浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及改善

黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及改善摘要隨著經(jīng)濟(jì)體質(zhì)改革的不斷深入,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、完善自我,才能免于市場(chǎng)被淘汰?，F(xiàn)今社會(huì),單憑降低企業(yè)成本、依賴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力是不足以使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力包括很多內(nèi)容,但最根本的、起決定性作用的是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,一個(gè)企業(yè)如果生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品,不管包裝如何精美,后期宣傳如何強(qiáng)大,都不足以讓企業(yè)長(zhǎng)期生存。一個(gè)真正成功的企業(yè),不會(huì)只著眼于眼前利益,而是深入研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),循序漸進(jìn),逐步實(shí)現(xiàn)利益最大化。隨著社會(huì)的發(fā)展及改革的深入,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)類型由原來(lái)的粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,以降低產(chǎn)品價(jià)格、擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模來(lái)贏取市場(chǎng)的做法已經(jīng)行不通了,必須將提升產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的生產(chǎn)核心,只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,才能使企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)甚至國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。該文對(duì)浪潮科技有限公司的生產(chǎn)質(zhì)量管理及改善進(jìn)行研究，分析了浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。文章將分析公司生產(chǎn)質(zhì)量管理的措施，使企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略得到改善。加強(qiáng)崗位質(zhì)量責(zé)任的控制，注重工作效率，加強(qiáng)預(yù)防手段控制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的全過(guò)程，從而達(dá)到改善浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及改善。關(guān)鍵詞:生產(chǎn)質(zhì)量；市場(chǎng)戰(zhàn)略；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

WavetechnologyproducesqualitystatusandimprovementAbstractInthe21stcentury,marketcompetitionisintense,evolutionistheinevitableresultofthecompetitioninthemarket.Inthiskindofresidualroadofsurvivalcompetition,enterprisestoreducecostsalone,entrepreneurs,individualabilityisnotpossibletosolvetheproblem,finallyisthequalityofitsproductsbehindanddecisive.Ofcoursetherearemanyaspectsisthecontentoftheenterprisemarketcompetitionstrength,butononeofthemostdirectthemostimportantisthequalityofproducts.Basedonwavetechnologyco.,LTD.Theproductionofqualitymanagementandimprovethestudy,analyzesthewaveofscienceandtechnologyco.,LTD.,productionqualitymanagementpresentsituationandexistingproblems.Thearticlewillanalysisthecompanyintheproductionofqualitymanagementmeasures,maketheenterprisemanagementstrategytoimproveproductionquality.Strengthenthecontrolpostqualityresponsibility,payattentiontoworkefficiency,strengthenpreventioncontrol,strengthenthewholeprocessofstafftraining,soastoachieveimprovedwavetechnologyco.,LTD.,production,qualitymanagementandimprovement.Keywords:qualityregulations;qualitystrategy;market

目錄摘要 1Abstract 2緒論 41、質(zhì)量和質(zhì)量管理概述 51.1質(zhì)量的涵義 51.2質(zhì)量管理的涵義 61.3質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) 61.4質(zhì)量戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 72、浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 82.1浪潮科技有限公司簡(jiǎn)介 82.2浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 92.2.1質(zhì)量管理流程問(wèn)題 92.2.2現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題 102.2.3質(zhì)量信息分析及反饋問(wèn)題 102.2.4質(zhì)量信息數(shù)字化管理問(wèn)題 103、浪潮科技有限公司實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的措施 103.1加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事前控制 113.2加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事中控制 113.2.1加強(qiáng)崗位質(zhì)量責(zé)任的控制 113.2.2注重工作效率、加強(qiáng)預(yù)防手段控制 123.2.