客戶服務中心青年文明號臺賬

PAGEPAGE10創(chuàng)立青年文明號活動臺帳崗位全稱：富陽市供電局客戶效勞中心青年文明號現級別：□爭創(chuàng)□區(qū)、縣〔市〕級□市級□省級□全國級年份：共青團杭州市委編2024年3月目錄1、HYPERLINK杭州市“五型〞青年文明號集體考評標準4、HYPERLINK青年文明號崗位根本情況5、HYPERLINK本單位創(chuàng)立青年文明號活動領導小組名單6、HYPERLINK特約監(jiān)察員名單7、HYPERLINK現本崗位成員根本情況8、HYPERLINK本崗位主要工作職責9、HYPERLINK本崗位年度創(chuàng)立方案10、HYPERLINK本崗位承諾效勞內容11、HYPERLINK本崗位便民效勞措施12、HYPERLINK1—12月份學習、活動、工作記錄13、HYPERLINK本崗位青年崗位能手考評記錄14、HYPERLINK本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄15、HYPERLINK有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料16、HYPERLINK本崗位好人好事登記17、HYPERLINK本崗位學術交流、發(fā)表論文情況18、HYPERLINK優(yōu)秀青年人才流動情況19、HYPERLINK年度根本情況匯總表20、HYPERLINK本崗位受獎情況登記21、青年文明號創(chuàng)立HYPERLINK年度總結22、HYPERLINK考評記錄23、青年文明號創(chuàng)立過程中存在的問題及解決措施記錄杭州市青年文明號管理方法總那么第一條為深入貫徹?公民道德建設實施綱要?，加強杭州市精神文明建設，促進“強市名城〞戰(zhàn)略的實施，促進創(chuàng)立“青年文明號〞活動更加健康標準、廣泛深入、有序持久地開展，加強對活動的指導和管理，根據全國、浙江省青年文明號管理方法，結合杭州市實際，在總結幾年來活動經驗的根底上，特制定本方法。第二條“青年文明號〞是指以青年為主體，在生產、經營、管理和效勞過程中創(chuàng)立的，表達高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體〔班、組、隊、部、室〕、青年崗位〔崗、臺、車、船、所、店〕和青年工程。第三條創(chuàng)立“青年文明號〞活動是共青團工作的重要品牌之一；是青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動的重要組成局部；是青年人力資源開發(fā)的有效載體；是凝聚青年、團結青年、帶著青年建功立業(yè)的有效形式；是以崗位為依托，以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理標準為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向，以青年群體爭先創(chuàng)優(yōu)為內容的群眾性勞動競賽；是倡導現代文明新風，推動社會進步的重要舉措；是在推動經濟和社會開展的同時，造就一代新世紀合格勞動者的生動實踐。第四條創(chuàng)立“青年文明號〞活動，旨在組織和引導我市廣闊團員青年立足本職崗位，老實勞動，文明從業(yè)，確立質量、平安、效益、競爭、效勞等觀念，樹立高尚職業(yè)道德和敬業(yè)創(chuàng)業(yè)精神，展現當代青年精神風貌，促進文明行業(yè)建設，塑造企事業(yè)單位良好形象，為實現“四優(yōu)四感〞〔優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質效勞、優(yōu)化管理；給人以平安感、舒適感、親切感、文明感〕的文明城市目標作出積極的努力，為加強誠信體系建設、建立社會主義市場經濟體制創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。第五條創(chuàng)立“青年文明號〞活動在我市窗口效勞行業(yè)、企事業(yè)單位、重點建設工程、黨政機關、市場園區(qū)、旅游風景區(qū)等各行各業(yè)均可開展。爭創(chuàng)活動以分行業(yè)開展為主，應納入各爭創(chuàng)單位黨政工作序列，由團組織在黨政指導下，與有關部門協作，具體實施。第六條創(chuàng)立“青年文明號〞活動的工作方針是堅持以職業(yè)文明為主線，以基層青年集體建設為主要途徑，以基層現代化管理為標準，形成創(chuàng)立、考核、評價、表彰的完整機制。創(chuàng)立青年文明號活動要在共青團杭州市委的統(tǒng)一領導下，堅持內容與形式統(tǒng)一、繼承和創(chuàng)新相結合的原那么，緊密結合實際，開展獨具特色、富有成效的創(chuàng)立活動。第七條我市爭創(chuàng)“青年文明號〞的主題是：標準、優(yōu)質、文明、協作、創(chuàng)新；口號是：文明在崗位、青春美天堂。第二章根本條件第八條“青年文明號〞集體的根本條件是：〔一〕35周歲以下〔含35周歲〕青年占50%以上，負責人中至少有1人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)立的崗位和工程。〔二〕集體中青年職工熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，職業(yè)道德高尚，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺嚴格執(zhí)行本單位、本行業(yè)的各項規(guī)章制度、操作標準和效勞標準。〔三〕開展爭創(chuàng)青年崗位能手活動，努力學習業(yè)務，刻苦鉆研技術，熟練掌握本職工作必需的知識和技能，有相當數量的青年成為本工作各級崗位能手。〔四〕在生產、經營、管理、效勞中表達出高度的職業(yè)素養(yǎng)和牢固的質量、效勞、平安、效益觀念，嚴格執(zhí)行平安生產和平安保衛(wèi)規(guī)程，無重大人身、設備、消防和財產損傷事故?！参濉抄h(huán)境整潔優(yōu)美，文明生產〔經營〕，優(yōu)質效勞，經濟和社會效益在本地、本行業(yè)、本系統(tǒng)中居于領先地位，爭創(chuàng)活動成效顯著，得到本單位領導和群眾的肯定、贊譽，社會評價良好。〔六〕青年集體中團組織健全，活動正常，戰(zhàn)斗力強，團工作正常、扎實，成效顯著?？己藰藴始胺駴Q因素第九條本方法只明確考核標準必須包括的主要內容和所占的權重，具體考核細那么由各行業(yè)主管部門會同團市委結合行業(yè)特點另行制定?！扒嗄晡拿魈枿暤目己藰藴始捌錂嘀兀骸惨弧辰M織領導〔10%〕黨政領導重視，爭創(chuàng)工作有組織、有方案、有落實、有總結，列入黨政工作序列，建立健全爭創(chuàng)工作機制；注重輿論宣傳，營造爭創(chuàng)氣氛；及時總結推廣經驗，注重積累創(chuàng)立工作材料，有完備的創(chuàng)立工作檔案。〔二〕思想道德教育〔15%〕抓好政治理論學習，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)。深入開展學習鄧小平理論和“三個代表〞重要思想活動。認真貫徹?公民道德建設實施綱要?，扎實有效地開展愛國主義、社會主義、集體主義和創(chuàng)業(yè)精神教育。引導青年職工從點滴做起，從細微處入手，嚴格遵守工作紀律和各項規(guī)章制度，提高綜合素質，努力成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人。〔三〕工作環(huán)境建設〔15%〕工作〔效勞〕環(huán)境及其衛(wèi)生包干場所環(huán)境整潔、美觀；爭創(chuàng)崗位或窗口有明顯的創(chuàng)立標牌，效勞行業(yè)同時應在顯著位置顯示創(chuàng)立效勞標準和監(jiān)督措施，并公布監(jiān)督電話。集體成員上崗時按照要求著裝，做到整潔標準，除特殊工種外，必須佩戴工號章，團員必須佩戴團徽或佩戴有團徽標記的統(tǒng)一工作卡?！菜摹硺I(yè)務工作〔50%〕有政治素質強、業(yè)務技術精，帶著集體爭先創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)立帶頭人。能夠在生產實踐的過程中，緊密結合本單位、本地區(qū)的實際，總結、探索、建立起一套標準化作業(yè)、科學化管理的先進模式，制定出創(chuàng)立標準，務實求效，狠抓落實。經常性開展崗位練兵、技術比武、業(yè)務培訓活動，積極開展“五小〞等技術攻關活動。全面完成各項生產、經營工作任務，工作質量、經濟效益處于前茅?！参濉彻睬鄨F根底工作〔10%〕團組織健全，根底工作扎實，感召力、戰(zhàn)斗力強。能圍繞本單位的黨政中心工作扎實有效地開展以爭創(chuàng)青年文明號活動為重點的團工作，團員先鋒模范作用明顯?！扒嗄晡拿魈枿暦駴Q因素：有以下六項否決因素之一者，經核實，取消爭創(chuàng)資格或取消“青年文明號〞稱號并摘牌；〔一〕本集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策現象的，包括團員有團紀處分；生產、經營、管理、效勞工作中發(fā)生重大責任事故的；〔三〕被輿論曝光、受群眾檢舉，情況屬實，造成不良影響的；〔四〕在向社會承諾中，群眾反映有失信事實，經核查情況屬實的；〔五〕在文明單位、行風檢查及社會治安等專項檢查中，抽查本崗位扣分的；集體成員中有賭博、打架，違反效勞行業(yè)規(guī)章制度，情況嚴重的。申報、考核、命名程序及要求“青年文明號〞必須在創(chuàng)立的根底上，逐級進行申報、考核、命名，共分四級，即：縣〔市〕、區(qū)、局〔公司〕級，市〔地〕級，省級和全國級。自下而上，逐級申報、考核和推薦?！扒嗄晡拿魈枿暤纳陥?、命名必須經各級團組織和相關行業(yè)主管部門審查、考核并簽署意見。評選過程要具有連貫性，必須是本級別“青年文明號〞，才有資格申報更高層次的“青年文明號〞。青年文明號堅持逐年考核、命名，不實行“終身制〞。各級團組織和行業(yè)主管部門要加強協調，密切配合，嚴格把好質量關，保證被推薦的青年集體具有先進性和代表性，事跡要確有說服力。第十四條對于創(chuàng)立活動已經啟動的行業(yè)，團市委每年將會同行業(yè)主管部門，根據爭創(chuàng)活動開展情況，研究確定本年度行業(yè)市級“青年文明號主管部門，根據爭創(chuàng)活動開展情況，研究確定本年度行業(yè)市級“青年文明號〞的評選數額，并根據各單位重視程度，活動成效，進行名額分配；對于全市尚未啟動而基層單位已根據本地實際先行開展爭創(chuàng)活動的行業(yè)，基層團組織和行業(yè)部門在年末可擇優(yōu)向團市委申報市級“青年文明號〞。