家政服務(wù)員基礎(chǔ)知識

擇業(yè)與就業(yè)2023/12/91第一節(jié)擇業(yè)常識一、擇業(yè)方式1、擇業(yè)基本方法（1）通過勞務(wù)市場擇業(yè)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進城務(wù)工人員可以直接到勞動力市場、職業(yè)介紹所求職。通過家政中介機構(gòu)謀求工作，這是一種比較常見的擇業(yè)方式。2023/12/92家政服務(wù)員基礎(chǔ)知識

主講教師：李蕾2023/12/93（2）通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)利用親朋同鄉(xiāng)的關(guān)系，相互介紹進入城市從事家政服務(wù)工作，使目前農(nóng)村勞動力進城務(wù)工人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時，利用親朋同鄉(xiāng)的私人關(guān)系介紹工作，由于純屬個人行為，因此存在一些弊端。（3）通過勞務(wù)信息擇業(yè)在現(xiàn)代化城市中信息服務(wù)非常發(fā)達，從報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)上都可以獲得大量有關(guān)家政服務(wù)員的招聘信息。這種擇業(yè)方法比較靈活隨意，僅適合城市失業(yè)人員和少數(shù)具有豐富城市生活經(jīng)驗的外來務(wù)工人員采用。2023/12/94（4）通過勞動力輸出擇業(yè)家政服務(wù)中介機構(gòu)是家政服務(wù)員和雇主之間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的場所，提供服務(wù)依據(jù)和服務(wù)標準。也為雙方簽訂勞動合同或家政服務(wù)合同；并且，中介機構(gòu)能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護雙方的合法權(quán)益。2023/12/952、擇業(yè)前準備準備從事家政服務(wù)工作的城市失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力，在參加家珍服務(wù)工作之前，都要做好擇業(yè)前的準備工作，主要包括個人健康、證件和物品、心理素質(zhì)、個人形象等多方面的準備。（1）證件和物品1）準備外出從事家政服務(wù)的人員，首先要到居住地縣級以上的醫(yī)療單位進行身體健康檢查，取得健康體驗證明。檢查的項目包括乙肝五項、胸透、皮膚、婦科等，在確定有無傳染性疾病后方可外出務(wù)工。注意體檢前不宜進食，待抽取血樣后才可進食。2023/12/962）在有條件的地方，外出之前最好能參加當?shù)赜嘘P(guān)部門組織的家政服務(wù)員培訓(xùn)，或相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格證書或培訓(xùn)證書，這會給今后家政服務(wù)工作的開展帶來極大的幫助。3）身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政服務(wù)員培訓(xùn)證書、資格證書等都是家政服務(wù)員擇業(yè)時的必備資料。4）個人簡歷簡歷主要涉及個人和家庭的基本情況，填寫時要真實可靠，同時要突出自己的職業(yè)特點。

5）準備好個人生活物品外出從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)當準備好自己洗漱用具，帶好換洗的衣物。2023/12/97（2）個人形象準備1）儀容儀表。雇主不希望家政服務(wù)員打扮得過分艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政服務(wù)員的儀容儀表標準應(yīng)當是：端莊大方，樸實無華。2）面部要保持清潔，可適當化淡妝，避免濃妝艷抹，不要使用氣味濃烈的化妝品；頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方，頭發(fā)不要有異味；飾物不宜過多。3）服裝、服飾。