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)的全過(guò)程控制 123.3加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事后控制 133.3.1聯(lián)系行為 133.3.2目標(biāo)導(dǎo)向 134、結(jié)語(yǔ) 14參考文獻(xiàn) 15致謝 17緒論質(zhì)量管理理論與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論存在著一定程度的學(xué)科交叉與學(xué)科滲透,雖然主要研究方向不一樣,但二者都涉及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的研究。認(rèn)真研究和比較兩個(gè)學(xué)科的一般規(guī)律可以發(fā)現(xiàn),兩種理論在消費(fèi)者、消費(fèi)、績(jī)效等方面有著共同的態(tài)度,即產(chǎn)品質(zhì)量決定著產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的核心問(wèn)題。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn),質(zhì)量管理理論的研究方向由企業(yè)的內(nèi)部逐漸向外部擴(kuò)展,而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論正好相反,由企業(yè)的外部漸漸向內(nèi)部深入,雖然研究方向相反,但是兩種理論無(wú)論是研究對(duì)象還是研究?jī)?nèi)容都有很大程度的交叉滲透,這就促進(jìn)了新理論——質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論的產(chǎn)生。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論研究的核心問(wèn)題便是產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,各國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,我國(guó)憑借著低成本勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì),在世界經(jīng)濟(jì)中占有一席之地,“中國(guó)制造”隨著產(chǎn)品的出口遍布發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的大街小巷,加入世貿(mào)組織后,中國(guó)的這種優(yōu)勢(shì)更加明顯,逐漸向貿(mào)易大國(guó)邁進(jìn)。由于“中國(guó)制造”對(duì)出口國(guó)家手工業(yè)的巨大影響,各國(guó)紛紛想出了提高關(guān)稅、增收其他稅款等措施保護(hù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。中國(guó)要真正的變身為貿(mào)易強(qiáng)國(guó)就必須改革創(chuàng)新,提高產(chǎn)品質(zhì)量,走集約型經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路,創(chuàng)造自主品派，打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的研究是對(duì)質(zhì)量管理理論和競(jìng)爭(zhēng)力理論兩個(gè)學(xué)科進(jìn)行比較研究，探索其共同的一般規(guī)律，并對(duì)它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過(guò)程、績(jī)效等進(jìn)行研究，因?yàn)橘|(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力有著密切的關(guān)系，質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，且質(zhì)量管理理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論都需要充分研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，以及質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)力中的地位等問(wèn)題。同時(shí)，質(zhì)量管理理論研究的對(duì)象，從企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到外部，競(jìng)爭(zhēng)力理論研究的對(duì)象則從企業(yè)的外部深入到內(nèi)部，兩種理論研究的對(duì)象和內(nèi)容越來(lái)越交匯在一起，交集的部分以及相互的關(guān)系和作用，需要新的概念和理論來(lái)進(jìn)行闡述和系統(tǒng)研究，因此質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的研究也就應(yīng)運(yùn)而生。1、質(zhì)量和質(zhì)量管理概述1.1質(zhì)量的涵義2000版GB19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的概念是一組固有特性滿足要求的程度。該定義可以從以下四方面進(jìn)行理解:(1)質(zhì)量由一組固有的特征組成,包括很多方面:產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)人員在項(xiàng)目或活動(dòng)中的工作質(zhì)量、質(zhì)監(jiān)體系的運(yùn)行質(zhì)量等等。這些與生俱來(lái)的特性看不見也摸不著,但是可以通過(guò)消費(fèi)者及相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)體現(xiàn)。(2)特征是指可用來(lái)區(qū)分的某種特性。特征可以是先天固有的,也可以是后天賦予的;可以是定性的,也可以是定量的。特性主要分為五種,包括物質(zhì)特性、官感特性、行為特征、人體特征及功能特征。物質(zhì)特性包括化學(xué)、生物、或機(jī)械的特性;官感特性包括視、觸、味、嗅及感覺控制的特征;行為特征包括溫順、誠(chéng)實(shí)、勇敢、勤勞等;人體特征包括語(yǔ)言或生理特征、人身安全特征等;功能特征包括汽車的速度、安全性能,裝甲車的防彈指數(shù)等。質(zhì)量特征是固有特征,是與生俱來(lái)而非后天形成的,是永久的特征?？梢酝ㄟ^(guò)后天獲得而非本來(lái)就有的特征不能稱為質(zhì)量特征,比如產(chǎn)品的價(jià)格,它不是產(chǎn)品的固有特征,產(chǎn)品在被生產(chǎn)出來(lái)并被需要它的人購(gòu)買才會(huì)有價(jià)格,所以價(jià)格是被后天賦予的,通過(guò)交換形成的。(3)滿足的要求包括明示的要求、通常隱含的要求及必需履行的需求等三大類。明示的要求一般包括合同、文件、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及圖紙中明確規(guī)定的要求;通常隱含的要求包括一般習(xí)慣和組織慣例等;必須履行的需要包括法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則等。與需要滿足何種要求相比,被滿足的程度才決定著服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量要求既要考慮到滿足消費(fèi)者的需求,又要顧及自身及相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門利益的獲得,還要兼顧原材料供應(yīng)商的利益需求。這還不包括政府對(duì)企業(yè)生產(chǎn)安全性的要求、對(duì)環(huán)境污染控制程度、對(duì)能源的利用率等外部要求。