管理解碼講義

管

理

解

碼講師：如何成為自信高效的管理者？23什么是職業(yè)經(jīng)理人？4什么是職業(yè)？5什么是管理？《管理解碼》帶您走進(jìn)管理的大門6管理者的疑問7為什么我已經(jīng)非常努力了，但結(jié)果卻不盡如人意？為什么我上下求索聽了那么多講座，但卻都不靈？到底應(yīng)該怎樣學(xué)管理？學(xué)習(xí)管理要回歸人類認(rèn)知的過程WHY-HOW-WHAT黃金圈法則8管理是一門職業(yè)，是可學(xué)的、可教的什么是職業(yè)經(jīng)理人？——就是以當(dāng)經(jīng)理為職業(yè)的人什么是職業(yè)？——就是以某一職責(zé)為業(yè)9職業(yè)的四要素魂道術(shù)器責(zé)任任務(wù)原則工具10職業(yè)的四要素醫(yī)生魂 -

責(zé)任：為病人負(fù)責(zé)道 -

原則：救死扶傷、減少病人痛苦術(shù) -

任務(wù)：診斷、治療、護(hù)理器 -

工具：聽診器、X光片、手術(shù)刀11管理職業(yè)的四要素什么是管理？魂 -

責(zé)任：？道 -

原則：？術(shù) -

任務(wù)：？器 -

工具：？12課程內(nèi)容一、管理的

魂二、管理的

道三、管理的

術(shù)四、管理的

器13管理的 魂：負(fù)起責(zé)任14【思考】管理的權(quán)力是個(gè)人的還是組織的？15職位的含義是責(zé)任管理職位的含義是責(zé)任而非權(quán)力；權(quán)力需要承擔(dān)責(zé)任，沒有責(zé)任的權(quán)力是不存在的。16管理者必須負(fù)起責(zé)任不能將責(zé)任推給下屬勇于負(fù)起責(zé)任，學(xué)會(huì)批評(píng)與自我批評(píng)“一切責(zé)任在我?！薄?卡特17負(fù)起責(zé)任只是一個(gè)決定18負(fù)起責(zé)任——是一個(gè)人的決定；它與天分毫不相干；它幾乎無法學(xué)習(xí)；它也無法強(qiáng)迫如果只有一條選人的標(biāo)準(zhǔn)，這唯一的標(biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心作為管理者，我們需要做出選擇——那就是為自己的所作所為負(fù)責(zé)任。負(fù)起責(zé)任，是管理的“魂”，是成為自信高效的管理者的前提。19管理的魂——負(fù)起責(zé)任管理的 道：遵循原則20什么是原則？自然法則或基本的真理放之四海而皆準(zhǔn)，亙古不變產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移無論我們了解或接受與否，它依然存在當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的舉幾個(gè)原則的例子練習(xí)21管理原則22大道至簡(jiǎn)再?gòu)?fù)雜的結(jié)構(gòu)、體系和組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，都可以用管理原則來指引簡(jiǎn)而不易建立對(duì)原則的信心，并努力實(shí)踐（開車上路）區(qū)分對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)管理原則一：關(guān)注結(jié)果23管理原則二：為整體做貢獻(xiàn)管理原則三：聚焦關(guān)鍵管理原則四：利用優(yōu)勢(shì)管理原則五：建立信任管理原則六：正面思考管理的 道：遵循原則【思考】管理者是做什么的？24關(guān)注結(jié)果：沒有功勞的苦勞都是徒勞管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度練習(xí)25用關(guān)注結(jié)果的角度看待工作，請(qǐng)對(duì)照組織的目標(biāo)，反思自己近期的工作：哪些工作不會(huì)有效果？