家政服務(wù)員的著裝應(yīng)樸素大方、整潔合體、實用、方便工作為準則；服裝顏色不宜過分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊，服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿布鞋時要穿襪子，穿皮鞋時應(yīng)將皮鞋擦干凈。2023/12/984）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。（3）心理準備1）家政服務(wù)員做好充分的準備，才能夠做到在擇業(yè)時坦然面對雇主，并能夠通過自己的言談舉止展示自己精神風(fēng)貌和服務(wù)實力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第一步。2）家政服務(wù)員必須正確認識自己，有主動推薦自我的心理準備。3）家政服務(wù)員必須做好對預(yù)期工資的心理準備2023/12/99雇主對家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強，能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以，目前我國家政服務(wù)員整體工資水平偏低。對此，家政服務(wù)員應(yīng)該有清醒的認識，不要對工資收入抱有不切合實際的過高希望。只有在工資上作出切合實際的定位，才有利于家政服務(wù)員在選擇工作時作出最佳選擇。（4）素質(zhì)要求的準備1）基本要求。從事家政服務(wù)員工作必須年齡在16—55周歲之間，并要持有合法的身份證件。2023/12/9102）健康要求。家政服務(wù)員應(yīng)身體健康，五官端莊，并應(yīng)用良好的衛(wèi)生習(xí)慣；具有一定體力和耐力，身體動作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家務(wù)勞動。2023/12/9114）心理要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強的心理承受能力；為人處世寬容大方，能夠適應(yīng)在家政服務(wù)這種特殊服務(wù)環(huán)境和氛圍的心理承受能力。5）職業(yè)道德要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會公德，具有良好的服務(wù)意識。講文明、講禮貌、誠實守信、尊老愛幼、自尊自愛、遵紀守法。2023/12/9123、面試技巧面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此，家政服務(wù)員必須高度重視面試的過程。（1）給雇主留下良好第一印象面試時是否能夠給雇主留下良好的第一印象直接關(guān)系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家政服務(wù)員在擇業(yè)時應(yīng)精神飽滿、干凈利落，服裝、服飾美觀大方?？傊o人留下自信、整潔、樸素、大方的好印象。2023/12/913（2）面試時要講禮貌當雇主到來時，家政服務(wù)員應(yīng)主動站立以示迎接，要主動問候，如有座位可以請雇主坐下交談。見面之后，可以等待雇主詢問，也可主動作自我介紹。自我介紹時間控制在3~5分鐘即可。（3）傾聽雇主詢問面試是雇傭雙方互相了解的過程。面試時，應(yīng)當面對雇主端正坐立，目光平視對方，不要死盯住對方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要認真傾聽雇主的詢問并及時地正面回答雇主的服務(wù)要求。2023/12/914（4）詢問雇主情況要抓關(guān)鍵重點詢問雇主的家庭人口、居住面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、工作環(huán)境、居住條件、工資待遇等。（5）在面試時要少說多聽講話時語調(diào)、語氣要有親和力，聲音不宜太高，以能聽清為宜。說話時不要手舞足蹈，要給人以穩(wěn)重的感覺。（6）果斷決策勇于試工當與雇主洽談完畢，如果雇主各方面情況與自己預(yù)想情況比較吻合，就不要過多猶豫，不要期盼下一位雇主能夠帶來更好的就業(yè)條件，過多的猶豫往往會錯失良機。2023/12/9154、選擇雇主（1）優(yōu)秀雇主的標準1）在思想上能夠做到平等待人，尊重家政服務(wù)員的人格與勞動，不歧視，不虐待家政服務(wù)員。