工作設(shè)計(jì)與工作組織

工作設(shè)計(jì)與工作組織第一節(jié)引言盡管在計(jì)算機(jī)和生產(chǎn)工藝上有了主要的改進(jìn)，但人仍是企業(yè)的核心，他們可以無(wú)視所使用的工藝，使一個(gè)企業(yè)成功或失敗。12/8/20232案例：ITT的崩潰12/8/202337.1.1生產(chǎn)率與人的行為1）生產(chǎn)率及其影響因素生產(chǎn)率是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比，即

提高生產(chǎn)率的方案有：在資源消耗量一定或減少的情況下，增加產(chǎn)出在產(chǎn)出一定或增加的情況下，減少資源消耗量資源消耗量略微增加，但產(chǎn)出大幅度增加產(chǎn)出略微減少，但資源消耗量大幅度減少企業(yè)內(nèi)部影響生產(chǎn)率的因素：技術(shù)因素（硬因素）和操作者行為因素（軟因素）12/8/202342）生產(chǎn)管理中的人的行為影響為達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，人們除了采用技術(shù)先進(jìn)的裝備之外，還必須考慮使用和管理這些設(shè)備的人的因素。除了操作者的技能等技術(shù)要素外，他的心理活動(dòng)、情緒等也會(huì)影響到生產(chǎn)率的提高。12/8/20235影響工人生產(chǎn)率的主要因素12/8/20236傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理在考慮人的因素對(duì)生產(chǎn)率的影響時(shí)，主要關(guān)注的是操作者的工作環(huán)境，而對(duì)操作者的心理需要關(guān)注較少。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)诮鉀Q基本生存問題之后，越來(lái)越注重心理上的需求?，F(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理中非常強(qiáng)調(diào)工作的多樣化、豐富化和擴(kuò)大化，通過(guò)工作輪換保持操作者的興趣和對(duì)工作的熱情。經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和理論探索，在生產(chǎn)與運(yùn)作管理系統(tǒng)中逐漸形成了工作設(shè)計(jì)(Jobdesign)和工作測(cè)量(Workmeasurement)學(xué)說(shuō)。12/8/20237工作設(shè)計(jì)是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。工作設(shè)計(jì)要滿足兩個(gè)目標(biāo)，一是滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)；二是使工作安全、有激勵(lì)性、能使工人有滿意感。一個(gè)通過(guò)良好設(shè)計(jì)的工作，可以使員工在工作中心情愉快，疲勞感下降，自我實(shí)現(xiàn)感得到滿足，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)很有幫助。通過(guò)工作設(shè)計(jì)，達(dá)到提高生產(chǎn)率和質(zhì)量，降低成本，縮短生產(chǎn)周期的目的。12/8/20238工作測(cè)量，在工業(yè)工程中又稱為時(shí)間研究(Timestudy)，是各種時(shí)間測(cè)定技術(shù)的總稱，用以制定各項(xiàng)工作或作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，確定勞動(dòng)定額，并通過(guò)某種研究方法(如工作抽樣)評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的工作時(shí)間利用情況以及人員工作效率。簡(jiǎn)言之，工作測(cè)量就是在一定的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定條件下，確定人們作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間、并制定出時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)或定額的一種科學(xué)管理方法。工作測(cè)量是企業(yè)制定勞動(dòng)力需求計(jì)劃、確定生產(chǎn)能力需求、預(yù)測(cè)生產(chǎn)成本、制定勞動(dòng)工資及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。12/8/20239UPS（UnitedParcelService）公司的進(jìn)行時(shí)間研究的例子聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)其中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室走出到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ囃局型瓿傻卿浌ぷ鳌?2/8/202310一、工作設(shè)計(jì)的概念：運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法設(shè)計(jì)和改進(jìn)工作的進(jìn)行方式，把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。