第十五條年度考核工作中，本年度創(chuàng)立集體和上年度命名的市級青年文明號集體，要根據行業(yè)青年文明號創(chuàng)立標準，在對本年度活動開展情況以及取得的成績進行總結的根底上，分別認真填寫“杭州市市級青年文明號申報表〞和“杭州市市級青年文明號復評表〞，并附詳細的書面事跡材料。第十六條由團市委會同各行業(yè)青年文明號創(chuàng)立辦和各區(qū)、縣〔市〕、局〔公司〕團組織對申報的創(chuàng)立集體和復評的青年文明號集體進行檢查考核。團市委將根據檢查結果，評選、確定真正符合標準、在全市各行業(yè)系統(tǒng)中確有導向和示范作用的青年集體作為杭州市市級青年文明號，進行命名表彰。表彰獎勵第十七條由團市委聯合行業(yè)主管部門聯合開展爭創(chuàng)活動的，團市委會同各行業(yè)主管部門每年表彰一批市級“青年文明號〞集體，并授予銅牌。尚未聯合發(fā)文開展爭創(chuàng)活動的，由團市委每年表彰一批市級“青年文明號〞。對獲得各級“青年文明號〞稱號的集體和個人的獎勵，各單位可實行物質獎勵和精神鼓勵相結合的方法。要大張旗鼓地宣傳市級青年文明號的先進經驗和典型事跡，積極營造創(chuàng)立活動的良好氣氛。同時要落實鼓勵措施，將晉升工資獎金，上學深造，晉級晉職，住房分配等方面納入各單位獎勵體系。對各級“青年文明號〞集體的負責人，各行業(yè)、各部門、各單位要作為年輕后備干部業(yè)務骨干和管理者加以重點培養(yǎng)，提供學習和鍛煉提高的時機。監(jiān)督管理制度實行市級“青年文明號〞檔案管理制度。各行業(yè)對每一個申報市級“青年文明號〞集體的創(chuàng)立方案、創(chuàng)立活動總結、考核、命名等根本情況都要建立檔案，條件具備的應建立圖片、影像檔案。各市級青年文明號和爭創(chuàng)集體要統(tǒng)一使用“杭州市青年文明號創(chuàng)立工作臺帳〞，對創(chuàng)立活動情況都要詳細記錄備查。實行市級“青年文明號〞特邀監(jiān)察員制度。成立杭州市青年文明號監(jiān)察委員會，負責對全市青年文明號的監(jiān)督管理。每個被命名的市級“青年文明號〞集體須聘請2—3名特邀監(jiān)察員。青年文明號特邀監(jiān)察員應由各地、各單位熱心青年工作、身體健康的人大代表、政協委員、離退休老干部、新聞記者、老顧客或富有代表性的社會各界人士擔任，特邀監(jiān)察員負責對“青年文明號〞進行經常性的監(jiān)督和指導，并根據要求，提出考評意見。各地、各行業(yè)應根據實際，建立監(jiān)察員隊伍，負責本地區(qū)、本行業(yè)青年文明號的監(jiān)察工作。各青年文明號創(chuàng)立辦和團組織必須經常性聽取監(jiān)察員的意見，并賦予其相應的權力。實行市級“青年文明號〞掛牌制度。牌匾統(tǒng)一標準。正在爭創(chuàng)的青年集體，要統(tǒng)一掛“爭創(chuàng)青年文明號〞的標牌或旗幟，已獲得各級“青年文明號〞榮譽的集體，要掛相應級別的“青年文明號〞牌匾。牌匾要按照標準統(tǒng)一制作，懸掛在崗位現場醒目位置，自覺接受社會監(jiān)督。特殊崗位，如星級賓館總臺、公交車輛、銀行等懸掛統(tǒng)一牌匾確有困難的，經發(fā)牌單位同意，可作適當改良，但需擺放或張貼有“青年文明號〞統(tǒng)一字體的顯著標志。實行市級“青年文明號〞社會公開監(jiān)督制度。團市委每年對擬命名的市級青年文明號集體，通過新聞媒介等途徑予以公示，并公布舉報監(jiān)督電話，凡被舉報觸及“青年文明號〞否決因素之一或有其他違法違紀行為的，一經查實，新爭創(chuàng)的不予命名，繼續(xù)認定的即取消“青年文明號〞稱號并撤銷牌匾。實行市級“青年文明號〞定期檢查與隨機抽查相結合的檢查考核制度。并結合特邀監(jiān)察員的考評情況，進行綜合評價。對考核不達標者，出示黃牌限期整改；到期不達標，即撤銷榮譽稱號并給予通報；情況嚴重的，可當即作取消榮譽稱號處理。第二十五條實行市級“青年文明號〞動態(tài)管理制度。市級青年文明號每年都要通過當地團組織向團市委和行業(yè)主管部門重新提出申報，經考核確定其能否保持。對撤消榮譽的，由團市委和行業(yè)主管部門發(fā)文通報，并撤消牌匾，牌匾統(tǒng)一歸還共青團杭州市委。實行市級“青年文明號〞末位淘汰制度。各地、各行業(yè)在年度考評中，對作用發(fā)揮不明顯、先進性不突出的市級青年文明號，要堅決予以淘汰摘牌，淘汰率不低于10%。對不按要求實行“末位淘汰〞制度的行業(yè)和地區(qū)，團市委那么不再分配市級青年文明號新增名額。對被淘汰的青年文明號集體，要加強指導，幫助其認真查找、改良存在缺乏和問題，鼓勵其積極參與次年度的爭創(chuàng)活動。倡導實行市級“青年文明號〞重創(chuàng)制度。按照?浙江省“青年文明號〞管理方法?的規(guī)定，要求各地、各行業(yè)根據基層創(chuàng)立集體的數量，按一定比例保持市級青年文明號的總量平衡；同時，倡導實行市級“青年文明號〞重創(chuàng)制度，鼓勵各地、各行業(yè)對連續(xù)三年及三年以上被命名為市級“青年文明號〞的集體，不再保存市級“青年文明號〞榮譽稱號，由團市委統(tǒng)一頒發(fā)紀念證書，進入新一輪爭創(chuàng)。重新爭創(chuàng)市級青年文明號的集體，在同等條件情況下，申報省級榮譽時具有優(yōu)先權。已獲得各級“青年文明號〞榮譽的集體因某些自然條件發(fā)生變化而不符合根本條件的，如集體35周歲以下青年比例低于50%或負責人中沒有一人年齡低于35周歲、青年文明號集體機構解體等，由團市委頒發(fā)紀念證書，同時收回牌匾。各級“青年文明號〞牌匾的制作標準要求：1、材料：銅板底；2、字體：“青年文明號〞統(tǒng)一使用江澤民總書記的題字，落款及日期字體為黑體字；3、字體底色：“青年文明號〞為紅色，其余為黑色；4、牌匾尺寸：市級及市級以下為480mm×300mm〔特殊落款：落款標明主管單位名稱；費用：牌匾本錢一般應由被命名單位開支。第七章附那么本方法適用于杭州市市級及市級以下的爭創(chuàng)“青年文明號〞活動。各區(qū)、縣〔市〕、局〔公司〕可根據實際，參照本方法制定相應的管理條例?！扒嗄晡拿魈枿曋挥幸粋€統(tǒng)一名稱，其他類似活動不冠以“青年文明號〞的一律不列入本方法管理范圍，不得逐級推薦、上報、命名。“青年文明號〞由各級團組織或各級青年文明號領導機構命名，其他任何單位、部門不能自行授予“青年文明號〞獎牌。本方法下發(fā)后，如有遇本方法有關條款與上級精神相抵觸的，以上級文件為準。本方法的修訂、變更、解釋權在共青團杭州市委。第三十三條本方法自發(fā)布之日起施行。浙江省地方標準?青年文明號創(chuàng)立標準?及評分表為標準青年文明號的創(chuàng)立、評選和管理，充分發(fā)揮青年文明號創(chuàng)立活動在推動我市經濟社會開展特別是精神文明建設中的作用，杭州團市委作為提出單位和第一起草單位成功制定了浙江省地方標準?青年文明號創(chuàng)立標準?〔以下簡稱?標準?，備案號DB33/T670-2024，適用于省、市、縣〔市、區(qū)〕青年文明號的評選〕，實現了全國范圍內共青團主體工作標準化建設的零的突破。?標準?規(guī)定了各級青年文明號的根本要求和評價要求，適用于省、市、縣〔市、區(qū)〕青年文明號的評選。各級青年文明號及爭創(chuàng)集體按照?標準?指導本單位的創(chuàng)立工作，并根據評分表中窗口效勞類、生產班組類、后臺效勞/管理類、機關事業(yè)單位類和工程建設類等5類對號入座，根據對應類別的評分表進行自查。青年文明號內/外部檢查員經培訓取得相應資格證書，憑證檢查相關創(chuàng)立工作。PAGE—PAGE26—PAGE3?青年文明號創(chuàng)立標準?評分標準一、評分標準青年文明號的評分方法以“根底指標得分＋過程管理指標得分+加分指標得分＝總分〞的形式進行，其中根底指標總分值60分，過程管理指標總分值40分，加分指標限加15分。二、評分說明1、本評分標準作為“青年文明號〞評比活動的通用要求；2、表中每項評價內容的規(guī)定得分為最高扣分限，超出局部不再扣分；3、此評分標準嚴格按照浙江省地方標準?青年文明號創(chuàng)立標準?〔備案號DB33/T670-2024〕制定；4、此評分標準作為各級青年文明號青年崗位能手活動指導委員會對于創(chuàng)立集體進行擇優(yōu)評選的依據；5、在確定好評選比例的前提下，各級青年文明號青年崗位能手活動指導委員會根據爭創(chuàng)集體總分的上下，擇優(yōu)確定最終獲得“青年文明號〞的集體。?青年文明號創(chuàng)立標準?自評表創(chuàng)立集體名稱富陽市供電局客戶效勞中心〔單位蓋章〕所屬行業(yè)效勞業(yè)類型自評時間2008年11月10日爭創(chuàng)根本條件評價工程評價內容符合性評定和說明集體構成集體中35周歲以下青年不低于50％，負責人中至少有一位年齡不超過35周歲〔個別行業(yè)可酌情放寬，要求40周歲以下青年不低于50%，負責人中至少有一位年齡不超過40周歲〕√創(chuàng)立集體設內部檢查員至少一名，參加創(chuàng)立青年文明號內部檢查員資格培訓并獲得證書?！寥藛T行為創(chuàng)立集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質量觀念、平安觀念、效勞觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和效勞標準。近一年〔縣級〕/兩年〔市級〕/三年〔省級〕來本集體及成員無重大責任事故，無違法違紀事件?！虅?chuàng)立集體成員應努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務能手不少于1人?！虅?chuàng)立過程創(chuàng)立集體根據本集體的實際情況制定創(chuàng)立實施方法，實際工作中應有領導機構、創(chuàng)立對象、創(chuàng)立目標、工作規(guī)劃、管理標準、獎懲政策、創(chuàng)立載體、活動安排、效果評估等。√創(chuàng)立集體實行有形化制度，設立監(jiān)督欄，公布效勞承諾和工作制度。√創(chuàng)立集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿效勞等活動，在生產、經營、管理、效勞中表達出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。√關于符合性評定：評價內容符合要求的，劃“√〞；不符合的劃“×〞。必要時予以文字說明。自評得分根底指標〔60分〕58分過程指標〔40分〕39分加分指標〔限15分〕13分合計110分