哪項(xiàng)任務(wù)不可能完成？組織的哪項(xiàng)職能沒有作用？關(guān)注什么結(jié)果？人26錢管理原則一：關(guān)注結(jié)果27管理原則二：為整體做貢獻(xiàn)管理原則三：聚焦關(guān)鍵管理原則四：利用優(yōu)勢(shì)管理原則五：建立信任管理原則六：正面思考管理的道：遵循原則三個(gè)泥瓦匠的故事哪一個(gè)是最好的管理者？我在參與建設(shè)一個(gè)教堂我在謀生我是世界上最好的泥瓦匠28為整體做貢獻(xiàn)29注重貢獻(xiàn)而非頭銜一個(gè)人不是因?yàn)樯矸?、地位、收入、特?quán)而成為管理者的團(tuán)隊(duì)任務(wù)決定了你該做什么要有整體意識(shí)個(gè)人利益服從整體利益，小集體利益服從大集體利益規(guī)避專家的風(fēng)險(xiǎn)不做孤傲的專家，專家要融入整體管理原則一：關(guān)注結(jié)果管理原則二：為整體做貢獻(xiàn)30管理原則三：聚焦關(guān)鍵管理原則四：利用優(yōu)勢(shì)管理原則五：建立信任管理原則六：正面思考管理的 道：遵循原則管理無秘訣，如果有，就是“聚焦關(guān)鍵”找到問題的核心或把握住戰(zhàn)略性機(jī)遇，把超過80%的精力投入到這個(gè)點(diǎn)上咬定青山不放松直至達(dá)成并鞏固成果，防止無意識(shí)散焦幾乎每一個(gè)成就卓越的著名人士都是全神貫注于一件事情，一項(xiàng)任務(wù)或一個(gè)問題31聚焦關(guān)鍵應(yīng)用范例一：時(shí)間管理時(shí)間診斷“這件事如果不做有什么后果？”“哪些活動(dòng)可以由別人代為參加又不影響結(jié)果？”“我常做哪些浪費(fèi)你的時(shí)間又不產(chǎn)生效果的事？”集中運(yùn)用整段時(shí)間管理者越是想做重大的貢獻(xiàn)，越需要較長(zhǎng)的連續(xù)性的時(shí)間?！赌Х〝?shù)字7±2》“時(shí)間不屬于我??！”32聚焦關(guān)鍵應(yīng)用范例二：目標(biāo)管理練習(xí)33寫下你一年內(nèi)想要完成的事情你能確保這些目標(biāo)都能完成嗎？哪些是真正重要的事情？管理原則一：關(guān)注結(jié)果管理原則二：為整體做貢獻(xiàn)管理原則三：聚焦關(guān)鍵34管理原則四：利用優(yōu)勢(shì)管理原則五：建立信任管理原則六：正面思考管理的 道：遵循原則利用優(yōu)勢(shì)，而非消除弱點(diǎn)利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，去聚焦關(guān)鍵，達(dá)成成果不是一味地找出短板和彌補(bǔ)弱點(diǎn)不要試圖改變（自己或他人的）個(gè)性35如何識(shí)別優(yōu)勢(shì)？喜歡做的不一定是優(yōu)勢(shì)喜歡做某件事不等于做得好某件事能夠輕松做到的才是優(yōu)勢(shì)容易做可以帶來效能，增加成功機(jī)會(huì)愛因斯坦為什么沒有成為小提琴家？36如何利用優(yōu)勢(shì)？讓優(yōu)勢(shì)和任務(wù)匹配，做擅長(zhǎng)的事有什么好處？消除可以消除的“弱點(diǎn)”除了個(gè)性外，有的缺陷可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練消除：1、知識(shí)，如外語(yǔ)2、技能，如報(bào)告、演講技能3、對(duì)其他崗位和領(lǐng)域一定程度的理解和洞察，利于溝通協(xié)作4、壞習(xí)慣，如不守時(shí)、粗心37管理原則一：關(guān)注結(jié)果管理原則二：為整體做貢獻(xiàn)管理原則三：聚焦關(guān)鍵管理原則四：利用優(yōu)勢(shì)38管理原則五：建立信任管理原則六：正面思考管理的 道：遵循原則信任可以建立堅(jiān)實(shí)的管理環(huán)境最終起決定性作用的還是相互信任！

