2023年物業(yè)工程部工作計劃小區(qū)物業(yè)工程部工作計劃

2023年物業(yè)工程部工作計劃小區(qū)物業(yè)工程部工作計劃物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排1

20xx年，XX物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作安排全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作安排：

一、保安管理

(1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

(2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。接著做好小區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

(3)、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。

(4)、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

(5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質的提高。

(6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

(1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

(2)要求保潔部制定嚴格的工作安排，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(3)要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

(1)接著加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

(2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

(3)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作安排，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理

處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿足，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度安排，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

依據(jù)公司年度管理工作安排，20xx年的工作重點還是接著抓好物業(yè)平安管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作看法，保質保量完成各項工作任務及考核指標，一心一意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排2

20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司發(fā)展須要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。接著抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的＇工作重點必需轉移到這方面來。xx的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。

目前暫定20xx年的拓展目標安排為xx萬平方米，這個數(shù)字經過探討，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則xx平方米是較為簡單實現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的xx項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質

根據(jù)xx省的有關規(guī)定，我公司的xx資質是一年，將于20xx年x月份到期，有關行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度起先打算有關資質評審的有關資料，不打無打算之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必需賜予內部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將接著完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必需持證上崗率達100%。技術性工種必需持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理

質量管理體系在20xx年起先推行，其力度和效果均不志向。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx下半年年將接著貫徹公司的質量體系，為公司通過xx的認證仔細的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人協(xié)作品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，協(xié)作項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年x月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照xx的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。

（三）行政工作

綜合管理部在20xx上半年年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年下半年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品選購 將由綜合管理部進行統(tǒng)一選購 。選購 的形式實行固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20—25號各管理處報下個月的材料選購 清單，下月x號領取所選購 的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，留意費用的有效限制。

20xx年物業(yè)公司還要漸漸的溶進xx乃至xx的物業(yè)管理市場，參與行業(yè)協(xié)會，參加政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對xx省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的探討，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下xx物業(yè)的烙印。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

xx物業(yè)是年輕企業(yè)，依托xx集團和xx的大經濟環(huán)境發(fā)展，xx物業(yè)繼承了xx集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽等，以此加強企業(yè)的凝合力，增加員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱忱。肅穆工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主供應幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時主動參加有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象。

四、收支預料

收入：根據(jù)從前的預料，20xx年上半年擴展xx萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有xx萬平方米。年開支xx萬，收入xx萬，收支相抵，除去不行預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展x萬平方米面積，每平方米xx元計算，則年收入xx萬。預料利潤率為10﹪，即xx萬元。綜合計算，若在x月份前進駐大觀園項目則盈利不超過xx萬元。若在換取企業(yè)等級資質后，順當拓展x萬平方米的項目，預算盈利xx萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不行預料性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入xx萬（工業(yè)園）、xx萬（大觀園）、xx萬（拓展新項目），共xx萬元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預算xx萬，大觀園項目全年支出預算x萬，拓展新項目支出預算x萬，公司本部支出x萬，則全年總支出為xx萬元。

利潤：x—x=x萬元。

xx物業(yè)在20xx下半年必需得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必需放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排3

20xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱忱高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素養(yǎng)培育，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將下半年主要工作安排匯報如下：

一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿意招投標工作須要，加強對公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系貫標的管理，協(xié)調推動各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。

下一步，公司安排于xx月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制；x至x月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審；xx月底前完成現(xiàn)場檢查、打算、認證、整改；xx月取證。

二、不斷加強各項服務管理

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整齊、美麗的和諧小區(qū)。下一步，保潔組安排建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展；進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避開車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡察路途。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路途，對公共設施，保潔狀況，保安狀況進行巡察，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，剛好填寫報修單，如發(fā)覺異樣狀況應剛好進行處理；張貼設備編號，規(guī)范登記修理。往設備上貼標簽是修理設備管理過程中一個不行缺少的環(huán)節(jié)。

