分行網(wǎng)點及自助銀行聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù) 投標方案（技術(shù)方案）

1 41.技術(shù)方案設(shè)計 41.1.設(shè)計思路 51.2.設(shè)計原則和標準 81.3.本項目概述 92.供貨保障措施 2.1.供貨周期承諾 2.2.供貨計劃 2.3.保證措施 3.施工計劃 4.工期安排 344.1.安排計劃 4.2.相關(guān)保證措施 4.3.工期進度保證措施 5.施工組織安排 5.1.項目實施組織機構(gòu)圖 5.2.項目實施管理部崗位職責(zé) 5.3.施工現(xiàn)場管理制度 5.4.施工準備 5.5.安裝方案 6.服務(wù)方案 6.1.升級維護方案 6.2.應(yīng)急解決方案 6.3.質(zhì)量保證措施 2(二)針對項目所提供的售后服務(wù)方案 1.技術(shù)支持 1.2.維保服務(wù)工作規(guī)范 1.4.現(xiàn)場服務(wù) 1.6.及時通知服務(wù) 1.7.客戶咨詢 1.8.提供長期技術(shù)咨詢服務(wù) 1.9.定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù) 1.15.監(jiān)督服務(wù) 2.技術(shù)服務(wù) 2.1.服務(wù)原則 2.2.技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 2.3.監(jiān)督和投訴 2.4.技術(shù)支持體系 2.5.服務(wù)方式 3.組織方式 4.維護響應(yīng)時間 35.保障措施 5.1.售后服務(wù)保障體系 5.2.保障措施 ①培訓(xùn)和服務(wù)方案 ②技術(shù)支持方案 4(一)針對本項目提供的實施方案助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目招標文件后，公司多次組織工進行勘查和了解，對場地和周邊環(huán)境和各種條件有了很深的了解(諸如道路交通、施工范圍、施工供水、排水、供電，周邊環(huán)境等),這5利用高新技術(shù)預(yù)防、制作、打擊犯罪，已逐漸在三大防范手段(即人防、物防、技防)中，占據(jù)了越來越重要的主導(dǎo)地位。銀行屬于國家6(1)傳統(tǒng)有線電話線聯(lián)網(wǎng)報警的原理是通過電話線撥號，然后④通過報警主機傳遞的信息，110或保安處只能知道哪個防區(qū)(2)全國大多數(shù)銀行營業(yè)網(wǎng)點都已經(jīng)形成有自己的一套本地視頻監(jiān)控系統(tǒng)，能夠解決各個銀行網(wǎng)點的安全監(jiān)控(包括實時視頻的瀏7①視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)需要安排人員進行一天24小時的監(jiān)控。報警主機則上報到110指揮中心。視頻監(jiān)控與報警完全脫離，110指揮中②由于成本的壓力，營業(yè)廳、網(wǎng)點分布零散且大多是采用本地來通知110報警中心。而110報警中心無法獲知現(xiàn)場狀況，在調(diào)配⑤調(diào)查取證的過程中需要取證。視頻錄像數(shù)據(jù)無索引，檢索起8系統(tǒng)最重要的就是可靠性，系統(tǒng)一旦癱瘓的后果將是難以想象系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)充分考慮今后的發(fā)展需要，系統(tǒng)應(yīng)具有預(yù)備容量9銀行位于城市各個角落，它作為社會貨幣流通的主要場所、國并且是與110指揮中心的接警中心相聯(lián)的。①系統(tǒng)要求②設(shè)計依據(jù)③設(shè)計原則所選設(shè)備和技術(shù)均經(jīng)過實踐證明其為成熟的技術(shù)和設(shè)備，能夠隨著安防監(jiān)控系統(tǒng)的擴展和智能化技術(shù)的發(fā)展，安防監(jiān)控系統(tǒng)刻3000報警視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)，依托多年的防盜監(jiān)控技術(shù)，結(jié)合可監(jiān)聽現(xiàn)場聲音并對現(xiàn)場進行喊話的方式給犯罪分子心理上造成一在收到銀行現(xiàn)金營業(yè)廳的各類報警(盜、搶、燒或砸)信息時，5.視頻輪詢8、組網(wǎng)多樣化序號設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻聯(lián)動控制主機1.支持8路有線防區(qū)，30路無線回路2.支持100個用戶密碼(密碼/遙控器/鍵盤/ID卡),3.支持8組對講面板4.報警上傳支持斷點續(xù)傳，可同時向兩個中心上傳報警數(shù)據(jù)5.支持擴展CID撥號模塊、GPRS模塊、4G模塊6.支持門禁系統(tǒng)控制，刷卡開門、刷卡布撤防7.支持音頻全雙工對講、喊話、監(jiān)聽9.支持通過遠程設(shè)置、遠程升級、復(fù)位10.支持有線網(wǎng)絡(luò)/4G網(wǎng)絡(luò)通道上傳視頻11.采用高性能DSP實現(xiàn)H.265視頻編碼壓縮，G711音頻編碼12.支持和公安報警平臺連接，實現(xiàn)可視對講通話13.支持設(shè)備二次SDK開發(fā)14.支持報警前10-15秒錄像存儲(Flash本地存儲方式)震動探測器1.探測距離：混凝土/1.5m,磚墻/2.5m,鋼鐵/3m,玻2.感應(yīng)方式：聲波感應(yīng)3.工作電壓：9-16VDC4.工作電流：15mA(12V)5.報警觸點：NC,12VDC,15mAmax6.防拆觸點：NC,12VDC,15mAmax7.報警時間：2.2smin8.預(yù)熱時間：2minutes9.RFI特性：25V/m(10Mhz~1Ghz)對講控制器1.采用全金屬外殼設(shè)計，具有防人為暴力破壞功能；音質(zhì)流暢清晰；3.內(nèi)置咪頭，可進行現(xiàn)場實況監(jiān)聽和對講；智能開關(guān)報警器1.獨立網(wǎng)絡(luò)通訊，將所監(jiān)測加鈔間門開關(guān)信息，可以2.門開/關(guān)提醒：門開/關(guān)微信實時推送，多人共享3.可提供專業(yè)平臺集中管理，實現(xiàn)開關(guān)門提醒、長時5.通訊方式：網(wǎng)絡(luò)通訊半球攝像機1.采用1/2.7英寸逐行掃描300萬像素(2304×1296)2.最低照度：0.01lux(F2.0,AGCON);0lux(開啟紅外)快門范圍：1~1/100000s;可自動或手動調(diào)節(jié)4.電源：DC12V±25%/PoE(IEEE802.3af)5.支持寬動態(tài)、2D降噪、3D降噪7.碼流：雙碼流8.OSD:時間OSD,自定義OSD,最大4行端子，5.5mm電源接口10.內(nèi)置麥克風(fēng)：內(nèi)置MIC、支持G.711U、G.711A11.