2）在工作上能夠按照服務(wù)合同規(guī)定的內(nèi)容要求家政服務(wù)員的工作，不過分挑剔、苛求，不隨意增加服務(wù)人員的額外勞動，并能夠?qū)艺?wù)員的工作進行必要的指導(dǎo)。3）在生活上能夠提供與家人基本相同的生活和安全的居住條件。關(guān)心愛護家政服務(wù)員，但不干涉、限制其私人生活。4）在待遇上能夠做到按勞付酬，不無故拖欠、克扣家政服務(wù)員的工資。2023/12/916（2）選擇雇主的方法1）依據(jù)服務(wù)項目來選擇雇主。2）依據(jù)服務(wù)工資數(shù)額的多少來選擇雇主。3）依據(jù)服務(wù)條件來選擇雇主。4）注重雇主的脾氣秉性。（3）注意事項1）不能以雇主經(jīng)濟條件好壞為擇業(yè)標準。2）對雇主居住地點的選擇。2023/12/917二、擇業(yè)注意事項1、要辦理好合法手續(xù)進入個人家庭服務(wù)的家政服務(wù)員要與雇主簽訂家政服務(wù)合同，勞動合同或服務(wù)合同都是受法律保護的。完備的務(wù)工手續(xù)，是對務(wù)工人員合法權(quán)益的保障。2、認真填寫登記表填寫《求職登記表》時，其中的個人信息要準確無誤，填寫個人情況時既要突出自己的主要長處，又要避免夸大其詞，文字要簡潔通順。2023/12/9183、選擇正規(guī)渠道擇業(yè)要到合法的職業(yè)介紹機構(gòu)和正規(guī)家政服務(wù)公司求職。有以下兩種：（1）中介式管理模式（2）員工管理模式4、要依據(jù)個人能力擇業(yè)家政服務(wù)員擇業(yè)時，一定要做到實事求是。2023/12/9195、要合理把握工資價位（1）依據(jù)服務(wù)內(nèi)容的多少、輕重來確定工資價位。（2）依據(jù)勞動強度和工時長短來確定工資價位。（3）依據(jù)個人能力來確定工資價位。（4）依據(jù)需求與特長來確定工資價位。2023/12/920第二節(jié)就業(yè)常識一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識1、樹立正確的服務(wù)觀念2、克服世俗觀念3、克服自卑心理4、客觀評價自我5、要有明確的職業(yè)定位2023/12/921二、家政服務(wù)工作注意事項1、服從雇主管理家政服務(wù)員必須以符合雇主的意愿為工作準則，否則即使付出很多也都是徒勞的2、尊重雇主生活習(xí)俗當兩種生活習(xí)俗發(fā)生沖突時，家政服務(wù)員應(yīng)當努力改變自己的生活習(xí)俗，順應(yīng)新的環(huán)境，充分尊重雇主的生活習(xí)俗，不可為難雇主3、要有計劃性，講究工作效率依據(jù)雇主的服務(wù)需求，將日常工作與臨時性工作加以區(qū)分，并制訂工作計劃，合理安排工作進程和工作時間。2023/12/9224、勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能在實際工作中家政服務(wù)員必然會遇到許多原來不會做的事情，此時需要向雇主請教，否則，輕則影響服務(wù)質(zhì)量，重則會給雇主的人身、財產(chǎn)帶來損害和損失。5、要嚴守合同，守時守信家政服務(wù)員作為一個正規(guī)的職業(yè)，要講究職業(yè)道德，信守服務(wù)合同是對家政服務(wù)員的基本要求，每一個家政服務(wù)員都要自覺遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，積極維護行業(yè)聲譽、維護家政服務(wù)員自身形象，做一名合格的家政服務(wù)員2023/12/9236、敢于維護自己的合法權(quán)益家政服務(wù)員在做好家政服務(wù)工作的同時，要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律常識。增強自覺維護自身合法權(quán)益的意識和能力。當遇到自身權(quán)益受到侵害的情況時，家政服務(wù)員可以與雇主說理斗爭，也可以向家政服務(wù)機構(gòu)反映情況，請他們幫忙解決問題，情節(jié)惡劣的還可以直接報警向人民法院提起訴訟。