下一步，修理組安排結合公司“xx”管理工作的深化開展，根據(jù)設備帳目在標簽上填好編號，然后將其貼到目標設備上，實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設施設備修理工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就須要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡察，更快的與各部門溝通，剛好解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和確定。

現(xiàn)在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想方法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和沖突，從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強小區(qū)文化建設，努力構建和諧小區(qū)

加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的須要。營造平安、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司安排從抓班組內部文化建設入手，結合公司發(fā)展目標及宣揚工作的開展，明確小區(qū)文化建設方向，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設，更好地發(fā)動廣闊業(yè)主主動投身到小區(qū)建設中來，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展。

四、接著落實好年度黨支部工作安排

緊緊圍繞集團公司黨委工作安排、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特殊是“講、顧、守”學習教化活動后續(xù)整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓工作，注意培訓實效

不斷加強業(yè)務培訓、思想教化和日?？己耍瑤椭鷨T工逐步提高個人素養(yǎng)，調整好工作心態(tài)、找準定位，使服務更專業(yè)。

六、進一步做好平安穩(wěn)定工作

確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)平安工作分析，駕馭住戶基本狀況，剛好發(fā)覺問題并督促整改。同時，向有閱歷的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可。

下半年，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排4

（一）公共設備設施修理保養(yǎng)及管理

1、加大對施工單位的協(xié)調力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的修理（柴油機限制電腦主板修理、更換乳化的潤滑機油）。

2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調相關施工單位接著修理整改。

3、對生活水池水位限制和報警的改良，加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財產平安。

4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓。

5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

6、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。

7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。

8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。

9、編制具體的設備、設施修理保養(yǎng)安排、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按安排按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行平安、牢靠，延長其運用壽命，達到保值、增值的目的。

（二）營銷工作的協(xié)作

主動的協(xié)作銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)建良好氛圍與環(huán)境。

（三）戶內修理服務

1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內修理服務工作，做到"兩手抓，兩手都要硬"。結合目前人力不足的狀況，每天日班、中班各支配1名戶內修理技工向業(yè)主供應修理服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

2、協(xié)調客服部理清裝修單位、施工單位對戶內裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調相關責任單位解決，減輕戶內修理壓力；

3、建議公司確定幾家特約修理單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務實力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主供應特約修理單位的相關信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務修理。

（四）制度建設

1、依據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。

2、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和平安操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的平安運行。

（五）規(guī)范管理

1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。

2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，仔細實行崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，仔細執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

3、組織下屬員工協(xié)作客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展探討、溝通，共同進步。

（六）隊伍建設

1、加強員工技能培訓

（1）針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清晰和熟識各類設備的位置和操作方法。

（2）針對下屬員工的技術狀況，編制專業(yè)學問培訓安排，按安排執(zhí)行，并定期考核。

（3）激勵員工在業(yè)余時間參與技能培訓，培育一專多能的技術骨干（目前我部有三名員工參與了供電局的高壓進網操作培訓）。

2、重視思想教化

（1）強化平安生產意識，預防為主，防患于未然，確保人身平安和設備平安。

（2）重視職業(yè)道德教化，端正員工的工作看法，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務水平不高，又不求上進的人；利用職務之便，謀取私利的人。

（3）加強物業(yè)管理服務意識教化，培育競爭意識，提高員工素養(yǎng)，加強員工的團隊精神教化，增加凝合力。

3、促進人才培育

一年內培育50%的基層員工具備領班的素養(yǎng)、領班具備主管的素養(yǎng)、主管具備經理的素養(yǎng)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。

（七）對公司前景的展望

1、強化管理，把公司做強

通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。

2、規(guī)?；\作，把公司做大

以XX物業(yè)管理作基礎，成立經營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)?；瑒?chuàng)建更大的經濟效益和社會效益。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排5

時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關切，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1、依據(jù)20xx年工作安排，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行供應了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)實力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參與人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，平安生產學問培訓，項目基礎學問培訓等;

三、體系文件建設工作：

1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作須要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據(jù)作業(yè)指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門依據(jù)各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。

