人力資源管理與溝通

人力資源管理與溝通重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院培訓(xùn)講師：任志霞1項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與能力項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目與項(xiàng)目組織管理課程目錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理2第五章項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通基本策略與技巧項(xiàng)目溝通關(guān)系及管理要點(diǎn)3調(diào)查結(jié)果·美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通?！す鸫髮W(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。-4-溝通能力自我檢測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分）比較同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合（6分）-5-測(cè)試問題：1．我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。2．當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問題。3．當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時(shí)，能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。4．當(dāng)我與他人討論問題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人。5．當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。7．在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。-6-8．即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣。9．我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。11．我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。12．我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng)。13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。14．討論問題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問題的理解，而不是直接提建議。15．我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會(huì)談。測(cè)算總分：-7-自我評(píng)價(jià)：如果你的總分是：8090你具有優(yōu)秀的溝通技能；7079你略高于平均水平，有些地方尚需要提高；70以下你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能。

選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)。-8-項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。在項(xiàng)目管理中，溝通是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。一、項(xiàng)目溝通基本策略與技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制——確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求；何人、何時(shí)、需要何種信息，以及信息的獲得和提供方法。信息分發(fā)——使項(xiàng)目干系人及時(shí)得到所需要的信息。績(jī)效報(bào)告——收集并傳布執(zhí)行信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)等。干系人管理——干系人管理是指對(duì)其溝通進(jìn)行管理，以滿足干系人需求并與干系人一起解決問題。對(duì)干系人進(jìn)行積極管理，可以促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的利害關(guān)系問題脫軌。同時(shí)，可提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。項(xiàng)目溝通管理的過程為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢。我們的困惑11游戲：閉目撕紙材料：每人兩張A4紙，廢紙也可以第一階段：給每位學(xué)員一張A4紙指令：大家閉上眼睛；全過程不許問問題；把紙對(duì)折；再對(duì)折；再對(duì)折；把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來；睜開眼睛，把紙打開。第二階段：請(qǐng)一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是：這次學(xué)員們可以問問題。12溝通漏斗原理溝通，就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。傳遞信息的人接收信息的人13溝通溝通的方向分類溝通的正式性上下溝通正式溝通非正式溝通水平溝通溝通言語(yǔ)的使用語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭溝通書面溝通身體語(yǔ)言溝通物體的操縱副語(yǔ)言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通雙方的地位單項(xiàng)溝通雙向溝通溝通的類型14思考題：在組織中，有許多方式可以傳遞信息，下列各種情況下你用什么方式傳遞信息？