2023/12/924三、生活注意事項1、建立良好的人際關(guān)系（1）做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提（2）尊重雇主（3）不參與雇主家庭事務(wù)雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政服務(wù)員不要介入，不要充當調(diào)節(jié)人，應(yīng)當置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)員提及此事，家政服務(wù)員必須保持中立可說一些有利于家庭和睦的話。2023/12/9252、勤儉節(jié)約家政服務(wù)員應(yīng)做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。3、學(xué)會控制自己的情緒家政服務(wù)員在服務(wù)期間要學(xué)會控制自己的情緒，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政服務(wù)員處于特殊的服務(wù)環(huán)境中的基本要求4、學(xué)會對待工作中的挫折5、學(xué)會消除緊張心理6、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系7、學(xué)會辦理存款、匯款8、生病與就醫(yī)2023/12/926

第三章安全與衛(wèi)生常識2023/12/927第一節(jié)安全常識家政服務(wù)員在從業(yè)過程中面臨的安全問題可以概括為三個方面：居家安全、出行安全、自身安全。一、居家安全常識1、家庭防火（1）家庭火災(zāi)的起因1）電器問題引發(fā)火災(zāi)。電線老化、電路設(shè)計不合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯誤、進行家居保潔的過程中，使用了錯誤的方法，比如用帶水的抹布擦拭電器2023/12/9282）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)。家政服務(wù)員在使用燃器具時，方法錯誤引發(fā)的火災(zāi)，如做飯時人長時間離開電源，鍋內(nèi)水燒干后、將食物燒干引起火災(zāi)等3）意外情況引發(fā)的火災(zāi)。在日常生活中，一些生活細節(jié)和某些不良習(xí)慣常常被忽視，如燃燒的煙頭隨意丟棄、焚燒廢棄物時留有余火等（2）家庭火災(zāi)的防范1)注意用電安全，掌握正確的家電使用方法2）如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，同時通知雇主，以便請專業(yè)人員修理3）其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童不要玩火，家中有爐火的等2023/12/929（3）家庭火災(zāi)的處置與自救1）火災(zāi)的處理原則。家中一旦發(fā)生火情，要沉著冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時切斷室內(nèi)電源、氣源。2）報警方式。直接撥打“119”火警電話報警。報警電話要簡明扼要，要說清楚：火災(zāi)地點、起火原因、聯(lián)系電話、報警人姓名等3）滅火方法的選擇。用水滅火是家庭滅火中最簡便的方法，炒菜時油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液化氣罐閥門處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲滅。2023/12/9304）滅火注意事項。發(fā)生火情后要掌握先報警、再救人、后救物的原則5）火災(zāi)逃生。發(fā)生火險時，住平房和樓底底層的住戶可通過門、窗撤離火場。住在較高樓層居民應(yīng)通過樓梯或消防通道迅速撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布匹、床單、窗簾等結(jié)繩從窗戶逃生。白天發(fā)生火災(zāi)，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷物品，在窗口揮動求救；晚上發(fā)生火災(zāi)，可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號。2023/12/9312、家庭防盜、防搶劫（1）盜竊與搶劫的特點盜竊與搶劫是目前存在的一種社會問題，家政服務(wù)員在雇主家進行服務(wù)期間，有保護雇主家庭財產(chǎn)的義務(wù)。1）犯罪嫌疑人的一般特點。一般犯罪嫌疑人的身份、性別、年齡難以確定，可能是無業(yè)游民，也可能是正當職業(yè)與身份；可能是本地人，也可能是外來流動人員。犯罪分子通常不能以性別、年齡來區(qū)分，一般以男性居多。

