電話客服總結150字(十六篇)

第頁共頁客服總結150字(十六篇)客服總結150字篇一一、搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質。二、搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合相關規(guī)定，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。針對滿意度調查時業(yè)主反映的情況進展跟進處理，以便進步入住率。繼續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。面對嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷進步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目的邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們--物業(yè)公司--效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!客服總結150字篇二20--年已成為過去，新的20--年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經歷，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探究，有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回憶這繁忙的一年，我將20--年的客服工作有總結如下：一、用心對待工作做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必需要調整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因此我為了可以讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復客戶。我在打的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領導審閱。在每天的工作完畢之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。二、效勞態(tài)度良好我是客服，主要是在里接待客戶，答復客戶提出的問題，幫助客戶辦理業(yè)務，做好業(yè)務后續(xù)的效勞。我在接時，我是一直保持微笑的，聲音也是明晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶完畢通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為完畢語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去效勞好我們的客戶。在這樣的好的效勞態(tài)度的運作下，我的業(yè)務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯(lián)絡，為公司招攬了很多的客戶資。三、勇?lián)鷤€人職責我是客服人員，雖然是客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很英勇的去承當自己的職責。假如工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想方法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發(fā)現(xiàn)自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承當，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質客戶資，與大家一起把公司努力壯大起來?？头偨Y150字篇三歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰____咨詢的工作。如今回憶當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不管以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。相對于回訪，接聽400____，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開場的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會進步嗓門。記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來，接起就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購置了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此。顧客越說越沖動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費事，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很氣憤，當時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購費事，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析^p，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析^p總結經歷，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進____，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后效勞的內容、產品、活動、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，，進步了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。客服總結150字篇四從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到____這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行銀行____的一員。一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為銀行中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務知識，強化思維才能，注重用理論聯(lián)絡實際，用理論來鍛煉自己。二、加強自身學習，進步業(yè)務程度。在解決客戶問題時可以脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構造，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務知識，做到準確完好的答復客戶的問題。客服總結150字篇五來到工作光陰雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；貞浭路莸墓ぷ鳡顩r，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方詳細的來說明一下工作的完成狀況：一、網絡工作資料1、更新網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓閱讀我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度____、百度明白中涉及到英語學校的，掌握大家對英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告及時向____提出申訴，申請刪除帖子。(這段光陰沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度____等地方發(fā)布廣告。6、撰寫英語公益活動——高中建立的文章。7、編寫英語網站新增版塊——雅思保分方案的相關資料。二、53客服咨詢狀況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必進步和客戶在網上交流的潛力。網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何可以真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進展改善：1、分析^p上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，進步咨詢潛力，這也是重中之重。2、加強在網站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網頁，進步____率。3、進步自身業(yè)務素質潛力，有時偶然會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、進步咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作。客服總結150字篇六時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析^p引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務程度，注重用理論聯(lián)絡實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶惰。可以認真積極的完成領導安排的各項任務。三微笑效勞——客服根本素質之一當今社會，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素質客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素質：1.盡力理解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識程度，理解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。3.個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4.頭腦靈敏，現(xiàn)場應變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5.外表整潔大方，言行舉止得體。6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失。二處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2.即時通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1.耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批評客戶的缺乏。2.態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4.語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。5.層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進展問題處理。6.方法多一點解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四平息顧客的不滿1.認真聽取顧客的每一句話2.充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題3.搜集事故信息，以找出最恰當的解決方案4.提出有效的解決方法5.詢問顧客的意見6.跟蹤效勞7.換位考慮，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)?？头偨Y150字篇七歲月如梭，不知不覺我來這里已經有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰____咨詢的工作。如今回憶當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不管以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。相對于回訪，接聽400____，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開場的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會進步嗓門。記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來，接起就是一頓兇猛的“連珠炮“。大概的意思是公司在當地做活動，購置了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此。