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文檔簡介

社工機構(gòu)項目溝通管理制度1.引言本文檔旨在建立一個有效的溝通管理制度，確保社工機構(gòu)內(nèi)部和外部的項目溝通順暢，提高工作效率和團隊合作。本制度適用于所有在社工機構(gòu)從事項目工作的成員。2.溝通目標(biāo)-提供項目信息和進(jìn)展情況；-協(xié)調(diào)項目成員之間的工作；-解決項目中的問題和障礙；-保持與項目相關(guān)方的良好溝通。3.溝通渠道社工機構(gòu)項目溝通可以通過以下渠道進(jìn)行：-會議：定期召開項目會議，討論項目計劃、進(jìn)展和問題，并做好會議記錄；-電子郵件：使用電子郵件發(fā)送項目更新、決策和重要通知；-內(nèi)部網(wǎng)站或工具：建立內(nèi)部網(wǎng)站或使用項目管理工具，方便團隊成員分享項目文件、任務(wù)和進(jìn)展情況；-面對面溝通：如有需要，可以進(jìn)行面對面的討論和溝通。4.溝通頻率-項目成員之間應(yīng)保持定期溝通，確保了解項目的進(jìn)展和問題；-主要決策事項應(yīng)及時通知所有相關(guān)人員；-社工機構(gòu)與項目相關(guān)方之間的溝通應(yīng)及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)項目信息。5.溝通準(zhǔn)則-尊重和傾聽他人意見，建立積極的溝通氛圍；-清晰明確地傳達(dá)信息，避免語言和表達(dá)上的模糊性；-主動分享項目進(jìn)展和問題，及時解決困難和障礙；-保持信息的保密性，僅與需要知曉的人員分享相關(guān)信息；-及時回復(fù)郵件和電話，確保溝通的及時性。6.溝通記錄與評估-所有重要會議的記錄應(yīng)當(dāng)被保存，并上傳至合適的存儲系統(tǒng)；-定期進(jìn)行溝通效果評估，以檢視和改進(jìn)溝通管理制度的有效性。7.風(fēng)險管理-風(fēng)險應(yīng)該及時確認(rèn)并記錄在項目風(fēng)險管理中；-風(fēng)險管理策略應(yīng)包括相應(yīng)的溝通措施；-溝通不暢可能會導(dǎo)致信息丟失或誤解，進(jìn)而影響項目進(jìn)展。8.變更管理-如有任何項目相關(guān)的變更，應(yīng)及時通知所有受影響的成員；-變更管理應(yīng)遵循社工機構(gòu)的變更管理流程。9.附件-附件1：會議記錄模板-附件2：內(nèi)部網(wǎng)站/工具使用指南以上所述即

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