銀行服務(wù)工作匯報(bào)模板

********2016.04*目錄1支行基本情況2.網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)情況3.支行經(jīng)營(yíng)績(jī)效4.支行服務(wù)工作建設(shè)情況*目錄1.支行基本情況1.1支行總體情況介紹1.2

各部門人員分布及工作職責(zé)1.3

營(yíng)業(yè)部人員分布情況*支行基本情況*1.1總體情況介紹支行始建于***年，現(xiàn)有員工***人，其中：管理人員@人；綜合部@人（含調(diào)研員），客戶部@人，營(yíng)業(yè)部@@@人。全行大專以上學(xué)歷人員占比@%；一線員工占比@%。支行@年實(shí)現(xiàn)人均撥備前利潤(rùn):::萬(wàn)元，市行排名第二。支行基本情況——總體情況介紹*@支行歷年來先后被2”等稱號(hào)。支行基本情況——總體情況介紹*員工@先進(jìn)個(gè)人”。支行基本情況1.2各部門人員分布及工作職責(zé)*值班經(jīng)理!人服務(wù)支持!人大堂經(jīng)理!人綜合柜員!人北苑路支行

1人!支行基本情況重空、錢箱、自助設(shè)備使用6個(gè)窗口現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)、對(duì)賬、牡丹卡、反洗錢識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶北苑路支行運(yùn)營(yíng)工作*1.3營(yíng)業(yè)部人員崗位分布情況網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人1人個(gè)人客戶經(jīng)理

!人 個(gè)人客戶營(yíng)銷與維護(hù)支行基本情況1.4人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)*目錄2.網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)●●2.21網(wǎng)點(diǎn)服布務(wù)局分總區(qū)體設(shè)情置況介紹●2.3網(wǎng)點(diǎn)窗口開設(shè)、柜員配置情況*網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*2.1網(wǎng)點(diǎn)布局總體情況介紹車站支行現(xiàn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總面積為1200平方米，分為上下兩層。一樓分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)和客戶等候區(qū)；二樓為貴賓服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)室；網(wǎng)點(diǎn)有智能銀行設(shè)備四臺(tái)，存取款機(jī)六臺(tái)，查詢機(jī)，回單機(jī)，電子銀行體驗(yàn)機(jī)等八臺(tái)，共18臺(tái)自助設(shè)備。網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)布局總體情況介紹支行下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)一家，設(shè)有臺(tái)自助設(shè)備；自助銀行一家，有自助設(shè)備@臺(tái)；外派設(shè)備

1臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)共管理自助設(shè)備@臺(tái)。網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)2.2網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置*網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.1咨詢引導(dǎo)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.2客戶等候區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.3低柜服務(wù)區(qū)（普通）網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.4高柜服務(wù)區(qū)（普通）網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.5自助服務(wù)一區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.6自助服務(wù)二區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.7智能銀行區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.8專屬服務(wù)區(qū)一網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.9專屬服務(wù)區(qū)二網(wǎng)點(diǎn)布局及窗口開設(shè)*——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置2.2.10個(gè)人理財(cái)室網(wǎng)點(diǎn)布局及*窗口2.3.1改革前后柜口配置情況2.3網(wǎng)點(diǎn)窗口開設(shè)、柜員配置情開設(shè)況柜口名稱改革前柜口改革后柜口減少?高 區(qū)柜422?低 區(qū)柜321?貴 區(qū)賓211合計(jì)954——窗口開●●時(shí)網(wǎng)間柜口●08：00●-●09：00-12：00●點(diǎn)布局及窗口開設(shè)12：0●12：3011：

12：30

30●-●13：00●113：30●1日窗0口●工作時(shí)0間安0

排-

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●14：00●1●

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●-●14：30●13：

3：

4：

4：設(shè)、柜0

員3配置0

情3況0

0●-●16：00●16：00●-●17：00●●●

現(xiàn)金區(qū)柜口1●2.3.●2工作●09：

10：00

00●

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●10：

11：00

30●

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現(xiàn)金區(qū)柜口2●

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非現(xiàn)金柜口1●

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●*非現(xiàn)金網(wǎng)*點(diǎn)布局及窗口開設(shè)——窗口開設(shè)、柜員配置情2.3.3柜員一周排班表時(shí)間柜員周一周二周三周四周五周六周日每周工作時(shí)間現(xiàn)金柜員1●●●●●●●●●●●況5天現(xiàn)金柜員2●●●●●●●●５天現(xiàn)金柜員3●●●●●●●●●●5天

非現(xiàn)金柜員1●●●●●●●●●●5天

非現(xiàn)金柜員2●●●●●●●●●●5天專屬柜員1●●●●●●●●●●●●5天注：現(xiàn)金柜員上2休1，非現(xiàn)金柜員和專屬柜員上5休2.目錄3.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效*網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念及突出業(yè)績(jī)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模重要產(chǎn)品營(yíng)銷能力VIP客戶拓展情況主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況電子銀行業(yè)務(wù)分流率網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效*3.1經(jīng)營(yíng)理念及突出業(yè)績(jī)近年來，支行以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“服務(wù)是立行之本、效益是存款之源、創(chuàng)新是發(fā)展之路”的宗旨，服務(wù)立行、和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了精神文明建設(shè)和經(jīng)營(yíng)效益均衡、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。@年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款@億元，貸款@億元，@一季度實(shí)現(xiàn)存款@億元，貸款@億元。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效——經(jīng)營(yíng)理念及突出業(yè)績(jī)*截至@年，支行@，完成率@%；金額凈增@萬(wàn)元，完成率@%，均排名市行第@。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)績(jī)效3.2網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模對(duì)公存款日均余額（億元）@@@@2營(yíng)@儲(chǔ)蓄存款日均余額（億元）@@@客戶數(shù)量（人）@@2*網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)*3.3重要產(chǎn)品營(yíng)銷能力年度年效銷售額（萬(wàn)元）銷售額（萬(wàn)元）銷售額績(jī)（萬(wàn)元）

基金●●●貴金屬●●●

保險(xiǎn)●●●本外幣理財(cái)●●●網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效*3.4重點(diǎn)客戶拓展情況網(wǎng)*點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)3.5主要經(jīng)指標(biāo)完成情況-計(jì)劃執(zhí)行完成排名效撥備前利潤(rùn)●●●●中間業(yè)務(wù)營(yíng)●●●儲(chǔ)蓄存款日均凈增●●●●對(duì)公存款日均凈增●●●●個(gè)人貸款凈增●●●●公司貸款凈增●●●●網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)*績(jī)效3.6電子銀行業(yè)務(wù)總體分流率分流率排名2014年●●2015年●●2016年3月●●目錄4.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作建設(shè)服務(wù)制度精細(xì)化服務(wù)考核嚴(yán)格化服務(wù)檢查日常化服務(wù)模式個(gè)性化服務(wù)環(huán)境溫馨化員工管理親情化員工活動(dòng)多樣