顧客越說越沖動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費事，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很氣憤，當時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購費事，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析^p，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析^p總結經歷，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進____，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后效勞的內容、產品、活動、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，進步了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色?？头偨Y150字篇八歲月如梭，不知不覺我來xx乳業(yè)已經有x年多了，我在客服部從事客戶回訪和育嬰____咨詢的工作。此刻回憶當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段光陰里，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不管以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。我們定期對x的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導。相對于回訪，接聽____，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開場的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會進步嗓門。記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來，接起就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購置了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能立即拿到贈品就要怎樣去毀壞名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此。顧客越說越沖動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費事，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很氣憤，當時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購費事，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析^p，盡量在第一光陰解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析^p總結經歷，互相鼓勵，一來可以讓自我放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。xx市場越來越大，選取顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余光陰去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進____，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后效勞的資料、產品、活動、效勞態(tài)度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，進步了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色?？头偨Y150字篇九參加usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開場學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要純熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和考慮，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。一、11月總結(一)工作總結201x年11月23日，我開場參加到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這間隔工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的間隔。同時，英語理論知識程度、工作壓力承受能以及對詳細工作的施行與方案等問題上還有待進一步進步，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且可以做的事情，要勇于承當，不依賴別人，不退縮、不逃避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。二、下月方案新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，進步工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。(二)勤學習，進步專業(yè)效勞才能。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不理解的新事物、新問題、新情況。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多理解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。(三)多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經歷和工作經歷少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析^p、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己?？头偨Y150字篇十客戶效勞部承當著物業(yè)公司對客效勞的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是表達效勞檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質效勞，使客服滿意的關鍵性職能部門。透過近期對本公司各工程客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各工程客服部可以較好的完成客服部所承當的客戶效勞工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務程度偏低和效勞素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程____。我部門經過開會和討論提出以下方案。1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各工程收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能明晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各工程業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團隊內部建立，工作紀律，完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門效勞質量評定會，標準客服人員效勞。進展思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的效勞。5、親密配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。客服部工作存在諸多缺乏，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關心下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作客服總結150字篇十一20xx年初我很榮幸×客戶效勞中心一員從進入____之日起我把____視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我掛在心互相信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完好文章：請聯(lián)絡論文-網-歡送您兩年來我將關愛表達在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)互相理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!一、注重____效勞理念和團隊文化建立努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目的聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有互相學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門開展關鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人才能是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計____內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自____成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目的。×號在公司團隊建立中是難度系數單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“____是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“____對外是矛盾聚集中心對內是克制困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止效勞過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常?？紤]和需解決實際問題。管理是觀點是效勞更是藝術鼓勵與日常管理與團隊建立親密相關不可分割____鼓勵工作具有人力資管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位開展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質鼓勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將鼓勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈敏運用一張滿意笑容贊許目光一句肯定話都會員工“溫馨效勞天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體效勞程度不斷提升和各工程標順利完成。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細化根底管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氣氛標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對____日常管理工作簡單概括。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進展了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質效勞明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應承當職責做到心中有數客觀評價公平對待別人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛。三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”假如說營銷談單難度大那么效勞補救工作難度系數將更大大家都知道商業(yè)會談中信任是根底討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)會談其工作難點在于要在最短內進展情感修復信任感重新建立寬容、耐心是根底審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否那么就要向媒體曝光接到投訴后我屢次上門與用戶進展溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經過屢次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在躲避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。假如說20xx年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx×戶“一機雙號”用戶平安退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升效勞質量有更多新認識我深深體會到：效勞質量是企業(yè)生命線效勞效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我明晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅決了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)效勞質量防火墻信念。