商務禮儀第1章

主講人：黃梅玲

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商務禮儀——有“禮”走遍天下1contentADDYOURTITLEADDYOURTITLEADDYOURTITLEADDYOURTITLECONTENTS歡迎來到禮儀課堂！2

名人名言

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子不學禮，無以立。

——孔子

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）3content

前言

禮儀是人們在社會交往中應遵循的行為規(guī)范。商務禮儀是人們在商務交往活動中對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。即人們在商務場合中所遵循適用的禮儀規(guī)范。它是一般禮儀在商務活動中的具體運用和體現(xiàn).

4一、課程的學習目標

通過本課程的學習，使學生掌握商務禮儀的基本知識和規(guī)范，提高自己的個人禮儀修養(yǎng)和品位；通過學習,能夠正確運用各種禮儀方法和技巧，將禮儀運用于商務交往活動中，增進自己的人際交往，提升職業(yè)素質與形象，在日后的實際工作中能夠做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。

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二、教學方法及課程主要內(nèi)容

觀看視頻理論講授案例分析情景模擬學生演練教學方法科學合理專業(yè)(根據(jù)課程的應用性、可操作性特點，采取“講、練、看、演、用”相結合的教學模式，更好地掌握基本技能技巧)6課程主要內(nèi)容一、認識商務禮儀

1.禮儀概述

2.商務禮儀的含義及作用二、商務人員的形象塑造——服飾禮儀

1.商務著裝原則（TPO原則等）

2.男士的著裝禮儀和服飾搭配技巧（西裝、襯衫、領帶及鞋襪等的搭配）

3.女士的著裝禮儀和服飾搭配技巧（套裙的選擇及其與首飾、鞋襪和包等的搭配）

7三、商務人員的形象塑造——儀態(tài)禮儀

1、體姿儀態(tài)——站姿、坐姿與走姿

2、表情儀態(tài)——微笑和目光

3、動作儀態(tài)——手勢、國際手勢差異8四、商務交往禮儀（一）商務見面禮儀

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀（二）商務饋贈禮儀（禮品的選擇、時機的選擇、饋贈禮節(jié)、商務饋贈的禁忌）9五、公務禮儀1、電話禮儀2、日常接待禮儀（奉茶、引導、乘車禮儀等）3、商務接待程序及禮儀（接待前的準備、迎接客人禮儀、招待客人禮儀、座次安排、送客禮儀）

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六、商務人員的言談禮儀

1、言談禮儀(交談距離/態(tài)度/話題等）

2、言談技巧及禁忌七、商務面試禮儀

1、面試前的準備

2、求職面試的基本禮儀

3、面試技巧

4、求職面試常見的問題及應答指南11八、商務宴請禮儀

1、中餐宴請禮儀

2、西餐宴請禮儀

（宴請形式/臺形布局/

座次安排/進餐禮儀等）12九、商務儀式禮儀（綜合實訓）(企業(yè)為了慶?；蚣o念某個重要項目/事件/日子而按程序舉行的商務活動形式)1、開業(yè)典禮(開業(yè)典禮的程序及禮儀要求

)2、剪彩儀式(剪彩儀式的程序禮儀要求

)

3、簽字儀式十、涉外商務禮儀（自習為主）掌握涉外禮儀的基本原則了解港澳臺地區(qū)以及東、西方主要交往國家的商務禮俗與禁忌。13三、主要參考書目1、金正昆：《商務禮儀》，北京大學出版社,2005；2、呂維霞：《現(xiàn)代商務禮儀》，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社；2006；3、徐覓：《現(xiàn)代商務禮儀教程》，21世紀高等教育系列規(guī)劃教材，北京郵電大學出版社，2008；4、未來之舟：《商務禮儀》，中國經(jīng)濟出版社，2006；5、曹浩文：《如何掌握商務禮儀》，北京大學出版社2004；6、金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學出版社，2005;名家論壇：金正昆的禮儀視頻講座14

課程考核方法平時成績(50%)1、課堂表現(xiàn)2、小組講授/作業(yè)3、綜合實訓表演期末考試(50%)四、課程考核方法15

綜合實訓：商務禮儀綜合實訓表演

[實訓目的]

：

運用所學知識，分小組自編、自導、自演剪彩、開業(yè)典禮、職場面試和商務談判及簽字儀式等禮儀知識情景劇，鞏固所學的理論知識，加強對所學知識的綜合運用，檢驗學習效果。[實訓器材]：桌、椅、服裝及其它道具(剪刀、紅綢、盤、牌匾、文具、文本、臺布彩帶、氣球）等[實訓要求]：禮儀情景模擬要求：

1、自愿組合為主，7-8人一組。

2、每組自我設計商務活動的內(nèi)容、場景、臺詞以及角色分配。

3、道具自備。

4、每組設定一情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、引導、走姿、坐姿入離座、站姿、著裝、表情、言談等內(nèi)容，能體現(xiàn)商務禮儀的一些基本規(guī)范。