獲得并保持員工的信任，可以建立起堅(jiān)實(shí)的管理環(huán)境，抵擋管理失誤的沖擊。39建立信任的原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵(lì)參與分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)40積極人生的十句話1、我錯(cuò)了2、我很抱歉3、你可以做得到4、我相信你5、我為你驕傲416、謝謝7、我需要你8、我信任你9、我尊重你10、我愛你管理原則一：關(guān)注結(jié)果管理原則二：為整體做貢獻(xiàn)管理原則三：聚焦關(guān)鍵管理原則四：利用優(yōu)勢(shì)管理原則五：建立信任42管理原則六：正面思考管理的 道：遵循原則【思考】如果世界上根本就沒有表?yè)P(yáng)這回事，你會(huì)怎么做？43正面思考1、關(guān)注機(jī)遇而非問題2、從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)【討論分享】如何進(jìn)行有效的自我激勵(lì)？3、意志堅(jiān)定做到最好44【背一背】管理的道：遵循原則45管理原則一：關(guān)注結(jié)果管理原則二：為整體做貢獻(xiàn)管理原則三：聚焦關(guān)鍵管理原則四：利用優(yōu)勢(shì)管理原則五：建立信任管理原則六：正面思考只需要這六項(xiàng)原則，不需要?jiǎng)e的原則如果缺少這些原則，管理將無法成功六項(xiàng)原則是一套用來規(guī)范行為的規(guī)則，其目標(biāo)是實(shí)施有效的、專業(yè)化的管理六項(xiàng)原則應(yīng)該作為企業(yè)的管理思想和管理哲學(xué)，用來指導(dǎo)所有管理行動(dòng)46管理原則是企業(yè)文化的核心管理的 術(shù)：理解任務(wù)47管理任務(wù)并不等同于日常事務(wù)，很多日常事務(wù)與管理有效性沒有聯(lián)系。在不同的實(shí)踐中，完成管理任務(wù)需要考慮特定的因素：

如：組織宗旨及活動(dòng)、所在產(chǎn)業(yè)、地理位置、組織規(guī)模、管理者在組織層級(jí)的位置等。五大任務(wù)是管理中必要而充分的管理任務(wù)，管理者要不斷精進(jìn)管理任務(wù)完成水平，成為高效的管理者。管理任務(wù)在本質(zhì)上決定了管理的有效性48管理任務(wù)一：制定目標(biāo)49管理任務(wù)二：組織管理任務(wù)三：決策管理任務(wù)四：監(jiān)督管理任務(wù)五：人的發(fā)展管理的 術(shù)：理解任務(wù)企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)“先有目標(biāo)才能確定工作?！薄?Peter

F．Drucker彼得·德魯克50制定什么樣的目標(biāo)？人51錢怎樣制定目標(biāo)？（六原則）聚焦：要制定少數(shù)幾個(gè)目標(biāo)，而不是很多目標(biāo)務(wù)實(shí)：要量化，但不要教條化慎始：關(guān)注資源責(zé)任到人：針對(duì)個(gè)人設(shè)置目標(biāo)時(shí)限：形勢(shì)越困難，目標(biāo)期限越短書面化：明確地把目標(biāo)寫下來52目標(biāo)追蹤評(píng)估發(fā)展計(jì)劃能力目標(biāo)學(xué)習(xí)環(huán)境156243發(fā)展導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)①

設(shè)定績(jī)效目標(biāo)②

建立達(dá)成目標(biāo)的方法③

創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境④

共同建立發(fā)展計(jì)劃⑤

追蹤績(jī)效53⑥

評(píng)估績(jī)效目標(biāo)管理六步法

-

發(fā)揮最高績(jī)效管理任務(wù)一：制定目標(biāo)54管理任務(wù)二：組織管理任務(wù)三：決策管理任務(wù)四：監(jiān)督管理任務(wù)五：人的發(fā)展管理的 術(shù)：理解任務(wù)【小故事】棒球隊(duì)的故事“管理者重在維持一個(gè)龐大而復(fù)雜的協(xié)作努力的體系，他并不是在管理著一群人，而是在協(xié)調(diào)、指揮著組織的一系列活動(dòng)?！薄狢hester

I.