感到非常欣慰是自×號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比擬“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。四、營造學習與知識共享文化氣氛創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法互相學習知識共享加快員工自身素質與效勞營銷才能提升自信來自專業(yè)專業(yè)來自學習×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據工作實際情況制訂詳細培訓方案要求員工按時參加按方案執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進展考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析^p、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工奉獻和分享她們經歷、技巧和理論由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習防止重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。為了積累工作經歷交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字程度均有不同進步更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們到達知識共享目。隨著對客戶響應速度提速效勞標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個消費環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通才能和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、效勞技巧、優(yōu)質客戶效勞意識及效勞行為標準是經常所涉及到但員工對營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情20xx年元月我從多媒體分局調入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我害怕邊頂班邊學習邊探究邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有方案有步驟地施行著×號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理方法和鼓勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實根底管理工作在省公司組織渠道建立與優(yōu)質效勞工作檢查中屢次受到了好評20xx所在中心被分公司授予“優(yōu)質效勞窗口”和“先進消費集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。20xx月公司施行bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析^p×號行業(yè)特點搜集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)程度我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶著團隊效勞質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。兩年來匆匆而過我見證了____從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次效勞提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去考慮用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗互相鼓勵互相感動同甘共苦風雨同行共同走過最初困難創(chuàng)業(yè)路這段人生經歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!客服總結150字篇十二我在x公司任職客服話務員。x個月的工作，使我對客服工作有了必須的理解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：一、客服人員所需的根本技能及素質要求客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。二、作為客服人員，需要必須的技能技巧1、學會忍受與寬容。忍受與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是根據客戶本人的愛好使他滿意。2、不輕易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要輕易地承諾，隨意容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員務必要注重自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在挪動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。3、勇于承當職責。客戶效勞人員需要經常承當各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會互相推卸職責?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承當職責。三、作為客服，需要必須的技能素質1、良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。2、豐富的行業(yè)知識及經歷。豐富的行業(yè)知識及經歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉，而且要成為此項效勞的專家，可以解釋客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)知識和經歷。3、要學會換位考慮，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位考慮可以平衡工作情緒，提升自身素質?？头偨Y150字篇十三今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目的，實現(xiàn)“本錢中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，獲得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定奉獻?，F(xiàn)將本年度工作總結以及下一年工作方案匯報如下：一、20xx年工作情況1.恪盡職守，認真完本錢職工作一是認真對待來電，效勞熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項效勞流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的效勞。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾屢次在中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機票預定效勞開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住中每一個契機進展營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協(xié)助領導制定新老員工的培訓方案，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。2.穩(wěn)中求進，進步自身綜合素質在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶著參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，理解乘機平安知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最正確效勞獎”。工作重要，身體更重要，為了進步身體素質，我堅持練瑜伽，漫步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。二.20xx年工作方案1.穩(wěn)固業(yè)務，細心效勞溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化效勞話術，總結自己和其他同事出現(xiàn)過的過失。爭取在今后的工作中做到溝通零間隔，業(yè)務零過失，效勞零投訴。2.思學結合，提升技能從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓效勞預定，呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。我意識到熱情耐心的效勞已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經歷以適應新的崗位需求。3.培訓創(chuàng)新，與時俱進培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務的開展起著至關重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng)新思路來到達培訓預期的效果?？头偨Y150字篇十四經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的理解和認識，如今我將感想以及工作的認識總結如下：1?？头藛T所需的根本技能及素質要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通才能，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。2。作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍受和寬容，忍受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，3。對于公司經營的產品一定要理解、熟悉其功能以下是我的一些感想：算算，我來到公司已經將近兩個多月了?；叵胍幌拢谶@段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我深思過后，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然如今還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。其實，可能還是我不太熟悉和理解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比擬多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的?？头?，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最根本的效勞都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，如今真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到如今，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經汲取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反應上去才導致發(fā)生那么的事。如今，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意?？头偨Y150字篇十五我的20年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的，聽到他們的一切的意見和建議，建立完好的客戶客服溝通檔案。回憶這一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出珍貴意見。一年來，本人在銀行支行黨組的領導下，堅決自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改良了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學開展觀，以自己的實際行動理論“三個代表”。在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項效勞都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好效勞工作，用微笑去接聽每一客戶的，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶到達最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。一年時間，說快也快，忙繁忙碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到