窗口效勞類評分表一、窗口效勞類根底指標〔60分〕評價工程評分標準規(guī)定得分得分1、組織領導〔8分〕未成立創(chuàng)立領導小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)立領導成員對職責不了解，扣2分。44以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)立方案，明確創(chuàng)立目標，有階段性推進方案，有工作總結。無正式文件，扣1分。創(chuàng)立方案、目標缺乏可行性，扣2分。無工作總結，扣1分。442、思想道德建設〔5分〕每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。教育培訓次數未完成的，不得分。教育學習記錄不完整的，扣2分。553、崗位文明建設〔11分〕積極參與志愿效勞活動，每年不少于4次。每少1次，扣1分。44每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)立活動、事跡進行宣傳，未完成的不得分。33尚未發(fā)放“青年文明號效勞卡〞的，不得分。便民效勞每年少于2次的，不得分?！靶诳è暩緝热萑鄙僖豁棧?.5分。444、社會效益指標〔6分〕近一年來，集體未獲得相關榮譽和表彰的，不得分。33獲得社會和公眾的認可。每年進行一次50人以上的效勞對象滿意率測評活動，滿意率不低于85%。未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。對滿意率測評尚未進行分析和整改，扣2分。滿意率低于85%，扣1分。注：沒有直接效勞對象的集體不適用本條，不扣分。335、人才效益指標〔6分〕崗位考核未實現100%達標，不得分。相關培訓、考核記錄保管不完整，扣1分。32創(chuàng)立近一年來，集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。336、經濟效益指標〔4分〕年終各項經濟技術指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%，未到達的，不得分。注：不產生或不適宜產生經濟效益的集體不適用本條，不扣分。447、制度建設〔15分〕考核制度。未針對創(chuàng)立青年文明號目標的達成情況進行檢查和考核的，不得分?？己擞涗?、工作總結有不完善的，扣2分。33學習制度。缺乏年度培訓方案，扣1分。培訓臺賬不完整，扣2分。培訓未到達預期效果的，扣2分。32續(xù)7、制度建設〔15分〕崗位責任制。缺乏崗位標準文件，不得分。對崗位工作缺乏目標和考核，不得分。崗位人員對職責不了解，扣2分。33創(chuàng)新管理制度。尚未針對“效勞提供〞、“文明建設〞兩大方面制定具體的改良、創(chuàng)新措施的，不得分。改良、創(chuàng)新措施無亮點、未到達預期效果的，扣2分。33鼓勵制度。缺乏有效的鼓勵制度、措施方法，不得分。338、臺賬管理〔5分〕青年文明號臺賬資料。缺少根本內容，少一項扣1分。臺賬資料散亂、建立不完善，扣3分。55小計6059二、窗口效勞過程管理指標〔40分〕評價工程評分標準規(guī)定得分得分1、工作環(huán)境〔7分〕工作場所雜亂無章的，扣1分。11效勞場所缺少效勞標識或辦事指南的，扣1分。11效勞現場業(yè)務表格和資料準備不全的，扣1分。11效勞設施不齊全，不能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境的，扣1分。11工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)立青年文明號標志。張貼創(chuàng)立青年文明號工作和效勞標準。公開監(jiān)督電話。以上有1項不滿足的不得分。注：行業(yè)有標準化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。22未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作〔包括現場的節(jié)能標識〕，不得分。未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。112、工作業(yè)績〔8分〕查任務書及相關的考核資料，未到達任務要求的不得分。未進行工作業(yè)績考核的，不得分。44一年內有責投訴超過3次的，每多一次扣1分。注：第一類效勞窗口可適當放寬要求。433、效勞行為〔14分〕發(fā)現有工作人員儀表、舉止不得體，效勞態(tài)度差的，不得分。22經抽查出1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團徽，不得分。22抽查直接效勞受眾的工作人員2～5名，如有一人不能熟練講普通話，不得分。22續(xù)3、效勞行為〔14分〕缺乏有效的效勞標準或標準，有違反效勞標準作業(yè)的，或受到效勞投訴的經調查屬實的，不得分。22抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。22尚未執(zhí)行首問責任制，不得分。針對集體的投訴有涉及首問責任制執(zhí)行不到位的，經查實不得分。22尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。針對集體的投訴有涉及一次性告知制度執(zhí)行不到位的，經查實不得分。224、崗位技能〔6分〕查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術比武和業(yè)務培訓等活動記錄，每年少于2次的，不得分。33尚未實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。335、人員管理〔5分〕培訓方案未針對青年文明號活動的，不得分?？己嗽u價記錄不完整的，扣1分。22抽查2～5名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)立青年文明號工作的，不得分。33小計4039三、加分指標〔限加15分〕加分標準得分每年志愿效勞活動次數超過4次，每多1次加1分。〔此項限加2分〕2每年集體中先進個人數量超過3人，每多1人加1分?！泊隧椣藜?分〕3領導重視〔參加會議，并對工作、活動進行抽查〕，每年參加青年文明號相關活動次數多于3次，每多1次加1分?！泊隧椣藜?分〕2能積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)立文明單位活動，以表彰和文件為準。〔此項限加2分〕每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)立活動、事跡進行宣傳，次數超過3次，每多1次加1分?！泊隧椣藜?分〕3近一年來集體獲得相關榮譽和表彰超過3次，每多1次加1分。〔此項限加3分〕3小計備注：加分舉例：1〕每年志愿效勞活動次數超過4次，每多1次加1分。〔此項限加2分〕某青年文明號集體每年志愿效勞活動次數5次，該項加1分，≥6次，那么該項加2分。杭州市“五型〞青年文明號集體考評標準工程分值具體內容打分學習型青年文明號1001、實行集中學習制度，堅持每月一次集中學習。〔10〕192、結合本職崗位，積極開展“青年職業(yè)生涯導航課〞，全年開課不少于6次?！?0〕883、團員全年集中學習時間不少于20小時，到課率達80％以上。〔10〕884、經常性的開展符合崗位實際的技能培訓和業(yè)務培訓，每年不少于5次。〔10〕885、建有青年學習陣地〔園地〕，學習內容定期更換。〔10〕1106、集體成員努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能?！?0〕997、建立述學交流制度，集體負責人每年述學1次以上。〔10〕1108、結合實際，注重運用組織參觀、實地考察、知識競賽等靈巧多樣的形式增強學習效果?！?0〕889、根據崗位實際，每年組織青工技能比武2次以上，以賽促學?！?0〕11010、廣泛開展“導師帶徒〞、“拜師學技〞活動，活動有記錄、有成效?！?0〕110效勞型青年文明號1001、效勞場所醒目處設置青年文明號標志，公開效勞內容、效勞標準、效勞承諾，實行首問責任制?！?0〕1102、設置青年文明號效勞意見箱，公開投訴監(jiān)督電話。〔10〕1103、青年文明號集體成員上崗工作必須統(tǒng)一標識〔是團員的應統(tǒng)一佩戴團徽〕。〔10〕1104、操作規(guī)程和效勞標準、儀容、著裝及效勞用語符合行業(yè)要求，表達出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明?！?0〕1105、工作效勞環(huán)境區(qū)保持整潔、美觀?！?0〕1106、不斷延伸效勞內容，拓寬效勞渠道，豐富效勞方式，能對老、弱、病、困、殘等特殊效勞對象提供便利效勞。〔10〕1107、能向效勞對象發(fā)放青年文明號效勞卡和信用承諾卡，信守承諾。〔10〕998、及時處理并改良群眾反映的效勞質量問題，并取得一定成果。〔10〕999、確立結對效勞的社區(qū)，定期參加社區(qū)志愿效勞活動，每年不少于6次?！?0〕11010、受到效勞對象贊譽，社會評價良好，能兌現效勞承諾，群眾對效勞態(tài)度投訴率低或為零?！?0〕99平安型青年文明號平安型青年文明號1001001、建立健全平安生產責任制，落實檢查、監(jiān)督機制。〔10〕102、建立平安生產工作的方案目標及實施對策，認真組織落實?！?0〕103、注重集體成員的平安生產意識教育，每月不少于1次?！?0〕94、、建立完善的平安生產管理組織，設置相應的平安管理人員?！?0〕105、建立青年文明號平安生產自查小組，每月排查平安生產隱患，做好自查記錄?！?0〕96、加強與平安生產相關的崗位技能培訓工作，提高平安生產能力。〔10〕107、積極運用宣傳欄、張貼畫等形式，加強平安生產宣傳?！?0〕108、生產工作現場操作符合規(guī)程，勞動防護到位?！?0〕109、工作現場平安設施齊全，平安標志明顯，通道、物品擺放符合平安生產要求?！?0〕1010、自覺遵守平安生產規(guī)章制度，全年無平安事故發(fā)生。〔10〕10環(huán)保型青年文明號1001、設有固定的環(huán)?！补?jié)能、降耗〕陣地?！?0〕92、經常組織集體成員學習環(huán)?！补?jié)能、降耗〕知識、閱讀環(huán)?！补?jié)能、降耗〕類書籍、觀看環(huán)?！补?jié)能、降耗〕類光碟?！?0〕93、引導集體成員樹立良好的環(huán)?！补?jié)能、降耗〕意識?！?0〕94、定期組織集體成員開展節(jié)能型單位、集約型社會討論活動，每年組織2次以上?！?0〕95、結合實際開展環(huán)保課堂、環(huán)?？疾斓然顒樱磕觊_展至少1次。〔10〕96、自覺采取節(jié)水、節(jié)電、資源循環(huán)利用等環(huán)保行為，在單位用水用電處張貼節(jié)能標志。〔10〕107、模范執(zhí)行市政府節(jié)電措施，響應“讓電于民〞號召?！?0〕108、組織本單位積極開展環(huán)?！补?jié)能、降耗〕金點子征集活動。〔10〕109、組織本單位積極實行垃圾分類投放處理?！?0〕1010、集體成員能自覺遵守環(huán)保法規(guī)，保護單位和社區(qū)內環(huán)保及其它公共設施?！?0〕10創(chuàng)新型青年文明號1001、思路創(chuàng)新：對青年文明號創(chuàng)立活動建立科學有效的創(chuàng)新目標。〔10〕102、目標創(chuàng)新：圍繞本單位的中心工作和業(yè)務工作，制訂青年文明號創(chuàng)立工作科學新型的目標方案?！?0〕103、方法創(chuàng)新：圍繞創(chuàng)立工作的重點難點問題，進行工作方式方法的不斷創(chuàng)新?！?0〕104、活動創(chuàng)新：積極組織開展創(chuàng)新活動，在青年文明號的創(chuàng)立內容、創(chuàng)立形式、創(chuàng)立載體、創(chuàng)立活動或者是具體環(huán)節(jié)和操作細節(jié)中，進行大膽創(chuàng)新?！?0〕105、制度創(chuàng)新：建立和完善鼓勵青年文明號創(chuàng)新的有效制度?！?0〕106、氣氛創(chuàng)新：積極營造創(chuàng)新工作的濃厚氣氛，增強工作創(chuàng)新的主動性和自覺性?！?0〕107、技術創(chuàng)新：引導集體成員廣泛學習新技能、新技術、新知識。〔10〕108、管理創(chuàng)新：能積極運用科學有效的新方法，使日常管理有序標準?！?0〕109、注重“創(chuàng)新〞與“創(chuàng)效〞的有機結合，通過創(chuàng)新，促使創(chuàng)立工作提高效益和效率?！?0〕1010、做好各項創(chuàng)新內容的記錄和總結。〔10〕10青年文明號崗位根本情況崗位全稱富陽市供電局客戶效勞中心現級別市級青年文明號最初命名時間2024年最近命名時間2024年現爭創(chuàng)級別省級青年文明號現有35周歲以下青年數15人現有崗位總人數19人負責人姓名周效杰職務副主任年齡32電單位創(chuàng)立青年文明號活動領導小組名單組長周效杰副組長郎菊芬成員陸歡華、朱珍、陸芳芳、俞益、張學英特約監(jiān)察員名單姓名工作單位職務名稱聯系電話陳玉祥富春街道辦事處副主任王歡龍鹿山街道辦事處副主任俞玉金東洲街道辦事處副主任王建軍水稻所主任張志泉華達集團動力科長王元達富通集團副總殷國梁三獅水泥總助羊少林正大集團副總朱喜明春江輕紡集團副經理高信剛春南污水處理公司副廠長倪憶春富春江通信集團主任施幸芳杭廷頓公牛橡膠公司工程師汪曉明富春江化工主任趙允安永泰集團副總項大平登城水泥總經理陸文孝高橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長胡明利受降鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長宋樹洪春建鄉(xiāng)副鎮(zhèn)長