給出細(xì)述并說明你是否認(rèn)為存在特殊的方法有助于使信息高效率地傳遞。（1）指導(dǎo)新的雇員如何操作復(fù)印機(jī)。（2）警告你的領(lǐng)域的員工衛(wèi)生間將關(guān)閉以重新裝修。（3）通知一個(gè)二十個(gè)雇員的小組他們將成為冗員，他們的領(lǐng)域?qū)⒈魂P(guān)閉。（4）告訴正在工作的雇員其近親突然死亡的消息。15方法說明舉例預(yù)先框示法解除對(duì)方內(nèi)心的抗拒，讓對(duì)方敝開心扉聽你說我并不是一定要您干什么，只是想讓您多了解。等我介紹完之后，我相信你完全有能力判斷哪些對(duì)你來說是適合的。假設(shè)法將你講的內(nèi)容帶來的好處轉(zhuǎn)換成問句詢問對(duì)方，讓對(duì)方產(chǎn)生好奇。假如有一種方法可以幫助你提高業(yè)績(jī)2030%，而這一方法，經(jīng)過驗(yàn)證后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？二選一法不要問對(duì)方有沒有時(shí)間或什么時(shí)候有時(shí)間，主動(dòng)提出時(shí)間由客戶選擇請(qǐng)問您是上午有時(shí)間還是正午有時(shí)間呢？是星期一有時(shí)間還是星期二有時(shí)間呢？視覺法描述場(chǎng)景，讓客戶看到畫面您可以想象當(dāng)您住進(jìn)這房子后，每天早晨起來時(shí)看到金黃色溫暖的陽(yáng)光照進(jìn)你房間里，讓您非常有精神、輕松、有朝氣，晚上在客廳里聽幽靜的蟲鳴，那又是什么感覺呢？溝通小策略16步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施有效溝通的步驟與技巧17步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)制定計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)對(duì)情況進(jìn)行分析建議溝通面談的第一句話：我這次與你溝通的目的是……18步驟二：確認(rèn)需求第一步：積極聆聽第二步：有效提問第三步：及時(shí)確認(rèn)19積極聆聽的技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒20你說你的，我說我的做出假象聆聽，虛情假意

只聽你感興趣的內(nèi)容，不聽其他認(rèn)真地聆聽，理解對(duì)方的表達(dá)達(dá)的信息和情感感同身受，進(jìn)入到在對(duì)方的情景中體驗(yàn)對(duì)方的心境聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽聆聽的五個(gè)層次21例：“最近的任務(wù)真的快要把人累死了！”聽而不聞：我上次要你做的報(bào)表有沒有弄好？假裝聆聽：嗯，辛苦。我上次要你做的報(bào)表有沒有弄好？選擇性聆聽：面對(duì)困境要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，我上次要你做的報(bào)表能不能按時(shí)弄好？專注的聆聽：最近公司在拓展新業(yè)務(wù)，下達(dá)的任務(wù)是比較多，大家確實(shí)都比較辛苦。先苦后甜嘛！再堅(jiān)持堅(jiān)持，挺過這段時(shí)期，情況會(huì)變好的。我上次要你做的報(bào)表能不能按時(shí)做好，有沒有困難？設(shè)身處地的聆聽：你最近確實(shí)很辛苦。我們部門的任務(wù)加碼，你的崗位感受到壓力是最快的，也是最大的。像你這樣連續(xù)加班半個(gè)多月了，這種情況是誰都會(huì)感到累啊。你能堅(jiān)持到現(xiàn)在已經(jīng)很不容易了。最近公司在拓展新業(yè)務(wù)，下達(dá)的任務(wù)是比較多，大家確實(shí)都比較辛苦。先苦后甜嘛！再堅(jiān)持堅(jiān)持，挺過這段時(shí)期，情況會(huì)變好的。上次要你做的報(bào)表現(xiàn)在進(jìn)度如何，有沒有遇到什么困難？有什么需要我支持的，你盡管說。22常用的傾聽方法迎和式引誘式

勸導(dǎo)式通過語(yǔ)言回應(yīng)向?qū)Ψ絺鬟f的各種信息在傾聽的過程中適時(shí)地提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴},誘使對(duì)方說出他的全部想法。

對(duì)對(duì)方的話采取迎和的態(tài)度,適時(shí)地對(duì)對(duì)方的話表示理解。當(dāng)對(duì)方說話偏離了談話的主題時(shí),你應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,在不知不覺之中轉(zhuǎn)移話題,把對(duì)方的話題拉回到主題上來。23影響傾聽的因素先入之見自以為是時(shí)間不足急于表達(dá)觀點(diǎn)環(huán)境干擾24聽力小測(cè)試1：一個(gè)顧客急匆匆地來到某商場(chǎng)的收銀處，顧客說，“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元——”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。”顧客說：“那就謝謝你多給的50元了！”人們說話不是沒有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的?。?！25聽力小測(cè)試2：張三心算很好，同事常?？妓茧y不倒他。一天，張三的一位同事說，今天我要考考你，你聽仔細(xì)了?！澳陈饭财嚿嫌?8人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人?！睆埲f：“你這題目簡(jiǎn)直是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛”同事說：“不，不，我想問你，這趟車共停了幾個(gè)站？”張三傻了。