兼容接入：ONVIF、API球機1.采用1/2.7英寸逐行掃描300萬像素CMOS圖像傳感器球型攝像機，內(nèi)置電動變焦鏡頭離50m處人體輪廓，白光補光燈開啟時可識別距離10m處人體輪廓3.支持H.265、H.264、MJPEG編碼格式4.支持網(wǎng)關(guān)ARP綁定功能，攝像機可綁定網(wǎng)關(guān)的M訪問攝像機5.內(nèi)置麥克風(fēng)跟揚聲器6.支持水平轉(zhuǎn)動范圍0°345°,水平轉(zhuǎn)動速度0.1°~60°/s;垂直轉(zhuǎn)動范圍-10°~110°,垂直轉(zhuǎn)動速度0.1°~50°/s7.支持256個預(yù)置位，支持預(yù)置位巡航8.彩色模式最低照度0.0005Lux,黑白模式最低照度9.支持透霧、強光抑制、數(shù)字降噪、背光補償、走廊模式等功能10.支持聲光告警功能，攝像機智能行為分析觸發(fā)報警時，可聯(lián)動聲音告警和并通過紅藍白三種顏色燈光閃爍告警，并可對聲音報警次數(shù)和紅藍光閃爍時間進行設(shè)置11.支持自定義聲音上傳功能，攝像機支持上傳自定12.支持對距離攝像機20m范圍內(nèi)的聲并可通過內(nèi)置揚聲器進行播放13.支持智能編碼技術(shù)功能，在同一靜止場景、相同圖像參數(shù)，攝像機開啟智能編碼高級模式相比普通模14.支持IP66防護等級，工作環(huán)境-20℃60℃,95%RH防拆報警模塊報警聯(lián)動方式：常開/常閉提示牌1.防護等級：IP30硬盤單碟容量：4000GBSATA6Gb/網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)傳輸紅外防測器1.接口：6個接線端口，其中于2個接線端、2個防2.探測范圍：11米×11米3.紅外與微波相結(jié)合，智能防誤報分析軟件，有效防止誤報4.紅外及微波靈敏度可調(diào)節(jié)5.自動溫度補償6.報警指示燈開/關(guān)可選7.采用SMD工藝，抗EMI、RFI干擾不間斷電壓：12V聲光警號技術(shù)參數(shù)：額定電壓：DC12V工作電壓：DC6--15V材料：ABS/PP聲壓：108--120±3緊急報警裝置額定電流：300(mA)額定電壓(VDC):250遙控器工作電壓：12VDC,發(fā)射距離：≥100米(開闊聯(lián)動燈光源類型：LED聯(lián)動燈電源接入交換機接入交換機網(wǎng)絡(luò)標準IEEE802.3、IEEE802.3u,速集中電源設(shè)備控制箱電壓：直流9~24伏，兼容性：可與相應(yīng)SK系列報警主機配套使用安裝輔材開槽、修復(fù)、扎帶、等五金產(chǎn)品可視對講中心管理服務(wù)器1.支持電話手柄接機對講，自動切換主機音頻和手柄音頻2.實時對講：支持平臺與設(shè)備進行實時全雙工通話對講3.廣播對講：支持平臺與多個設(shè)備進行實時全雙工通4.通話錄音：支持平臺與設(shè)備間的對講錄音并支持錄音查詢回放5.音視頻復(fù)核：平臺支持音頻與視頻同時輸出支持循環(huán)、覆蓋錄像7.錄像回放：支持多畫面進行遠程與本地錄像回放(按文件名或時間)8.錄像下載：支持遠程指定的錄像文件下載功能(按文件名或時間)9.視頻上墻：支持指定的攝像機通道上電視墻功能視頻輪巡：支持自動巡視功能，在可設(shè)定的間隔時間內(nèi)對監(jiān)控點進行視頻巡檢10.云臺控制：平臺支持設(shè)備端云臺球機控制，包括左、右、上、下、聚焦、縮放、自動巡航、預(yù)置點.設(shè)備管理：具有三級分組功能及設(shè)備記錄查詢管理11.用戶權(quán)限管理：平臺支持用戶分配不同權(quán)限12.電子地圖：具備多級電子地圖功能，體現(xiàn)設(shè)備地理位置13.事件記錄查詢：支持平臺各類事件記錄查詢統(tǒng)計功能14.遠程配置：支持主機遠程參數(shù)配置15.開門請求錄像：當用戶輸入驗證指紋，平臺進行錄像16.開門請求錄音：用戶輸入驗證指紋，平臺進行錄音17.遠程升級：支持主機遠程升級功能18.指紋短信驗證：用戶輸入正常指紋，平臺發(fā)送授權(quán)開門短信到用戶手機密碼匹配19.工作時間段開門：中心設(shè)定開門時間段，非工作時間段內(nèi)請求開門都視為無效20.中心授權(quán)：中心超級管理員插入軟件狗后，可在任意時間段內(nèi)授權(quán)開門21.供電電源：12V/5A外置電源適配器23.屏幕參數(shù)：15.6寸，1920x1080,電容觸摸屏24.功能接口：USB×4、HDMI×1、RS232*2,WIFI×1、26.三防等級：IP65;防振動GB242標準1.支持硬件解碼，軟件解碼2.支持實時視頻、對講、喊話、監(jiān)聽3.支持二維碼掃描錄入設(shè)備，支持設(shè)備分享.支持后臺實時推送報警信息，APP聲音、震動提示4.支持設(shè)置調(diào)節(jié)字體.支持APP自動檢測更新，實時顯示設(shè)備狀態(tài)5.支持接入公有云、支持企業(yè)建立私有云6.支持設(shè)備常規(guī)操作、布防、撤防等.管理軟件2.報警時可以彈出窗口(實時圖像及回放報警前10秒錄像),可以觸發(fā)報警界面；同時中心接收到信息4.設(shè)備巡檢信息及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測信息在每個坐席同5.報警信息通過4G無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電話線、6.警情自動分配空閑接警坐席，靈活的接警坐席管7.多級擴容，支持多級擴充8.數(shù)據(jù)同步及時9.采用主流數(shù)據(jù)交互格式實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通訊交互10.多級數(shù)據(jù)緩存，可以快速獲取、維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù).采用底層socket通訊，各個子系統(tǒng)通訊均以動態(tài)庫方式實現(xiàn)，與上層業(yè)務(wù)邏輯分離.支持web服務(wù)無縫接入，支持微信、Android\iOS送警情，視頻，圖片11.支持跨平臺部署數(shù)據(jù)庫服務(wù)器.支持通用云服務(wù)器、支持企業(yè)建立內(nèi)部私有云服務(wù)器.支持矢量地圖(主機分布圖),并支持各主機平面地圖。12.三級接警管理。13.支持使用微信推送功能.提供APP數(shù)據(jù)接口，終端據(jù)交互，從而接收報警及布撤防信息，并可隨時查看14.支持系統(tǒng)注冊、系統(tǒng)注銷、系統(tǒng)校時、系統(tǒng)心跳等平臺上線聯(lián)動功能15.支持IPC設(shè)備遙控、IPC設(shè)備錄像文件檢索、IPC設(shè)備視頻文件回放及回放控制、IPC設(shè)備布防、IPC設(shè)備撤防、IPC設(shè)備報警等與平臺互聯(lián)功能16.