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第頁共頁前廳部規(guī)章制度模版第一章總則第一條為規(guī)范前廳部工作，提高服務質(zhì)量，保障酒店經(jīng)營順利進行，根據(jù)《勞動法》及相關法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于酒店前廳部全體員工，包括前臺接待員、禮賓、門童等。第二章酒店前廳部職責第三條酒店前廳部是酒店公共區(qū)域的門面，主要職責包括：（一）負責酒店客人的接待、登記入住等工作；（二）負責提供客房預訂、安排、變更等服務；（三）負責處理客人投訴和矛盾糾紛；（四）負責協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外的秩序和安全。第三章工作紀律第四條前廳部員工應嚴格遵守以下工作紀律：（一）遵守上班時間，不能遲到早退；（二）不得擅自離崗，工作期間不能私自離開前臺；（三）按酒店規(guī)定著裝，保持良好儀容儀表；（四）禁止在工作時間內(nèi)進行個人事務；（五）不得接收群眾信訪和投訴。第四章客戶服務第五條酒店前廳部員工在服務中應遵循以下原則：（一）禮貌待客，平等對待每一位客人；（二）關注客人需求，主動解決客人問題；（三）保障客人隱私，不得泄露客人信息；（四）提供高效的服務，爭取客人滿意度。第五章工作制度第六條酒店前廳部員工應遵守以下工作制度：（一）每天上班前需要清理工作區(qū)域，保持整潔；（二）每日例會和工作計劃安排；（三）根據(jù)客人需求，及時提供相關信息；（四）準確記錄客人信息，做好登記工作；（五）協(xié)助其他部門工作，保持團隊合作。第六章紀律處分第七條對于違反本規(guī)章制度的員工，將采取以下紀律處分措施：（一）輕微違規(guī)行為，進行口頭警告；（二）對于較為嚴重的違規(guī)行為，進行書面警告，并記錄個人檔案；（三）重大違規(guī)行為，視情節(jié)輕重，采取停職、降職等措施；（四）嚴重違反公司規(guī)定，給予開除處理。第七章附則第八條本規(guī)章制度由前廳部負責人負責解釋。第九條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行。第十條本規(guī)章制度的修改和解釋權歸酒店前廳部負責人所有。以上是關于_

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