26聽力測(cè)試3：商店打烊時(shí)以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽測(cè)試，請(qǐng)仔細(xì)聆聽講師講述的一個(gè)情節(jié)，并回答下面的判斷題。1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)；？2、搶劫者是一男子；？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款；？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主；？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離；？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢；？7、搶劫者向店主索要錢款；？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開；？9、搶劫者打開了收銀機(jī)；？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了；？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走；？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察。？27某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)；（？商人不等于店主）2、搶劫者是一男子；（？不確定，索要錢款不一定是搶劫）3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款；（F）4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主；（？店主不一定是男的）5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離；（？）6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢；（T）7、搶劫者向店主索要錢款；（？）8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開；（？）9、搶劫者打開了收銀機(jī)；（F）10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了；（T）11、搶劫者沒有把錢隨身帶走；（？）12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察。（？）聽力測(cè)試3：商店打烊時(shí)（答案）28我們會(huì)用開放式問題開頭；一旦談話偏離你的主題，用封閉性問題進(jìn)行限制；如果發(fā)現(xiàn)氣氛有些緊張，再改用開放式問題；需要確定是否理解對(duì)方的意思時(shí)，用封閉式的問題。幾個(gè)不利于收集信息的問題：少說為什么少問帶有引導(dǎo)性的問題多重問題提問的技巧29開放式問題封閉式問題開場(chǎng)，打開談話局面搜集所有的事實(shí)資料希望改變?cè)掝}獲得對(duì)方的確認(rèn)在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題縮小主題范圍不確定對(duì)方的意思時(shí)開放式和封閉式問題的作用30步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)()轉(zhuǎn)化作用()強(qiáng)調(diào)利益()例如：“你看我這沙發(fā)，是皮的”——“非常柔軟”——“坐上去舒服得很”31步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．柔道法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）客戶：“我收入少，沒有錢買保險(xiǎn)。”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員：“就是因?yàn)槟隳闶杖肷俨鸥枰?gòu)買保險(xiǎn)，以便從中獲得更多的保障?！?．詢問法5．是的如果32步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)用一分鐘時(shí)間寫出最多的禮貌用語(yǔ)！贊美每個(gè)人都對(duì)本小組的其它成員給予贊美！慶祝-33-步驟六：共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通-34-.成功特質(zhì)診斷系統(tǒng)老虎型權(quán)威導(dǎo)向重實(shí)質(zhì)報(bào)酬目標(biāo)導(dǎo)向孔雀型同理心強(qiáng)擅長(zhǎng)言語(yǔ)表達(dá)自我宣傳無尾熊型愛好和平持之以恒忍耐度佳貓頭鷹型喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩變色龍型協(xié)調(diào)性佳配合度高團(tuán)體的潤(rùn)滑劑代表人物？不同人際風(fēng)格的溝通技巧-35-不同性格的典型傾向無尾熊親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴孔雀熱情,沖動(dòng),愉快,幽默,善言辭,鼓動(dòng)氣氛精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典貓頭鷹型銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實(shí),適應(yīng)壓力老虎型理性微觀宏觀感性-36-世界需要貓頭鷹型工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊。追求完美。創(chuàng)造精品。