支持IPC設(shè)備注冊、IPC設(shè)備注銷、IPC設(shè)備校時、IPC設(shè)備心跳等IPC設(shè)備與平臺互聯(lián)功能；17.支持解碼器注冊、解碼器注銷、解碼器校時、解碼器心跳等解碼器與平臺互聯(lián)功能；招標文件所有技術(shù)要求(5)重要區(qū)域(日間庫、信息機房、)內(nèi)的防入侵報警器24小(7)操作員可通過顯示器進行圖像監(jiān)視，對報警器(主機)單(10)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通過監(jiān)控局域網(wǎng)，根據(jù)權(quán)限的不同，可進(11)系統(tǒng)整體布局合理、操作使用簡單、維護保養(yǎng)方便。(12)前端設(shè)備及線路安裝隱蔽安全、系統(tǒng)接地良好，符合技術(shù)(13)視頻監(jiān)控系統(tǒng)可實現(xiàn)無人值守，自動布防、自動運行、自(14)能實現(xiàn)分級權(quán)限控制和分級密碼設(shè)置，賦予不同的人員具⑥系統(tǒng)設(shè)計報警時視頻信息上傳方式多樣可選，滿足用戶不同的帶寬要求：1、網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足條件下，報警的同時自動將現(xiàn)場視頻信息連同2、網(wǎng)絡(luò)帶寬條件受限下，報警的時由中心接警人員手動決定是云服務(wù)器語音/視頻/警情傳輸前端網(wǎng)點設(shè)備(銀行營業(yè)廳、ATM自動取款機等)手機客戶端(短信、微信、APP)手機客戶端接警客戶端聯(lián)調(diào)安裝時間：合同簽訂后10個日歷日內(nèi)。(1)立項、啟動和計劃階段控制過程(1.1)任命項目經(jīng)理，召開項目啟動會。(1.2)項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰(1.3)項目資源規(guī)劃及落實。(1.4)建立順暢的溝通渠道和機制。(2)考察、咨詢、方案設(shè)計階段(2.1)客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察。(2.2)客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)(2.3)項目實施技術(shù)方案撰寫。(2.4)實施方案完善并提交客戶審核。(3)訂貨跟蹤階段(4)實施準備階段(5)到貨交付階段(5.1)完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運輸流程。(5.2)協(xié)調(diào)人員進行現(xiàn)場貨物交接和簽收(5.3)對交付中產(chǎn)生的問題進行記錄，并盡快積極解決，達到(6)安裝、調(diào)試階段(6.1)項目經(jīng)理跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。(6.2)相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備拆除包裝上架。(6.3)對現(xiàn)場環(huán)境進行復(fù)查檢測，已確認符合安裝規(guī)范要求。(6.4)按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導(dǎo)進行硬件、軟件安裝調(diào)(6.5)項目組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況。(6.6)責(zé)任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的(7)驗收階段(7.1)按照計劃安排和認可的測試流程進行設(shè)備功能性測試。(7.2)對測試中遇到的問題和故障進行處理。(7.3)提交實施、維護、使用及測試驗收文檔。(7.4)在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題。(8)設(shè)備維保服務(wù)階段②工期安排南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購(1)貨物搬運階段(2)設(shè)備安裝階段3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目安實施內(nèi)容東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目的搭建、維護支架的搭建和系統(tǒng)硬件設(shè)備的布線、安裝等能滿足7x24小時不間斷工作(3)試運行及竣工驗收設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，對XX銀行XX東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目進行系統(tǒng)試運行測①供貨方案編制原則“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目技術(shù)方案時我公司根據(jù)本項目施工的(1)認真貫徹執(zhí)行國家的方針、政策“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目技術(shù)方案時應(yīng)充分考慮國家有關(guān)的方行XX東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警(2)嚴格遵守施工合同排分期分段進行XX銀行XX東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目施工，使其早日發(fā)揮投資的經(jīng)濟(3)合理安排施工程序和順序反映XX銀行XX東南分行3年期綜合性營業(yè)3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目施(4)盡量采用國內(nèi)外先進施工技術(shù)，科學(xué)合理地確定施工方案時，要積極采用新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)，在采用“四新”的同時應(yīng)注意結(jié)合本工程的特點，滿足XX銀行XX東南分行3年期(5)采用流水施工和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)安排進度計劃(6)合理安排布置施工場地行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目材料大部分為貴重物品，應(yīng)嚴防丟(7)發(fā)揮社會化大生產(chǎn)的作用，提高XX銀行XX東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目工業(yè)化程度(8)充分利用機械設(shè)備、手持電動工具聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)采購項目采用先進XX銀行XX東南分行3年期綜合性(9)注意降低工程成本，提高經(jīng)濟效益②工期保證(1)組織合理措施：(1.1)由項目管理小組統(tǒng)一調(diào)度管理。