(4)顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。時(shí)代在發(fā)展,顧客及其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量的要求是動(dòng)態(tài)變化的。即使在同一時(shí)代,質(zhì)量要求也會(huì)隨地域和環(huán)境的改變而改變。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,人們生活水平不斷提高,原本的老久產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求,人們對(duì)產(chǎn)品種類和質(zhì)量有著更高的要求,此時(shí)產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)重新評(píng)定產(chǎn)品的質(zhì)量要求,制定新的規(guī)范,改進(jìn)老舊產(chǎn)品,開發(fā)新產(chǎn)品,以滿足人們不斷上升的購(gòu)買需求。與此同時(shí),地域和環(huán)境對(duì)產(chǎn)品需求的影響也不可小覷,還要考慮到不同的消費(fèi)水平和不同的民族習(xí)俗。1.2質(zhì)量管理的涵義管理是指“指導(dǎo)和控制組織的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)”(ISO9000:2000-3.2.6)。引申至質(zhì)量檢測(cè)就是指“指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)”(ISO9000:2000-3.2.8)。與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。由此,質(zhì)量管理便包含以下幾個(gè)方面活動(dòng)的總和:制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo);貫穿產(chǎn)品開發(fā)前期、中期及結(jié)尾的質(zhì)量策劃;質(zhì)量控制;質(zhì)量保證及根據(jù)產(chǎn)品上市后消費(fèi)者的意見進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等。質(zhì)量管理是產(chǎn)品生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)。如果最初的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定稍有偏差,都可能導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生,如果未經(jīng)試生產(chǎn)就大批量生產(chǎn),將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失,小企業(yè)甚至?xí)虼似飘a(chǎn)。同樣,如果產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中因質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證沒(méi)做好,也會(huì)造成產(chǎn)品的質(zhì)量偏差,劣質(zhì)產(chǎn)品賣不出去,損失的還是企業(yè)自身,因此,質(zhì)量管理活動(dòng)是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重中之重,只有搞好質(zhì)量管理才能保證企業(yè)的正常運(yùn)行,而質(zhì)量管理的關(guān)鍵是質(zhì)量職能的開展。1.3質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)生產(chǎn)力不斷提高,人們的消費(fèi)水平及物質(zhì)消費(fèi)需求越來(lái)越高,產(chǎn)品的種類不再單一,而出現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)從最初的單純保障產(chǎn)品質(zhì)量逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛喜M足消費(fèi)者的需求。(1)質(zhì)量檢測(cè)的重點(diǎn),逐漸由發(fā)生問(wèn)題的事后彌補(bǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。近些年，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越重視，這是一種理念的轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量轉(zhuǎn)化為質(zhì)量信息，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、分析、整合、矯正，整理出最準(zhǔn)確真實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量信息。正確的產(chǎn)品質(zhì)量信息可以為企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的運(yùn)作及發(fā)展方向的確定提供可靠依據(jù)，也為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)提供可靠保障。(2)產(chǎn)品生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料選購(gòu)、生產(chǎn)、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)。所以，我們要從源頭抓起，將質(zhì)量檢測(cè)貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)的始終，做好周期監(jiān)測(cè)，改掉以往只重視成品檢驗(yàn)的老舊做法，保證優(yōu)質(zhì)商品的生產(chǎn)，向客戶提供滿足其需求的產(chǎn)品。(3)電子計(jì)算機(jī)的問(wèn)世使我們進(jìn)入了電子信息時(shí)代，它不僅改變了我們的生活方式，也改變著我們的工作方式,存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息用的紙質(zhì)文件檔案逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變大大提升了質(zhì)量管理的工作效率，使以前繁瑣復(fù)雜的數(shù)據(jù)整理及分析變得高效準(zhǔn)確，節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.4質(zhì)量戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)的戰(zhàn)略體系一般分為公司級(jí)戰(zhàn)略、部門級(jí)戰(zhàn)略和職能級(jí)戰(zhàn)略三個(gè)層次,詳見圖1。