Barnard切斯特·巴納德55沒有完美的組織56良好的組織應(yīng)該是自適應(yīng)系統(tǒng)資源客戶社會(huì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)組織子組織子組織子組織子組織子組織57良好的組織專注于有效性58組織需要解決三個(gè)基本問題——怎樣組織，才能讓我們將注意力集中在顧客愿意花錢購(gòu)買的東西上？怎樣組織，才能讓員工真正去做組織付錢給他們、讓他們做的事情？怎樣組織，才能讓高管人員真正去做組織付錢給他們、讓他們做的事情？明確組織目標(biāo)組織價(jià)值客戶的需求財(cái)務(wù)預(yù)期及非財(cái)務(wù)預(yù)期每一產(chǎn)品族及市場(chǎng)的目標(biāo)建立與強(qiáng)化各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的期望值組織設(shè)計(jì)是否有關(guān)職能都已到位？是否所有的職能都是必要的？當(dāng)前職能間的投入產(chǎn)出流是否恰當(dāng)？組織的正式架構(gòu)能否支持戰(zhàn)略？能否強(qiáng)化系統(tǒng)效率？組織管理是否已設(shè)定了適當(dāng)?shù)穆毮苣繕?biāo)？相關(guān)的績(jī)效是否得到了衡量？資源是否得以適當(dāng)?shù)姆峙?？各職能的接口是否得到了管理？有效組織的步驟59“壞”組織的癥狀60管理層級(jí)增加過多人參加的會(huì)議人浮于事太多的協(xié)調(diào)者和助理太多“蜻蜓點(diǎn)水”式的工作管理任務(wù)一：制定目標(biāo)管理任務(wù)二：組織61管理任務(wù)三：決策管理任務(wù)四：監(jiān)督管理任務(wù)五：人的發(fā)展管理的 術(shù)：理解任務(wù)管理就是決策62關(guān)于決策的三個(gè)假象問題已經(jīng)找到?jīng)Q策既多又快就是優(yōu)秀的管理者備選方案已經(jīng)足夠關(guān)于決策的三個(gè)誤解決策本身很重要一致通過很重要只有用復(fù)雜的方法才會(huì)得出好的決策制定決策的七個(gè)步驟63要什么？是什么？1、對(duì)問題的精確界定（全面的事實(shí)是什么？）2、詳細(xì)界定此項(xiàng)決策必須滿足的條件（什么才是正確的？）會(huì)怎樣？3、找出所有備選方案4、分析每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果極其邊界條件怎么做？5、做出決策6、執(zhí)行決策7、建立反饋：跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)誰參與決策決策委員會(huì)64員工的參與制定解決爭(zhēng)議的條款盡可能達(dá)成全員意見統(tǒng)一執(zhí)行中的重要員工：“從你的角度、你的職責(zé)、你的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，你是如何看待種情況的？”管理任務(wù)一：制定目標(biāo)管理任務(wù)二：組織管理任務(wù)三：決策65管理任務(wù)四：監(jiān)督管理任務(wù)五：人的發(fā)展管理的 術(shù)：理解任務(wù)【思考】監(jiān)督是否有礙于建立信任？66監(jiān)督是必須的監(jiān)督并不妨礙個(gè)人自由但要防止“個(gè)人自由”被濫用最好的監(jiān)督是自我監(jiān)督但不能放棄外部監(jiān)督監(jiān)督必須建立在信任基礎(chǔ)上但要防止濫用信任67如何監(jiān)督？檢查次數(shù)最小化抽樣而非全面檢查行動(dòng)導(dǎo)向而非信息導(dǎo)向不要有意外對(duì)正在進(jìn)行的工作實(shí)施全面監(jiān)督僅有報(bào)告是不夠的善意的視而不見監(jiān)督必須針對(duì)個(gè)人68管理任務(wù)一：制定目標(biāo)管理任務(wù)二：組織管理任務(wù)三：決策管理任務(wù)四：監(jiān)督69管理任務(wù)五：人的發(fā)展管理的 術(shù)：理解任務(wù)人的發(fā)展不僅是人力資源專家的任務(wù)更是每個(gè)管理者的任務(wù)70人是組織中最重要的資源把員工看做人，而非雇員具體個(gè)人而非抽象個(gè)人發(fā)展人的途徑71委派任務(wù)：人總是伴隨著任務(wù)的發(fā)展而發(fā)展委派更大、更全面、更困難、要求更苛刻的任務(wù)強(qiáng)調(diào)做事的機(jī)會(huì)和負(fù)責(zé)的精神狠抓落實(shí)發(fā)展優(yōu)勢(shì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)而非克服弱點(diǎn)跟對(duì)上司上司必須在業(yè)務(wù)和責(zé)任心上成為榜樣上司必須人品正直誠(chéng)實(shí)團(tuán)隊(duì)和崗位匹配團(tuán)隊(duì)和崗位要匹配員工的性格和脾氣秉性【判斷】72對(duì)員工的表?yè)P(yáng)越多越好升職機(jī)會(huì)應(yīng)該盡量做到公平、公正、公開企業(yè)應(yīng)該盡可能追求人才多元化管理任務(wù)一：制定目標(biāo)管理任務(wù)二：組織管理任務(wù)三：決策管理任務(wù)四：監(jiān)督管理任務(wù)五：人的發(fā)展73【背一背】管理的 術(shù)：理解任務(wù)74人們學(xué)一次管理就夠了，但要學(xué)的正確，學(xué)的專業(yè)。如果不能按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去完成我們?cè)诖擞懻摰奈宕笕蝿?wù)，管理就不能正常運(yùn)行，也不會(huì)取得任何成就，除非是