(2)實施進度管理：(2.1)每日安排計劃，下達進度指標，明確責(zé)任與任務(wù)。聯(lián)調(diào)安裝時間：合同簽訂后10個日歷日內(nèi)。序號周期計劃完成的工作分型實施方建議或要求11天簽訂合同并生效21天網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備供貨34天網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控系統(tǒng)安裝：完成系統(tǒng)的安裝及同相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正確連接設(shè)備安裝、線纜的敷設(shè)42天51天系統(tǒng)試運行61天現(xiàn)場驗收(SAT),所有功能/性能，及穩(wěn)定性測試并達到合格，提供系統(tǒng)所需各種圖紙和驗收報告在保證項目質(zhì)量的前提下，合理安排人力、物力、財力的投入?？傔M度計劃安排①工期保證制度將工期進度計劃分解為月進度計劃、周進度計劃、日進度計劃，加強后勤管理，確保工人施工無后顧之憂，積極投入到工作中。合理安排材料進場及運輸計劃，使進場材料不缺貨但也不積壓，②施工進度管理要點改革傳統(tǒng)視頻監(jiān)控施工工藝，有條件的項目盡量采用場外加工、堅持以質(zhì)量求進度的正確方針，以求一次施工成活，杜絕返工。加強工人培訓(xùn)，配備先進工具，改善勞動環(huán)境，提高勞動效率。①保證進度的組織措施一級進度計劃(進度控制計劃表)、項目經(jīng)理部編制二級進度計劃(月工作計劃)、各專業(yè)施工隊組編制三級進度計劃(各分部分項項目每月進度計劃)。三個計劃要求總體銜接、穩(wěn)定平衡，通過信息反饋，項目經(jīng)理部每旬召開一次施工現(xiàn)場會議(邀請業(yè)主、監(jiān)理單位參加),每周召開一次現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會議。對反饋的信息必須立即作出為有效地縮短工期，原則上經(jīng)常加班作業(yè)，根據(jù)項目進度安排，充分利用經(jīng)濟規(guī)律及其杠桿作用，有效地調(diào)動工人生產(chǎn)積極性，所有施工人員的經(jīng)濟利益按實際進度的完成情況進行分段兌現(xiàn)獎罰。分項分部施工進度計劃等。)③保證進度的材料供應(yīng)措施與供應(yīng)速度的及時準確與否是關(guān)系到項目部各項工作能否順利進行1)加強材料計劃的及時性、準確性、嚴肅性；項目部將執(zhí)行規(guī)任何用于項目的材料采購必須要有經(jīng)項目經(jīng)理審批后的采購?fù)ㄖ獑?)堅持審批的環(huán)節(jié)：項目部在做好自身計劃的審批工作的基礎(chǔ)4)加強保管、及時回收：做好材料保管、領(lǐng)用工作是保證材料④保證進度的資金保證措施⑤保證進度的項目檢查措施(項目經(jīng)理)①現(xiàn)場負責(zé)人(項目經(jīng)理)全面負責(zé)管理項目經(jīng)理部的施工運行，認真履行工程承包合同，負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)現(xiàn)場的施工、物資供應(yīng)、財務(wù)等各方面的工作。②技術(shù)負責(zé)人③安全員督促和檢查上崗前和特種工種的安全技術(shù)交底和專項安全技術(shù)④施工員機具、材料的合理調(diào)配，統(tǒng)管建設(shè)施工全過編制施工預(yù)算，及時向相關(guān)部門提供施工設(shè)備機具、施工用料、⑤質(zhì)檢員⑥資料員負責(zé)文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、負責(zé)做好各類數(shù)據(jù)積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，⑦材料員⑧機械員⑨勞務(wù)員對本工程《建設(shè)工程施工合同》和各《勞務(wù)(專業(yè))合同》進行項目部備案；勞務(wù)單位內(nèi)部采用班組承包形式的，在班組進場3日內(nèi)要求勞務(wù)單位提交《班組承包協(xié)議》,并在施工總承包項目部備案。項目部教育、企業(yè)安全管理教育),并建立教育記錄擋卡；如果由于(4)現(xiàn)場人員堅持使用“三寶”,進入現(xiàn)場人員必須戴安全帽②廉政建設(shè)管理制度(5)勤政廉政，嚴禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”,不得擅自(7)公務(wù)活動中，不得以任何名義接受③施工現(xiàn)場考勤制度場管理辦公室批準，三天(含三天)以內(nèi)分管經(jīng)理批準，三天以上總④施工現(xiàn)場例會制度(5)每周例會由分管經(jīng)理召集，由各工程項目經(jīng)理、技(6)各項目部門間的協(xié)調(diào)問題、甲乙雙方的協(xié)調(diào)問題提交周例(2)做好施工現(xiàn)場每日調(diào)度會記錄、每周例會記錄、(4)工程中工程量簽證單、工程任務(wù)書、設(shè)計變更單、施工圖(2)施工現(xiàn)場必須具備良好的施工環(huán)境和作業(yè)條現(xiàn)場的所有人員必須遵守施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定(制度)。(3)施工人員必須經(jīng)過上崗前的安全生產(chǎn)教育，(4)施工現(xiàn)場入口及危險作業(yè)部位應(yīng)設(shè)置1)必須遵守國家有關(guān)消防規(guī)定，各種消防設(shè)施配置齊全，并2)高空作業(yè)必須遵守有關(guān)作業(yè)規(guī)程，設(shè)置必要的安全防護網(wǎng)(6)施工現(xiàn)場必須杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律的⑦文明施工管理制度明顯的標牌，標明工程項目名稱，工程概況(3)施工現(xiàn)場所有管理人員、監(jiān)理人員都必須佩戴胸卡(上崗證),同時按照管理處的有關(guān)要求統(tǒng)一著裝。