人力資源管理第五章-員工培訓(xùn)(新)

1第五章人員培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述其次節(jié)培訓(xùn)的程序第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法2本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求分析本章難點(diǎn)培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)問題透視某工作為了鼓舞電子組裝部員工樂觀工作，從中選擇了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的女員工開辦了兩期電腦打字和辦公軟件應(yīng)用培訓(xùn)班。培訓(xùn)進(jìn)展得很順當(dāng)，學(xué)員們的學(xué)習(xí)效果很好。培訓(xùn)班的舉辦也確實(shí)是起到了鼓舞全體員工更加努力工作的效果。但是，在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后的一個(gè)多月時(shí)間里，參與了培訓(xùn)的優(yōu)秀員工有近一半提出辭職，另謀高就。34第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的概念二、員工培訓(xùn)的原則三、培訓(xùn)的形式5一、員工培訓(xùn)的概念〔一〕概念：培訓(xùn)是指企業(yè)有打算地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)力量的活動(dòng)。要點(diǎn)：1、培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工，而不是局部員工。2、培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)〔海爾〕3、培訓(xùn)的目的改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效。4、培訓(xùn)的主體是企業(yè)6〔二〕員工培訓(xùn)與開發(fā)的比較二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義〔一〕有助于改善企業(yè)績(jī)效〔二〕有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)〔三〕有助于提高員工的滿足感〔四〕有助于培訓(xùn)企業(yè)文化78三、員工培訓(xùn)的原則1、效勞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則2、目標(biāo)原則3、差異化原則4、鼓勵(lì)原則5、講究實(shí)效原則6、效益原則9四、培訓(xùn)的形式1、按培訓(xùn)對(duì)象不同劃分為：新員工崗前培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)2、按培訓(xùn)與工作的關(guān)系分：在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn)103、依據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)劃分傳統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變性培訓(xùn)五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源治理其他職能在關(guān)系1、培訓(xùn)開發(fā)同職位分析的關(guān)系2、培訓(xùn)開發(fā)同人力資源規(guī)劃的關(guān)系3、培訓(xùn)開發(fā)同聘請(qǐng)錄用的關(guān)系4、培訓(xùn)開發(fā)同績(jī)效治理的關(guān)系5、培訓(xùn)開發(fā)同員工關(guān)系治理的關(guān)系12其次節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施培訓(xùn)前的預(yù)備培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施

培訓(xùn)評(píng)估與反響培訓(xùn)遷移

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一、培訓(xùn)的需求分析

抱負(fù)工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效=培訓(xùn)開發(fā)需求141、組織分析一是對(duì)企業(yè)將來進(jìn)展方向進(jìn)展分析,以確定企業(yè)今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向。二是治理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度三是對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間、與培訓(xùn)相關(guān)的資源的分析。分析目的：確定在企業(yè)層面需要進(jìn)展什么樣的培訓(xùn)。152、任務(wù)分析通過任務(wù)分析確定各個(gè)職位的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作任務(wù)要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，以及成功地完成這些任務(wù)所必需的學(xué)問、技能、態(tài)度和行為。也稱作操作分析或工作活動(dòng)分析。主要目的：用于確定達(dá)成組織目標(biāo)的工作有哪些。163、人員分析一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題，并分析問題產(chǎn)生的緣由，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求。二是依據(jù)員工的職位變動(dòng)打算將員工現(xiàn)有狀況與將來的職位要求進(jìn)展比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。分析目的：幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)及需要承受什么樣的培訓(xùn)和相應(yīng)的受訓(xùn)根底如何。培訓(xùn)需求分析的方法觀看法問卷調(diào)查法資料查閱法訪問法確保受訓(xùn)人員做好預(yù)備為什么參與培訓(xùn)建立信念具備學(xué)習(xí)力量二、進(jìn)展培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施〔制定培訓(xùn)打算6W1H〕〔一〕培訓(xùn)目標(biāo)確實(shí)定包括：說明員工應(yīng)當(dāng)做什么；〔內(nèi)容要素〕可被承受的績(jī)效水平；〔標(biāo)準(zhǔn)要素〕受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件?！矖l件要素〕1920〔二〕培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象〔whom〕解決培訓(xùn)誰的問題。第一要考慮一項(xiàng)培訓(xùn)打算所能容納的人員數(shù)量。其次要依據(jù)工作性質(zhì)或工種、專業(yè)、水平層次、工作時(shí)間安排等因素進(jìn)展分類。第三要盡量選擇那些經(jīng)過培訓(xùn)能大幅度提高工作績(jī)效的人參與培訓(xùn)。21〔三〕培訓(xùn)者〔who〕(1)培訓(xùn)者的來源22新員工引導(dǎo)培訓(xùn)上崗培訓(xùn)1級(jí)專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)2級(jí)專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)資深技術(shù)專家/治理專家3級(jí)專業(yè)/技術(shù)/治理培訓(xùn)4級(jí)專業(yè)/技術(shù)/治理培訓(xùn)5級(jí)專業(yè)/技術(shù)/治理培訓(xùn)人力資源培訓(xùn)打算企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部人力資源部人力資源部/部門企業(yè)外部人力資源解決方案——培訓(xùn)體系23〔四〕培訓(xùn)時(shí)間〔五〕培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施〔六〕培訓(xùn)方法、課程和教材、費(fèi)用三、培訓(xùn)遷移良好的氣氛上級(jí)的支持同事的支持25四、培訓(xùn)的效果評(píng)估與反響〔一〕確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估體系層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1反應(yīng)受訓(xùn)者滿意度2學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度行為方面的收獲3行為工作中的行為改進(jìn)4結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)邴湲?dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查，上課前會(huì)先針對(duì)學(xué)生的職能做一些評(píng)估，再請(qǐng)他的老板或直屬主管做一個(gè)評(píng)估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個(gè)月之后，再做一次評(píng)估；由于學(xué)生必需回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會(huì)把職能行為前后的轉(zhuǎn)變做一個(gè)比較，來衡量訓(xùn)練的成果。