2023/12/9322）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案，也有預(yù)謀作案①流竄作案是指犯罪分子事先沒有預(yù)謀，沒有固定的作案目標，他們以找人、推銷商品、收購廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著順手牽羊的勾當。②預(yù)謀作案是指犯罪分子有準備、有預(yù)謀的作案，這類案件主要特點是針對性強，高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標2023/12/9333）犯罪嫌疑人作案時間。作案時間通常在上午9：00~11：00，下午2：00~4：00，這是青壯年上班、家庭主婦外出采購的時間，凌晨3：00~4：00則是人們熟睡的時間，犯罪分子往往利用這段時間作案，往往進行入室盜竊或搶劫活動。（2）盜竊與搶劫的防范1)防范原則。家庭安全原則，主要體現(xiàn)在技術(shù)防范和意識防范兩個方面。技術(shù)防范主要體現(xiàn)在家庭防范設(shè)施是否健全。意識防范主要體現(xiàn)在人們對家庭安全防范的警惕程度。2）防范意識。防范設(shè)施完善與否取決于雇主防范意識和家庭條件，樹立良好防范意識則是與家政服務(wù)員有直接的關(guān)系。2023/12/9343）防范措施。門窗關(guān)嚴緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門的良好習(xí)慣，當家政服務(wù)員一人在家時，更不可輕易讓陌生人進門，如遇客人來訪，不要盲目開門。4）技術(shù)防范。技術(shù)防范水平體現(xiàn)在居住環(huán)境的安全水平，如區(qū)民區(qū)采取全封閉管理模式，嚴格的出入登記制度。5）管理好家中物品。要及時將晾曬在院子里的衣物收回來。6）如何應(yīng)對盜竊和搶劫情況。盜竊與搶劫應(yīng)以預(yù)防為主，無論采取任何方式都要保護好自己的生命安全。2023/12/9353、家庭防意外（1）突發(fā)病人。服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時，一定要沉著冷靜。在通常情況下，應(yīng)首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120”急救電話；當遇到心臟病患者發(fā)作時，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打急救電話。2023/12/9362023/12/937（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進行就地急救，以爭取時間，并關(guān)閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導(dǎo)電的物體撥開電線、切斷電源或拉開觸電者。輕者可就近平臥休息1~2小時，如不出異常情況，一般很快可恢復(fù)正常；對心跳、呼吸均已停止的觸電者，必須在現(xiàn)場馬上進行人工呼吸及胸外心臟按壓，并注意在送醫(yī)院途中仍要堅持。（3）燃氣泄漏、中毒。1）燃氣使用的方法與注意事項主要有:2023/12/938①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象。②要遵守安全操作規(guī)程，要先點火，再放氣，然后再放鍋。③要將氣罐直立在易于搬動的地方。氣罐不能平放或倒置，應(yīng)避免重力撞擊氣罐。④燃氣罐應(yīng)遠離火種和暖氣片，更不能在陽光下暴曬和火烤。⑤室內(nèi)要注意通風(fēng)換氣，在做飯或燒水時最好打開門窗。⑥使用燃氣灶時，注意人不要長時間離開，以免風(fēng)吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。⑦有漏氣時切忌點火。⑧使用燃氣后應(yīng)關(guān)閉總閥門，以防氣體泄流⑨使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風(fēng)斗。