做到“二整”:機械設(shè)備保持狀態(tài)良好、整潔、停置整齊：施工材料(7)施工現(xiàn)場每個施工點，均應(yīng)有負責(zé)人現(xiàn)場指揮施工，主要(8)合理安排施工工序，可能對路面造成污染的附屬工序要提揚塵，雨后能行車無積水，不影響當?shù)厝罕?10)施工企業(yè)應(yīng)具有環(huán)保意識，對施工中產(chǎn)生的廢料不可亂棄(12)施工結(jié)束后做好臨時占地的恢復(fù)工作，對施工中占用的地①工程技術(shù)管理(2)安裝工藝管理，特別是做好電源的接地、線路走線，室外(1)施工質(zhì)量達到中華人民共和國公安部發(fā)布的GA38-2015(10)如由于貨不對板、工藝不熟或施工錯誤等原因造成的工程項目技術(shù)文檔是整個系統(tǒng)施工的技術(shù)依據(jù)和日后系統(tǒng)可以穩(wěn)定(10)測試步驟和指令(11)最終的配置文件(12)設(shè)備清單、按序號和位置提供的己被安裝產(chǎn)品的摘要(1)對于貴行新建或整體改造的營業(yè)場所和離行式自助銀行的(2)對于采購方營業(yè)場所和離行式自助銀行監(jiān)控設(shè)施零星改造⑦安全防范重點⑧安全措施施工現(xiàn)場全體人員必須嚴格執(zhí)行《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》電動機械和手持電動工具的安全裝置應(yīng)符合國家有關(guān)標準和安⑨安全消防和保衛(wèi)措施(3)施工設(shè)計圖紙的會審和技術(shù)交底，由甲方組織，我方項目①安裝調(diào)試計劃(1)我公司將向甲方提交安裝調(diào)試計劃，計劃內(nèi)容包括以下內(nèi)(2)除上述計劃內(nèi)容之外，還包括設(shè)備安裝、配線(3)只有在安裝調(diào)試計劃經(jīng)過甲方批準后，②現(xiàn)場安裝調(diào)試(1)現(xiàn)場安裝調(diào)試工作由我公司工程師負責(zé)，甲方可派人員參觀，便于檢修。設(shè)置好主機的訪問人員權(quán)限及訪問密碼、錄像參數(shù)、第一步：使用萬用表測試機房電壓是否在220V。裝位置已經(jīng)布置完畢，機柜內(nèi)部和周圍滿意影響設(shè)備安裝的障礙物。第六步：用十字螺絲刀將安裝彎角(此安裝彎角帶有吲定的走線支架)固定在機箱兩側(cè)。來，要求接地電阻不大于5歐姆。如果設(shè)備是安裝在19英寸標準機柜上，則同樣要求19英寸標準機柜接地。配置數(shù)據(jù)庫相關(guān)連接IP地址，通過端口等參數(shù)，使數(shù)據(jù)1)首先根據(jù)操作臺整體擺放位置大致確定每個單元所處的方2)按照“先中間，后兩邊，先后面，后前面”的原則進行臺3)將后支架分別從機箱主體上拆下，按已配好的鏍孔位置用4)將已連接好后臺面板的支架按原安裝位置用外六方螺釘固5)以中間單元為準，分別將兩邊的單元向中間靠攏，同時調(diào)6)待調(diào)整到滿意位置后，將臺面板調(diào)平并用配套的專用連接8)前臺面板的安裝同樣遵循先中間的原則，將中間的臺面板10)延臺面板前邊緣將封邊條全部封好后，將最后一塊臺面板11)一旦安裝工作結(jié)束，操作臺整體就不可再移動，否則將產(chǎn)1)在連接后支架時，須將后臺面板翻過來，此時應(yīng)在臺面板2)在安裝前支架時，與機箱連接的螺釘先不要緊死，待安裝3)安裝封邊皮條時，要用橡皮錘輕輕敲打入槽，不要用力過4)安裝連接件時，須在臺面板底部相應(yīng)位置鉆一個φ6mm,6)各單元機箱一定要墊平，否則不僅臺面板找平困難，而且7)機箱主體門蹭底盤時，可將門摘下，在下門軸處墊上2~38)機箱內(nèi)側(cè)進風(fēng)口處裝有防塵海棉，視工作環(huán)境一般半年左2)接地線應(yīng)牢固地固定在支持件上，支持件間的距離在水平直線部分一般為0.5-1.5m,垂直部分為1.5-3m,轉(zhuǎn)彎部分為0.3-0.5m。3)接地線應(yīng)按水平或垂直敷設(shè)，亦可于建筑物傾斜結(jié)構(gòu)平行4)接地線沿建筑物墻壁水平敷設(shè)時，離地面距離宜為1)扁鋼為其寬應(yīng)的2倍(且至少3個棱邊焊接)2)圓鋼為其直徑的6倍3)圓鋼與扁鋼連接時，其長應(yīng)為圓鋼直徑的6倍。4)扁鋼與鋼管、扁鋼與角鋼焊接時，為了連接可靠，除應(yīng)在卡子或直接由鋼帶本身彎成弧形(或直角形)與鋼管(或角鋼)焊接。(4)接地線接于設(shè)備外殼以及可移動的金屬構(gòu)架等上面時，應(yīng)(5)接地網(wǎng)的接地電阻要求不大于1歐。行10天內(nèi)，向采購方具體委托單位提出內(nèi)部驗收申請(《監(jiān)控工程竣工內(nèi)部驗收申請書》),并制作和提供《監(jiān)控工程竣工內(nèi)部驗收報在試運轉(zhuǎn)期間，無論系統(tǒng)發(fā)生任何故障，我公司均在1小時內(nèi)響⑦系統(tǒng)驗收1)監(jiān)控工程竣工后，我司在監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試完畢并試運行10天內(nèi)，向采購方具體委托單位提出內(nèi)部驗收申請(《監(jiān)控工程竣工內(nèi)部驗收申請書》),并制作和提供《監(jiān)控工程竣工內(nèi)部驗收報告》。2)對于采購方新建或整體改造的營業(yè)場所和離行式自助銀行3)對于采購方營業(yè)場所和離行式自助銀行監(jiān)控設(shè)施零星改造甲方安全保衛(wèi)部應(yīng)在5個工作日內(nèi)，會同所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部組成內(nèi)4)驗收中如發(fā)現(xiàn)有不符合質(zhì)量要求的，我司將根據(jù)甲方安全規(guī)范》GB50348-2018等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備(1)系統(tǒng)升級(2)維護方案(2.1)視頻信號線路、故障排除、隱患排查。>所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。>監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備>監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)擴>監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等(2.3)維護方式5)根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方(2.4)電話支持服務(wù)(2.5)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7×24小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行7×24小時電話咨詢，對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行7×24小時電話咨詢，對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案系統(tǒng)故障7×24小時電話咨詢，對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案理我公司將開通報障專線電話，提供全年365天，全天24小時電話報障服務(wù)，如需到現(xiàn)場解決故障，在全年7x24小時內(nèi)接到售后服戶在安防系統(tǒng)使用中遇到的使用和故障問題可隨時向我方售后服務(wù)戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)系統(tǒng)運行中問題更換(更換產(chǎn)品是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品),1)電話支持服務(wù)2)現(xiàn)場服務(wù)電話支持指定維護工程師手機或公司服務(wù)電話與售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。