質(zhì)量戰(zhàn)略屬于職能級(jí)戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略（多種產(chǎn)品公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）A部門戰(zhàn)略（A產(chǎn)品事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）B部門戰(zhàn)略（B產(chǎn)品事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）C部門戰(zhàn)略（C產(chǎn)品事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略圖1.1企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)公司級(jí)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的最高戰(zhàn)略,它規(guī)定了一個(gè)企業(yè)的性質(zhì),指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,明確企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)方式及資源調(diào)配等內(nèi)容,是企業(yè)的指導(dǎo)級(jí)戰(zhàn)略。部門級(jí)戰(zhàn)略指企業(yè)內(nèi)各部門之間或具有相對(duì)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)營(yíng)單位之間相互競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略,是一個(gè)企業(yè)的中間級(jí)戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)各部門或經(jīng)營(yíng)單位的工作目標(biāo)、工作范圍及工作方法。職能級(jí)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)職能層次的戰(zhàn)略,主要內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)作、研究與發(fā)展、財(cái)務(wù)和人力資源戰(zhàn)略。職能級(jí)戰(zhàn)略雖然不是企業(yè)的最高戰(zhàn)略,但其作用十分重要,由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向不同、經(jīng)營(yíng)方式也存在差異,加之所處地域環(huán)境的影響,職能級(jí)戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色并不相同。企業(yè)戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略是相輔相成,互相影響又互相制約的。企業(yè)戰(zhàn)略的制定是為了明確企業(yè)的發(fā)展方向,使企業(yè)朝既定的目標(biāo)發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略包括很多方面,而保證產(chǎn)品質(zhì)量是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量戰(zhàn)略是保證產(chǎn)品質(zhì)量,減低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn),提高收益的重要保證。企業(yè)戰(zhàn)略為質(zhì)量戰(zhàn)略指明大方向,質(zhì)量戰(zhàn)略優(yōu)質(zhì)高效的執(zhí)行為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。同時(shí),質(zhì)量戰(zhàn)略的制定要符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求,以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),如有相悖,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),企業(yè)戰(zhàn)略的制定只是企業(yè)工作的開始,怎樣將企業(yè)戰(zhàn)略正確、高效的實(shí)施更為重要,此時(shí),質(zhì)量戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略的支持為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供了重要保障。首先,企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高指導(dǎo)戰(zhàn)略,統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展方向及目標(biāo),從總體上對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范,其高度概括的性質(zhì)決定了它晦澀難懂的特征,而且企業(yè)戰(zhàn)略不可能將企業(yè)的各個(gè)方面都詳細(xì)規(guī)劃到,所以需要質(zhì)量戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略的支持,職能戰(zhàn)略雖然沒(méi)有企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)功能,但是它可以彌補(bǔ)企業(yè)戰(zhàn)略在細(xì)節(jié)上的不足,詳細(xì)對(duì)企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的具體化,以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo),對(duì)企業(yè)員工的行為及態(tài)度進(jìn)行規(guī)范。其次,企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)作用的實(shí)現(xiàn),需要領(lǐng)導(dǎo)者、各職能部門和全體員工大力配合,這就需要部門級(jí)戰(zhàn)略和職能級(jí)戰(zhàn)略進(jìn)行溝通和整合,將企業(yè)戰(zhàn)略具體化為日常的工作行為規(guī)范,使企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)現(xiàn)。由此可見,質(zhì)量戰(zhàn)略作為一種職能級(jí)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施中發(fā)揮重要作用。2、浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題2.1浪潮科技有限公司簡(jiǎn)介北京四海浪潮科技有限公司成立于2000年1月，是一家以自主開發(fā)、經(jīng)營(yíng)各類計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品為主的高科技公司，是中關(guān)村科技園區(qū)認(rèn)證的高新軟件企業(yè)，并承擔(dān)各種軟件工程項(xiàng)目和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程項(xiàng)目。公司本著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、管理第一”的宗旨，不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，努力為各行各業(yè)提供最新、最優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品，為用戶提供最快捷、最完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自公司成立以來(lái),經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持自主開發(fā)、銷售各類計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品,現(xiàn)已擁有多項(xiàng)具有自身技術(shù)特點(diǎn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)的軟件技術(shù)。