《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)作業(yè)3參考答案

公共關(guān)系作業(yè)3第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)1．

錯(cuò)誤。贊助活動(dòng)不僅是以“提高經(jīng)濟(jì)效益”為重要目的，還要提高企業(yè)社會(huì)效益，即提高企業(yè)知名度、樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，這是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。2．

錯(cuò)誤。因?yàn)楣碴P(guān)系是面向市場(chǎng)，面向社會(huì)，開展雙向溝通，因此也應(yīng)該使組織了解公眾。3．正確該請(qǐng)的人沒(méi)有來(lái)，會(huì)議的效果目的會(huì)打折扣。4、正確。CI導(dǎo)入和推廣必須是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，才能取得預(yù)期效果。優(yōu)秀的CI設(shè)計(jì)無(wú)法代替優(yōu)秀的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象是干出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的。5．錯(cuò)誤。這是經(jīng)營(yíng)方針的作用，不是經(jīng)營(yíng)策略。6．正確指出了具符碼的缺點(diǎn)7．錯(cuò)誤。少了一個(gè)作用，應(yīng)該還有“潤(rùn)滑劑”。8．錯(cuò)誤?！安槐乜紤]......對(duì)等原則”應(yīng)為“考慮......對(duì)等原則”。9．錯(cuò)誤?！懊T”應(yīng)改為“名品”。10．錯(cuò)誤。非“營(yíng)利性”應(yīng)為非“贏利性”；“完全不具有經(jīng)濟(jì)功能”提法過(guò)于絕對(duì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，事業(yè)團(tuán)體其生存和發(fā)展同樣需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(

D

)。A．家庭事業(yè)

B．社區(qū)事業(yè)C．個(gè)人事業(yè)

D．社會(huì)事業(yè)2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(

C

)。A．1次就夠了

B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了

D．10次就夠了3．搞開放組織活動(dòng)(

D

)。A．應(yīng)完全公開

B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C．只公開組織的過(guò)去

D．既公開又不能泄密4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(

D

)。A．商業(yè)性的

B．公益性的C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

)。A．MI

B．CIC．BI

D．VI6．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(

A

)。A．理念識(shí)別系統(tǒng)

B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C．行為識(shí)別系統(tǒng)

D．組織識(shí)別系統(tǒng)7．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(

B

)。A．具像類

B．抽象類B．半抽象類

D．半具像類8．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)(

C

)、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A．文化

B．文明C．素質(zhì)

D．風(fēng)度9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(

B

)。A．公平對(duì)等原則

B．尊重公眾原則C．身份差異原則

D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則10．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

)。A．收集信息

B．發(fā)布新聞C．協(xié)商對(duì)話

D．辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(

ABCDE

)。A．開幕慶典

B．閉幕慶典C．周年慶典

D．特別慶典E．節(jié)慶活動(dòng)2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(

AE

)。A．貿(mào)易展覽會(huì)

B．專項(xiàng)展覽會(huì)C．大型展覽會(huì)

D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(

ACE

)。A．突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性

D．不可變性

E．危害性

4．一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：(

ABC

)。A．清晰敏捷的思考

B．善于言語(yǔ)的表達(dá)C．良好的分析能力

D．抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E．沉著并不自我約束5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(

ABCDE

)。A．管理

B．識(shí)別C．教育

D．傳播

E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(

CE

)。A．美國(guó)

B．法國(guó)C．德國(guó)

D．英國(guó)E．意大利7．企業(yè)理念的文字形式包括(

ABD

)。A．標(biāo)語(yǔ)口號(hào)

B．訓(xùn)詞C．企業(yè)文化

D．歌曲E．經(jīng)營(yíng)策略8．組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(

ABCDE

)。A．名稱

B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色

D．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物9．組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括(

ABCE

)。A．提案準(zhǔn)備

B．調(diào)研宣傳

C．設(shè)計(jì)開發(fā)

D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

E．實(shí)施管理10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BCD

)。A．影響公眾，活用禮儀

B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D．尊重公眾的人格11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(

ABD

)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異

B．地位的差異

C．人種的差異

D．性別的差異12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(

BCD

)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

C．整體和諧

D．展示個(gè)性13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(

ABC

)原則。A．“以右為尊”

B．“以前為上”

C．“對(duì)門為大”

D．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(

ACD

)。A．名人

B．名家

C．名品

D．名門

E．名言15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(

ABCD

)。A．建議征集

B．信訪工作

C．民意測(cè)驗(yàn)

D．典型調(diào)查

E．召集會(huì)議五、問(wèn)答題(共20分)1．辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三，安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來(lái)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持，無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無(wú)阻。因此，組織應(yīng)該把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對(duì)社會(huì)、國(guó)家的貢獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)良好的政府關(guān)系，組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，能夠較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購(gòu)中爭(zhēng)得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問(wèn)題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國(guó)家之心，又要將其在行為上、決策過(guò)程中充分體現(xiàn)出來(lái)，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持，以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛(ài)。六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂(lè)公司出資78萬(wàn)元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國(guó)發(fā)生洪水后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對(duì)記者說(shuō)是解放軍叔叔和可口可樂(lè)幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂(lè)的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國(guó)內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂(lè)捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂(lè)助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí)，你認(rèn)為，可口可樂(lè)想的到底是什么?可口可樂(lè)公司新任董事長(zhǎng)艾華士在1998年訪華時(shí)宜布，可口可樂(lè)將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬(wàn)元之后，再捐款500萬(wàn)元，資助至少3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心中。據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％，如果想長(zhǎng)久地占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)，他們恐怕只能從下一代身上打主意。可口可樂(lè)中國(guó)公司副總裁盧炳松對(duì)記者說(shuō)，1993年他們開始資助中國(guó)的希望工程時(shí)，美國(guó)總部有很多人不理解，因?yàn)椋Ｍこ趟Y助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂(lè)，但是，可口可樂(lè)的人終于明白，今天的中國(guó)農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng)；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國(guó)農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂(lè)當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的?？煽诳蓸?lè)的老對(duì)手——百事可樂(lè)希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥伴隨他們長(zhǎng)大的可口可樂(lè)。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂(lè)總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)發(fā)生的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國(guó)最新一期(財(cái)富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂(lè)公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可樂(lè)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義?(請(qǐng)寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸?lè)公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1998年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸?lè)還將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬(wàn)元之后，再捐款500萬(wàn)元，資助至少3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)