度，有效地掌控卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整貨源滿意卷煙市場需求。

二、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境。

要連續(xù)依據(jù)守土有責、打防并舉、凈化市場、服務(wù)銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導市場，疏導零售戶，為卷煙銷售保駕護航。

1、要連續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管，特殊要強化重點區(qū)域的監(jiān)控力度，市場凈化率要始終保持在98%以上，市場占有率始終保持在100%，市場上無公開擺賣“三非”煙的情況。

2、連續(xù)強化和完善打非線索情報網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)，遏止地下暗流。

3、連續(xù)進行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標目標，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參與部門要始終保持人員車輛到位，保證力氣不減。其次各部門要親密協(xié)作，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系、工商等職能部門，以整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提升。

4、連續(xù)深化專銷結(jié)合，達到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場管理，強化市場清理整改力度。重點做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5、連續(xù)強化專賣人員培訓力度：包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作，卷煙的真假鑒別，進一步提升專賣人員素養(yǎng)，掀起法律法規(guī)學習，提升文明執(zhí)法水平的高峰新，打造出一支高素養(yǎng)專賣執(zhí)法隊伍。

三、抓教育，強機制，不斷提升內(nèi)部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動全體職工的樂觀性，推動工作全面進展。

1、全面強化自身建設(shè)，樹立良好形象，要強化管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理。

2、連續(xù)強化員工隊伍建設(shè)，對員工實行星級動態(tài)管理方法，效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤。抓好對員工業(yè)務(wù)督導、協(xié)調(diào)工作，每月堅持