公司主要經(jīng)營(yíng)兩大類三十余種軟件技術(shù)及產(chǎn)品,其中“投資項(xiàng)目可行性研究”系列軟件是國(guó)內(nèi)首次出現(xiàn)對(duì)投資、貸款項(xiàng)目可行性研究分析的軟件,作為國(guó)內(nèi)第一款該類軟件,具有全面、系統(tǒng)、操作簡(jiǎn)單等優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),包括投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告生成分析系統(tǒng)、投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告綜合管理分析系統(tǒng)、商業(yè)銀行項(xiàng)目信貸風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)、企業(yè)效益投資效益與經(jīng)營(yíng)能力分析系統(tǒng)等幾大核心系統(tǒng)。該系列軟件是我公司聯(lián)合發(fā)改委、中國(guó)國(guó)際工程咨詢公司等權(quán)威部門,經(jīng)過(guò)多年苦心經(jīng)營(yíng)的共同成果,代表了現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的頂尖水平,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的多項(xiàng)空白,已在銀行、國(guó)土資源管理、房地產(chǎn)、發(fā)改委等幾個(gè)行業(yè)、多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行推廣使用,社會(huì)影響日益擴(kuò)大。近期公司又推出了《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法參數(shù)培訓(xùn)系列光盤》，既注重產(chǎn)品的創(chuàng)新性,又兼顧其實(shí)用性，使注冊(cè)咨詢師不用再浪費(fèi)大量時(shí)間處理無(wú)聊的數(shù)據(jù),在投資選擇時(shí)有理可依、有據(jù)可循。公司的“6588管理軟件”系列產(chǎn)品將中國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)管理理念融入到軟件產(chǎn)品中去，化無(wú)形為有形,使二者有機(jī)結(jié)合,獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)優(yōu)勢(shì)使其在同類產(chǎn)品中大放異彩。同時(shí)，公司承接和參與了多項(xiàng)重要軟件工程項(xiàng)目和研究課題，如“中小學(xué)校園網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃”、“國(guó)稅互聯(lián)網(wǎng)電子報(bào)稅系統(tǒng)”、“國(guó)家發(fā)改委可研報(bào)告網(wǎng)絡(luò)申報(bào)管理系統(tǒng)”、“銀行項(xiàng)目信貸決策分析模型”等，這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)為公司積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司擁有一流的開發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)，管理人員、主力設(shè)計(jì)和開發(fā)工程師均為業(yè)內(nèi)資深人士，經(jīng)驗(yàn)豐富，公司的業(yè)務(wù)顧問(wèn)均為國(guó)內(nèi)知名專家學(xué)者或行業(yè)、學(xué)術(shù)帶頭人，切實(shí)保障公司產(chǎn)品的權(quán)威地位。公司長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持“客戶至上”的原則，竭誠(chéng)服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平在客戶中有口皆碑。2.2浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題浪潮科技有限公司的生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率出現(xiàn)了下降。主要表現(xiàn)為工序檢驗(yàn)時(shí)半成品的一次交驗(yàn)合格率下降，以及成品檢驗(yàn)時(shí)的一次交驗(yàn)合格率下降。其結(jié)果是由于半成品的返工、返修造成的計(jì)劃調(diào)整，以及公司部門之間因?yàn)橘|(zhì)量責(zé)任存在相互推脫，導(dǎo)致合格產(chǎn)品交貨進(jìn)度的延誤，不能按時(shí)交貨造成了客戶的滿意度下降。由于成品一次交驗(yàn)合格率下降、廢品率增加還造成了公司的產(chǎn)品生產(chǎn)成本的增加，從而降低了公司的利潤(rùn)。當(dāng)前，國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)帶動(dòng)了各行業(yè)的發(fā)展增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)外電子行業(yè)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)潛力巨大，但產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快，產(chǎn)品外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。浪潮科技有限公司的發(fā)展受政府扶持，同時(shí)也受國(guó)家戰(zhàn)略需求的影響。隨著客戶對(duì)公司產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度要求的提高，而生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題又耽誤了計(jì)劃進(jìn)度，出現(xiàn)了客戶滿意度下降的問(wèn)題，這對(duì)浪潮科技有限公司的發(fā)展帶來(lái)了影響，阻礙了公司的發(fā)展。公司有自己的質(zhì)量管理體系，主要是IS9000體系和3C認(rèn)證等，但并沒(méi)有很好地貫徹執(zhí)行。隨著公司內(nèi)、外部環(huán)境的急劇變化，公司在發(fā)展過(guò)程中凸現(xiàn)出了一些問(wèn)題。表現(xiàn)在生產(chǎn)質(zhì)量管理方面，這在一定程度上阻礙了公司的發(fā)展。公司質(zhì)量管理存在以下幾個(gè)問(wèn)題：2.2.1質(zhì)量管理流程問(wèn)題公司雖然引入了先進(jìn)的質(zhì)量管理方式，但由于規(guī)模較小，制度不完善，管理上仍存在不少缺陷，尤其是質(zhì)量管理的相關(guān)流程繁瑣且不規(guī)范，亟待建立清晰、完善的流程。現(xiàn)有質(zhì)量管理相關(guān)流程的不確定性造成了員工操作的不統(tǒng)一和不規(guī)范；不同部門對(duì)同一個(gè)流程的描述和理解不一致，使得涉及到多個(gè)部門的流程很難運(yùn)行；部分員工因自身培訓(xùn)態(tài)度不認(rèn)真或其他外部原因,甚至都不了解完整的操作流程。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞很大程度上影響著產(chǎn)品的質(zhì)量，改善現(xiàn)場(chǎng)管理可以布效地減少各種浪費(fèi)，降低成本，提高質(zhì)量管理水平。