商貿(mào)類專業(yè)理論綜合考試綱要

商貿(mào)類專業(yè)理論綜合考試綱要本考試綱要以教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》為依據(jù)，以教育部職成教司教學(xué)與教材處和山東省教研室公布的《中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書目錄》中有關(guān)教材為主要參考教材。本考試綱要包括商貿(mào)類專業(yè)開設(shè)的《現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)》(第二版)、《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第二版)、《國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識》(第二版)等專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要測試考生了解、理解和掌握的有關(guān)基本理論、基本知識和基本方法的程度，以及運(yùn)用這些理論、知識和方法解決基本實(shí)際問題的能力。一、考試范圍和要求(一)現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)部分1．現(xiàn)代商務(wù)概述(1)理解全面的商務(wù)觀念和基本的商務(wù)原則。(2)了解商務(wù)活動的內(nèi)容。(3)了解商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程。(4)了解現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢。2．市場經(jīng)濟(jì)與商品流通(1)理解市場供求關(guān)系。(2)掌握市場競爭的形式和內(nèi)容。(3)理解商品流通的形式。(4)了解商品流通的環(huán)節(jié)和渠道。(5)掌握商品交易方式。(6)理解商品采購的基本原則、方式和程序。(7)理解商品銷售的基本原則及過程。3．現(xiàn)代商務(wù)組織與管理(1)了解商務(wù)組織的形式。(2)理解商務(wù)企業(yè)管理的職能和方法。(3)掌握目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理。(4)理解人力資源的獲取。4．現(xiàn)代商務(wù)商品管理(1)理解商品分類的原則和方法。(2)掌握商品分類標(biāo)志；了解商品分類體系。(3)理解商品目錄。(4)理解商品代碼的編制原則。(5)掌握商品條碼的特點(diǎn)和種類。(6)了解商品質(zhì)量的基本要求。(7)了解影響商品質(zhì)量的因素。(8)了解商品標(biāo)準(zhǔn)的概念；掌握商品標(biāo)準(zhǔn)的分類和分級。(9)了解商品質(zhì)量認(rèn)證的概念、條件和程序。(10)掌握商品質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)志。5．現(xiàn)代商務(wù)資金運(yùn)營(1)了解金融和金融市場。(2)掌握金融工具與金融市場的類型a(3)了解我國的金融機(jī)構(gòu)體系。(4)理解商務(wù)企業(yè)籌集資金的方式。．(5)理解商務(wù)企業(yè)對外投資的方式。6．現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)營管理(1)掌握企業(yè)的類型；理解企業(yè)設(shè)立登記的事項(xiàng)。(2)了解企業(yè)設(shè)立登記的條件。(3)理解商務(wù)企業(yè)的變更和注銷。(4)理解商務(wù)企業(yè)的年檢管理。(5)理解商務(wù)談判的原則和語言技巧。(6)掌握商務(wù)談判的階段與策略。(7)掌握商務(wù)合同的主體、形式和內(nèi)容。(8)理解商務(wù)合同簽訂的過程。(9)理解商務(wù)合同的履行。(10)理解商務(wù)合同的違約責(zé)任。7．現(xiàn)代商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略(1)了解商務(wù)活動的宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。(2)了解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略特點(diǎn)。(3)掌握企業(yè)戰(zhàn)略的層次。(4)理解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃。(5)理解商務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程。(1)理解商務(wù)站點(diǎn)創(chuàng)建基本過程。(2)理解商務(wù)站點(diǎn)的總體目標(biāo)設(shè)計(jì)；了解站點(diǎn)主頁的開發(fā)與制作。(3)理解站點(diǎn)發(fā)布與推廣的方法。(4)理解網(wǎng)上支付的基本含義；理解網(wǎng)上支付組件。(5)理解電子銀行(E—bank)及其主要業(yè)務(wù)；了解中國E—bank的現(xiàn)狀。(6)理解電子商務(wù)支付系統(tǒng)的含義；了解電子商務(wù)支付系統(tǒng)的類型。(7)掌握電子支付的三種手段。6．電子商務(wù)安全保障體系(1)理解電子商務(wù)的安全控制要求。(2)了解電子商務(wù)安全交易的主要標(biāo)準(zhǔn)。(3)了解數(shù)據(jù)加密的一般過程；理解電子商務(wù)中常用的加密方法。(4)理解SSL。