現本崗位成員根本情況姓名性別年齡政治面貌文化程度備注郎菊芬女40黨員本科周效杰男32群眾大專陸歡華男35黨員大專金正東男55群眾高中吳立男47黨員大專張學英女30群眾本科倪丹女27黨員研究生徐軍女23團員大專朱珍女43黨員大專陸芳芳女34群眾本科俞益女26團員本科徐曼麗女24團員大專黃馨慧女26團員本科李子予女24團員大專許霞女25團員大專葉鈺女25團員大專蔣曉旦女29團員本科李丹女25團員大專趙秀萍女26團員大專本崗位主要工作職責我崗從創(chuàng)立青年文明號活動以來，在人員素質、管理水平、效勞質量上都有了很大的提高。在新的一年里，我崗繼續(xù)以創(chuàng)立青年文明號為主題，以“管理一流，人才一流，業(yè)績一流，效勞一流〞為宗旨，樹立全心全意為人民效勞的思想，加強責任心，強化責任感，為客戶提供更便捷、更高效、更周到的效勞。2024年主要工作職責：1、進一步深入開展創(chuàng)立青年文明號活動，在保持市級青年文明號的同時，為創(chuàng)立省級青年文明號打下扎實的根底。2、在局創(chuàng)立學習型企業(yè)活動中，爭創(chuàng)學習型班組。3、通過各種培訓，不斷提高職工的專業(yè)技能水平。4、我崗工作的客戶滿意率要99.9﹪以上。5、在局創(chuàng)立零違章班組活動中，爭創(chuàng)零違章班組。本崗位年度創(chuàng)立方案2024年本崗創(chuàng)立方案如下：1、提高青年文明號的整體素質，加強學習，自始自終貫徹和實踐“三個代表〞重要思想，加強本專業(yè)理論知識的學習，不斷提高知識層次，要時刻鞭策自己，完善自己。2、以創(chuàng)立學習型企業(yè)、知識型員工活動為載體，開展各類學習活動，不斷提高職工的技能水平和改善知識結構，以滿足效勞的需要。3、認真開展優(yōu)質效勞工作，積極創(chuàng)立“基層滿意站所〞活動。4、認真組織全崗人員開展好QC活動，為我崗工作的進一步開展積極努力。5、積極組織職工開展青年志愿者活動，增強職工助人為樂的精神的培養(yǎng)，提高職工的品質。6、完善我崗創(chuàng)新創(chuàng)效活動管理制度，為我崗在技術和效勞上創(chuàng)新打下堅實的根底。總之，我崗在2024年以認真的工作態(tài)度、扎實的工作作風、優(yōu)質的效勞態(tài)度、開拓創(chuàng)新的工作精神完成上級交給我們的任務。本崗位承諾效勞內容二、結合國網品牌推廣應用工作，統(tǒng)一標準全局窗口形象。1、客戶效勞中心作為我局效勞網絡建設的牽頭單位，我們統(tǒng)一了全局23個窗口的崗位設置、上墻資料、窗口布局等，修訂完善了“客戶效勞網絡管理辦理〞、“窗口單位日常工作標準“等，以標準的效勞行為、統(tǒng)一的效勞形象接待每一個客戶。不管客戶到哪一個供電效勞窗口，我們的效勞都是一樣的。2、以創(chuàng)立“群眾滿意基層站所〞活動為抓手，提升效勞品牌。1〕統(tǒng)一思想，人人參與，積極投身到創(chuàng)立活動中去。2〕開展形式多樣的活動，虛心接受客戶意見，切實為百姓解決問題，提高客戶滿意度。3〕統(tǒng)一效勞形象、完善制度流程，做好客戶用電的售前、售中和售后效勞。4〕加強員工內部培訓、提升效勞技能與水平。3、根據我局平安生產和優(yōu)質效勞“百問百查〞活動方案和相關要求，客戶效勞中心利用空余時間以不同的形式組織全體青年文明號成員進行“百問百查〞的學習。本崗位便民效勞措施1、延伸效勞內涵，及時為客戶排除用電故障。在居民客戶中推出“保險絲“效勞，解決居民表后故障問題，得到客戶的好評。2、隨著效勞的不斷深化，專變客戶資產的電力故障搶修需求也越來越多，我們看到問題，及時制訂了“客戶資產變電所故障處理方法〞，明確了有償效勞的內容與可接受委托的單位，讓客戶排除用電故障有了保證。3、全面推開社區(qū)客戶經理制，讓每一個社區(qū)居民隨時能找到他們的“電保姆〞。參加社區(qū)客戶經理工作例會，聽取每一位客戶經理在實際工作中碰到的問題，了解我們的工作制度與流程在實際操作中是否存在缺乏，進一步修訂完善制度。進一步明確了社區(qū)經理們的工作職責與內容，將我們的工作流程、價格政策、用電小知識和我們19個客戶經理們的照片、聯系電話一起，在9個社區(qū)公告欄張貼，共張貼宣傳圖版114幅。讓老百姓看得明明白白，有事能馬上找到他們的“電保姆〞。同時，將每一個社區(qū)的傷殘、孤寡老人、空巢老人建立檔案，經常上門去看看他們，為他們免費更換老化的線路與插座、插頭等。一月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?大學學不到的人生技能?2、表彰誠信用電大客戶：1月富陽供電局客戶效勞中心召開了大客戶座談會，向11家大客戶頒發(fā)了“2024年度誠信用電客戶〞的獎牌。3、由于1月的一場大雪使整個電網受到了嚴重的打擊，我們的工作人員都及時進行處理，恢復送電。二月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?社交心理學?2、連續(xù)的雨雪天給我們的電網帶來了嚴峻的考驗，春節(jié)又將到來我們客戶效勞中心召開了緊急會議，加強值班人員，面對考驗我們全力以赴，共度難關。3、大客戶業(yè)務班專業(yè)人士來95598特別效勞部上課三月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?禮物?2、客戶效勞中心團支部3·5學雷鋒獻愛心活動。為響應局“3.5”學雷鋒周活動，客戶中心團支部結合“青年文明號〞的創(chuàng)立，組織客服中心、帳務中心全體職工開展了走訪福利院的活動。，客服中心團支部各青年團員、黨員為了本次活動積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。3、3月15日，圍繞“消費與責任〞這一主題，富陽市供電局客戶效勞中心青年文明號成員參加了市消費者協會主辦的“3.15國際消費者權益日〞廣場宣傳咨詢活動。四月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?中國居民膳食指南?2、95598特別效勞部在學習中不斷進步。所謂一年之計在于春，伴隨著春天的腳步，95598特別效勞部的姑娘們也把學習的腳步邁向了戶外，只不過這次大家看的目標可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿枝的桃花，而是那些毫無美觀可言、但是對電力工作人員來說卻帶著特殊含意的變壓器、電表和電線等電力設備。經過現場的學習，讓我們對表后故障有了一個更直觀的了解，也增長了我們的業(yè)務知識，提高了自身的專業(yè)技能水平，同時也為今后更好的對電力客戶提供高效、優(yōu)質的效勞打下了堅實的根底。五月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?細節(jié)決定成敗2?2、我局開展大客戶走訪活動。根據局優(yōu)質效勞月活動安排，結合市政府“工業(yè)企業(yè)效勞年〞活動要求，5月19日至25日，我局黨政領導分四個組，帶著營銷、客服、供電所相關人員，對2024年度富陽市28家重點企業(yè)進行上門走訪。在交談中，客戶對我們提出了很好的意見建議，如希望加強平安用電、經濟用電方面的指導，希望加強電網建設，保證電能質量和供電可靠性等等。六月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?一生三明?2、客戶效勞中心青年文明號成員開展“六一〞手拉手愛心助學活動。臨近“六一〞兒童節(jié)，隨著“朗朗書聲暖家園〞等活動的開展。我們客服中心的局部青年文明號成員也帶上了“六一〞節(jié)的問候，代表大家專程去新登看望了結對的孩子。3、為認真貫徹“平安第一，預防為主，綜合治理〞的方針，6月17日一場有關急救〔觸電急救、一般急救〕相關知識和技能的培訓將在局二樓多功能廳舉行。