四、平安生產工作：

依據(jù)項目實際狀況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在平安隱患的設施剛好進行修復或與地產主管部門溝通協(xié)調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精確識別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參與地產工程相關會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、其次季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參與地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門接受并實施的45條、經協(xié)商后期進行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參與地產項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期運用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門接受并實施的29條、經協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參與地產項目部周例會11次，幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、協(xié)作售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的打算工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門接受并實施的38條、經協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。

六、工程營銷協(xié)作：

營銷協(xié)作全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，剛好對出去故障的設備設施進行修理更換或聯(lián)系責任單位進行修理更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司舉薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使選購 成本下降20%。(詳見：歷年工程材料選購 清單對比)

2、部門從4月份起先實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月為地產節(jié)約xxxx元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的奢侈，同時再次對營銷區(qū)域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明依據(jù)季節(jié)進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xxxx元，降低到平均xxxx元。

3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最終在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格根據(jù)售后質保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在xxx精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用xxx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。

4、部門節(jié)能限制方面：部門從4月份起先建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的限制了材料的運用，從根本上杜絕內部對材料的奢侈。

八、本年度部門存在的問題：

1、由于xxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作閱歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作實力和高執(zhí)行力的團隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、須要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)建輕松、和諧、但肅穆仔細的工作氛圍和簡潔干脆的溝通原則(3)建立公允、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟識設備性能的狀況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門須要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調、整改溝通、工程前期介入、工程物料限制等，這些都是須要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨xxx一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，接著保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九、年度工作安排：

1、依據(jù)管理處發(fā)展須要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度親密協(xié)作，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查限制)。

3、持續(xù)仔細開展設施巡查保養(yǎng)安排，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執(zhí)行管理處的工作安排，開展戶內工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取20xx年客戶工程滿足度在90℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，依據(jù)綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度限制能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結20xx年前期工程介入閱歷，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排6

20xx年是物業(yè)公司服務項目轉型并發(fā)展的轉折年，工程部在公司領導的正確領導和大力支持下，圍繞xx工作目標和任務、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管理延長。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎。

一、工作目標和任務完成狀況

1、設備設施修理：工程部依據(jù)詳細狀況，開展預防修理，努力提高設備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、水系統(tǒng)按安排、有步驟地進行了修理保養(yǎng)。對軟化水水質自己跑單位進行水質化驗，保證了系統(tǒng)水水質，符合國家標準，延長了設備設施的運用年限;在空調施工單位無法維保的狀況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調系統(tǒng)長期存在的許多遺留問題，保障了設備設施平安、經濟運行;堅持每周的限制箱、線路檢查，機房設備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等。

2、日常修理：20xx年度共完成1965項零修理工作，其中有公區(qū)修理，還有商戶修理，有各公司、各部門的零修理等。得到了如：xxx、研發(fā)中心、財務部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門的好評與認可。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎上，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細，領用人簽字，領導認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加詳細化、明細化。工程部順當?shù)赝瓿闪酥蛋嘀贫龋潆娛壹翱照{機房實行了輪班制，避開了因此而產生的勞務糾紛。

4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領導的指導下，在各公司、部門的支持下，主動實行各種措施，同心同德，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常修理，為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調整，空調系統(tǒng)的調整等。

5、管理外維工作：工程部親密協(xié)作各外維單位工作，順當完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)建了良好的工作環(huán)境。

6、大廈其它項：20xx年度收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，合力電信管理費xxxx元，催繳移動、聯(lián)通、電信電費共計xxxx元;本年度通過對商城空調系統(tǒng)的檢修、檢查，經與施工單位多次協(xié)調，經總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。

二、裝修改造：

根據(jù)公司布署，經報集團公司同意，我工程部各班組緊密協(xié)作,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xxxx的各項施工任務：

1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

2、公寓502、504鐘表大廈辦公室;

3、B1華方商鋪及交接;

4、啟泰天各項目工程;

5、大廈東西地面磚鋪設;

6、B3食堂施工裝修;

7、東側大門制作安裝;

8、西側治安崗亭制作安裝;