偶然情況導(dǎo)致的短期成功，但這是不可持續(xù)的。計(jì)劃、激勵(lì)、通知、交流、鼓勵(lì)、落實(shí)、授權(quán)、創(chuàng)新、變革管理等，都可以被歸類到五大任務(wù)中去。其他的管理活動(dòng)不能取代五大任務(wù)的地位管理的 器：運(yùn)用工具75【思考】作為一個(gè)管理者，你們需要的工具是什么？一個(gè)電焊工對(duì)于這個(gè)問題需要思考嗎？76工具并非一個(gè)職業(yè)的目的和目標(biāo)，但對(duì)工具的掌握可以說明一種職業(yè)的性質(zhì)，如用鑿子的人就是個(gè)石匠。熟練使用工具可以提高效能，是專業(yè)人員和業(yè)余愛好者的區(qū)別。精通一種工具的唯一途徑是不知疲倦地、周而復(fù)始地、永不停止地練習(xí)和訓(xùn)練。

沒有別的途徑。一個(gè)管理者成功的根本要素之一就是精確地、專業(yè)地使用管理工具77管理工具一：會(huì)議78管理工具二：報(bào)告管理工具三：工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制管理工具四：個(gè)人工作方法管理工具五：預(yù)算和預(yù)算編制管理工具六：績(jī)效和人員評(píng)估管理工具七：系統(tǒng)的“垃圾”處理管理的 器：運(yùn)用工具會(huì)議的目的是獲得成果會(huì)議占了管理者60%的工作時(shí)間，然而60%的會(huì)議是無效的79“六不開”不開沒有主持人的會(huì)議不開沒有議題的會(huì)議不開沒有爭(zhēng)議的會(huì)議不開沒有時(shí)限的會(huì)議不開不做決定的會(huì)議不開沒有后期執(zhí)行和跟進(jìn)的會(huì)議80一個(gè)“不需要”議程的會(huì)議成功的管理者會(huì)定期（列入日程）和每位下屬召開一對(duì)一沒有議程的、開放的會(huì)議，事先準(zhǔn)備問題，并認(rèn)真傾聽在這個(gè)公司、部門中，你最喜歡什么？什么是你根本不喜歡的？你認(rèn)為什么是我們應(yīng)該改變的？作為你的上司，為了讓你更好地、更輕松地、更有效率地工作，我可以做些什么？……81管理工具一：會(huì)議82管理工具二：報(bào)告管理工具三：工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制管理工具四：個(gè)人工作方法管理工具五：預(yù)算和預(yù)算編制管理工具六：績(jī)效和人員評(píng)估管理工具七：系統(tǒng)的“垃圾”處理管理的 器：運(yùn)用工具寫報(bào)告應(yīng)該是促進(jìn)溝通，而不是為了阻礙它報(bào)告會(huì)議記錄通知文件說明商業(yè)信函建議書……讀者導(dǎo)向接收者導(dǎo)向型或者讀者導(dǎo)向型，以便讓接收者迅速采取行動(dòng)語(yǔ)言簡(jiǎn)明準(zhǔn)確要保證報(bào)告的邏輯性、精準(zhǔn)度和真實(shí)性避免華而不實(shí)的表達(dá)方式慎重使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜的圖表以及讓人摸不著頭腦的模型83管理工具一：會(huì)議管理工具二：報(bào)告84管理工具三：工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制管理工具四：個(gè)人工作方法管理工具五：預(yù)算和預(yù)算編制管理工具六：績(jī)效和人員評(píng)估管理工具七：系統(tǒng)的“垃圾”處理管理的 器：運(yùn)用工具工作表現(xiàn)本身及工作結(jié)果是員工最大的動(dòng)力源泉工作設(shè)計(jì)六種錯(cuò)誤工作量不足工作量過大缺乏實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容多人參與同一項(xiàng)工作“幾乎包含一切”的工作無法完成的工作正確工作設(shè)計(jì)的原則工作量必須充足工作必須使人集中精力工作必須有內(nèi)在相關(guān)性，而非簡(jiǎn)單的非相關(guān)工作的集合必須讓相關(guān)目標(biāo)能夠達(dá)到必須根據(jù)普通人的能力設(shè)計(jì)工作85工作設(shè)計(jì)