雖然參加的人員有具體的名單，但是我們青年文明號的成員還是冒雨早早來到辦公室等待著這場急救培訓的開始。七月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?周恩來精神風范?2、95598特別效勞部開展新的電費電價培訓。最近接到有關電費調價的通知，報紙、網絡等媒體已經有了多方面的宣傳報導，很多客戶來電詢問電價調整情況的也較多。為了更好的做好客戶解釋工作，7月2日上午，95598召開緊急會議，特別邀請了營銷科電費主管汪軍為我們上課。他仔細的講述了調整過后的電價分類及調價后應注意的事項等等。95598工作人員認真聽取，并及時做好筆記，提出問題，為的是讓自己掌握更多的專業(yè)知識，做好解釋工作。3、客戶效勞中心開展供電方案編制培訓。為發(fā)揮每個班組成員的工作潛力及能動性，創(chuàng)造工作中學習、學習中工作的氣氛，大客戶業(yè)務班大膽創(chuàng)新，將房地產工程的方案交給業(yè)務受理等崗位的班員來編制，班員之間可以相互探討，共同完成。4、雷雨交加的日子。。。。。。7月的天氣說風就是雨明明白天還非常炎熱的太陽但一到黃昏就下起了雷雨，此時也是我們客戶效勞中心最繁忙的時節(jié)。每年到這個時候大家都會召開緊急會議，加班加點，遇到這種季節(jié)更不用說了，同事們都會非常積極的來辦公室加班，所以我們的青年文明號是一支非常團結的團隊。八月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?每天品讀一個好故事?2、奧運之夜的“95598”特別效勞部。2008年8月8日晚上8：00對13億中國人來說是一串非常吉利的數字，當然這也是一個讓全世界人民都銘記的時刻。相信此時此刻全世界的人民都在關注我們偉大祖國的首都北京召開的第29屆奧林匹克運動會的開幕式。作為一名電力一線的普通工人、一名95598特別效勞部24小時電力熱線的話務員，在8月8九月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?做人做事要有心機?2、學習電卡表3、客服中心大客戶班手拉手獻愛心。9月1日很快就要來了，開學的日子就要到了，大家的心里惦記起班里的“手拉手〞助學對子施湘飛。為了讓她與其他同學一樣能在開學的第一天交上學費，我們早早地湊好了資助款。十月份學習、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學習?鑄就和諧?2、細微之處盡顯優(yōu)質效勞。效勞是企業(yè)開展的生命線?？头行淖鳛殡娏ζ髽I(yè)與客戶銜接的一線，其重要性是不言而喻的，他們兢兢業(yè)業(yè)追求優(yōu)質效勞，用汗水換取企業(yè)的開展，這是一種精神，也是指引我前行的明燈！這是一名新進員工的感觸。十一月份學習、活動、工作記錄記錄人：1、學習?員工文明禮儀標準?十二月份學習、活動、工作記錄記錄人：本崗位青年崗位能手考評記錄一季度先進二季度先進三季度先進四季度先進年度青年崗位能手本年度青年崗位能手簡要事跡：無本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄創(chuàng)新工程名稱減少富陽電網諧波污染主要參與人員陸歡華、郎菊芬、周效杰、金正東、吳立、張學英、徐軍、倪丹、唐純創(chuàng)新個人〔集體〕名稱客服中心客戶業(yè)務部QC小組工程實施情況及取得經濟、社會和人才效益成果供電營業(yè)規(guī)那么的要求：電網公共連接點電壓正弦波畸變率和用戶注入的諧波電流不得超過國家標準GB/T14549-93的規(guī)定?，F狀：通過對諧波源客戶的掌握情況及諧波測量發(fā)現富陽諧波超標的用戶起碼達20戶以上。選定課題：減少富陽電網諧波污染源諧波測量需在正式生產后進行24小時定間隔的連續(xù)測量，可以建議用戶自備并經電能質量技術監(jiān)督部門認可的自動監(jiān)測儀器進行記錄，讓客戶首先從思想上意識到諧波的存在，從而觸發(fā)其治理的主動性。對諧波超標厲害，已嚴重影響系統(tǒng)的客戶，必要時采取中止供電，強制理智的措施。本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄創(chuàng)新工程名稱提高“95598〞應答標準率主要參與人員朱珍、陸芳芳、俞益、徐曼麗、黃馨慧、李子予創(chuàng)新個人〔集體〕名稱富陽市供電局客戶效勞中心“95598〞特服部QC小組工程實施情況及取得經濟、社會和人才效益成果在產品趨同性越來越大的時代，效勞成為現代企業(yè)競爭的一個關鍵因素，任何在本錢控制上的努力所得到的回報都不及提升效勞所帶來的巨大收益。95598效勞熱線作為電力企業(yè)統(tǒng)一的電話門戶，架構了一個統(tǒng)一的面向用戶電話接入門戶，使廣闊電力用戶在效勞接入時能夠得到最大的便利，座席代表可以與用戶進行直接的溝通，把效勞的信息帶給客戶，同時也可以在第一時間得到客戶的反響，個性化的效勞增強了用戶的滿意度和忠誠度，能否讓用戶方便的得到效勞是衡量一個企業(yè)效勞水平的重要指標。95598效勞熱線的效勞質量，日益影響消費者對電力企業(yè)的印象，客戶希望能夠在任何時間、任何地點得到效勞，期望更快的效勞速度，快速、準確地給用戶以答復，我們的效勞才能得到廣闊電力客戶的肯定和認同，應選此課題。通過本次QC小組活動我們取得了一定的成績，專業(yè)、標準的接入語給廣闊電力客戶帶來好的印象，與客戶的溝通技巧也有了明顯的提高，但這同時也是一個漸進的過程，因此在以后的工作中，對缺乏之處將不斷的改良和完善，形成系統(tǒng)、標準、科學的工作流程，對客戶反映的問題快速、準確的地作出答復。專業(yè)、科學、流暢的標準應答不僅能提高辦事效率，而且能提升95598作為供電局窗口的形象作用，不僅僅是95598的需要，更是全局的需要，突顯一個企業(yè)以小見大，細節(jié)決定成敗的新型管理理念。通過標準應答，可以顯現95598工作人員的專業(yè)素質、專業(yè)水平、效勞態(tài)度，而且可以從側面反響我們供電局誠心效勞客戶的企業(yè)形象、企業(yè)文化。有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料2008年1月1日，新年第一天，富陽供電局95598特別效勞部內電話絡繹不絕。一句“新年好〞，來自電力客戶對95598坐席人員的問候!2024的鐘聲已經敲響，在新年的第一天就得到電力客戶溫馨的問候，是無比幸福的時刻！任何工作，困難總是有的，但更多的卻是理解。有時候，報修客戶一句輕輕的“謝謝〞，我們都會感到無比的欣慰。這既是對我們工作的認可更是一種無形的鼓勵!時間：2008-1-7內容：新年好作者：徐軍看，領獎者臉上洋溢著微笑，這是富陽市供電局在對錢潮水泥等11家“重合同、守信用〞的誠信用電大客戶進行表彰。電是一種特殊的商品，目前普遍采用的是先用電后交費的方式，從而決定了供電企業(yè)的電費回收存在著很大的難度，而電費回收率直接影響著供電企業(yè)的經濟效益。供電企業(yè)為了提高電費回收率，采取了很多營銷策略，包括增加電費繳納渠道、簽訂電費劃撥協議、推廣預付費電能表等一系列手段。2024年已經過去，總的來說電費回收的成績是喜人的，像錢潮水泥，每月的電費有400多萬元，都能在當月15日、25日及時交清。為了感謝這樣的客戶，富陽供電局特召開了大客戶座談會，向11家大客戶頒發(fā)了“2024年度誠信用電客戶〞的獎牌，并獎勵了液晶彩電。這次活動在與會的客戶代表中產生了很大的反響，鼓勵并促動了其他客戶繳納電費的積極性。時間：2008-1-7內容：表彰誠信用電大客戶作者：張學英有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料一大早，拉開窗簾就看見一片銀裝素裹的世界，唉，這天氣，又是雨又是雪的，下了大半個月了，看著那洋洋灑灑的雪花，今天又會是忙碌的一天。匆匆忙忙走進辦公室，不出所料的迎面就是此起彼伏的電話聲。交班的工作人員頂著微腫的雙眼在移交昨天的一些工作，持續(xù)的雨雪天氣，使得相應的事故也比往日要多發(fā)，由于積雪引起的電線斷裂事故時有發(fā)生，27日-28日僅兩天就發(fā)生了8起，且一停就是一大片范圍，象這類事故，一個晚上如果有2起，根本上就沒的休息了，針對目前這樣的工作狀況，95598也相應的加強了值班力量，每天安排人員進行加班，盡可能保持95598的電話通道順暢，接到事故能盡快通知，確保事故能在第一時間得到處理。1月21日-28日95598共呼入來電1500余次，受理各類事故39起。目前大局部事故均已及時進行了處理，另有一小局部事故由于天氣影響，目前仍在搶修中。

