物業(yè)公司培訓(xùn)計劃范本

一、培訓(xùn)主題

1、質(zhì)量培訓(xùn)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)意識：全年以貫徹崗位職責(zé)、工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作程序為重點，教材為《xx培訓(xùn)大廈制度匯編》。

（2）業(yè)務(wù)能力：全年以提高員工的崗位專業(yè)知識和實操能力為重點，按本計劃第二部分的要求，各部門在規(guī)定時間內(nèi)完成教材的編寫工作。

2、素質(zhì)培訓(xùn)：

（1）文化素質(zhì)：鼓勵員工通過各種業(yè)余學(xué)習(xí)，提高自己的文化素質(zhì)。引導(dǎo)員工積極參加大廈組織的活動，如：投稿《員工交流園地》、部門板報等。

（2）外語培訓(xùn)：營造外語學(xué)習(xí)氛圍，逐步把外語培訓(xùn)制度化。

二、培訓(xùn)課程安排

1、新員工入職培訓(xùn)

日期時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點授課人每星期二8：30-11：30軍訓(xùn)員通警員值班室外保安部訓(xùn)導(dǎo)員

13：30-15：00服務(wù)意識簡述培訓(xùn)教室人事行政部程斌

15：30-16：30大廈基本情況簡介培訓(xùn)教室人事行政部程斌每星期三8：30-11：30員工規(guī)范培訓(xùn)教室人事行政部程斌

13：30-16：30禮儀實操培訓(xùn)教室人事行政部程斌每星期四8：30-9：45設(shè)備設(shè)施安全使用常識培訓(xùn)教室工程部張繼軍

10：00-11：30消防常識培訓(xùn)教室保安部石峰

13；30-16：30獎懲條例培訓(xùn)教室人事行政部程斌每星期五10：00-11：00考核培訓(xùn)教室

2、新員工崗位培訓(xùn)期限時間培訓(xùn)內(nèi)容地點授課人實習(xí)期實習(xí)部門自定崗位專業(yè)知識、實操。注：各部門在2004年6月30日前，結(jié)合各部門工作內(nèi)容，完成“新員工崗位培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)”的編寫，報人事行政部審核、備案。實習(xí)部門自定實習(xí)部門訓(xùn)導(dǎo)員

實習(xí)期滿后第一周考核各部門與人事行政部商定人事行政部與各部門3、晉級培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容地點授課人（1）人事行政部收到各部門擬晉級申請一個月內(nèi)，安排培訓(xùn)日期。（2）晉升中、高級員工1天；晉升領(lǐng)班2天；晉升主管3天。（1）崗位職責(zé)培訓(xùn)（以《制度匯編》為教材）。（2）管理能力培訓(xùn)，包括：工作日記、工作計劃、工作權(quán)限等。（3）溝通能力培訓(xùn)，包括：與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力等。注：晉級培訓(xùn)教材年底完成。培訓(xùn)教室人事行政部程斌4、晉級崗位考察時間培訓(xùn)內(nèi)容地點授課人（1）晉升中、高級員工為1個月；（2）晉升領(lǐng)班為2個月；（3）晉升主管為3個月。崗位業(yè)務(wù)知識、實操注：各部門在2004年6月30日前，結(jié)合各部門工作內(nèi)容，完成“晉級培訓(xùn)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的編寫，報人事行政部審核、備案。擬晉級員工所屬部門自定擬晉級員工所屬部門訓(xùn)導(dǎo)員、主管、經(jīng)理（晉級主管時，必須由各部門經(jīng)理培訓(xùn)）崗位考察期滿后1周內(nèi)考核各部門與人事行政部商定人事行政部與各部門5、專題培訓(xùn)項目時間地點內(nèi)容授課人“晨問”每天早晨8：00-8：20，部門順序按人事行政部每月制訂的“晨問安排”執(zhí)行員工通道口結(jié)合工作情況，各部門自定各部門訓(xùn)導(dǎo)員或部門經(jīng)理“訓(xùn)導(dǎo)員例會”每月28日下午14：00-15：00（節(jié)假日順延）培訓(xùn)教室（1）交下月崗位培訓(xùn)計劃；（2）總結(jié)本月培訓(xùn)工作，2004年以檢查培訓(xùn)內(nèi)容記錄為重點；（3）布置下月培訓(xùn)工作；（4）補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，每月確定專題，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員輪換主講。全體訓(xùn)導(dǎo)員“鞏固服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)成果”活動2004年4月-5月間

2004年3月根據(jù)服務(wù)中存在的問題，制定活動細(xì)則。

“崗位技能競賽”活動2004年7月-8月

注：各部門在2004年5月底前，將競賽內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)報人事行政部備案。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動2004年9月-10月

2004年8月制定活動細(xì)則。

6、下崗培訓(xùn)時間地點內(nèi)容授課人備注2周（每天上午8：30-11：30，下午1：00-5：00）培訓(xùn)教室同新員工入職課程人事行政部程斌在下崗培訓(xùn)期間，除完成培訓(xùn)課程外，還需寫出深刻檢查，并聽從人事行政部的工作安排。下崗培訓(xùn)考試合格后，進(jìn)行1個月崗位實習(xí)。實習(xí)部門自定同新員工實習(xí)內(nèi)容實習(xí)部門訓(xùn)導(dǎo)員（1）實習(xí)期滿，由實習(xí)部門做出實習(xí)鑒定，人事行政部根據(jù)實習(xí)表現(xiàn)，重新安排工作崗位。（2）如果下崗培訓(xùn)期間，再次出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況，人事行政部按大廈有關(guān)規(guī)定做辭退處理。7、日常崗位培訓(xùn)項目時間地點內(nèi)容授課人班前培訓(xùn)班前會的時間，培訓(xùn)不少于15分鐘。各部門自定（1）交接班，了解上一班工作情況；（2）知會當(dāng)天或近一時期重要信息；（3）檢查儀容儀表。（4）其它需培訓(xùn)的內(nèi)容。當(dāng)班主管或領(lǐng)班班后培訓(xùn)班后會的時間，培訓(xùn)不少于15分鐘。各部門自定（1）本班工作情況講評；（2）針對本班出現(xiàn)的問題，做重點培訓(xùn)。（3）其它需培訓(xùn)的內(nèi)容。當(dāng)班主管或領(lǐng)班崗位培訓(xùn)計劃課同每月上報人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計劃》同每月上報人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計劃》同每月上報人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計劃》同每月上報人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計劃》8、交叉培訓(xùn)培訓(xùn)期限交叉培訓(xùn)的崗位內(nèi)容授課人備注一周按人事行政部的月計劃交叉崗位的專業(yè)知識指定專人培訓(xùn)結(jié)束，