系統(tǒng)巡檢我公司每季度委派工程師對系統(tǒng)進行定期巡檢及用戶2)如需現(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務(wù)費用。3)設(shè)備維修和更換零部件或整個設(shè)備根據(jù)實際發(fā)生的費用進4)若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通5)我司有義務(wù)在系統(tǒng)的使用維護、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶3)維保服務(wù)項目管理容，將工作內(nèi)容詳細的落實到個人，通過對4)項目組工作內(nèi)容描述I.每月與分行項目負責(zé)人匯報總結(jié)服務(wù)質(zhì)量，重大重要問題J.不定期對項目實施提出下一步改進計劃及建議并與分行項5)維保工作要求保養(yǎng)設(shè)備包含但不限于：硬盤錄像機、攝像6)系統(tǒng)總體維護B.提供免費技術(shù)支持及解決方案，在維護服務(wù)期內(nèi)確保招標F.檢查各用電設(shè)備電源連接線是否連接正常、設(shè)備工作是否H.檢查機房日常工作溫度是否合符規(guī)范，對出現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)故7)硬盤錄像機A.檢查硬盤錄像機的監(jiān)控軟件、遠程監(jiān)控軟件的參數(shù)設(shè)定以B.檢查硬盤錄像機操作系統(tǒng)的補丁和安裝正版殺毒軟件并定C.檢查存貯硬盤錄像數(shù)據(jù)是否齊全，是否有錄像丟失、硬盤D.清理硬盤無用數(shù)據(jù)，檢查(調(diào)整錄像設(shè)置)硬盤容量能否E.檢查硬盤錄像機的時間是否與北京時間一致，檢查主板、F.檢查硬盤錄像機的視頻、音頻線的連接是否準確，確保實G.檢查視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要功能，確保所有監(jiān)控主機具I.根據(jù)監(jiān)控錄像區(qū)域環(huán)境實際情況調(diào)整每路攝像機參數(shù)設(shè)置，8)攝像機D.查看歷史和當前錄像機資料判斷攝像機的監(jiān)控范圍，監(jiān)控9)線纜C.負責(zé)攝像機在十米內(nèi)的移位(含線材、電源),其它設(shè)備B.檢測維護設(shè)備各部件(含機械部件和電氣部件)的工作性C.巡檢保養(yǎng)時，統(tǒng)計各使用單位維護設(shè)備清單，并在維護設(shè)D.每月應(yīng)出具巡檢保養(yǎng)報告書，內(nèi)容應(yīng)包含：巡檢內(nèi)容、設(shè)E.將巡檢保養(yǎng)報告、清單、維修記錄單裝訂成冊，按要求建檔留存，并于每月10日前報送一份副本至采購方分行安全保衛(wèi)部門A.我司10個工作日內(nèi)將維修點的具體地址、維修人員工作證及身份證、聯(lián)系電話報分行安全保衛(wèi)部備案。B.服務(wù)響應(yīng)時間：我司免費提供上門維護、升級服務(wù)，對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案。如遇到網(wǎng)C.我司將至少配備3臺主機以及其他甲供相關(guān)設(shè)備作為維修D(zhuǎn).故障維修應(yīng)出具維修報告，內(nèi)容應(yīng)包含：網(wǎng)點名稱、巡檢E.故障維修報告、清單(與巡檢保養(yǎng)報告書一起裝訂)于每月10日前裝訂成冊送達采購方分行安全保衛(wèi)部和所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部備案 (可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品),保證用我司在保養(yǎng)項目中保證整個維護保養(yǎng)過程采用合理的工作安排(1)無圖像輸出(2)圖像質(zhì)量不好②聲音、視頻故障1.某一路無圖像顯示此類故障出現(xiàn)多為主板上對應(yīng)這路的24c162.無視頻輸出(監(jiān)視器黑屏)此類故障出現(xiàn)多為升級失敗或升級9.所有通道都無音頻輸出請檢測音頻輸出通道元件是否有脫落。③硬盤故障2.錄像狀態(tài)下監(jiān)看或回放時畫面有規(guī)律性停頓此類故障出現(xiàn)可3.菜單操作時響應(yīng)非常緩慢此類故障出現(xiàn)可能為硬盤跳線模式4.硬盤格式化時長時間顯示“正在格式化硬盤，請稍候!”此類5.錄像文件不能播放此故障為使用了不同算法版的程序來回放9.檢測不到硬盤可能硬盤損壞，請接到PC檢測。11.錄像文件出現(xiàn)馬賽克請先用客戶端連接出現(xiàn)馬賽克的錄像通1.網(wǎng)絡(luò)不通此類故障出現(xiàn)可能為線路或網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置錯誤所引⑤外設(shè)故障2.無法控制云臺或其他前端設(shè)備此類故障出現(xiàn)可能為報警板上線⑥重大故障應(yīng)急方案⑦售后服務(wù)質(zhì)量保障措施我公司將根據(jù)XX銀行XX東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自XX東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀XX銀行XX東南分行3年期綜合性營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行“110”②質(zhì)量保證措施(1)建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)建立質(zhì)量組織管理體系。(3)組建工地試驗室和測量隊，配備先進的儀器設(shè)備。(1)施工過程中的質(zhì)量管理制度。(1.1)建立開工前的技術(shù)交底制度。(1.2)建立嚴格的“跟蹤檢測”制度。(1.3)建立嚴格的原材料、成品和半成品進場驗收制度。(1.4)建立儀器設(shè)備的定期檢定制度。(2)把對質(zhì)量有重大影響的施工和工作程序制度化。