〔二〕評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)小組培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的比較參訓(xùn)者的預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)后測(cè)試時(shí)間序列分析〔三〕培訓(xùn)反響階段〔四〕確定投資回報(bào)率投資回報(bào)率=培訓(xùn)工程收益/培訓(xùn)工程本錢*100%投資凈回報(bào)率=〔培訓(xùn)工程收益-培訓(xùn)工程本錢〕/培訓(xùn)工程本錢*100%2728第三節(jié)員工培訓(xùn)方法1、講座法指培訓(xùn)者用語言表達(dá)他〔她〕想傳授給受訓(xùn)者的內(nèi)容。2、視聽教學(xué)法主要是指利用投影、幻燈、聲帶、錄像等視聽技術(shù)手段來實(shí)施培訓(xùn)的方法。3、學(xué)徒制選擇一名有閱歷的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)展關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反響和強(qiáng)化，以到達(dá)培訓(xùn)的目的。29304、情景模擬是指可先設(shè)計(jì)制造一種情景，由受訓(xùn)人扮演模擬環(huán)境中的角色，從事指定的活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)員在簡(jiǎn)單狀況下處理問題的力量，以到達(dá)肯定培訓(xùn)目的的方法。

31325、案例教學(xué)法馬上實(shí)際發(fā)生過過正在發(fā)生的客觀存在的真實(shí)情景用肯定視聽媒介，如文字、錄音、錄象等描述出來，讓受訓(xùn)者進(jìn)展分析思考，學(xué)會(huì)診斷和解決問題以及決策。

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6、商業(yè)玩耍是指受訓(xùn)者在一些仿照商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)章的情境下搜集信息并將其進(jìn)展分析，作出決策的過程。7、角色扮演是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高樂觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的力量。34麥當(dāng)勞要求員工洗手分“六步走”：第一，洗兩遍；其次，用麥當(dāng)勞的專業(yè)洗手液；第三，放在60度的溫水里洗；第四，消毒液在手上揉搓時(shí)間不少于60秒；第五，放在烘干機(jī)下烘干，不要用紙或布擦；第六，關(guān)水龍頭不要用手指而要用肘，以避開穿插感染。

8、電腦化培訓(xùn)是將培訓(xùn)材料以交互方式直接傳輸?shù)诫娔X終端，可用于操練與實(shí)踐、解決問題、情景模擬、玩耍指導(dǎo)，以及共性化教育指導(dǎo)。9、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)通過因特網(wǎng)或內(nèi)部局域網(wǎng)來傳遞并通過掃瞄器來展現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式。3637

10、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法“拓展訓(xùn)練”課程場(chǎng)