班組長(zhǎng)在班組安全交談中的插話藝術(shù)

班組長(zhǎng)在班組安全交談中的插話藝術(shù)班組長(zhǎng)和班組成員進(jìn)行班組平安交談是溝通平安思想、傳遞平安信息的重要手段，也是班組長(zhǎng)常常采納的一種平安工作方法。在班組平安交談中，交談的一方在傾聽對(duì)方談話時(shí)，需要針對(duì)詳細(xì)內(nèi)容和情境，隨時(shí)插入適當(dāng)?shù)脑捳Z來調(diào)劑談話氛圍，推動(dòng)談話進(jìn)程，這就是插話。插話的運(yùn)用既表明你對(duì)談話內(nèi)容的關(guān)注，又使你以樂觀主動(dòng)的態(tài)度參加到了談話中。但是，同樣是插話，由于表達(dá)的方式不同，時(shí)機(jī)的把握各異，效果也大相徑庭。其實(shí)，插話同其他事物一樣，有其規(guī)律性，也應(yīng)遵循一些基本的原則和方法。(1)敏捷把握插話時(shí)機(jī)班組長(zhǎng)在和成員平安交談過程中，首先，要查找插話的時(shí)機(jī)。班組長(zhǎng)在做一個(gè)好聽眾的同時(shí)，應(yīng)樂觀主動(dòng)地置身于語言溝通之中，隨時(shí)捕獲信息、關(guān)注談話動(dòng)態(tài)、查找需要插話的時(shí)機(jī)。其次，要抓住插話時(shí)機(jī)。班組長(zhǎng)應(yīng)注意對(duì)交談過程的分析，從言談中了解對(duì)方的性格特點(diǎn)和平安思想傾向，隨時(shí)預(yù)備運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言來感受和評(píng)判表達(dá)者的心聲，以形成融洽的平安溝通氣氛。再次，要快速組織插話內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)就對(duì)方平安觀點(diǎn)做出自己的推斷，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)贊同、反對(duì)或做出補(bǔ)充說明等。讓整個(gè)平安談話過程呈現(xiàn)出互動(dòng)性和有序性，比如，當(dāng)對(duì)方急迫地想讓你理解他的談話內(nèi)容，并作反簡(jiǎn)單亂的解釋時(shí)，你應(yīng)當(dāng)插一兩句話來概括他話中的含意，像“你想說的是這個(gè)意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對(duì)方感到了你的誠(chéng)意，又驗(yàn)證了雙方的平安溝通程度。(2)奇妙運(yùn)用插話方式插話沒有固定的格式，針對(duì)不同的平安談話對(duì)象、不同的平安交談內(nèi)容時(shí)，可實(shí)行敏捷的插話方式。①表態(tài)激勵(lì)法。在平安交談中，雙方的觀點(diǎn)或相同或相異，這時(shí)就可隨機(jī)采納或贊同附和或提出異議的插話。這種方式對(duì)談話者的心情會(huì)造成直接的影響，有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)效應(yīng)，運(yùn)用時(shí)應(yīng)適當(dāng)斟酌。插話時(shí)應(yīng)以正面激勵(lì)為主，若要反對(duì)批判，言辭可委婉含蓄，使對(duì)方盡可能地轉(zhuǎn)變不正確或欠妥的平安思想，并奇妙地把話題引回，讓平安談話過程順當(dāng)推動(dòng)。對(duì)一些簡(jiǎn)單的平安問題，可另選時(shí)間進(jìn)行特地的爭(zhēng)論，以保證這次談話不至于不歡而散。例如，當(dāng)對(duì)方帶著心情講出極端的觀點(diǎn)時(shí)，可以這樣插話：“從你的實(shí)際狀況看的確會(huì)產(chǎn)生這種想法，改天特地讓你談一下你的困難，現(xiàn)在我們還是先談?wù)勥@個(gè)問題……”。②補(bǔ)充說明法。在平安交談中，當(dāng)對(duì)方對(duì)某一平安觀點(diǎn)或平安事例的陳述有不周之處時(shí)，班組長(zhǎng)可運(yùn)用插話作肯定的補(bǔ)充說明，可以插上一些這樣的話，如，“就這個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在是否還有新的說法……”、“當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有……”、“我覺得這個(gè)事情