(2.1)施工過程的控制程序：設(shè)計交底→編制工作程序及質(zhì)量(2.2)測量工作的控制程序：施工基線的開工復(fù)測→控制網(wǎng)、水準基點的加密→施工測量→施工中復(fù)測檢查→竣工測量→測量成(2.3)原材料試驗控制程序：原材料檢驗→出廠合格證檢查→(2.4)隱蔽工程的檢查驗收控制程序：施工單位自檢合格→填寫隱蔽工程驗收報告→報項目經(jīng)理部→項目經(jīng)理部驗收合格→上報→填寫單項工程質(zhì)量評定表→項目經(jīng)理部驗收→填寫驗收評定結(jié)果(2.6)質(zhì)量檢查的控制程序：施工班組自檢→下一工序互檢→質(zhì)檢工程師檢查→質(zhì)量評定→質(zhì)量安全部檢查→簽認→監(jiān)理工程師(2.7)取樣試驗工作的控制程序：試驗人員現(xiàn)場見證→工地取(2.8)不合格產(chǎn)品處理控制程序：不合格處理→檢查實驗→鑒(1)優(yōu)選性能良好的工程材料。(1.1)各種工程材料的技術(shù)性能、指標必須符合要求。(1.2)各種外購材料必須有齊全的出廠證明資料。(1.3)在使用過程中，經(jīng)常進行抽驗，不合格者停止使用。(1.4)根據(jù)使用要求，認真進行配合比設(shè)計和試驗，求得最佳(1.5)在投料使用前，對各種骨料的含水量進行測定，隨時調(diào)(1.6)材料混合前精確計量，以確保各種材料的投放比例符合(2)選定科學(xué)的工藝參數(shù)。(3)嚴格按工藝流程進行施工，實行標準化作業(yè)。(3.1)各工序的施工嚴格按設(shè)計文件、施工規(guī)范、驗標進行。(3.2)認真執(zhí)行科學(xué)的工藝參數(shù)。(3.3)對施工難度大、質(zhì)量要求高的項目，要組織工前示范和(3.4)加強對特殊工種人員的培訓(xùn)和考核，關(guān)鍵工序必須持證(3.5)嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅持標準化作業(yè)。(4)對生產(chǎn)過程進行及時有效的質(zhì)量監(jiān)控。(4.1)材料質(zhì)量的監(jiān)控?；旌喜牧系呐浜媳炔捎锰岣哂嬃烤群图皶r測定骨料含水量的方法(4.2)工藝過程的質(zhì)量控制。(5)嚴把工程的檢查驗收關(guān)。(1)嚴格選擇材料廠商，必須是本公司的合格材料，并且長期(2)只有質(zhì)量合格的甲供材料才考慮使用，當甲供材料質(zhì)量不(3)對于外購件工序，也嚴格選擇分承包方，選擇長期合作，(4)當進場材料質(zhì)量出現(xiàn)不合格時，要求供應(yīng)廠商予以調(diào)換或(5)進場材料嚴格管理，防止材料出現(xiàn)后天性的不合格，任何(1)進場施工人員須持有權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的上崗證，特殊人員還(2)嚴格保持工人班組的穩(wěn)定性和整體技術(shù)素質(zhì)，不允許進場(3)加強對管理人員的考核，如管理人員在管理或技術(shù)上出現(xiàn)(1)質(zhì)量檢查員在工地現(xiàn)場，不停巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，(2)實行質(zhì)量一票否決權(quán)制，只要經(jīng)質(zhì)量檢查員檢查出有質(zhì)量對應(yīng)的專業(yè)工人和項目經(jīng)理、質(zhì)量檢查員分別予以50~100元/人次(3)實行樣板制，在大面積施工同一種材料時先拿出一小部分(4)實行質(zhì)量大檢查制度，每個月均有一次由公司經(jīng)理會同有最高和得分最低的進行獎罰，對當月有質(zhì)量事故的班組一律處以500(5)公司經(jīng)理還實行對項目隨機抽查，若對施工質(zhì)量有所懷疑并經(jīng)查實立即就質(zhì)量事故大小，當場對責(zé)任人罰款30~200元，對任(6)增強質(zhì)量意識，高度重視質(zhì)量工作，樹立“質(zhì)量就是企業(yè)(7)加強崗位責(zé)任制，貫徹“誰管質(zhì)量、誰施工”,“誰施(8)嚴格質(zhì)量評定制度，認真做好自檢、互檢、交接檢的三檢(9)認真實施技術(shù)責(zé)任制，嚴格按照施工規(guī)范進行施工，落實(10)充分發(fā)揮各級管理人員的職能作用，使工程質(zhì)量達到合格(11)實行風(fēng)險承包，把工程質(zhì)量責(zé)任直接落實到個人，和每個(12)由公司質(zhì)量安全科負責(zé)向工地派駐質(zhì)量檢查人員，質(zhì)量檢(13)嚴格進行技術(shù)交底，認真做好施工任務(wù)書的簽發(fā)工作，各④工程質(zhì)量管理制度的各施工隊方各級管理人員由項目技術(shù)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織進行教(1)技術(shù)交底制度(2)工序交接檢制度(3)隱蔽工程簽證檢查制度(4)施工測量復(fù)核制度(5)施工過程的質(zhì)量三檢制(6)嚴格執(zhí)行材料、半成品、成品采購及驗收制度(7)儀器設(shè)備的標定制度(8)質(zhì)量獎懲制度(9)堅持持證上崗制度(10)實行質(zhì)量否決制度(11)認真執(zhí)行“樣板制”(12)做好施工中的協(xié)作配合工作(二)針對項目所提供的售后服務(wù)方案服務(wù)貫穿于項目的整個過程。(售前----方案合理科學(xué)；售中----實保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性),提供響應(yīng)的、周期性的現(xiàn)場輔助服(1)電話即刻聯(lián)絡(luò)項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理與客戶溝通確定維修(2)通知維修工程師到現(xiàn)場維修，直到故障得以解決。(3)由綜合部對維修客戶進行電話回訪，把客戶對本次維修工(1)及時排除故障做好售后服務(wù)工作；(3)定期與客戶進行各種形式交流，獲得反饋信息；(4)及時將客戶需求、改進建議反饋給有公司有關(guān)部門；(1)客戶來詢(1.1)目的：了解用戶需求(1.2)參與人員：售后服務(wù)部人員(1.3)實施方式：用戶通過來電、來函、電子郵件通知，售后(2)定期回訪(2.1)目的：了解用戶需求(2.2)參與人員：售后服務(wù)部人員(2.3)實施方式：售后服務(wù)部人員按照售后服務(wù)計劃對用戶進(3)確定人員(3.1)目的：為用戶需求任務(wù)安排實施人員。(3.2)參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師(3.3)實施方式：由部門經(jīng)理根據(jù)本部門/組工作任務(wù)情況，指(4)聯(lián)系客戶(4.1)目的：進一步了解客戶具體情況。(4.2)參與人員：技術(shù)支持工程師(4.3)實施方式：通過電話或電子郵件聯(lián)系客戶，了解客戶具(5)遠程技術(shù)支持(5.1)目的：對于簡單問題提供及時、有效的技術(shù)服務(wù)。