9、一層按摩室施工;

10、犬舍制作安裝;

11、博文漢雅裝修施工等。

三、協(xié)作商城轉型：

工程部主動協(xié)作商城的轉型工作，完成了裝修期間的管理及協(xié)作，試營業(yè)布置，開業(yè)打算工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

四、存在問題、改進措施

20xx年度，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標，同時也存在著很多要改進和完善的問題，以適應集團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。

1、員工素養(yǎng)參差不齊，整體素養(yǎng)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，接著組織系統(tǒng)培訓，服務和技能培訓，結合考試手段，促進員工素養(yǎng)的提高。

2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事務，我部將仔細總結，努力提高，全力保障項目的平安，經濟運行，確保公司下達的各項任務圓滿完成。

五、新一年工作安排：

1、根據(jù)年度保養(yǎng)安排對設備設施進行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養(yǎng);

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng);

三月份對消防報警系統(tǒng)、正壓送風機、應急廣播系統(tǒng)、電氣豎井、風機及限制柜進行檢查保養(yǎng)，停止供暖后系統(tǒng)的檢查;

四月份對各閥門管道、電源箱、水泵、照明及限制柜冷水機組、空調風柜進行檢查保養(yǎng),做好制冷打算工作，對房屋屋頂、雨水井、雨水管道進行檢查，確保防汛工作;

五月份對消防水泵、各消火栓箱、應急照明系統(tǒng)、主要閥門進行保養(yǎng)，對大廈避雷系統(tǒng)進行檢測，搖測接地電阻，設備絕緣等;

六月份對消防報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、卷簾門、變壓器、水泵進行修理保養(yǎng);

七月份對消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng)、低壓柜、室外線路、化糞池、空調風柜等進行保養(yǎng)，制冷系統(tǒng)維保工作;

八月份對各消火栓箱、各限制柜、風機、主要閥門、進行保養(yǎng);

九月份對消防報警系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)、各限制柜、風機等進行保養(yǎng);

十月份對消防閥門及管道、電源箱、冷卻塔、限制柜、空調風機等進行保養(yǎng)，供暖系統(tǒng)檢查及供暖打算工作;

十一月份對消防水泵、各消防栓箱、指示及應急照明系統(tǒng)、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門、冷水機組、空調風柜等進行保養(yǎng);

十二月份對溫、煙感報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門、變壓器、照明及限制柜、水泵進行保養(yǎng)。

2、隨時做好防汛、防火及冬季防凍措施，完善設備設施及各項應急預案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設備設施平安，確保人員平安。

3、隨時處理各項報修工作;

4、完成領導下達的臨時性的工作;

5、適時進行崗位培訓、技術培訓，員工考核，做好績效考核，努力提高員工素養(yǎng)。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排7

20xx年充溢希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為主動協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務。現(xiàn)結合工程部的實際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作安排如下：

一平安管理

1，設備設施平安管理工作必需堅持“平安第一，預防為主”的方針；必需堅持設備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式。；必需堅持不斷更新改造；提新平安技術水平，能剛好有效地消退設備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2，明確責任，形成完善的制度。

3、嚴格執(zhí)行平安規(guī)程，實現(xiàn)平安規(guī)范化、制度化。

4，加強外來裝飾公司，嚴格平安準入條件。

二、工作安排

1、加強修理部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作，為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關切的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區(qū)的設施設備的維護管理，干脆關系物業(yè)成本的限制。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關工作的須要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到詳細個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

修理員工培訓安排表25、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)安排，將工作流程分細化。

三、做好能源限制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：1、提高全部員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3、實行必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低，將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內的照明限制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和修理成本上進行內部考核限制，避開和削減不必要的奢侈。

四、預防性修理

1、預防性修理：全部設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修安排，根據(jù)設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、設備的.日常運用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

3、日常巡查：工程部。各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異樣剛好處理。

五、健全設備、設施檔案，做好修理工作檢查記錄。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬，對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產公司配套設施安裝滯后的緣由，做好設施設備資料的收集跟進工作。