5、出場后先由同學介紹劇情，人物。

6、其中面試小組的言談部分占20分，情景內(nèi)容中無須包括遞接名片.7、每組表演時間在15-20分鐘左右。

8、每組選一位成員代表本組給其他組打分，各組給出的分數(shù)加上老師所給分數(shù)，平均后為該組的最后成績。表現(xiàn)突出者另外予以加分。16

綜合模擬實訓評分表

內(nèi)容分數(shù)

稱呼介紹

握手遞接名片（面試除外）

走姿引導

入座坐姿

站姿

著裝表情、言談

（面試20分）

編排表演環(huán)境布局總體

印象

總分小組101010101010101010101001

23456

17禮儀知識知多少下面20道題目是簡單的“禮儀小測試”，請同學們站起來，彼此配合，共同完成這個有趣的小測試，每一道題都只能選對或者不對，認為“對”的請舉手，認為不對的原地不動。一旦答錯了題目,則請坐回原位,看看誰能連過這20關.

1、以茶待客是一種很常見的待客方式，給客人倒茶應倒?jié)M。

2、給歐美等西方人贈送禮品，應避開數(shù)字13。

3、吃西餐，刀叉并用時一般應右手持刀，左手持叉。

4、站立時，女士不可以雙手交叉在胸前站立著，而男士可以。

5、職場男士穿單排兩個扣子的西裝，可以全扣也可只扣下面一個。

6、女性夏天穿涼鞋時不應穿襪子。

7、應聘者去面試時不要帶陪伴。

8、喝咖啡時，小匙既可用于攪拌糖和牛奶，也可用來舀飲。

9、在商務場合，對年齡比自己大的男士或女士，可以以大哥或大姐稱呼對方。

10、在正式場合，一般應坐滿座位，以示穩(wěn)重。18

11、在商務場合，男士與女士握手時，最好只握女士的手指部位。

12、無論在商務場合還是社交場合，女士都可戴項鏈、手鏈和耳墜等首飾。

13、女士乘坐小轎車,正確的上車姿勢是：先把一條腿邁進車內(nèi)后坐下，然后再將另一條腿收進車內(nèi)，最后才調整坐姿。

14、公務名片上不應提供兩個以上的頭銜也不應提供私人住宅電話。

15、商務交往中電話形象十分重要，鈴聲一響，應立即接起，以示尊重。

16、在商務交往中，不要問對方的婚姻家庭情況。

17、給西方國家的客人或友人送花一般應送單數(shù),且最好是百合花,因其象征著純潔的友誼.18、在商務場合男女士握手時，男士應先伸手去握，這樣會顯示出自己的紳士風度，也避免女士不好意思去握。

19、當別人介紹你的時候說錯了你的名字，最好不要去糾正，以免對方難堪。

20、在商務場合，一位職位低的女士和一位職位高的男士，一般該女士應先問候該男士。

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第一章認識商務禮儀20

content掌握禮儀和商務禮儀的含義了解禮儀及商務禮儀的作用學習目標

21一、商務禮儀概述

(一）禮儀的含義、作用

禮儀是人們在社會交往中應遵循的行為規(guī)范和準則。

禮儀是一種交往藝術，是一種溝通技巧，是一種行為規(guī)范。它是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。

禮儀的作用：內(nèi)強素質、外塑形象、增進交往

禮者，敬人也。敬人者，人恒敬之。22(二）商務禮儀的含義

商務禮儀是人們在商務交往活動中，對交往對象表示尊重和友好所應遵循的行為規(guī)范,嚴格地說，是指商務人員在商務交往中所遵循的交往藝術。在商務交往中人們應注重的儀容儀表、言談舉止等規(guī)范，遵循約定俗成的禮節(jié)程序（如接待禮、握手禮和名片禮等），或者按約定程序舉辦的各種商務儀式（如開業(yè)典禮、簽字儀式、剪彩儀式、奠基儀式等），都屬于商務禮儀的范疇。2324（三）商務禮儀的重要性及作用

隨著商業(yè)活動的增多和全球化，商務交往日趨頻繁,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。在當今的社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務方面的趨同性不斷增強，這樣使企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務差別不大，企業(yè)的服務態(tài)度和禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務的重要因素.

對現(xiàn)代企業(yè)來說，學習并運用好規(guī)范的禮儀，已成為企業(yè)員工增進交往，提升個人素質、維護個人形象和企業(yè)形象的重要手段。

25一位著名的公共關系大師說過:在世人眼里,每一位商務人員的個人形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務一樣重要,它不僅反映了每一位商務人員的教養(yǎng)及是否訓練有素,而且還體現(xiàn)著他所在單位的管理水平與服務質量.商務人員良好的個人形象對維護企業(yè)的形象有著重要的作用。員工良好的個人形象，代表著企業(yè)的形象，會贏得客戶的信賴和支持。26教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質

案例鑒賞：細節(jié)決定成敗

1、甲、乙、丙三家公司被通知來大華公司進行項目競標。這個項目標的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個項目，其意義不言而喻。三家公司都做了精心準備。因為這場角逐中必須淘汰掉其他兩家對手。從現(xiàn)場看，無論從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。第二天，丙公司被通知中標了。高興之余，丙公司問為什么選擇了他們。