某酒店員工禮儀培訓(xùn)

酒店員工禮儀培訓(xùn)禮儀指的是在人際和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代效勞活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。微笑微笑是人愉悅心情的自然流露，微笑是效勞行業(yè)最根本最動人的效勞。微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個人的微笑，能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人的信任和尊重。效勞人員在效勞過程中，應(yīng)微笑待客，讓微笑成為人際關(guān)系的凈化劑，為酒店贏得更多的客人。以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：微笑是由從嘴角向上牽動顴骨肌和環(huán)繞眼睛的擴(kuò)紋肌的運(yùn)動所組成，并且左右臉是對稱的。微笑要做到親切、自然、真誠，目光柔和神情友善，愉悅。面部肌肉放松，眼睛看著對方的額頭以下的三角區(qū)，露出8顆牙齒?；蛘?，人在說“七〞、“茄子〞、“威士忌〞時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3.1．②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：23.1．②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉〞的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：②隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。①②隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男員工]男員工儀表考前須知：1.發(fā)型符合酒店規(guī)定，美觀大方。應(yīng)經(jīng)常洗頭、吹風(fēng)、去頭皮屑，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不可染紅色、黃色等夸張顏色。2.精神飽滿，面帶微笑。 3.每天刮胡須，不留胡子，飯后漱口。 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡。5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方。6.工裝平整、清潔、挺括，背部無頭發(fā)和頭屑。7.工裝口袋不要因放物品而鼓起來。8.褲子平整，有褲線。穿深色或黑色襪子。9.指甲保持清潔，經(jīng)常修剪。[女員工]女員工儀表考前須知：1.短發(fā)要文雅、莊重，梳理整齊；長發(fā)要用統(tǒng)一的頭花束起。不染明顯異色。2.化淡妝，口紅顏色為棕紅、玫紅等自然顏色； 3.工服鈕扣扣齊，褲線熨直、領(lǐng)帶、領(lǐng)花打正。無污跡，無開線掉扣。不得內(nèi)衣外露。4．不留長指甲，并保持清潔。如涂指甲油須用無色甲油； 5.飾物：員工上班不得戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等，可戴直徑要小于0.5Cm的耳釘和結(jié)婚戒指，防止與客人爭妍。必要的手表、發(fā)結(jié)等選擇適當(dāng)，使之與面容、服飾、發(fā)型協(xié)調(diào)。 6.女性穿