六、設施設備維保工作：

1、嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題剛好處理，每日巡檢不少于1次。

2、依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。

3、依據(jù)實際須要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，依據(jù)實際須要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主供應更為優(yōu)質貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)建更好的條件。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排8

目前，物業(yè)管理公司負責集團在x投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套x公寓的經營，x廣場在硬件環(huán)境上的確是一流的，已成為x的標記工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也須要高標準、高水平，兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎上，下半年相關安排如下：

一、明確管理結構，清楚管理層次，使各項管理權責分明，合理有序

首先是物業(yè)公司的地位，按實際狀況的須要以及地產與物業(yè)管理之間的關系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產公司，作為房地產公司下屬特地從事物業(yè)管理的獨立機構，這樣的結構專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應，在現(xiàn)階段無論對地產開發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。

其次應以托付合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用托付關系，以及規(guī)范其次業(yè)主（租戶、運用人）與物業(yè)公司的間接托付關系。

物業(yè)公司內部的架構，目前嚴峻失調，應在精簡、好用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必需具備的機構。按目前的狀況，急需建立的職能機構如綜合管理部（行政、人事、質量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣揚、營銷），再完善和規(guī)范財務安排部（負責會計核算、出納、倉管、成本限制管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與x公寓的經營管理按職能各自成立一個管理處，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經營的物業(yè)，由＂x公寓管理處＂按商務酒店模式進行管理，而＂廣場管理處＂則為包括公寓在內的全部投資廣場的物業(yè)供應全面的物業(yè)管理方面的服務。＂投資廣場管理處＂與＂x公寓管理處＂作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司＂三部＂（財務、綜合、營銷）作為公共服務部門，負責全公司（包括＂兩處＂）的相關職能管理。公司對＂兩處＂按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿足度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。

這樣，即形式物業(yè)公司與房地產公司的建屬關系，與業(yè)主方（x公司）的聘任托付關系，與租戶的間接聘任托付關系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內部再形成＂三部＂＂兩處＂的事務管理與事業(yè)管理、服務與經營（物業(yè)管理與公寓酒店經營）各職能明確的格局，權責、利分明，便于限制和規(guī)范。

二、建立系統(tǒng)的動作管理模式

無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都須要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調和實施限制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以勝利運作的基本系統(tǒng)要求。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有許多歷經勝利檢驗的成熟閱歷，有多數(shù)勝利條例可供借鑒。在結合實際的基礎上，參照這些成熟的閱歷來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)建高水準，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

三、加強日常管理工作

在日常的基礎管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術，如一般應用于服務行業(yè)的安排目標管理、全面質量管理、xx體系管理和協(xié)調、激勵管理等。

依據(jù)xx質量保證與管理國際標準中有關服務行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細微環(huán)節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

借鑒和利用成熟閱歷，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細微環(huán)節(jié)。作為服務性行業(yè)，日?；A管理的主要重點是服務水準，即服務產品的質量。引入質量限制、質量保證的概念，建立質量限制體系，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎管理的趨勢，也是有效的方法，也簡單做到。

四、吸納人才，加強培訓，充溢各關鍵部位的人力資源

企業(yè)以＂人＂為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務、行政人事、質量控管、營銷企劃這些關鍵崗位嚴峻缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎崗位也無相關專業(yè)的骨干技術人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴峻制約公司的發(fā)展與成長。

聘請吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內通行的做法是與專業(yè)技術學校聯(lián)合建立人才儲備基地，實行＂請進來＂、＂送出去＂的方式進行培訓、學習。

建立并實施激勵機制，創(chuàng)建良好的氛圍環(huán)境，如工效結構、評優(yōu)嘉獎、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。

充分吸納有用之才，創(chuàng)建培育和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有足夠的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和發(fā)展。

五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點

在明確管理層次，做好上述工作的基礎上，各部門與＂廣場管理處＂協(xié)調協(xié)作，實行公司各項方案，以客戶（業(yè)主、租戶）滿足為重心，完善服務體系，提高服務層次，改進服務質量，另在以下幾點上實實在在地堅持＂客戶至上、服務第一＂的原則：

