商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員面試技巧

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員面試技巧【篇一：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作流程】商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作流程營(yíng)業(yè)前工作：1、8:20－8:30導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)樓層主管同保安員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工裝、工牌及儀容儀表。保安主管檢查各道門(mén)鎖安全情況無(wú)異常后開(kāi)啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；電工開(kāi)啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場(chǎng)。2、8:30－8:40晨會(huì)召開(kāi)各部門(mén)管理人員組織早晨例會(huì),值班主管巡視各部晨會(huì)組織情況。1）通報(bào)部門(mén)、柜組銷(xiāo)售狀況；2）總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法；3）安排當(dāng)天工作并提出要求；4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷(xiāo)信息等。3、8:40－9:00導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行開(kāi)店前準(zhǔn)備工作各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。1）促銷(xiāo)員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；2）專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員須對(duì)本專(zhuān)柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔；3）各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域；5）樓層主管?chē)?yán)格照章檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。4、8:40－9:00值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)。1）檢查各專(zhuān)柜在開(kāi)門(mén)前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。2）按商品陳列的要求檢查各專(zhuān)柜的商品陳列狀況。3）檢查專(zhuān)柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機(jī)開(kāi)啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。5、9:00開(kāi)啟大門(mén)及電梯值班主管同保安開(kāi)啟大門(mén)，電工開(kāi)啟電動(dòng)扶梯。1）值班主管或保安部主管用對(duì)講機(jī)與門(mén)外保安隊(duì)員了解顧客情況。2）若大門(mén)外有異常情況暫不開(kāi)門(mén)，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門(mén)外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開(kāi)門(mén)。6、9:00－9:05迎接顧客進(jìn)場(chǎng)1）播音室播放迎賓曲。2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂(lè)聲。4）臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門(mén)口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問(wèn)候語(yǔ)。營(yíng)業(yè)中工作：1、各樓層主管分析本部銷(xiāo)售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。各樓層主管查詢前一日部門(mén)、品類(lèi)、品牌的銷(xiāo)售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各部門(mén)銷(xiāo)售狀況。1）經(jīng)理對(duì)前一日各樓層銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了解和分析。2）各樓層主管對(duì)本部門(mén)及品類(lèi)甚至品牌進(jìn)行銷(xiāo)售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營(yíng)運(yùn)措施。4）對(duì)各部門(mén)間問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。5）對(duì)各部門(mén)提出新的工作要求。2、經(jīng)理、主管進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)工作。各樓層主管深入專(zhuān)柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)定點(diǎn)巡查各樓層工作狀況。1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專(zhuān)柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門(mén)的工作。3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門(mén)了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺(tái)了解各方面的情況。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。app進(jìn)行推廣，時(shí)間40分鐘，然后選出一個(gè)人總結(jié)idea是不是新穎可行，你是不是愿意積極參。12面試官會(huì)給一個(gè)題目，然后小組40分鐘討論最后得出結(jié)論。我們的題目是設(shè)計(jì)一個(gè)推廣吸引90后使用天貓。問(wèn)題1：討論一個(gè)推廣90后使用天貓的方案?；卮穑何覀儺?dāng)時(shí)討論的結(jié)果是設(shè)計(jì)一個(gè)原創(chuàng)潮牌的推廣活動(dòng)，但后來(lái)面試官點(diǎn)評(píng)說(shuō)他認(rèn)為原創(chuàng)并不是能吸引九零后的獨(dú)特核心的元素。13問(wèn)題1：手機(jī)上最好用的app是什么，并將它用于你所做過(guò)的某個(gè)項(xiàng)目回答：支付寶，結(jié)合著他的功能來(lái)說(shuō)1410個(gè)人一起面試，一起討論一個(gè)關(guān)于95后消費(fèi)者的服裝鞋包天貓賣(mài)場(chǎng)的推廣。