其喜歡的工作方式嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少行動(dòng)謹(jǐn)慎準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一-37-與其的溝通技巧注意細(xì)節(jié)遵守時(shí)間要一邊說一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)要準(zhǔn)確多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表讓貓頭鷹型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃，盡快行動(dòng)適度放寬對(duì)人對(duì)己的要求-38-世界需要老虎型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。果斷,獨(dú)立,有能力,有作為有目光接觸,有目的,說話快且有說服力語(yǔ)言直接其喜歡的工作方式回答一定要非常簡(jiǎn)潔；可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率非常高；最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而非模棱兩可的結(jié)果；要直接，不要太多寒暄，直接說出來歷或目的，要節(jié)約時(shí)間；說話時(shí)聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快；一定要有計(jì)劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果；要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；要有強(qiáng)烈的目光接觸，他會(huì)覺得你和他是一致的。與其的溝通技巧讓老虎型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉世界需要無尾熊型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁但短暫的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片其喜歡的工作方式重雙方良好關(guān)系，他們不太看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要建立友好的關(guān)系。要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞要時(shí)刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但頻率要高與其的溝通技巧讓無尾熊型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受抓緊開始行動(dòng)要有主見，學(xué)會(huì)拒絕世界需要孔雀型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩。外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的豐富動(dòng)作、手勢(shì)、表情生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說服力的語(yǔ)言陳列有說服力的物品其喜歡的工作方式聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活力；要有一些動(dòng)作和手勢(shì)與孔雀型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣？”要重感情和體會(huì)他的感受孔雀型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。與其的溝通技巧讓孔雀型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一些關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行世界需要變色龍型他們?cè)谛颅h(huán)境及文化沖擊時(shí)，能充分溶入并調(diào)適良好；會(huì)對(duì)其跟隨者及擁護(hù)者負(fù)責(zé)；與別人打交道時(shí)，他們會(huì)調(diào)整自己適應(yīng)對(duì)方；比較傾向中立，不會(huì)趨于極端；對(duì)不同年齡、文化、種族的人，具有整合功能其溝通方式是天生的談判、協(xié)調(diào)人才靈活的適應(yīng)快的配合度高演什么像什么 性情中庸；立場(chǎng)中立往往沒有預(yù)設(shè)立場(chǎng)常調(diào)整自己的角色沒有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則其喜歡的工作方式一般無特別注意，因?yàn)樗麄兌鄶?shù)時(shí)候能適應(yīng)你；注意引導(dǎo)其方向；注意引導(dǎo)說出其真實(shí)想法；注意提醒他們精確性。與其的溝通技巧各種性格特點(diǎn)的人應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話老虎型無尾熊型孔雀型貓頭鷹型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向I？

注意相互之間的溝通二、項(xiàng)目溝通關(guān)系及管理要點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理高層管理者顧客CompanyPolicyDirection項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他部門管理者ProjectDirectivesProjectDirectionReportsReportsProgressReportsProgressReportsN(1)/231022118(18-1)/2306/2=153項(xiàng)目溝通關(guān)系框架示意圖團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目需要者（最終用戶）上層經(jīng)理政府及地方職能部門公檢法部門質(zhì)量部門市場(chǎng)部門制造部門研發(fā)部門供應(yīng)商銷售商轉(zhuǎn)包人新聞媒體一個(gè)重要核心：項(xiàng)目經(jīng)理及其對(duì)信息的掌控→項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理職能兩條關(guān)鍵原則：及時(shí)溝通+主動(dòng)溝通最重要的工作之一是溝通，時(shí)間應(yīng)占到全部工作的7590%。