(5.2)參與人員：技術(shù)支持工程師(5.3)實施方式：根據(jù)所需提供技術(shù)支持的內(nèi)容來決定技術(shù)支(5.4)權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師有責(zé)任在與客戶溝通中實(6)服務(wù)準備(6.1)目的：確保技術(shù)支持能夠順利進行。(6.2)參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、庫管后服務(wù)設(shè)備、器材、工具訂用清單》,由部門經(jīng)理批準后，交庫管領(lǐng)(7)上門服務(wù)(7.1)目的：幫助客戶解決疑難問題，根據(jù)需求對用戶軟件、(7.2)參與人員：技術(shù)支持工程師(7.3)實施方式：由技術(shù)支持工程師上門服務(wù)，同時進行客戶特殊情況應(yīng)提前通知客戶。)(7.4)權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師對因未及時與部門經(jīng)理匯(8)技術(shù)支持總結(jié)(8.1)目的：總結(jié)技術(shù)支持過程中的出現(xiàn)的技術(shù)問題，確定成(8.2)參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師(8.3)實施方式：每次技術(shù)支持完成后，技術(shù)支持工程師都要補充《售后服務(wù)部客戶檔案》;對于重大關(guān)鍵問題還要寫《服務(wù)總結(jié)報告》,并由部門經(jīng)理/組長審閱修改后定稿，并簽字。(9)文件歸檔(9.1)目的：有效集中管理文檔，利于后期查詢(9.2)參與人員：售后服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、資料管理員(9.3)實施方式：售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，均需交于人員，并開通服務(wù)熱線，提供7*24小時熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠程不能處理問題的情況下，提供現(xiàn)場服務(wù)，1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患效性原則：即快速反應(yīng)。我們會根據(jù)產(chǎn)品種類，客戶需求，產(chǎn)品范性原則：服務(wù)過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務(wù)的我方提供的售后服務(wù)是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生問題，我們1)電話支持服務(wù)①.服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。2)現(xiàn)場支持服務(wù)3)電話咨詢服務(wù)②.非故障類問題是指：需方在日常使用過程中的操作性問題。更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。4)免費提供備品、備件針對工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在5)供貨時提供技術(shù)資料①.產(chǎn)品到達現(xiàn)場時必須提供渠道證明文件原件和售后服務(wù)證明1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將1)、電話服務(wù)2)、現(xiàn)場服務(wù)當用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一3)、遠程技術(shù)服務(wù)在接到用戶的服務(wù)要求后，產(chǎn)品安裝部門的相關(guān)技術(shù)工程師會先4)、技術(shù)咨詢服務(wù)用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的產(chǎn)品安裝部門在線技術(shù)5)、主動服務(wù)與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動服理我司提供7*24小時服務(wù)。股份有限公司XX東南分行的通知，全日(包括節(jié)假日與休息日)、在質(zhì)保期內(nèi)(質(zhì)保期起始日期應(yīng)為貨到驗收合格之日起),我公司在接到用戶對所購設(shè)備進行維修的要求后，保證在對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案。若因設(shè)備質(zhì)量造成損故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行7×24小時電話咨詢，對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案。出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行7×24小時電話咨詢，對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案。系統(tǒng)故障7×24小時電話咨詢，對故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，并提出解決方案。(2)對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人(3)定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立(4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在(6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”,有必要時讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；(8)對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總(9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；(10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，①服務(wù)方案②服務(wù)宗旨業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求③服務(wù)目標④服務(wù)范圍、內(nèi)容(1)建立7×24小時值班制度；(2)我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提(3)嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客(4)質(zhì)保