雖然近期雨雪天氣造成搶修條件極差，但各供電〔營業(yè)〕所的搶修人員均能按承諾要求的時間趕到現場，對事故及時進行處理，盡快給予恢復送電，在95598的回訪中，報修客戶也給予了較高的評價，并感謝搶修人員在如此惡劣的天氣條件下，仍能及時進行搶修，從中也感受到了我局優(yōu)質、高效的效勞。時間：2008-1-31內容：?雨雪隔不斷真情效勞?作者：陸芳芳連續(xù)的雨雪天氣，給我們的電網帶來了嚴峻的考驗。由于雨雪的積壓，造成多條線路被壓斷，也引起大片地區(qū)的斷電，甚至于在漁山有一500kVA鐵塔被壓倒，造成漁山局部地區(qū)連續(xù)幾天生活在無電的世界里。相應的95598的工作量也保持在一個較高的狀態(tài)。

在雨雪天氣停了一天后，今天又出現了大雪天氣，也預示著接下來整個富陽電網又將面臨更大的考驗。眼看著春節(jié)將至，目前的天氣情況不容樂觀，95598召開了緊急會議。針對目前的工作狀況，做好事故應急預案，在春節(jié)期間加強值班力量，增加備班人員，其他工作人員也隨時待命，一旦出現大面積的停電，隨時增加當班人員，保持95598的報修通道的暢通。面對考驗，我們要全力以赴，齊心協力一起度過難關。時間：2008-2-3內容：全力以赴，共度難關作者：徐曼麗有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料為響應局“3.5〞學雷鋒周活動，客戶中心團支部結合“青年文明號〞的創(chuàng)立，組織客服中心、帳務中心全體職工開展了走訪福利院的活動。3月4日早上，客服中心團支部各青年團員、黨員為了本次活動積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。下午，客服中心團支部購置了牛奶、餅干等食品，以及職工捐贈的玩具、衣服走訪了福利院。在福利院，我們向福利院的老師一一了解了各個小孩的情況，并和院中的小朋友游戲玩耍。時間：2008-3-10內容：客服中心團支部“3.5〞學雷鋒獻愛心作者：車麗萍3月15日，圍繞“消費與責任〞這一主題，富陽市供電局客戶效勞中心與青云所營業(yè)廳工作人員參加了市消費者協會主辦的“3.15國際消費者權益日〞廣場宣傳咨詢活動。