思考題：如何改善和提高項(xiàng)目溝通管理?項(xiàng)目溝通管理的要點(diǎn)上行溝通的藝術(shù)一、學(xué)會(huì)如何匯報(bào)1、要樹立勤于匯報(bào)的意識(shí)（1）完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)；（2）工作進(jìn)行到一定程度，必向上司匯報(bào)；（3）預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào)。打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。522、匯報(bào)要有技巧（1）明確目的（2）抓住重點(diǎn)（3）不說廢話（4）靈活把握（5）實(shí)事求是一是要分析領(lǐng)導(dǎo)聽匯報(bào)的目的，要把此次匯報(bào)放在一個(gè)較大的背景下進(jìn)行分析；二是結(jié)合自身的工作情況，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)聽后得到肯定的評(píng)價(jià)一是領(lǐng)導(dǎo)最想聽、最關(guān)心的東西，或者說領(lǐng)導(dǎo)想強(qiáng)調(diào)的事；二是自己認(rèn)為最能表現(xiàn)成績(jī)的事績(jī)，或者說最出色的工作；三是有自己特點(diǎn)的東西。（分清主次，分清輕重緩急）首先要根據(jù)匯報(bào)的要求和重點(diǎn)，事先進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備，列出提綱或形成文字材料；其次盡量做到每句話都有分量，繁簡(jiǎn)適度，表達(dá)得體，既不過時(shí)，也不浪費(fèi)機(jī)會(huì)。一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點(diǎn)”，即選擇最好時(shí)機(jī)匯報(bào)；二是如被排列到靠后而又面對(duì)新要求時(shí)，一定不要再去照本宣科，要選準(zhǔn)重中之重，用最佳切入點(diǎn)、最精煉的語(yǔ)言，把最重要的問題匯報(bào)好，在被動(dòng)中求主動(dòng)。533、向上司匯報(bào)自己的工作要把握好分寸首先，這個(gè)“度”在于自己的工作狀況和進(jìn)程上。其次，這個(gè)“度”也在于你的工作性質(zhì)。再次，這個(gè)“度”還在于你與上司的私交如何。4、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的注意事項(xiàng)（1）遵守時(shí)間，不要過早到達(dá)，也不要遲到；（2）不要按工作過程順序從開始說到結(jié)果，最好能先講結(jié)果。（3）在匯報(bào)的內(nèi)容方面要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的工作。（4）匯報(bào)工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問題。54二、如何向上級(jí)提建議1、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)2、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)3、要讓自己的想法變成上級(jí)的4、讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇55三、與上級(jí)溝通，要防止和克服“越位”“越位”是下級(jí)在處理上級(jí)關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。它的主要表現(xiàn)有：(1)決策越位(2)表態(tài)越位(3)干工作越位(4)答復(fù)問題越位(5)某些場(chǎng)合越位56與上級(jí)溝通的情景溝通情景溝通策略與方法接受指示做到“應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問”匯報(bào)工作客觀、準(zhǔn)確，不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，避免引起上司的反感。商討問題對(duì)事不對(duì)人，本著開放、平等和互動(dòng)原則。提供建議建議應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、完整，要有重點(diǎn)，擺正心態(tài)，不與上司辯論。意見不同主動(dòng)詢問，以同理心摸清上司的意圖。

圖5.1不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣受眾分析專題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通思維模式?jīng)Q策速度一心一意一心多用58【例1】有一次，某老師把他的學(xué)生叫到辦公室里，他對(duì)學(xué)生說：“你最近安排一次到B廠去作個(gè)調(diào)查。我的意思是，搞研究的人必須經(jīng)常下到實(shí)踐中掌握第一手材料，不了解實(shí)際，怎么做研究呢?”學(xué)生聽了之后，馬上答道：“好的，那么我先與這個(gè)單位聯(lián)系一下，安排好時(shí)間?！庇谑?，這位學(xué)生就開始與對(duì)方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時(shí)間進(jìn)度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務(wù)。一個(gè)星期后，學(xué)生找到了他的老師：“老師，我準(zhǔn)備明天到B廠去調(diào)研，不知您是否還需要安排其他同學(xué)一起去?”這位老師聽了，大怒：“誰叫你現(xiàn)在下工廠去?