寒假百貨銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

Word版本，下載可自由編輯寒假百貨銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告Xx企業(yè)是一家集倉儲(chǔ)超市、百貨商場、休閑消遣、西式餐飲、服飾品牌為一體的多元化大型綜合企業(yè)，現(xiàn)有員工20xx多人。目前在Xx廈門、漳州、Xx等地設(shè)有大型百貨商場、中西餐廳，營業(yè)面積達(dá)十五萬平方米，總部自建有上萬平方米的物流中心。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！蔽以诖笠蝗雽W(xué)的時(shí)候就定了一份高校四年的規(guī)劃。寒假的社會(huì)實(shí)踐就是我的四年規(guī)劃的一個(gè)重要部分。我利用自己的努力查找在Xx省Xx市Xx鎮(zhèn)Xx路Xx號(hào)Xx百貨商場找到了一份為期30天的寒假臨時(shí)工。我的工作主要是銷售，為客人介紹商品，引領(lǐng)客人找到適合自己的商品。

作為一個(gè)銷售人員，最重要的就是懂得溝通，認(rèn)識(shí)自己的商品，學(xué)會(huì)察言觀色，洞察客人的心理，從而使客人愿意購買商品。對(duì)于銷售人員來說，口才很重要，但學(xué)會(huì)觀看微小處，抓住客人的弱點(diǎn)，使他們的購買欲增加。

雖然我的專業(yè)學(xué)問學(xué)的是人力資源管理與我寒假所參與的社會(huì)實(shí)踐沒有直接的聯(lián)系，但他們之間還是有肯定的關(guān)聯(lián)的。人力資源專業(yè)是一門涉及很多的專業(yè)，它涉及到會(huì)計(jì)學(xué)，心理學(xué)，營銷學(xué)，管理學(xué)等等。雖然大一上的是基礎(chǔ)課，沒有涉及大多的專業(yè)學(xué)問，但我堅(jiān)決的信任：這次我為期30天的寒假社會(huì)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)了很多。第一：我現(xiàn)在能更加輕松的和生疏人進(jìn)行交談，不再恐驚，不再擔(dān)心。其次，我學(xué)會(huì)了初步基礎(chǔ)的推銷，漸漸學(xué)會(huì)了如何像客人介紹商品，以及在介紹商品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)留意什么?第三，學(xué)會(huì)了觀看人的心理?？偠灾?，對(duì)于一個(gè)推銷人員來說，觀看是最重要的。由此引發(fā)了我對(duì)行為心理學(xué)的奇怪???和愛好。所以，我打算開學(xué)后充分利用圖書館的有關(guān)資料好好研發(fā)一下心理學(xué)。本身我的工作與管理就有肯定的聯(lián)系，但利用觀看百貨里的管理人士的管理方式，我更是體會(huì)到了作為上層管理人士的不簡單。作為中間的管理人士，一方面他們要準(zhǔn)時(shí)地向上層反應(yīng)百貨的有關(guān)狀況，另一方面他們又必需與基層員工保持友好關(guān)系。

在寒假社會(huì)實(shí)踐的這段時(shí)間里，我主要參與了百貨的二個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是滿50送100，滿258抵100、另一個(gè)是第一件8折，其次件5折。就以我所在的柜臺(tái)的為例，在第一次的送劵的過程中，大部分的顧客寧愿選擇打折，也不要以原價(jià)參與送劵抵劵活動(dòng)。在銷售的過程中，我也順便做了簡潔的口頭調(diào)查。大部分的顧客表示不需要買你沒多的東西，送劵不合算。也有人表示送劵活動(dòng)消費(fèi)太高，消費(fèi)不起，而且抵劵要求太高了，不劃算。站在商家的角度，雖然送劵活動(dòng)能夠同時(shí)促進(jìn)一樓超市和二三樓百貨的生意，有著巨大的拉動(dòng)作用，但對(duì)顧客的吸引力不夠大。而且這次送劵活動(dòng)本身就存在著很大的不足之處：

1、活動(dòng)的前期宣揚(yáng)不夠有力，Xx百貨商場沒有充分的利用好本身所擁有的宣揚(yáng)工具。

2、員工在活動(dòng)期間不夠協(xié)作，各個(gè)柜臺(tái)的協(xié)作度不夠，缺乏集體意識(shí)，過分注意個(gè)人利益。

3、制定送劵活動(dòng)的人考慮得不夠周全，高估了顧客的購買欲望和購買水平，高估了活動(dòng)將會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)生的利益。對(duì)活動(dòng)的評(píng)估不夠準(zhǔn)切，不夠現(xiàn)實(shí)，不夠客觀。

打折活動(dòng)：由于買得越多，打的折扣越低，所以顧客都很愿意提前消費(fèi)，買下個(gè)季節(jié)需要的東西。還有一些顧客會(huì)叫上自己的親戚伴計(jì)和自己一起來購買，這樣一來，不僅能夠增加百貨的收入，還能夠?yàn)榘儇泿硇碌目腿?。開店的最怕的就是沒有人流量。

二個(gè)活動(dòng)相比，打折活動(dòng)更具有吸引力。一方面，它不僅能夠幫廠家解決倉庫貨物積累問題，另一方面也能夠?yàn)榈曜⑷胄碌膭?dòng)力——新客源、

在這次實(shí)踐中，讓我很有感受的一點(diǎn)就人際交往方面,，大家都知道社會(huì)上人際交往特別簡單，但是詳細(xì)多么簡單也很難說清楚。只有經(jīng)受了才能認(rèn)識(shí)，才能有深刻的感受。大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和共性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要很多技巧，就看你怎么把握了、我想說的一點(diǎn)就是，在交際中既然我們不能轉(zhuǎn)變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它、假如還不行，那就轉(zhuǎn)變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌控了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

同時(shí)我也深刻的熟悉到在專業(yè)學(xué)習(xí)上，應(yīng)當(dāng)加大所學(xué)與所用的結(jié)合，避讓理論學(xué)問與實(shí)際工作的脫節(jié)。我一個(gè)人的感覺并不肯定代表全部同學(xué)的想法，不過有一點(diǎn)是明確的，就是我們的專業(yè)教育和實(shí)踐的確是有一段距離。我真心渴望我和同學(xué)們能夠敏捷地把理論與學(xué)問進(jìn)行緊密的結(jié)合，而不是單純的紙上談兵。

“千里之行,始于足下”、這近一個(gè)月緊急而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用、過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，對(duì)將來走上工作崗位有