要打開煙筒風(fēng)門，將煤氣排出室內(nèi)。2023/12/9392）預(yù)防方法主要有以下幾項：①安全使用燃氣，燃氣打開時要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃氣設(shè)備故障，應(yīng)及時報修②不私自拆、移、添、改燃氣管線和設(shè)備③停用燃氣時，應(yīng)關(guān)閉全部燃氣開關(guān)④若使用蜂窩煤爐，睡覺時不要緊閉窗戶，要保持室內(nèi)空氣新鮮、流通。3）煤氣中毒的救護方法。①首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入新鮮空氣，排出一氧化碳，同時也要保暖，立即撥打“120”急救電話②對于中毒癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重者可給其服去痛片，一般1~2小時即可恢復(fù)。③對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴重者，應(yīng)及時送醫(yī)院搶救④中毒者呼吸不均或微弱時，可進行人工呼吸⑤如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場先做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即送往醫(yī)院2023/12/940（4）不會使用各種水龍頭水龍頭品種較多，家政服務(wù)員應(yīng)該認真學(xué)習(xí)、掌握其使用方法，不會使用的水龍頭不要生拉硬拽，以免造成損壞。（5）下水道堵塞許多家政服務(wù)員來到城市后卻依然沿襲著農(nóng)村的生活習(xí)慣，容易將廁所和廚房的下水道堵住，應(yīng)該及時學(xué)會新的生活方式，如果已經(jīng)堵塞就要及時疏通。（6）摔傷

家政服務(wù)員要禁止擦拭高層樓房的戶外玻璃，如果擦拭低樓層戶外窗戶玻璃時，必須采取有效的安全措施方可擦拭；在室內(nèi)登高進行擦拭工作時必須有其他人進行保護；禁止家政服務(wù)員抱著孩子站立在樓房的窗臺和陽臺處玩耍。2023/12/941（7）燙傷、燒傷。

1）家庭中引起燙傷、燒傷的原因很多，常見的有：高壓鍋使用不當；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置，給孩子洗澡時，應(yīng)先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。2）燒傷、燙傷的護理①一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般疼痛。立即用涼水或自來水沖洗、浸泡受傷部位，防止起水泡，若能將傷處泡在涼鹽水中效果會更好。經(jīng)處理后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏②二度燙傷或燒傷。局部出現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無破損，且面積不大的情況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或植物油等；如損傷面較大且有水泡，嚴禁將水泡挑破，應(yīng)將傷員送醫(yī)院治療。2023/12/942③三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組織、脂肪和肌肉等也均受損傷，受傷的部位呈現(xiàn)灰白色或紅褐色，甚至發(fā)黑變焦。三度燒傷或燙傷的傷員無論病情是否嚴重，均應(yīng)送往醫(yī)院治療。（8）電熨斗著火使用后應(yīng)必須關(guān)閉電源，拔下插座（9）房門反鎖打通知通知雇主想辦法解決，如此時孩子或臥床的病人正在家中，或爐火上正做著飯等緊急情況，可找待坊鄰居幫忙，也可撥打“110”請民警幫助。（10）物品擺放不當放置較大飾物時，要考慮其穩(wěn)定性，地面上飾物，要考慮其防滑性，如門墊、衛(wèi)生間腳墊等。2023/12/9434、常見家用電器安全使用方法家政服務(wù)員要掌握一般家用電器的使用方法。對沒有見過和使用過的家用電器，應(yīng)首先詳細學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書然后按照使用說明書使用，或在雇主的指導(dǎo)下使用。