，F(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國(guó)內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，認(rèn)真扎實(shí)地打好專業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題?！边@位學(xué)生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句：“是您說……要我去工廠的”。于是，他不知下文如何處置?！拔抑皇钦f搞理論研究的人要到現(xiàn)場(chǎng)中去了解實(shí)際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。”59【例2】你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進(jìn)門后這樣告訴他：“王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。我們想獲得你的同意?！彼麜?huì)回答：“還沒到時(shí)候，我們還沒有準(zhǔn)備好?！苯又?，他會(huì)問：“你跟甲談過嗎?跟乙呢?跟丙有沒有談過?”這時(shí)，你就得鞏固你所有的基礎(chǔ)，你可以這樣回答：“我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過了，并且就解決問題的方案取得了一致意見，現(xiàn)在想聽聽您的意見?！边@時(shí)，他又會(huì)問：“那么，丁的意見又如何呢?”如果你沒有跟丁談過，他就會(huì)說：“嗯，我認(rèn)為我們還沒有準(zhǔn)備好，還要進(jìn)一步研究研究?！钡绻阏f：“我們跟丁也談過了，他完全贊成?！边@時(shí)，他就會(huì)說：“那我們還等什么呢?干!”60【例3】某公司一位姓張的高工，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品。于是公司總工程師找到這位高工，要他負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的具體技術(shù)工作。這位高工非常樂意，“其實(shí)，我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個(gè)產(chǎn)品了?！彼@樣說了之后，馬上接著說：“那么，給我安排一批助手，我們明天就討論技術(shù)方案?！惫?，此后的一周時(shí)間內(nèi)，他們就拿出了總體設(shè)計(jì)方案，并開始工程化設(shè)計(jì)。一個(gè)月后，公司總工程師又找到這位高工，“老張，通過情報(bào)收集，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國(guó)內(nèi)已有廠家引進(jìn)了這種技術(shù)，看來，我們得放棄這個(gè)項(xiàng)目，搞另外一個(gè)”。老張很失望，但一想也對(duì)，“跟在人家屁股后面搞，確實(shí)沒意思”。于是，他馬上又著手組織搞另外一個(gè)。結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因?yàn)椤藭r(shí)，老張已經(jīng)把第二個(gè)項(xiàng)目的初步設(shè)想搞出來了。61不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)類型特征是和不的含義較適合的工作創(chuàng)新型有全局性眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格是——也許不——不市場(chǎng)營(yíng)銷部門、高層管理部門官僚型結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)是——是不——也許辦公室、會(huì)計(jì)部門實(shí)干型動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果是——是不——不生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門整合型動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革是——也許不——也許黨政職能部門62不同上司的溝通策略【策略1：與創(chuàng)新型上司的溝通】應(yīng)讓他們參與到問題的解決中來。在溝通時(shí)，不要帶“最后的答案”去見他們，而應(yīng)該讓他感覺到“問題還處在未決狀態(tài)”?！静呗?：與官僚型上司的溝通】謹(jǐn)記“方法比內(nèi)容重要”的原則，使自己的風(fēng)格適應(yīng)對(duì)方的風(fēng)格，具體而言，即要十分注重形式。【策略3：與整合型上司的溝通】注意應(yīng)該把所有相關(guān)的背景資料都準(zhǔn)備好，把有可能要他承擔(dān)責(zé)任的問題，先處理好?！静呗?：與實(shí)干型上司的溝通】注意主動(dòng)性，在問題的提出上，要直接從問題的結(jié)果出發(fā)，使其感覺到問題的壓力甚至潛在的危機(jī)。溝通時(shí)要注意肯定他們踏實(shí)勤奮的工作作風(fēng)，但要有意識(shí)地引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ鬟^程中考慮效率問題。63下行溝通的藝術(shù)一、讓下屬辦事應(yīng)建立威信基礎(chǔ)下列四種部屬，你最喜歡哪一種？不為利害所動(dòng)，不會(huì)討好上司，心中只有道義的“資政部屬”能夠?qū)崿F(xiàn)理想的“輔佐部屬”不制造問題、亂出主意的“安定部屬”主動(dòng)討好上司，凡事讓上司開心的“容悅部屬”1、以誠(chéng)信取威2、以才學(xué)取威3、以情感取威4、以權(quán)力取威64二、與下屬溝通的技巧1、讓下屬知道，你關(guān)心著他們2、“我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是——你們”3、“大人不計(jì)小人過”4、巧用暗示，切忌命令65三、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾1、不偏不倚2、折衷調(diào)和3、“冷處理”與“調(diào)離”66四、贊揚(yáng)部下的技巧1、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)；2、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；3、注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合；4、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。