經(jīng)理員工溝通技法1

經(jīng)理員工溝通

溝通現(xiàn)狀直接表現(xiàn)：一言堂、不換位思考、一味的抱怨指責(zé)、批評、工作無條理亂安排、無計劃不策劃直接結(jié)果:消極怠工、工作無章法、員工信息無法反饋、工作無結(jié)果、銷量低、戰(zhàn)斗力下降等溝通經(jīng)理溝通團隊信息接收不到、信息接收不全、信息反饋不到、信息反饋不全沒有溝通平臺或溝通不暢溝通知識概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場溝通理念41溝通知識概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”。《大英百科全書》溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通1.1溝通的定義及作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用1.2溝通的重要性1.2.1溝通無處不在，無時不有一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！?/p>

亞里士多德1.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)。——斯蒂芬?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.3溝通的類別語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。如總部每月經(jīng)理會非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。穆總給大家微笑語言溝通和非語言溝通1.3溝通的類別正式溝通是指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。如快報，任命文件，總部會議，策劃方案、成長會、促進會等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如非正式的會議、閑聊、吃飯時交談、小灶，個別溝通，等。非正式溝通1.3溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如中層談話、工作探討，顧客分析，方案研究等。雙向溝通1.3溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會議溝通（我們相對差，，，總部會議傳達）是簡便、及時的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個別交談（我們現(xiàn)在最差的一塊）1.3溝通的類別上行溝通（不具體，不明確）指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通（執(zhí)行不夠）上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通平行溝通（欠缺方向）指經(jīng)理中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通；斜向溝通（經(jīng)理-后勤-一線）不同層級部門間或個人的溝通，例如銷售經(jīng)理與服務(wù)人員之間2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來分析從編碼的角度來分析從解碼的角度來分析沒有主動去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。不愿意暴露自己問題、個性太強對方無從下手，性格孤僻，無計劃方案，無協(xié)調(diào)意識，不善于授權(quán)或擔(dān)心別人不如自己等等沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行，員工工作失誤單獨溝通，錯誤的成了公開正式溝通員工違反制度是會議溝通，錯誤成了單獨溝通，還沒有會后安撫促進會成長會，是鼓勵，找問題解決，成了批判會一言堂沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。1.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。從經(jīng)理角度分析2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)從經(jīng)理角度分析3.未能充分傳達自己的信息溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。案例：講了100個事情從經(jīng)理角度分析4.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語言（7%）有聲語言（38％）肢體語言（55％）形式溝通的效果從經(jīng)理角度分析5.未能有效控制自己的情緒“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”從經(jīng)理角度分析2.3從員工的角度來分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方2.3從員工的角度來分析2.同理心缺失未能換位思考3溝通能力提升從溝通渠道的角度來提升從編碼的角度來提升從解碼的角度來提升3.1從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道3.1從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道（慰問、餐飲、娛樂、小灶，研討，分析、五會等）1）為了達到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。4）需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨溝通的方式。3.1從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸?！宕鹄t《格言聯(lián)璧》功成理定何神速，速在推心置人腹?！拙右赘桧炋铺?.2從經(jīng)理的角度來提升想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。經(jīng)理公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了。基本上行。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。1語言要精煉、清晰、有條理3.2從經(jīng)理的角度來提升2.巧用語言的藝術(shù)僅僅只是詞語的順序改變了，表達的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化。語言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去體會、去感悟！屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)3.2從經(jīng)理的角度來提升一家飯店剛招來一個服務(wù)員，第一天上班，飯店來了一批食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員開始數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10個?！闭f完侍立一旁。等了一會，客人見茶還不上來，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1?！贝鸬溃骸斑€是10個！”客人感覺很納悶，問：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員以為客人問她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~3確保信息的充分傳達【點評】這是一個耳熟能詳?shù)男υ?，非常生動地說明：如果信息沒有充分傳達，非常容易引起誤解。因此，溝通時，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整。3.2從經(jīng)理的角度來提升德魯克講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。比如，用友好的眼神，誠懇而又堅定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。4重視非語言信息的應(yīng)用3.2從編碼的角度來提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。5做好情緒控制3.3從解碼的角度來提升1.學(xué)會“聽話”

1）傾聽要集中注意力

2）不要打斷對方

3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息

4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音3.3從解碼的角度來提升2、學(xué)會換位思考與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。4職場溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”1.要克服虛榮心與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，我們首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。4.1向上溝通要有“膽”

2.要主動地、及時地反饋任何已經(jīng)安排下來的事項，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時才回答。4.1向上溝通要有“膽”平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關(guān)的交流。4.2平行溝通要有“肺”同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這