15群面是幾個(gè)人一組進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或運(yùn)營(yíng)方案的討論，最終出一套方案，看每個(gè)人的表現(xiàn)，最后收到短信代表群面過(guò)了16問(wèn)題1：針對(duì)90后設(shè)計(jì)一個(gè)家具類(lèi)的app回答：我說(shuō)了后面的推廣，線上線下！團(tuán)隊(duì)合作很重要！17問(wèn)題1：怎么推銷(xiāo)一個(gè)雞蛋?；卮穑寒a(chǎn)品分析策劃等18問(wèn)題1：覺(jué)得自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么，自己對(duì)將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的19更加重視對(duì)于他們公司的了解程度和自己的創(chuàng)造力問(wèn)題1：hr在招聘中間的時(shí)候突然拋來(lái)一句你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)嗎回答：我回答的是非常強(qiáng)，并且舉了兩個(gè)例子來(lái)印證20面試經(jīng)歷：先自我介紹，在分組案例討論，最后推選人總結(jié)。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1：怎么樣促銷(xiāo)雞蛋。21對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，對(duì)阿里巴巴和淘寶的認(rèn)識(shí)問(wèn)題1：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要做什么22五人一組，詢問(wèn)在學(xué)校的經(jīng)歷，對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)等23問(wèn)題1：為什么想做天貓的運(yùn)營(yíng)回答：熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)24問(wèn)題1：你為什么想要留在阿里巴巴?；卮穑簜€(gè)人前景以及公司前景。25我做了很多產(chǎn)品分析報(bào)告26三面：也是終面，一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和hr一起面，有人說(shuō)這是交叉面。hr一直笑笑的，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是個(gè)男的，挺年輕的，但一直很?chē)?yán)肅，從頭到尾沒(méi)有笑過(guò)，問(wèn)了問(wèn)我的簡(jiǎn)歷上的項(xiàng)目，然后問(wèn)我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解，問(wèn)我做過(guò)什么事情可以體現(xiàn)我的管理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。期間不停的打斷我的回答，感覺(jué)自己答的他比較不滿意。后來(lái)hr有問(wèn)我常用的app有什么，給他們介紹一下。最后問(wèn)我還有什么問(wèn)題想問(wèn)。筆試：題目就五個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題，在我看來(lái)，可以分為三個(gè)方面的，分別是：1.時(shí)下的熱點(diǎn)的看法，今年的是對(duì)o2o的認(rèn)識(shí)；2.結(jié)合自己的經(jīng)歷談看法，今年的是你覺(jué)得你做過(guò)的最好的決定和最壞的決定是什么？；3.是關(guān)于創(chuàng)意的，這個(gè)方面的占比很中占到了3個(gè)，這個(gè)主要是考創(chuàng)意的，把自己的思想表示清楚就可以了。筆試的時(shí)候，會(huì)有五個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題，感覺(jué)還比較好回答，最好最壞的決定是什么？如何推廣一個(gè)產(chǎn)品？還有微信和淘寶選擇一個(gè)合作對(duì)象什么的吧？最喜歡阿里巴巴旗下的什么產(chǎn)品之類(lèi)的？如果你是你最喜愛(ài)的綜藝節(jié)目的主編，你會(huì)選擇跟微信合作還是淘寶合作，說(shuō)明具體合作方案”?；顒?dòng)形式比較多，有現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地表演、產(chǎn)品宣講、有獎(jiǎng)問(wèn)答、游戲互動(dòng)、抽獎(jiǎng)等多種方式第一步:為你的app建立一條百科第二步:為你的app建立一個(gè)微博第三步:在權(quán)重高的論壇發(fā)帖第四步:拓展200個(gè)渠道比如有些公交車(chē)的免費(fèi)wifi也提供app下載的，也是你的渠道，另外一些微信粉絲比較多的應(yīng)用自媒體第五步:結(jié)合受眾人群做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)比如做女性app的，可以在校園里辦活動(dòng)，也可以在線上的女性社區(qū)辦活動(dòng)，做旅游app的，可以和一些旅行社合作等等，所以做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一定要和受眾人群合作。營(yíng)銷(xiāo)成功案例方法一，朋友圈方法二，掃樓方法三，社團(tuán)推廣方法四，論壇推廣1《找你妹》圖標(biāo)設(shè)計(jì)有自營(yíng)銷(xiāo)性第一微博分享我們現(xiàn)在看很多游戲都用了微博分享這種技巧，比如過(guò)了一關(guān)就分享一個(gè)微博，提示玩家分享微博。其實(shí)微博分享主要看游戲中的分享點(diǎn)，要去把握玩家的癢點(diǎn)跟痛點(diǎn)，分享的內(nèi)容應(yīng)該有傳播性，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單在微博上露一個(gè)臉。其中需要加入“分?jǐn)?shù)比較”的環(huán)節(jié)，“分?jǐn)?shù)比較”是很關(guān)鍵的功能，在游戲中能否到達(dá)更高層次的關(guān)卡，能得到多少分?jǐn)?shù)，玩家能從中得到很強(qiáng)心理需求。我們游戲里對(duì)進(jìn)行微博分享的用戶，會(huì)給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)。要把握用戶的癢點(diǎn)，如果無(wú)關(guān)緊要的微博我個(gè)人建議不要分享，因?yàn)橛脩舨粫?huì)分享，而且分享出來(lái)得不到傳播的效果。還有這里面微博分享不僅僅是游戲內(nèi)部的分享，這個(gè)產(chǎn)品本身就具有一定的營(yíng)銷(xiāo)性。它讓玩家自己組織語(yǔ)言，發(fā)布有意思的微博。制作了宣傳視頻并發(fā)布在優(yōu)酷和youtube上這里我想補(bǔ)充一下大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)在游戲中的應(yīng)用，這個(gè)里面我們應(yīng)用了一個(gè)詳細(xì)