借第三者的話來贊美對(duì)方；在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美。67五、批評(píng)部下的方法1、以真誠(chéng)的贊美作開頭；2、要尊重客觀事實(shí)；3、指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊和自信；4、友好的結(jié)束批評(píng)；5、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。68你常常贊美你的部下嗎？你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎？你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎？你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎？當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎？你常常以為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎？你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎？你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎？自測(cè)問題：691、與同級(jí)溝通，要遇事協(xié)商。2、與同級(jí)溝通，要謙虛坦誠(chéng)。3、與同級(jí)溝通，要消除誤解。4、與同級(jí)溝通，要聯(lián)絡(luò)感情。5、與同級(jí)溝通，要大事化小。6、與同級(jí)溝通，共事不混事。7、與同級(jí)溝通，要不說閑話。平行溝通的藝術(shù)70[例]假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并要向同事和下屬交代一些事情。那么，在不同對(duì)象面前，你可能會(huì)以以下不同的方式溝通：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。對(duì)同事：為了這個(gè)假期，工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會(huì)感謝你們的關(guān)照的。對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計(jì)劃組織開展好工作。71某集團(tuán)客戶向客戶經(jīng)理A投訴：“公司員工使用的固話在打長(zhǎng)途的時(shí)候，經(jīng)常無法接通，叫A立即找人處理，否則要離網(wǎng)?！笨蛻艚?jīng)理A立即向有關(guān)部門請(qǐng)求支援。公司立即派社區(qū)經(jīng)理B負(fù)責(zé)查看該集團(tuán)公司的線路，發(fā)現(xiàn)線路沒有問題。B立即找監(jiān)控中心的人了解是否是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控之心的人接到電話之后，由C來處理相關(guān)事項(xiàng)。C撥通B的電話，向B了解情況，B由于有其他的故障要修復(fù)，對(duì)C提出的問題回答含糊不清。C覺得處理此問題很迷?！咐簻贤▍f(xié)調(diào)討論：假如你是案例中的A、B、C，你會(huì)如何處理此問題？跨部門溝通72部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)；凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題；對(duì)本部要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部要求松一些；從自己做起，從現(xiàn)在做起。嚴(yán)于律己、寬以待人73工作中會(huì)遇到哪些跨部門溝通協(xié)調(diào)難題？責(zé)任真空——你不管，我也不管責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣74我們的理想狀態(tài)——不需要溝通協(xié)調(diào)責(zé)任分解過程部門A部門C部門D部門B組織責(zé)任張三王二孫五李四部門責(zé)任李四個(gè)人責(zé)任我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)——責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義責(zé)任真空責(zé)任真空責(zé)任轉(zhuǎn)移責(zé)任轉(zhuǎn)移責(zé)任分解過程部門A部門B部門D部門C組織責(zé)任王二李四張三孫五部門責(zé)任

李四個(gè)人責(zé)任本位主義本位主義本位主義責(zé)任真空——你不管，我也不管原因：責(zé)任分解不充分，規(guī)范不明確，導(dǎo)致某件事情沒有人具體負(fù)責(zé)心態(tài)：這種事情誰管誰倒霉，吃力不討好，還不如視而不見，冷眼旁觀，總會(huì)有別人去處理的，只要不是我就行！結(jié)果：大家最后一起倒霉，怨氣暗生解決難點(diǎn)：就算這次有人負(fù)責(zé)了，但是以后誰來負(fù)責(zé)？77責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管原因：責(zé)任定義不清楚，有重疊，導(dǎo)致某件需要幾方密切配合共同完成的事情推拖拉。心態(tài)：雖然這件事情我們倆共同完成，但是最好你承擔(dān)的責(zé)任越大越好，我承擔(dān)的責(zé)任越小越好，我不推拖拉怎么行？