在宣傳活動中，工作人員發(fā)放傳單資料，向客戶宣傳電價政策、供電效勞承諾及95598效勞熱線等。還設立了專門的咨詢及受理投訴員，對于現場客戶咨詢的用電知識和相關問題，工作人員細致耐心給予一一解答，收到了很好的效果?，F場共發(fā)放宣傳資料150余份，解答客戶用電咨詢20人次。

從投訴的情況來看，反映08年1-3月份電費單未能及時收到較多，反映3月份電費普遍偏高的問題更是占了多數。

對于此類問題，工作人員進行了現場解釋，主要原因為：

1、因2月份特殊原因〔過年〕故抄表提前，導致3月份抄表周期延長；

2、2月份為春節(jié)，相對來說居民用電可能較多；

3、因大雪天氣影響，空調、電熱器、熱水器等大功率電器使用較頻繁等。

當然，也有抄表不到位、抄錯的情況存在，我們也已經與青云所及時聯系，希望在以后的工作中能引起重視，提高抄表質量。

“和諧電力，效勞社會〞，深入到客戶群傾聽群眾的呼聲，了解他們的需求，解決客戶在用電中遇到的實際問題，做到工作標準、透明，真正讓老百姓實現平安用電，明明白白消費。

此次宣傳，較好地樹立了為群眾辦實事、辦好事的良好形象，受到群眾的好評。時間：2008-3-19內容：“3.15消費與責任〞作者：徐軍、朱珍有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料所謂一年之計在于春，伴隨著春天的腳步，95598特別效勞部的姑娘們也把學習的腳步邁向了戶外，只不過這次大家看的目標可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿枝的桃花，而是那些毫無美觀可言、但是對電力工作人員來說卻帶著特殊含意的變壓器、電表和電線等電力設備。

隨著我局保險絲效勞的越來越為廣闊電力客戶所熟知，每天表后線效勞的來電數量也在日益的增長，但其中有一局部卻并不在我局的表后線效勞范圍之內的，在電話中也不乏無法描述清楚故障點和故障情況的客戶，給95598工作人員對故障性質的判定造成了一定的影響，那么，如何準確引導客戶并對表后故障進行判定，就成為不誤發(fā)表后事故通知的關鍵。因此，在3月末95598特別效勞部的工作人員帶上筆記本在青云搶修班汪關榮班長的帶著下來到工農路住宅小區(qū)，就表后故障判斷進行了表后線的現場授課講解。汪班長耐心仔細的從零線、火線的區(qū)分講到產權分界點的區(qū)別，以及零線共用和客戶反映無電等情況如何正確引導排查……95598的工作人員那么緊跟汪班長的思路，一直拿著筆記本忙碌的記記、劃劃，生怕有遺漏的地方。遇到不懂或有疑問的就及時向汪班長提問，并結合實際工作進行相互討論。為了讓我們能更直觀的分析表后故障，汪班長對我們提出的問題都一一進行了詳細的講解，并進行了現場演示。

經過此次的現場學習，讓我們對表后故障有了一個更直觀的了解，也增長了我們的業(yè)務知識，提高了自身的專業(yè)技能水平，同時也為今后更好的對電力客戶提供高效、優(yōu)質的效勞打下了堅實的根底。時間：2008-4-10內容：95598特別效勞部在學習中不斷進步作者：徐軍臨近“六一〞兒童節(jié)，隨著“朗朗書聲暖家園〞等活動的開展。我們客服中心的局部青年文明號成員也帶上了“六一〞節(jié)的問候，代表大家專程去新登看望了結對的孩子。在孩子們的學校，幾位老師向我們反映了他們的學習、生活等情況。我們還前往孩子的家中探望，并將精心挑選的書籍、文具等學習用品送到了孩子的手中，使他們感受到了大家庭的溫暖?？粗麄兲煺娴男θ?，我們也非常欣慰。雖然我們能為他們做的非常有限，但是我覺得我們的愛心是無限的。時間：2008-6-2內容：客服中心開展“六一〞手拉手愛心助學活動作者：徐曼麗有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料根據局優(yōu)質效勞月活動安排，結合市政府“工業(yè)企業(yè)效勞年〞活動要求，5月19日至25日，我局黨政領導分四個組，帶著營銷、客服、供電所相關人員，對2024年度富陽市28家重點企業(yè)進行上門走訪。本次走訪中，向客戶宣傳我市今夏用電形勢，面對今夏再度出現的用電緊張需限負荷的情況，及時地與各客戶溝通，爭取客戶的理解與支持。同時，作為優(yōu)質效勞月活動的重點內容，客戶效勞中心在電費帳務中心的協助下，事前做了大量的準備工作，對各單位今年1?5月份的電費電價情況進行了詳細的分析，對平均電價波動大的客戶，給予了一些合理的建議，建議客戶加強設備管理，提高設備利用率。

在走訪過程中，我們深入了解大客戶的用電需求。由于市場競爭的劇烈，不少客戶對品牌形象的建設越來越重視，同時對電能質量和電壓可靠率提出了更高的要求。像富通集團有限公司，從5月份開始進入生產旺季，其銀湖工場已滿負荷24小時運轉。該處電源由架空導線引入，當前線徑不夠，而且地處雷區(qū)，造成雷擊跳閘相對較多。富通集團的主要產品為光纖，假設拉絲設備突然停電，將造成整段光纖產品的報廢，因此客戶提出一方面要保證其生產用電，另一方面希望趁320國道改道之際將線路改接至九龍變，并全部電纜入地。針對客戶反映的情況，張建民局長當即表態(tài)，盡快組織相關部門人員討論解決問題。在走訪后的第二天，客戶效勞中心、生技科、青云所相關人員在周工的帶著下，到客戶現場踏勘并討論解決方案。客戶對我們的效勞表示非常滿意。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，局部企業(yè)有增加生產線的規(guī)劃，像富生電器預計新增6000kVA，孫氏紙業(yè)預計申請4000kVA。了解了這些客戶需求，為我局的電網規(guī)劃提供了第一手資料。

在交談中，客戶對我們提出了很好的意見建議，如希望加強平安用電、經濟用電方面的指導，希望加強電網建設，保證電能質量和供電可靠性等等。時間：2008-5-30內容：我局開展大客戶走訪活動作者：張學英最近接到有關電費調價的通知，報紙、網絡等媒體已經有了多方面的宣傳報導，很多客戶來電詢問電價調整情況的也較多。為了更好的做好客戶解釋工作，7月2日上午，95598召開緊急會議，特別邀請了營銷科電費主管汪軍為我們上課。他仔細的講述了調整過后的電價分類及調價后應注意的事項等等。95598工作人員認真聽取，并及時做好筆記，提出問題，為的是讓自己掌握更多的專業(yè)知識，做好解釋工作。時間：2008-7-4內容：95598特服部開展新的電費電價培訓作者：趙秀萍有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料為認真貫徹“平安第一，預防為主，綜合治理〞的方針，6月17日14：10，一場有關急救〔觸電急救、一般急救〕相關知識和技能的培訓將在局二樓多功能廳舉行。

雖然參加的人員有具體的名單，但是我們95598的全體姑娘們還是冒雨早早來到辦公室等待著這場急救培訓的開始。

14：10，這場別開生面的培訓準時開始了。首先，老師先講了外傷事故的處理方法，還有骨折、淺外表、大面積出血傷員的急救方法。并且重點給我們講解了CPCR〔心肺復蘇法〕。包括對心臟驟停的判斷等等。只見老師講的生動易懂，姑娘們聽的津津有味。最后老師還親自示范了人工呼吸和胸外按壓復蘇法。然后大家逐一的進行了現場體會，使我們能深刻的感受到擁有一定的急救知識對我們來說是多么的重要。便于我們今后工作的開展，能更好的為客戶提供平安急救方面的根本常識。時間：2008-6-19內容：一場特殊的培訓作者：徐曼麗此時此刻已是7月13日凌辰1：00，在剛剛接完95598的一個電話，趁著現在安靜的一會兒我不禁開始敲打著鍵盤寫下此時的內心深處的一些感觸。因為電話隨時再會響起，而我也會隨著電話鈴聲的響起停止敲打鍵盤，寫下關于這雷雨交加的日子里所發(fā)生的一切。

進入95598工作已整整有五個年頭，在這五年中已記不清是怎樣度過一個個雷雨交加的日子，只記得那此起彼伏的電話鈴聲一直在耳邊響起。每年的7、8、9三個月對于95598來說是最嚴峻的時刻，夏季的高溫使用電量不斷增高，導致我們的工作量也不斷的增加。限電、事故一天接兩、三百個電話已經習以為常了。特別是像今天這樣的日子，不用說，只要天稍有“動靜〞我們就忙的不亦樂乎。從7月12日17：00開始到13日的1：00我們95598的總乎入量已經到達了四百起。