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任務(wù)控制工作設(shè)計(jì)是靜態(tài)的，任務(wù)控制是動(dòng)態(tài)的。好的工作設(shè)計(jì)是正確的任務(wù)控制的前提從組織的視角來說，一份工作往往是一系列任務(wù)的集合隨著公司情況的變化，任務(wù)的優(yōu)先次序有所不同，要讓員工清楚當(dāng)前的主要任務(wù)是什么86練習(xí)87請(qǐng)寫下你最得力的下屬的名字及其活動(dòng)請(qǐng)打電話詢問他們此時(shí)此刻在做什么你的下屬正在做正確的事情嗎？任務(wù)控制五步法Step1：確定組織的優(yōu)先事項(xiàng)Step2：準(zhǔn)確傳達(dá)給下屬Step3：制定下屬的關(guān)鍵事項(xiàng)Step4：記錄任務(wù)Step5：定期檢查88管理工具一：會(huì)議管理工具二：報(bào)告管理工具三：工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制89管理工具四：個(gè)人工作方法管理工具五：預(yù)算和預(yù)算編制管理工具六：績(jī)效和人員評(píng)估管理工具七：系統(tǒng)的“垃圾”處理管理的 器：運(yùn)用工具個(gè)人工作方法是經(jīng)過深思熟慮的、有條理的、系統(tǒng)化的工作的習(xí)慣那些真正具有創(chuàng)新精神的人，至少是那些成功的人，都掌握了系統(tǒng)完善的方法。系統(tǒng)化、有條理的工作是開發(fā)利用個(gè)人才能的關(guān)鍵，也是把能力轉(zhuǎn)化為工作成果和成功的關(guān)鍵。一個(gè)人是否掌握了系統(tǒng)化的工作方法，必須成為選拔管理者的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。許多所謂的沖突、交流障礙、人際關(guān)系難題等問題的起因，都與個(gè)人工作方法的缺陷有關(guān)。個(gè)人工作方法并不完全決定成敗，但沒有工作方法或者工作方法存在缺陷，往往會(huì)導(dǎo)致失敗。90環(huán)境和客觀條件：個(gè)人所處崗位的職業(yè)特點(diǎn)組織中職位的高低年齡的變化是否經(jīng)常出差是否配備秘書不同組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下上司工作的條理性不同行業(yè)特點(diǎn)在和上一任管理者互動(dòng)過程中形成的工作習(xí)慣個(gè)人工作方法，是個(gè)性化的、根據(jù)環(huán)境因素和客觀條件決定定期評(píng)估和調(diào)整：正常的情況下每年要評(píng)估一次調(diào)整工作或承擔(dān)新任務(wù)時(shí)得到晉升時(shí)：讓你取得晉升的因素很可能也是新職位上業(yè)績(jī)不彰的因素更換上司時(shí)業(yè)務(wù)或人事上發(fā)生重大變化時(shí)管理者低效問題一般出在哪些地方？影響管理者效率的八個(gè)基本問題：時(shí)間的利用處理輸入溝通工具準(zhǔn)備文件日常事務(wù)和預(yù)約記憶/查找系統(tǒng)稽核單：管理常規(guī)工作維持關(guān)系的系統(tǒng)92管理工具一：會(huì)議管理工具二：報(bào)告管理工具三：工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制管理工具四：個(gè)人工作方法93管理工具五：預(yù)算和預(yù)算編制管理工具六：績(jī)效和人員評(píng)估管理工具七：系統(tǒng)的“垃圾”處理管理的 器：運(yùn)用工具預(yù)算是對(duì)管理者要求最高的工具之一預(yù)算的作用是管理者制定計(jì)劃、部署工作的依據(jù)是新任管理者了解企業(yè)和自身工作的工具是讓人們掌握并深入了解企業(yè)的商業(yè)特性、相互關(guān)系及其“合法程度”的最佳方式是配置核心資源的工具，尤其是人力資源配置是規(guī)劃協(xié)調(diào)公司活動(dòng)的最佳（最簡(jiǎn)單、最有效）工具是將某一部門的員工，包括管理者，融入整個(gè)組織當(dāng)中的最佳工具預(yù)算讓我們知道：計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何修訂、何時(shí)修訂、哪些偏差需要調(diào)整預(yù)算為有效、順暢的人際溝通提供了重要的基礎(chǔ)94從差異中獲取信息比如，與上一時(shí)期或者內(nèi)部其他部門在業(yè)績(jī)、基準(zhǔn)指標(biāo)和重要預(yù)算項(xiàng)目上的比較最好用書面形式解釋差異既要分析消極性偏差，也要分析積極性偏差出現(xiàn)積極偏差的地方，往往是值得追加投入和人員的地方，并預(yù)期可以帶來超出正常水平的高產(chǎn)出。