二、工作設(shè)計(jì)的目的：1）以內(nèi)涵方式提高效率。2）通過(guò)優(yōu)化作業(yè)過(guò)程、改進(jìn)操作方法、整頓現(xiàn)場(chǎng)秩序等方法，消除各種浪費(fèi)，節(jié)約時(shí)間和資源，提高產(chǎn)出效率、增進(jìn)效益。12/8/202311工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作設(shè)計(jì)為有效組織生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程，通過(guò)確定一個(gè)組織內(nèi)的個(gè)人或小組的工作內(nèi)容，來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和確保任務(wù)的完成。目標(biāo)是建立一個(gè)工作結(jié)構(gòu)，來(lái)滿足組織及其技術(shù)的需要，滿足工作者的個(gè)人心理需求12/8/202312工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：①明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過(guò)程；②通過(guò)分工確定工作內(nèi)容；②明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任：④以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。12/8/202313與工作設(shè)計(jì)決策有關(guān)的幾個(gè)主要問題。12/8/202314‘工作設(shè)計(jì)的要求技術(shù)可行性每個(gè)崗位都要將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，適當(dāng)選擇過(guò)程和設(shè)備，挑選合適的員工并培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)可行性組織要有競(jìng)爭(zhēng)力，完成一項(xiàng)工作的成本不能太高行為可行性崗位會(huì)影響人的感受，如果員工感受到自己是組織的重要部分，可以收到激勵(lì)而努力工作工作還有團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，直接影響組織的業(yè)績(jī)企業(yè)如果不能獲利就不能生存，可能導(dǎo)致犧牲員工的滿意來(lái)提高技術(shù)上的效率將員工當(dāng)作成本還是資源？12/8/202315工作設(shè)計(jì)中的行為理論（激勵(lì)理論）行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)，這一理論對(duì)于進(jìn)行工作設(shè)計(jì)也有直接的參考作用。專業(yè)化的弊端：當(dāng)一個(gè)人的工作內(nèi)容和范圍較狹窄，或工作的專業(yè)化程度較高時(shí)，人往往無(wú)法控制工作速度(例如裝配線)，也難以從工作中感受到一種成功感、滿足感。此外，與他人的交往、溝通較少，進(jìn)一步升遷的機(jī)會(huì)也幾乎沒有(因?yàn)橹粫?huì)很單調(diào)的工作)。因此．像這樣專業(yè)化程度高。重復(fù)性很強(qiáng)的工作往往容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，它導(dǎo)致人對(duì)工作變得淡漠，從而影響到工作結(jié)果。彌補(bǔ)傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)中考慮技術(shù)因素多而忽視人的需要和動(dòng)機(jī)帶來(lái)的不足，三種方法：12/8/202316工作擴(kuò)大((Jobenlargement))工作擴(kuò)大，是指工作的橫向擴(kuò)大，即擴(kuò)大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對(duì)常規(guī)性的、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。工作內(nèi)容水平方向的擴(kuò)大，由單純加工零件的某道工序到完成整個(gè)零件、甚至產(chǎn)品。工作擴(kuò)大可以提高員工工作的興趣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工作擴(kuò)大希望增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，感受工作的意義和挑戰(zhàn)，提高工作積極性。12/8/202317工作職務(wù)輪換（Jobrotation）