1、改善和創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶供應服務方面實行一系列有效措施，盡快提高客戶滿足度。如：加強員工禮儀禮貌，規(guī)范各項程序，提高辦事效率，為客戶供應一些便利的免費增值服務（打掃房間、修理設施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等），不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務成本以外的任何費用。

2、在保安、保潔等基礎環(huán)節(jié)采納星級酒店的管理方法，高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客服務程序方面一律以xx標準要求建立質量限制與保證的程序文件，實施標準化管理。

3、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗限制方面利用各種成熟閱歷，確保大廈物業(yè)設施＂常用常新＂，達到物業(yè)管理的＂保值增值＂目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項特長。

4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設、營銷策劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結合，不僅可削減這方面的投入，更可以＂雙贏雙惠＂，物業(yè)公司創(chuàng)建社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，運用價值得以升華。

5、在物業(yè)管理方面，依據(jù)目前的狀況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①須要大力提高從業(yè)人員的素養(yǎng)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓專業(yè)學問，一年以內必需取得國家物業(yè)管理上崗資質證，管理處主任必需取得物業(yè)管理職業(yè)資質證書，全面提升公司人才層次，協(xié)作和促進公司發(fā)展。

②根據(jù)國家物業(yè)管理企業(yè)資質審查標準，要求著手完善公司各項建設，力爭一年以內通過相關資質審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質證書。

③確定明確的奮斗目標：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎，充分熬煉人才，完善管理模式，積累閱歷和實力，在一年以內形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設成為一個＂整體秩序井然有序、內外環(huán)境整齊、優(yōu)雅、平安，物業(yè)服務細致、周到、熱忱，配套設施齊全、便捷＂的高尚商務中心，成為x一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質樣板。

六、x公寓的經營管理

將x公寓按標準商務酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理，狠抓服務質量，這方面在本地有足夠的人才與管理閱歷可以引進，做好公寓的經營，獲得較好的效益較為簡單，以下為幾個方面的重點：

1、營銷工作是經營的重中之重，銷售才能創(chuàng)建利潤和效益，也只有保持肯定的客房入住率，才能最終檢驗和熬煉管理實力。爭取精確定位（消費層次、價格策略、服務水平）、主動營銷（充分運用各種成熟可行的營銷手段）、創(chuàng)建品牌（x策劃、宣揚、結合提升品質，爭取市場美譽度等以求品牌效應）的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。

2、服務質量是酒店經營勝利的基礎。抓好服務質量的關鍵是的確標準和程序，加強人員培訓，嚴格質量限制管理，只要仔細做好這幾項工作，服務質量就可以有保證。

3、完善硬件設施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設施，如網球場、乒乓球室、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身消遣等，另在餐飲、會議設施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應有的設施，使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。

4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備＂鬧中取靜＂的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣揚方向的干脆視覺標識等，造成＂養(yǎng)在深閨人不知＂的局面，不易被消費對象發(fā)覺選中。而只需打南大門，利用xx路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣揚物，比如與xx餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。

另外在成本限制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，依據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以主動求進、務實創(chuàng)新的管理，半年內使之成為本地一流商務酒店，創(chuàng)建良好的效應并非難事。

七、在提高管理水平的基礎上，向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標前進

物業(yè)管理目前在x只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足x開發(fā)地產業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務實求進、主動向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的。

在上述一些方面的簡要安排與設想的基礎上，加強管理、努力奮進、逐步提高，以＂一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌＂為整體目標，立足x乃至xx，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標。

物業(yè)工程部工作安排小區(qū)物業(yè)工程部工作安排9

依據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及詳細實施方案》的安排，和公司在20xx年的狀況，在綜合考慮研討的狀況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作安排。

20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司發(fā)展須要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。接著抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必需轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標安排為23萬平方米，這個數(shù)字經過探討，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質

根據(jù)四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度起先打算有關資質評審的有關資料，不打無打算之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予的指導。

在員工的晉升