(5)理解身份認(rèn)證的含義；掌握身份認(rèn)證的方式、方法。(6)理解數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳。(7)理解數(shù)字證書的概念及主要內(nèi)容；了解常見的幾種數(shù)字證書。(8)理解SET涉及的主要角色及SET協(xié)議所使用的加密技術(shù)。(9)理解SET協(xié)議交易模式解決的主要問題。(10)掌握認(rèn)證中心的層次結(jié)構(gòu)及基本功能。7．電子商務(wù)營銷策略(1)理解市場和營銷理念的變遷。(2)掌握從4P’s到4C’s的營銷策略的變化。(3)掌握從產(chǎn)品策略到滿足需求策略的變化。(4)掌握從成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)的變化。(5)了解從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式的變化。(6)理解網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。(7)理解Web的營銷技術(shù)。(8)理解創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。二、試卷結(jié)構(gòu)1．試題內(nèi)容比例現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)約35％國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識約35％、電子商務(wù)基礎(chǔ)約30％2．試題題型比例選擇題50％簡答題、計(jì)算題、綜合分析題50％3．試題難易程度比例基礎(chǔ)知識約50％靈活掌握約30％綜合運(yùn)用約20％商貿(mào)類專業(yè)實(shí)踐綜合考試綱要本考試綱要以教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》為依據(jù)，以教育部職成教司教學(xué)與教材處和山東省教研室公布的《中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書目錄》中有關(guān)教材為主要參考教材。本考試綱要包括商貿(mào)類專業(yè)開設(shè)的《市場營銷知識》(第二版)、《推銷實(shí)務(wù)》、《物流技術(shù)與實(shí)務(wù)》等專業(yè)技術(shù)和實(shí)訓(xùn)課程，主要測試考生了解、理解和掌握的有關(guān)基本理論、基礎(chǔ)知識和基本方法的程度，以及綜合運(yùn)用這些理論、知識、方法解決實(shí)際問題的能力以及動手操作能力。一、考試范圍和要求(一)市場營銷知識部分1．概論(1)理解市場的概念。(2)理解市場營銷的概念。(3)理解市場營銷觀念的演變過程。(4)掌握現(xiàn)代與傳統(tǒng)營銷觀念的區(qū)別。2．市場營銷環(huán)境分析(1)了解企業(yè)市場營銷環(huán)境的概念、特點(diǎn)。(2)理解影響企業(yè)營銷活動的宏觀環(huán)境因素。(3)理解影響微觀營銷環(huán)境的因素。(4)了解市場營銷環(huán)境分析方法與對策。3．市場分析(1)理解消費(fèi)品市場的概念、消費(fèi)品市場特征。(2)掌握影響消費(fèi)者購買行為的主要因素、消費(fèi)者購買過程。(3)了解生產(chǎn)資料市場分析。4．市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測(1)了解市場營銷調(diào)研的概念。(2)理解市場營銷調(diào)研的方式。(3)理解市場營銷調(diào)研的方法。(4)理解市場營銷定性預(yù)測的方法。(5)了解市場營銷定量預(yù)測的方法(一次移動平均法和一元線性回歸預(yù)測法)。5．市場細(xì)分與目標(biāo)市場(1)理解市場細(xì)分的概念。(2)了解市場細(xì)分的程序。(3)掌握市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與有效市場細(xì)分的條件。(4)理解市場細(xì)分注意的問題。(5)理解目標(biāo)市場的概念。(6)理解企業(yè)占領(lǐng)目標(biāo)市場的方式。(7)掌握不同目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用條件。(8)掌握影響目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略選擇的因素。(9)了解市場定位含義。(10)理解市場定位的策略。6．產(chǎn)品策略(1)理解產(chǎn)品整體概念。(2)掌握產(chǎn)品組合策略。(3)理解產(chǎn)品生命周期的概念及各階段的特點(diǎn)。(4)掌握產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略。(5)掌握延長產(chǎn)品生命周期的途徑。(6)理解新產(chǎn)品開發(fā)與推廣策略。(7)了解品牌的概念。(8)理解品牌的設(shè)計(jì)原則。(9)掌握品牌策略。(10)理解品牌保護(hù)。7．定價(jià)策略(1)了解企業(yè)定價(jià)的程序。(2)掌握企業(yè)定價(jià)目標(biāo)。(3)掌握企業(yè)定價(jià)策略與方法。(4)理解價(jià)格變動及對策。8．分銷渠道策略(1)了解分銷渠道的含義。(2)理解分銷渠道的類型。(3)了解中間商的概念與中間商的類型。(4)掌握影響產(chǎn)品分銷渠道選擇的因素。(5)了解分銷渠道的選擇與調(diào)整。(6)了解商品銷售的新形式。9．促銷策略(1)了解促銷與促銷組合的含義。