公司生產(chǎn)線上各種原料、半成品及成品堆積現(xiàn)象普遍，占用了大量空間，嚴(yán)重阻礙了生產(chǎn)效率的提高。2.2.3質(zhì)量信息分析及反饋問(wèn)題對(duì)質(zhì)量信息準(zhǔn)確地記錄、科學(xué)地分析是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。公司之前存在著由于產(chǎn)品的缺陷而導(dǎo)致的浪費(fèi)問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量信息沒(méi)有被規(guī)范的記錄，質(zhì)量數(shù)據(jù)存在著大量的缺失；產(chǎn)品質(zhì)量信息缺乏整理分析，沒(méi)有為技術(shù)屮心等相關(guān)部門反饋相關(guān)信息以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。2.2.4質(zhì)量信息數(shù)字化管理問(wèn)題市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)必須反應(yīng)迅速，而企業(yè)的反應(yīng)速度的提升建立在對(duì)自身產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確分析之上。而公司目前質(zhì)量信息都是以紙質(zhì)的形式進(jìn)行記錄和保存，存在著分布零散、缺乏整理和分類、查詢不便等情況，亟需對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)字化的管理，從而提升企業(yè)的反應(yīng)速度。3、浪潮科技有限公司實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的措施針對(duì)目前生產(chǎn)質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行分析，以期找出應(yīng)對(duì)的措施，加強(qiáng)生產(chǎn)方面的質(zhì)量管理，以提升浪潮科技有限公司的客戶滿意度與公司的經(jīng)濟(jì)效益。定期進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量管理,可以有效避免產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的誤差及失誤,同時(shí)及時(shí)反饋錯(cuò)誤信息,修正誤差、改正錯(cuò)誤,保證產(chǎn)品生產(chǎn)的順利進(jìn)行。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,比較其差異,減小甚至消滅差異。而美國(guó)J.M.朱蘭主張,質(zhì)量管理還應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程加以控制。其次，從控制時(shí)間著手，可對(duì)浪潮科技有限公司的生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略進(jìn)行事前控制、事中控制以及事后控制。事前控制是指戰(zhàn)略實(shí)施之前要設(shè)計(jì)正確有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，并得到公司高層的批準(zhǔn)。事中控制是指對(duì)公司關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，隨時(shí)采取糾偏措施。事后控制是指將實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,結(jié)果書面化遞交領(lǐng)導(dǎo)層,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定是否糾正偏差。3.1加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事前控制加強(qiáng)浪潮科技有限公司生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事前控制就是將質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提升到公司戰(zhàn)略的高度，來(lái)制訂公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量戰(zhàn)略是使公浪潮科技有限公司迅速找準(zhǔn)方向、不斷抓住機(jī)會(huì)，取得成果的知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理模式。企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督戰(zhàn)略要通過(guò)不斷完善自身的質(zhì)量條件,努力創(chuàng)造并及時(shí)把握機(jī)會(huì),著手?jǐn)U大浪潮科技有限公司的市場(chǎng)份額,在急速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟,擁有自己的一席之地。因此公司在質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施之前要設(shè)計(jì)正確有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，以加強(qiáng)公司在生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事前控制。3.2加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事中控制為使整個(gè)公司的質(zhì)量工作做到有標(biāo)準(zhǔn)、有運(yùn)行、有檢查、有記錄、有反饋，使整個(gè)工作有序地進(jìn)行，主要應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)控制:3.2.1加強(qiáng)崗位質(zhì)量責(zé)任的控制質(zhì)量體系的有效運(yùn)行使每個(gè)員工都有了相應(yīng)的責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，將以前的被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)。心態(tài)的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，可以形成質(zhì)量工作人人有責(zé)的工作氛圍。質(zhì)量體系的形成,規(guī)定了每位員工的具體責(zé)任,并實(shí)行嚴(yán)格的賞罰制度,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極上進(jìn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì),工作懈怠懶散、錯(cuò)誤頻出的員工予以懲罰。員工們了解了自己的工作內(nèi)容及賞罰標(biāo)準(zhǔn),變被動(dòng)為主動(dòng),減少了質(zhì)量事故的發(fā)生,保證質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施,使公司的所有質(zhì)量活動(dòng)，都逐漸朝著制度化管理的方向穩(wěn)步發(fā)展。