家庭中特殊電器在未得到雇主同意使用之前，禁止使用。2023/12/9442023/12/945（1）電器的分類1）照明電器：頂燈、壁燈、臺燈等2）食品加工電器：電飯煲、電磁爐、電餅鐺、豆?jié){機、微波爐、電烤箱等3）消毒電器：消毒柜、紫外線消毒儀等4）制冷電器：電冰箱、空調(diào)機等5）娛樂電器：收音機、錄音機、電視機等6）保潔電器：吸塵器、洗衣機、抽油煙機、排風(fēng)扇等7）保健器具：電動按摩椅、跑步機等8）其他電器：電熨斗、電風(fēng)扇、電暖器等2023/12/946（2）安全用電基本方法1）除少數(shù)用干電池外，絕大多數(shù)電器都是使用電流。2）電器在使用過程中產(chǎn)生一定的熱量，如使用不當或出故障時，會導(dǎo)致線路的熔絲熔電，或電路保護裝置自動斷開（俗稱“跳閘”），此時應(yīng)請專業(yè)人員進行檢查與維修。3）購置家電前，應(yīng)先計算一下家中的用電量，不要過載。否則易造成電線老化，形成短路，發(fā)生火災(zāi)。4）電器均有接地線，以免漏電傷人。一旦發(fā)生觸電事故或電器起火時，應(yīng)立即切斷電源，然后進行搶救。2023/12/947（3）常見家用電器安全使用方法1）要掌握一般家用電器的使用方法。對沒見過和使用過的家用電器，應(yīng)先詳細學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書然后按照使用說明使用，或在雇主指導(dǎo)下使用。特殊電器未得到雇主同意使用前，禁止使用。2）使用中電器出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即切斷電源，同時通知雇主或?qū)I(yè)人員前來維修。家政服務(wù)員不要自作主張自行解決，也不要讓不懂的人修理電器或改造用電線路。3）家政服務(wù)員在日常生活與從保潔過程中，嚴禁用濕手觸摸電器開門或插、拔插頭。禁止用帶水的抹布擦拭電器開關(guān)、插座表面，以免造成電線短路引發(fā)火災(zāi)。2023/12/9484）電飯鍋。使用時，要將內(nèi)鍋的外表面擦干，煮好后拔去電源。5）電冰箱。①應(yīng)使用接地良好的專用插座，電冰箱放置于陰涼干燥通風(fēng)的地方，不要緊貼墻面。②電冰箱內(nèi)外切忌濺水，以免引起漏電、金屬件的銹蝕及其他故障。2023/12/949

5、安全用氣常識（1）使用灶具前先進行安全檢查。（2）灶具點火時的正確方法，使用電子點火的灶具，可直接按動旋轉(zhuǎn)點火器點燃灶具。（3）使用煤氣灶時，不要長時間離開廚房，避免風(fēng)大吹滅火焰，熬弱、煮面時發(fā)生湯、汁從鍋內(nèi)溢出燒滅火焰等情況，造成氣體大量泄漏。避免火焰將鍋內(nèi)物品燒干，從而引發(fā)火災(zāi)。（4）不要在灶臺上堆放、懸掛物品，特別是易燃品。（5）液化氣罐的放置。應(yīng)上立放置在遠離火源、熱源的地方，避免高溫和暴曬，不能平放或倒放，避免大力撞擊。2023/12/950（6）如發(fā)現(xiàn)廚房內(nèi)有濃厚的液化氣味時，切忌點火，也不要開燈或按動電源開關(guān)，以免產(chǎn)生電火花。應(yīng)先關(guān)閉總閥門，然后輕輕打開門窗通風(fēng)，使易燃氣體盡快散去。待碴兒明原因后再使用。（7）經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有漏氣現(xiàn)象，檢查管線是否有老化現(xiàn)象。檢查塑料管線有無裂紋、發(fā)軟發(fā)黏等情況。換缺罐后重新安裝減壓閥時，應(yīng)檢查減壓閥上的橡膠墊圈是否存在。（8）如灶具發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)閉總開關(guān)，切斷氣源，然后再進行滅火。如液化氣罐口著火時，可用一塊較大的濕毛巾蓋在噴火處，然后用手將閥門關(guān)住。如火勢較大，可用濕衣物或被褥后蓋。2023/12/951二、出行安全常識1、交通標志（1）紅綠燈紅燈是禁止標志，紅燈亮，禁止行人和車輛通行；黃燈亮，各種車輛必須停在路口停止線或人行橫道線以內(nèi)，已經(jīng)超過停止線的車輛，可以繼續(xù)通行；綠燈是通行信號，綠燈亮，準許車輛、行人通過。（2）過街天橋、地下通道行人橫過馬路，通過人行橫道線、過街天橋和地下通道穿越馬路最安全。