每一項(xiàng)預(yù)算都必須包含結(jié)構(gòu)性信息運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)進(jìn)行趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)把數(shù)據(jù)變成信息：預(yù)算的編制、執(zhí)行和控制95預(yù)算是針對(duì)未來工作的工具，是未來意圖的說明資金數(shù)量是實(shí)際數(shù)量的“簡(jiǎn)略表達(dá)形式”成本控制只是預(yù)算的結(jié)果而不是目標(biāo)生命周期預(yù)算：擺脫日歷年度和財(cái)務(wù)年度的束縛，考慮項(xiàng)目的執(zhí)行成本不僅需要標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)）預(yù)算，同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新（機(jī)會(huì)）預(yù)算專注于關(guān)鍵條目的財(cái)務(wù)預(yù)算預(yù)算到人：確保每一個(gè)預(yù)算條目都具體到確定的人最壞情況預(yù)算是必不可少的清晰地記錄預(yù)算表后面的基礎(chǔ)假設(shè)、相關(guān)因素和概念，要準(zhǔn)確無歧異預(yù)算過程中要體現(xiàn)專業(yè)精神、全面性和審慎性原則關(guān)于預(yù)算的特別提示96管理工具一：會(huì)議管理工具二：報(bào)告管理工具三：工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制管理工具四：個(gè)人工作方法管理工具五：預(yù)算和預(yù)算編制97管理工具六：績(jī)效和人員評(píng)估管理工具七：系統(tǒng)的“垃圾”處理管理的 器：運(yùn)用工具避免官僚化的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)（臨床心理醫(yī)生發(fā)明）績(jī)效評(píng)估（組織管理者必備）關(guān)注對(duì)象病人績(jī)效本身、績(jī)效創(chuàng)造者評(píng)估重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)不足和缺陷關(guān)注個(gè)人優(yōu)勢(shì)目的治愈病人追求績(jī)效后續(xù)不希望再見到這個(gè)人延續(xù)提升個(gè)人績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化，可適用于診斷任何一個(gè)病人非標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)和個(gè)人性格特點(diǎn)決定98績(jī)效管理的目的不僅僅為了找到發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)績(jī)效考核的目的是對(duì)戰(zhàn)略落地實(shí)施過程進(jìn)行追蹤首先，需要對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行細(xì)化、量化，同時(shí)要對(duì)影響公司戰(zhàn)略落地、確保年度財(cái)務(wù)預(yù)算順利達(dá)成的重要過程時(shí)間和預(yù)期運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行細(xì)化、量化，明確標(biāo)準(zhǔn)然后依照事先商定的辦法持續(xù)追蹤執(zhí)行落實(shí)情況，在一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)（如月度末、季度末、年末）把實(shí)際達(dá)成情況和預(yù)期目標(biāo)相比對(duì)，以了解事情的進(jìn)展是好還是差不管結(jié)果是好還是差，都要進(jìn)行分析為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果，并進(jìn)一步強(qiáng)化成功要素，改進(jìn)落后要素，以保持持續(xù)的優(yōu)勢(shì)，

這就是績(jī)效改進(jìn)99100績(jī)效管理實(shí)施步驟戰(zhàn)略分解“從頭說起”：讓高層的責(zé)任和權(quán)力有邏輯地向下分解確定指標(biāo)利潤(rùn)硬指標(biāo)：是指公司通過有效管理所需要實(shí)現(xiàn)的年度利潤(rùn)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)硬指標(biāo)：是指為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)硬指標(biāo)達(dá)成而進(jìn)行的過程控制指標(biāo)文化軟指標(biāo)：是指對(duì)各級(jí)管理者和員工的行為規(guī)范所做出的考核要求過程管理：確定指標(biāo)后需要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，合理用韻財(cái)務(wù)資源和人力