結(jié)果：不是你倒霉就是我倒霉，互相埋怨解決難點(diǎn)：如何從相互推諉轉(zhuǎn)變成相互支持78本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣原因：雖然責(zé)任明晰，但是平行部門或者同事之間沒有隸屬關(guān)系，相互不支持配合心態(tài)：我的地盤聽我的，給你方便但是我就不方便了，你又不是“自己人”，我胳膊肘不能向外拐，誰叫你是“外人”！結(jié)果：你不方便我，我不方便你，最后大家都不方便。解決難點(diǎn)：這樣將對(duì)方看成“自己人”而不是“外人”79怎樣化解這些溝通難題？站在公擔(dān)的立場(chǎng)上去劃分責(zé)任站在不分的立場(chǎng)上去協(xié)調(diào)配合站在對(duì)方的立場(chǎng)上去解決問題80責(zé)任真空——站在共擔(dān)的立場(chǎng)上去劃分責(zé)任不要指望這種事情對(duì)方會(huì)全部負(fù)責(zé)，這種事情本來就是需要大家共同負(fù)責(zé)的原則下去合理的分配責(zé)任主動(dòng)的承擔(dān)自已力所能及的責(zé)任可以為自己爭(zhēng)取主動(dòng)，找到切入點(diǎn)自己先動(dòng)，爭(zhēng)取對(duì)方的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)大家的事情大家一起做如果對(duì)方不愿意承擔(dān)責(zé)任，提請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)解決，但要注意措辭最好先和對(duì)方私低下商量好，再請(qǐng)示對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，由對(duì)方主動(dòng)提出承擔(dān)，這樣效果最好81責(zé)任轉(zhuǎn)移——站在不分的立場(chǎng)上去協(xié)調(diào)配合只有先承認(rèn)很難分清責(zé)任，才能慢慢合理的分清責(zé)任開始不分彼此，不妨多做點(diǎn)，看對(duì)方的反應(yīng)如果對(duì)方反應(yīng)不佳，則可以點(diǎn)點(diǎn)他：“上次那件事情沒有辦好，這次咱們?cè)俸煤蒙塘可塘吭撛趺崔k吧?！比绻麑?duì)方還是將工作推給你，不必多說，先自己干，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，“這件事情我盡力在做，但是一個(gè)人實(shí)在沒辦法做好?！薄戎v再做還是先做后講差別實(shí)在很大。82本位主義——站在對(duì)方的立場(chǎng)上去解決問題要知道這種事情如果對(duì)方有意為難你，你一點(diǎn)辦法也沒有家家有本難念的經(jīng)，只有站在對(duì)方立場(chǎng)上去說，對(duì)方才會(huì)站在你的立場(chǎng)上去做。如果對(duì)方?jīng)]給你辦，最好說：“知道你那邊確實(shí)很忙，這件事情辦起來確實(shí)比較麻煩，你看這事請(qǐng)還需要我這邊做什么？”對(duì)方如果辦了，記得要向?qū)Ψ奖硎靖兄x；對(duì)方如果有意為難你，向他的領(lǐng)導(dǎo)宛轉(zhuǎn)提出意見：不是某人不給辦，而是他太忙沒法辦，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫幫忙換個(gè)人來辦平時(shí)注意積累關(guān)系交情，自己能幫忙就盡力幫忙，不能幫忙也要做做工作。當(dāng)對(duì)方把你看成自己人的時(shí)候，什么事情都好辦83第六章項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目沖突及其來源項(xiàng)目沖突處理技巧84在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突客觀存在，也是不可避免。一、項(xiàng)目沖突及其來源沖突的新舊觀念新觀念舊觀念合理的沖突是有益的沖突都是不好的，必須避免發(fā)生沖突只要有界面，沖突就是不可避免的沖突是由人的個(gè)性或者領(lǐng)導(dǎo)者的無能引起的要通過找到問題的根源，依靠沖突的當(dāng)事人自己解決（領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)）必須要把沖突的當(dāng)事人分開沖突可以依靠沖突雙方的直接領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突必須依靠高層領(lǐng)導(dǎo)的介入才能解決⑴項(xiàng)目進(jìn)度：在項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間選擇、排序和安排方面存在不一致意見。⑵項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：項(xiàng)目參與者在活動(dòng)的順序上觀點(diǎn)不同。⑶資源：對(duì)資源分配意見方面的沖突。⑷技術(shù)意見與執(zhí)行情況的權(quán)衡：在技術(shù)問題、執(zhí)行規(guī)范和技術(shù)權(quán)衡上的不一致。⑸管理程序：在項(xiàng)目如何管理的問題上發(fā)生的管理導(dǎo)向和行政導(dǎo)向的沖突。⑹成本：在費(fèi)用分配問題上產(chǎn)生的沖突。⑺個(gè)性：項(xiàng)目成員的價(jià)值觀，對(duì)事物判別標(biāo)準(zhǔn)不同。項(xiàng)目沖突的來源行政程序資源進(jìn)度安排技術(shù)意見個(gè)性個(gè)人工作風(fēng)格優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目前期項(xiàng)目后期項(xiàng)目執(zhí)行中項(xiàng)目沖突的來源（續(xù)）討論：李陽(yáng)先生是一個(gè)價(jià)值650萬元的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目中有價(jià)值70萬元的部分又轉(zhuǎn)包給了另外一家公司。王新是該公司的項(xiàng)目經(jīng)理。令人遺憾的是，李陽(yáng)先生并不把王新看成是對(duì)口聯(lián)絡(luò)人，而總是與王新先生所在公司的工程主管進(jìn)