為使公司質(zhì)量管理進(jìn)一步細(xì)化，在質(zhì)量體系的有效運(yùn)行后，要在原有質(zhì)量檢查工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化;著重強(qiáng)調(diào)質(zhì)量數(shù)據(jù)及原始數(shù)據(jù)的重要性,將數(shù)據(jù)仔細(xì)記錄下來(lái)并以表格的方式體現(xiàn)出來(lái),數(shù)據(jù)表格清晰整潔、一目了然,方便檢查及數(shù)據(jù)對(duì)照,數(shù)據(jù)保存也更加安全。此外,還應(yīng)將質(zhì)量檢驗(yàn)工作落實(shí)到個(gè)人,培養(yǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)員的責(zé)任意識(shí),如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品屬于該檢驗(yàn)員的工作范圍,則由此名檢驗(yàn)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,工作質(zhì)量也會(huì)顯著改善。對(duì)檢驗(yàn)的工作差錯(cuò)所采取的糾正措施不應(yīng)集中在事后處理上，不是等問(wèn)題出現(xiàn)了，相應(yīng)的管理措施才出臺(tái)。而在公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行中更應(yīng)強(qiáng)調(diào)事前管理，提倡糾正和預(yù)防措施相結(jié)合。與此同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品的分類管理,將不同種類或同種不同顏色的產(chǎn)品分區(qū)擺放,通過(guò)區(qū)域和標(biāo)牌進(jìn)行劃分,并保持產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和存放區(qū)域的干凈整潔,將整理、整潔、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全的6S管理體系落到實(shí)處,融入日常生產(chǎn)活動(dòng)中。3.2.2注重工作效率、加強(qiáng)預(yù)防手段控制制度化管理的結(jié)果之一就是使公司的工作效率日漸提高，保證質(zhì)量水平的穩(wěn)定及持續(xù)上升。質(zhì)量水平的穩(wěn)定，對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。質(zhì)量監(jiān)管體系的正常運(yùn)行主要依靠企業(yè)日常的管理、工作和操作活動(dòng)的規(guī)范完成。在日常工作中,設(shè)備操作規(guī)程及維護(hù)指導(dǎo)等文件必須能夠正確引導(dǎo)相關(guān)工作人員準(zhǔn)確完成設(shè)備的操作及維護(hù)等工作。記錄在質(zhì)量體系中有著十分重要的作用,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、售后,每個(gè)步驟都詳細(xì)記錄,如果產(chǎn)品出了差錯(cuò),管理人員可以通過(guò)產(chǎn)品記錄追溯過(guò)錯(cuò)方,是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé),不牽連無(wú)關(guān)人員,避免了責(zé)任的互相推諉。這既能分清工作職責(zé)，又能解決工作中的很多矛盾;同時(shí)，因?yàn)橛兄贫鹊闹萍s，使同事的關(guān)系得到改善。如何在成品前降低質(zhì)量事故，在生產(chǎn)中盡量減少次品出廠，降低生產(chǎn)成本、杜絕質(zhì)量事故，預(yù)防手段極為重要。預(yù)防手段是指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行取樣抽查,記錄所有抽樣產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資料,與原始進(jìn)行對(duì)比,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,看結(jié)果是否具有差異性。預(yù)防手段能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題。因此，公司應(yīng)充分重視預(yù)防工作的開展，這是奠定質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)。只有真正做好預(yù)防工作,才能將質(zhì)量事故真正扼殺于搖籃之中,切實(shí)提高企業(yè)監(jiān)管水平。要重視日常生產(chǎn)活動(dòng)中的產(chǎn)品記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,真正做到防患于未然。對(duì)存在的問(wèn)題要做到舉一反三，盡可能減少各種損失。可以說(shuō)糾正、預(yù)防是保證質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵。3.2.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)的全過(guò)程控制由于浪潮科技有限公司產(chǎn)品的特殊性，它需要員工從較簡(jiǎn)單的生產(chǎn)工藝向技術(shù)型復(fù)雜工藝轉(zhuǎn)換;需掌握一定的電子技術(shù)、電腦技術(shù)、電子裝聯(lián)工藝、機(jī)械加工等相關(guān)學(xué)科知識(shí)。同時(shí)，公司的發(fā)展也需要一支精干的技術(shù)、管理人員隊(duì)伍，因此對(duì)于技術(shù)型人才和管理型人才的培訓(xùn)更顯重要。為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)，應(yīng)加大培訓(xùn)力度，由專門的部門和人員負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式可以多樣化,比如聘請(qǐng)專家指導(dǎo)、到先進(jìn)企業(yè)進(jìn)修實(shí)習(xí)、與專業(yè)院校聯(lián)合辦班等。同時(shí)收集員工的培訓(xùn)意見,對(duì)員工相對(duì)薄弱的部分進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),感興趣的部分選擇性培訓(xùn),提高培訓(xùn)質(zhì)量和員工積極性,并定期考核,展示培訓(xùn)結(jié)果。3.3加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事后控制在浪潮科技有限公司質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施控制過(guò)程中，首先應(yīng)檢查公司的質(zhì)量目標(biāo)。包括:對(duì)公司研制、生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平進(jìn)行評(píng)估，對(duì)平均每年成果獲省、部級(jí)二等獎(jiǎng)以上的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì);對(duì)公司成品一次交驗(yàn)合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)質(zhì)量損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì);對(duì)服務(wù)提供及時(shí)性進(jìn)行統(tǒng)計(jì);另外還需要對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。