隨著一聲：“您好，富陽電力！〞電話不斷的接起掛下。

大源XXX地方沒有電了，請快來幫我們處理，熱死了。

新登XXX地方也斷電了，快點來處理呀！

里山這里全部停電了，你們再不來我們要投訴了。客戶的謾罵聲不斷，當然我們也能理解這么大熱天沒有電的滋味，但是有些客戶不管我們再怎么解釋也無濟于事，但是作為一名話務員我就該冷靜的去接好每一個報修電話。

抬頭一看已是18：30我們的工作人員連飯都來不及吃上一口。正在這時我們親愛的同事已翻開辦公室門顧不得拍打身上的雨水便接起了電話，還有我們的班長毛毛阿姨也放棄了雙休日來幫助我們，此時我感到非常欣慰，早已在眼眶打轉的淚水不禁流了下來，這是幸福的淚水，因為我們95598有這樣一群團結的姑娘們。非常感謝他們能放棄休息日來幫助我們。

當我們把所有的事故匯報給各個地方的搶修人員時才知道，里山有一條35千伏的線路被雷擊導致整個里山變全部要停電直至凌晨3：00聽到這樣的聲音，我們已經不知道該說些什么了。非常能理解在現場處理事故的搶修人員，就像老爸所說的線路工人也是非常辛苦的！記得一位搶修師傅說：“我們正在欣賞著外面的瀑布和天上的煙花，多么恰當的比喻,也許這就是雷雨間最美的結合,當然大家也都明白這意味著生產一線的我們又將度過一個不眠之夜……

凌晨2：15剛剛接到調度所的電話里山變延遲至6：00。此時對于一個95598的工作人員來說能好好的睡上一個小時是多么滿足的事情，但是我們沒有，因為還要接報修電話，整理一整天的事故，喝口水伸個懶腰，相信馬上會天亮的，新的一天終會到來。

凌晨2：25分95598電話鈴聲響起，詢問里山的電什么時候來？答復：6點左右恢復。

非常響亮的一聲：“您好，富陽電力！〞……這樣的日子終究還會再有，而我們的富陽電力也永遠會為大家?guī)ス饷鳎r間：2008-7-14內容：雷雨交加的日子作者：俞益有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料“你們電力局怎么搞的，一遇到雷雨天氣我們這里就停電，你們的電網也太脆弱了吧，你們都是干什么吃的？〞在用電頂峰的季節(jié)接到這樣的電話，聽到這樣的謾罵聲作為我們95598的工作人員來說已經習以為常了，而接到這樣的電話我們只能心平氣和的向客戶解釋。

7月6日的雷雨天氣導致富陽、新登、大源多個地方跳閘以及多條線路事故，我和同事就這樣不厭其煩地向用戶解釋雷雨天氣引起的用電異?，F象。從晚上10點開始一直到凌晨3點，我和值班同事一直處于高度緊張狀態(tài)。很多時候連水都顧不上喝，啞著嗓子堅持做好每一個客戶的解釋工作。這段時間將是95598最繁忙的時段，雖然被客戶抱怨甚至辱罵，亦或者我們會徹夜無眠，卻讓我切切實實的感受到我們95598對于電力客戶，對于富陽供電局是一個多么重要的部門。

我想不管是作為95598的工作人員還是供電局的一份子都應該以“客戶為中心〞，想客戶所想，急客戶所急。在事故受理中，本著“事故就是命令〞的工作作風，在第一時間通知搶修人員前去搶修。讓客戶真真切切的感受到我們的真誠效勞。時間：2008-7-7內容：不平靜的一晚作者：徐曼麗為發(fā)揮每個班組成員的工作潛力及能動性，創(chuàng)造工作中學習、學習中工作的氣氛，大客戶業(yè)務班大膽創(chuàng)新，將房地產工程的方案交給業(yè)務受理等崗位的班員來編制，班員之間可以相互探討，共同完成。由于方案編制過程中涉及AUTOCAD的應用，我們還專門邀請設計室的專業(yè)人員進行培訓，從AUTOCAD的安裝到根本的運用技巧，一步步進行演示。老師認真教，我們認真學，教完后馬上乘熱打鐵進行穩(wěn)固。為提高方案編制的效率及保證方案的準確性，我們將客戶的初步設計作為方案編制的參考，同時根據我局的相關標準進行修改，在方案編制中碰到問題，我們將問題寫下，然后集中問班長及其他老師傅，通過這樣的流程：自己做——碰到問題問——解決問題——再做，大大提高了培訓效果。目前，杭州萬星銀泰房地產有限公司等三個房產工程正以這種模式在操作。時間：2008-7-18內容：客戶效勞中心開展供電方案編制培訓作者：張學英、陸歡華有關本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料星期一上午8:00，我們客戶效勞中心的工作人員剛做好上班的各項準備工作，只見杭州永豐鋼業(yè)有限公司的辦公室主任葉海祥等2人，舉著“陽光電力、為民效勞〞的錦旗來到客戶效勞中心，并連聲說著“感謝供電局、感謝供電局…〞

事情的原委是這樣的，一個星期前，杭州永豐鋼業(yè)有限公司接到富陽市供電局的電話，被告知由于亭山變缺陷處理，供其全廠生產用電的大峰3720線將于7月19日14：00至7月20日16：00停止供電，要求其做好停電準備工作。客戶聽后非常著急，因為其自備發(fā)電機只有400千瓦，而有一臺1000余千瓦的煉鋼爐不可以斷電，否那么損失將達500萬元以上。客戶效勞中心在了解到客戶焦急的心情后，馬上上門查看現場的情況，并確定了臨時供電電源方案，并與生產部門溝通協調后組織實施。

由于情況比擬急，客戶效勞中心還幫助客戶聯系了有資質的施工單位，緊急調用了1600千伏安變壓器一臺，以10kV電源臨時供其煉鋼爐用電。7月18日，客戶效勞中心和相關部門的工作人員頂著烈日、連續(xù)工作，與時間賽跑，到當晚21：10分，臨時電源順利通出，客戶緊張的心情終于完全放松了。

為了表示他們的感謝，出現了上面的一幕。時間：2008-7-23內容：陽光電力，為民效勞作者：張學英2008年8月8日晚上8：00對13億中國人來說是一串非常吉利的數字，當然這也是一個讓全世界人民都銘記的時刻。相信此時此刻全世界的人民都在關注我們偉大祖國的首都北京召開的第29屆奧林匹克運動會的開幕式。

作為一名中國人此時感到非常的自豪。但是在中華大地上也有這樣一些人他們?yōu)榱四茏寠W林匹克運動會的順利召開，讓廣闊人民平安的渡過這一晚，而無法親眼目睹這偉大盛世。而我也有幸成了這些人當中的一員。

作為一名電力一線的普通工人、一名95598特別效勞部24小時電力熱線的話務員，在8月8日這晚我和我的另一名同事卻安靜的坐在辦公室里守衛(wèi)著全富陽人民的順利用電。雖然這些天取消了所有的工作停電，但由于是夏天又是用電最頂峰難免會出現一些事故停電，為了讓大家能順利的看上奧運會，只要接到任何一個報修電話我們都會在最短時間通知搶修人員，而我們的搶修人員也盡量在最短時間把事故處理完畢。最后能聽到客戶的一句：“處理的非常及時，非常感謝你們〞時我們的心里是多么欣慰??！

8日21：10左右接到一個電話：“你好，我是劉學軍〞當時還沒有反映過來是誰只是稍作回應了一句，哦，對,是我們的劉局長！還沒來得及喊他一聲，他就開始仔細的詢問今晚的值班情況。

“是否有哪里出現停電〞？

“沒有大面積停電，只是一些小事故，都及時處理了〞這是我的同事非常干脆的答復。

相信我們的劉局長聽到這些心里也是非常的放心。還沒有來得及感謝他的關心就掛下了電話，猜測我們的領導肯定還有很多這樣的電話要打，這不都是為了大家能平安的度過這個奧運之夜嗎？！

不知道我們是幸運還是不幸？和同事正商量著這個話題，心里不免會有些遺憾沒有看到奧運會的開幕式，沒有關系第二天、第三天……都還會再重播，再看也一樣精彩的。我們能為這么多人帶來快樂這何嘗不是一件最偉大的事呢？所以答案是非?？隙ǖ模覀兪切疫\的！我們也在為奧運會出一份綿薄之力呀！時間：2008-8-1內容：奧運之夜的“95598〞特別效勞部作者：俞益本崗位好人好事登記日期當事人事由來源表揚形式5.12郎菊芬四川地震捐款自行出資5.12周效杰四川地震捐款自行出資5.12朱珍四川地震捐款自行出資5.12陸芳芳四川地震捐款自行出資5.12陸歡華四川地