工作職務(wù)輪換，是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對(duì)不同的工作有更多的了解，并改變員工長(zhǎng)期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。工作輪換還有一些其他的好處：增加分配工作任務(wù)的靈活性，如派人頂替缺勤的員工、支援瓶頸崗位等。由于員工相互交換工作崗位，可以體會(huì)到不同工作崗位的難處，有利于相互理解、相互體諒，結(jié)果使整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)更完善、更和諧、效率更高。12/8/202318工作豐富化（Jobenrichment）

工作豐富化，是指工作的縱向擴(kuò)大，增大工人在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感。工作內(nèi)容垂直方向的擴(kuò)大，如進(jìn)行事前的計(jì)劃、事后的檢查。如對(duì)生產(chǎn)第一線的工人，使其負(fù)責(zé)制定作業(yè)計(jì)劃、檢驗(yàn)產(chǎn)品、決定設(shè)備保養(yǎng)和維修等工作，從而滿足員工個(gè)人發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需求。工作豐富化較工作擴(kuò)大更注重工作的內(nèi)涵和性質(zhì)，更注重高級(jí)心理需求的滿足；而工作擴(kuò)大則側(cè)重于一般工作范圍或領(lǐng)域的擴(kuò)展和較低級(jí)的心理需求的滿足。12/8/20231912/8/202320團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)(Teamwork)工作方式概念：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)完整工作；小組成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等可以在小組內(nèi)自行決定;有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤基本思想：全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好工作效果、效率、質(zhì)量、成本、顧客滿意度等的綜合結(jié)果3種常見方式的團(tuán)隊(duì)工作萬(wàn)式：12/8/202321解決問題式團(tuán)隊(duì)(Problem-solvingteams)。例：QC小組這種團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是一種非正式組織，它通常包括七八名或十來(lái)名自愿成員，他們可以來(lái)自一個(gè)部門內(nèi)的不同班組。成員每周有一次或幾次碰頭，每次幾小時(shí)，研究和解決工作中遇到的—些問題，然后提出具體的建議，提交給管理決策部門。這種團(tuán)隊(duì)的最大特點(diǎn)是：他們只提出建議和方案，但沒有權(quán)力決定是否實(shí)施。這種方式局限性：因?yàn)樗荒芙ㄗh，不能決策，又是一種非正式組織，所以，如果這樣的團(tuán)隊(duì)所提出的建議和方案被采納的比率很低，這種團(tuán)隊(duì)就會(huì)自生自滅。12/8/202322特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)(Special-purposeteams)。例：美國(guó)開利公司壓縮機(jī)廠的產(chǎn)品開發(fā)組這種團(tuán)隊(duì)是為了解決某個(gè)具體問題，達(dá)到一個(gè)具體目標(biāo)而建立的，其成員既有普通職工，又有與問題相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理人員。團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)營(yíng)管理人員擁有決策權(quán)，也可以直接向最高決策層報(bào)告。這種團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)常設(shè)組織，實(shí)際上類似于一個(gè)項(xiàng)目組。這種團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是，容易使一般職工與經(jīng)營(yíng)管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策層。12/8/202323自我管理式團(tuán)隊(duì)(Self-managingteams)例：IBM的集成電路板工廠AT&T的租賃公司這種方式是最具完整意義的團(tuán)隊(duì)工作方式。在自我管理式團(tuán)隊(duì)中，由數(shù)人(幾人至十幾人)組成一個(gè)小組，共同完成一項(xiàng)相對(duì)方整的工作，小組成員自己決定任務(wù)分配方式或任務(wù)輪換，自己承擔(dān)管理責(zé)任。諸如制定工作進(jìn)度計(jì)劃(人員安排、輪休等)、采購(gòu)計(jì)劃、決定工作方法等等。12/8/202324傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對(duì)比12/8/202325工作環(huán)境研究與設(shè)計(jì)工作環(huán)境是指人操縱機(jī)器設(shè)備或利用各種工具進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)時(shí)在工作地周圍的物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、照明與色彩狀況、噪聲與振動(dòng)狀況三大類影響因素。（一）氣候狀況的影響溫度對(duì)人勞動(dòng)的影響：最佳溫度不是某一固定的數(shù)值，美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料規(guī)定的最佳溫度范圍是腦力勞動(dòng)為60~65°F(相當(dāng)于15.5~18.3℃)，輕勞動(dòng)55~65°F(相當(dāng)于12.7~18.3℃);體力勞動(dòng)50~62.5°F(相當(dāng)于10~16.9℃)?？諝饬魍▽?duì)人勞動(dòng)的影響：空氣流動(dòng)的最佳速度估計(jì)約為0.3m/s，在擁擠的房間中約為0.4米/秒，而當(dāng)室內(nèi)溫度、濕度都很高，空氣流速應(yīng)最好達(dá)到1~2m/s?？諝馕廴緦?duì)人勞動(dòng)的影響12/8/202326（二）照明的影響與設(shè)計(jì)照明對(duì)工作人員的影響照明條件與對(duì)比度情況越好，工作中的差錯(cuò)率、事故率越低照明除對(duì)工作人員的效率有一定影響外，實(shí)驗(yàn)還表明在照明不好時(shí)人會(huì)更快地疲勞，工作效果更差。

12/8/202327三）色彩對(duì)人的影響紅、橙、黃色給人以溫暖感覺，這些顏色叫暖色;青、綠、紫色給人以寒冷感覺，這些顏色叫冷色。暖色一般起積極的興奮的心理作用。紅色系列顏色對(duì)人在生理上起增加血壓及脈搏的作用，在心理上有興奮作用，并有不安感及緊張神經(jīng)的副作用，因此一般不廣泛使用。橙色系列顏色可以增加食欲，故適合于食堂。在暖色中黃色系列顏色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作場(chǎng)所，特別是女工作人員為主的場(chǎng)所，用暖色為宜。冷色一般起消極的鎮(zhèn)靜的心理作用。青色系列顏色對(duì)人在生理上起降低血壓及脈搏的作用，在心理上有鎮(zhèn)靜作用，有清潔感，但大面積使用會(huì)給人荒涼的感覺，所以只能配套使用。在冷色中，綠色系列顏色的生理反應(yīng)近于中性，可給人以平靜感。兒童喜歡更鮮艷的色調(diào)，如紅色或黃色。成年人往往更喜歡藍(lán)色、綠色和紅色。統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出成人所喜愛的色調(diào)順序?yàn)?/p>