由質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品的實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果,并將其與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行比較,結(jié)果用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,再由相關(guān)職能部門把結(jié)果匯報(bào)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者決定是否糾正偏差。事后控制包括聯(lián)系行為和目標(biāo)導(dǎo)向兩個(gè)方面。3.3.1聯(lián)系行為即將員工的行為評(píng)估及控制與工作行為聯(lián)系直接掛鉤。明確員工的日常工作內(nèi)容及努力目標(biāo),以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo),做好自己的本職工作,將員工的具體工作與企業(yè)的運(yùn)行結(jié)合在一起;同時(shí)完善行動(dòng)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng),通過(guò)該系統(tǒng)修正戰(zhàn)略行動(dòng)的實(shí)施,合理分配資源,將質(zhì)量意識(shí)融入到員工的日常工作中。3.3.2目標(biāo)導(dǎo)向即讓員工參與質(zhì)量戰(zhàn)略行動(dòng)目標(biāo)的制定和工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，既可以看到個(gè)人行為對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用和意義，又可以從工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)中看到成績(jī)與不足，從中得到肯定和鼓勵(lì)，為戰(zhàn)略推進(jìn)增添動(dòng)力。當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決定勝負(fù)的最重要因素由規(guī)模和價(jià)格逐步讓位于質(zhì)量和技術(shù)，與之相適應(yīng)，粗放式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)必然逐步被集約式的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)取代。它不是全面質(zhì)量管理活動(dòng)中的一項(xiàng)內(nèi)容，而是把質(zhì)量管理提升到一個(gè)新的階段。所以，浪潮科技有限公司應(yīng)把贏得顧客滿意、顧客贊美和顧客忠誠(chéng)作為經(jīng)營(yíng)理念的核心，并將其融入到公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。企業(yè)要將持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),把質(zhì)量改進(jìn)融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、選材、生產(chǎn)、銷售、售后等過(guò)程中,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,以此作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷發(fā)展壯大,形成自己的品牌優(yōu)勢(shì),使企業(yè)立于不敗之地;進(jìn)一步加大管理力度，規(guī)范管理行為，使質(zhì)量體系的運(yùn)行工作取得實(shí)效;使質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)全過(guò)程中得到貫徹;使工藝技術(shù)文件得到有效執(zhí)行。這樣才能為浪潮科技有限公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使公司的競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。4、結(jié)語(yǔ)全球經(jīng)濟(jì)一體化為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大機(jī)遇,國(guó)內(nèi)企業(yè)不再局限于本國(guó)市場(chǎng),應(yīng)努力向國(guó)際大舞臺(tái)邁進(jìn)。此時(shí),浪潮科技有限公司應(yīng)充分把握機(jī)會(huì),利用國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源,站穩(wěn)腳跟,著力于開拓國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí),經(jīng)濟(jì)一體化是一把雙刃劍,帶來(lái)機(jī)遇和資源的同時(shí)還帶來(lái)了挑戰(zhàn),國(guó)際市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高,價(jià)格要求更嚴(yán)格,我們應(yīng)努力適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境,提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。首先要加強(qiáng)質(zhì)量體系的完善工作，強(qiáng)化各部門的質(zhì)量職責(zé)，一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按質(zhì)量體系的要求“說(shuō)到，做到”、“做到，記錄到”，留下質(zhì)量記錄的證據(jù)。提高生產(chǎn)質(zhì)量不是一撮而就的事情，它需要公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的理念，緊崩質(zhì)量這根弦;只有認(rèn)真落實(shí)公司生產(chǎn)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的各項(xiàng)具體措施，并加強(qiáng)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的事前、事中、事后控制，從生產(chǎn)質(zhì)量體系的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷邁向新的高度。參考文獻(xiàn)[1]李軍鋒,曾德智,龍勇等.我國(guó)制造業(yè)背景下質(zhì)量管理活動(dòng)的量表開發(fā)研究[J].數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理,2011,30(1):1-11.[2]李青,趙萌,聞敬謙等.基于工作流的集成質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào),2005,31(11):1264-1268.[3]麻書城,唐曉青.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理特點(diǎn)及策略[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2001,7(9):32-35.[4]王國(guó)棟,唐任仲,劉運(yùn)通等.中小制造企業(yè)產(chǎn)品制造生命周期質(zhì)量導(dǎo)航系統(tǒng)[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（工學(xué)版）,2011,45(8)[5]章春芝,王桂英,薛志芳等.個(gè)性化質(zhì)量管理在PICC置管患者中的