(3)交通標線在城市的主要道路的路面上面有的各種線條就是交通標線。2023/12/952（4）隔離墩、護欄。是用來保護行人安全，防止行人橫穿馬路走入車行道和防止車輛入人行道的。（5)人行道。外出時必須在人行道內(nèi)行走，在人行道內(nèi)行走時，應(yīng)靠右邊行走，不能三五成群并排行走。（6）鐵路道口。通過鐵路道口，必須服從看守人員的管理，當隔離桿落下后不要進入欄桿內(nèi)。2023/12/9532、騎自行車、三輪車的注意事項（1）騎車前必須檢查牌照是否齊全，車閘、車玲等設(shè)備是否靈敏可靠。（2）騎車時，要按照規(guī)定的非機動車道內(nèi)騎行（3）騎車時不要逆行，車速不要太快，轉(zhuǎn)彎前應(yīng)減速慢行2023/12/954（4）騎車時不準雙手離把。攀扶其他車輛或手中持物，不準扶身并行（5）不要在馬路及人車較多的地方練習(xí)騎車3、乘坐公交車輛的注意事項在城市生活中，出行離不開公共交通。自覺遵守交通規(guī)則，維護交通秩序，是每一個公民的責(zé)任與義務(wù)，是安全出行的保障。全社會提倡講文明、講禮貌，謙恭禮讓的良好風(fēng)范。4、交通事故的應(yīng)對如事故嚴重，則必須迅速撥打“122”報警電話通知交管部門，同時積極搶救傷者。2023/12/9555、外出注意事項

陪同兒童上街時，不要讓孩子在馬路上隨意亂跑，離開你的視線。更不能讓孩子亂穿馬路，特別不能在汽車前后急穿馬路。陪同老年人外出時，注意行走速度，遇到路面不平、濕滑、臺階時要注意攙扶。2023/12/956三、人身安全和自我保護1、社會交往安全（1）不貪圖金錢（2）不輕信他人（3）戀愛要慎重（4)外出要請假2023/12/9572、謹防詐騙詐騙分子常用手法舉例：方式一：騙子謊稱自己手中有貴重的金銀珠寶或貴重藥材，因急需用錢低價出手，此時周圍會出現(xiàn)一些所謂懂行的人，認定轉(zhuǎn)手就能夠賣到好價錢，急于購買但是沒有足夠的錢，就千方百計的引誘詐騙對象，拉他共同購買，達到詐騙的目的。方式二：騙子謊稱自己正在尋找神醫(yī)，誘使詐騙對象與自己共同去尋找神醫(yī)，在尋找的過程中，套出對方情況，找到神醫(yī)后，神醫(yī)會立即說出受騙者家中情況，使受騙者深信不疑，并告知家中要有血光之災(zāi)，詐騙花錢免災(zāi)。2023/12/9583、服務(wù)環(huán)境安全（1）自我安全保護家政服務(wù)員是以個體形式進入雇主家庭、單獨進行工作的一種比較特殊的職業(yè)。因此必須懂得一些呼救常識、學(xué)會自我保護尤為重要的。1）筑起思想防線，提高識別能力。（例：雇主過于熱情的贈送物要婉轉(zhuǎn)拒絕，以免因小失大。）2）自尊、自重是自我保護的關(guān)鍵。3）提高警惕，預(yù)防為主。2023/12/959（2）突發(fā)情況的處置遇到異性雇主企圖強行非禮，要沉著冷靜，要有勇氣，要在氣勢上壓倒對方。你可以冷靜地告訴對方他的行為將會毀滅他的家庭和他的人生，也可以義正嚴辭地怒斥對方觸犯法律后果的嚴重性，同時要明確表示出至死不從的決心和勇氣。如對方仍執(zhí)迷不悟，在可能的情況下采取有效措施制止對方對你的性性侵害。如打碎玻璃窗，大聲呼救等。（3）學(xué)會用法律武器保護自己2023/12/960四、緊急呼救常識1、緊急呼救電話匪警電話“110”；急救電話“120”“999”；火警電話“119”；交通事故“122”2、緊急呼救的方法（1）盜、搶類刑事案件應(yīng)在第一時間撥打“110”報警電話?！?10”報警電話是公安部門的專用報警電話（2）火災(zāi)火災(zāi)發(fā)生后要立即撥打“119”火警電話，報警時話語要簡潔、明了（3）疾病救護“120”或“999”（4）交通事故報警“122”2023/12/961（4）防止家庭虐待1）雇主虐待家政服務(wù)員的言行表現(xiàn)①不尊重家政人員的人格與勞動，隨意打罵侮辱家政服務(wù)員，言行下流，甚至動手動腳。②經(jīng)常不讓家政服務(wù)員吃飽，天天讓家政服務(wù)員吃剩飯、剩菜。③隨意增加合同以外的內(nèi)容，無故拖欠、壓低、克扣家政服務(wù)員的工資。④故意延長勞動時間，使得家政服務(wù)員沒有基本休息時間。⑤挑剔家政服務(wù)員的一舉一動，甚至挖苦、嘲諷、打擊家政服務(wù)員。⑥隨意干涉家政服務(wù)員的私人事務(wù)，限制其通信、交往、出入及人身自由2023/12/9622）雇主家庭虐待的預(yù)防①應(yīng)該從提高自身素質(zhì)開始。要具相關(guān)的法律常識，了解合同法、婦女權(quán)益保護法等。②要辦理好合法的