(2)理懈四種促銷方式的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。(3)理解影響促銷組合的因素與促銷目標(biāo)。(4)理解人員推銷的形式和方法。(5)了解廣告宣傳的基本要求。(6)理解主要廣告媒體的特征及影響廣告媒體選擇的因素。啷(7)理解廣告的目標(biāo)及廣告效果評估的主要內(nèi)容。(8)理解營業(yè)推廣的目標(biāo)。(9)掌握選擇營業(yè)推廣方式。(10)了解公共關(guān)系的概念、原則。(11)理解公共關(guān)系的形式。(12)理解宣傳報(bào)道的內(nèi)容和方式。10．服務(wù)市場營銷策略(1)了解服務(wù)的特征與服務(wù)市場的營銷要素。(2)了解服務(wù)市場營銷策略。(二)推銷實(shí)務(wù)部分1．概述(1)理解推銷的概念、要素及推銷的特點(diǎn)。(2)了解推銷的功能、作用。2．推銷心理與推銷模式(1)了解顧客購買心理的概念。(2)理解顧客購買心理活動過程。(3)理解顧客購買心理的特征。(4)理解推銷人員的心理特征。(5)理解推銷方格理論；了解推銷人員態(tài)度與顧客態(tài)度的關(guān)系。(4)掌握并會運(yùn)用“愛達(dá)”、“迪伯達(dá)”、“埃德帕”三種推銷模式。3．推銷人員的職責(zé)、素質(zhì)與能力開發(fā)(1)了解推銷人員的種類。(2)了解推銷人員的職責(zé)。(3)理解推銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。(4)掌握推銷人員應(yīng)具備的基本能力。4．尋找顧客(1)了解尋找顧客的含義與尋找顧客的必要性。(2)理解尋找顧客的步驟。(3)掌握并會運(yùn)用尋找顧客常見的方法。(4)理解顧客資格鑒定的要素。(5)了解建立顧客檔案的重要性。(6)了解建立顧客檔案的主要內(nèi)容、方式與注意的問題。5．推銷接近(1)了解推銷接近的概念。(2)掌握推銷接近準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容。(3)了解約見的概念及其重要性。(4)理解約見顧客的內(nèi)容。(5)掌握并會運(yùn)用常見的約見方式。(6)掌握并會運(yùn)用接近顧客的技巧。6．推銷洽談(1)了解推銷洽談的含義、特點(diǎn)、種類。(2)了解推銷洽談的原則。(3)掌握推銷洽談準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容。(4)了解成功進(jìn)行推銷洽談導(dǎo)入的做法。(5)掌握并會運(yùn)用推銷洽談中說服顧客的方法、推銷洽談的方法。7．顧客異議的處理(1)了解顧客異議的概念。(2)理解顧客異議產(chǎn)生的原因。(3)理解處理顧客異議的原則。(4)掌握處理顧客異議的時(shí)機(jī)。(5)掌握處理顧客異議的基本方法。(6)掌握常見顧客異議類型及其處理方法。8．成交(1)了解成交的含義及影響成交的主要因素。(2)理解達(dá)成交易的基本條件。(3)掌握成交的基本策略。(4)掌握并會運(yùn)用常用的成交方法。(5)了解成交的后續(xù)工作。9．推銷管理與人力資源開發(fā)(1)了解推銷組織的基本形式。(2)了解推銷控制的方法。(3)了解人力資源開發(fā)的主要方法。(三)物流技術(shù)與實(shí)務(wù)部分1．物流技術(shù)概述(1)了解物流技術(shù)的概念、性質(zhì)及分類。(2)了解基本的物流設(shè)施。2．物流保管(1)了解物流區(qū)域的相關(guān)知識。(2)理解物流動線的基本形式。(3)了解物流配送中心的作業(yè)區(qū)域及廠房規(guī)劃步驟。(4)了解物品保管方式規(guī)劃。(5)了解裝卸搬運(yùn)設(shè)備和儲存設(shè)備。(6)理解物流領(lǐng)域常用條形碼及其應(yīng)用。(7)了解RF系統(tǒng)的作用。(8)了解自動倉庫的構(gòu)成。(9)理解自動倉庫的效益及負(fù)面因素。(10)了解保管作業(yè)的基本作業(yè)流程。3．物流揀取(1)了解揀貨的作業(yè)流程。(2)掌握并會運(yùn)用揀取作業(yè)的相關(guān)策略。(3)了解揀貨方式及自動化程度。(4)了解揀取規(guī)劃中信息、設(shè)備的規(guī)劃。(5)理解電子標(biāo)簽輔助揀貨系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。(6)了解自動分揀系統(tǒng)的組成。4．物流配送(1)理解配送的概念、特點(diǎn)及功能。(2)掌握配送的種類及應(yīng)用。(3)了解配送流程的基本環(huán)節(jié)。(4)了解配送流程中的技術(shù)支持系統(tǒng)。(5)掌握配送的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。(6)了解配送計(jì)劃與方式的確定。(7)理解配送成本的含義及對配送成本的管理。(8)了解配送作業(yè)的管理。5．物流運(yùn)輸(1)掌握常見運(yùn)輸方式的種類、特點(diǎn)及適用范圍。(2)理解影響運(yùn)輸方式選擇的因素。(3)掌握各種不同的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。(4)理解第三方物流的基本概念和社會效益。(5)理解第三方物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。6．流通加工(1)理解流通加工的概念、意義和作用。(2)理解流通加工合理化。(3)理解流通加工的類型。(4)了解流通加工作業(yè)的方式。(5)掌握常見的流通加工作業(yè)。(6)了解流通加工相關(guān)設(shè)備。(7)理解加工中的物品規(guī)劃。(8)掌握加工作業(yè)的作業(yè)流程(9)了解異常作業(yè)的