馮俊蘭：扶搖九天 勇立潮頭–九天客服大模型技術解讀_第1頁
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文檔簡介

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中

國

廣

州異構軟靈活部供給側增強持續(xù)訓練?

時空細粒度拆解迭代提升?

融入多元Meta信息?

提供定制化蒸?

提供Edge端?

積極適配國產(chǎn)?

匯聚主體行業(yè)龍頭的特色數(shù)據(jù)?

主體行業(yè)特色任務抽象遷移指?

大小微模型在線持續(xù)優(yōu)化導數(shù)據(jù)供給符

合

生

產(chǎn)

指

標強

信

息

集

成

能

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務

主

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性高

準

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率高提

供

基

礎持

續(xù)

學

習

行

業(yè)

規(guī)

范

與

知

識強

理

解

能

力強

生

成

能

力率先應用在10086這一全球最大的客服系統(tǒng)，驅動客服領域行業(yè)應用破冰。?

用戶體驗?

服務效率Min（T1+T2+T3+T4）Max（工具和知識邊界）?

多模態(tài)交互?

擬人化?

強洞察?

穩(wěn)健性與靈活性聯(lián)合優(yōu)化?

強系統(tǒng)集成?

多元多級高可控性?

開創(chuàng)人機協(xié)同新模式解決復雜系統(tǒng)智能化體系大而不穩(wěn)的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)和用戶雙驅動對話模式的靈活多?

客服知識融入基礎模型、?

交互模式升級?

單一界面

→

3提前想你所想進階式學習，訪問增強?

人人對話數(shù)據(jù)精標?

動態(tài)用戶屬性數(shù)據(jù)和業(yè)務知識補充?

服務中雙方情感?

思維鏈邏輯增強業(yè)務運營工具化，與模型底座解耦合，通過大小模型協(xié)同、信息不出場、流程嵌入確保整體準確和可控。運營工具提示工具坐席助手智能摘要…大小模型協(xié)同進化大、小模型信息場流

程意圖識別狀態(tài)追蹤話術生成…簡單入口、現(xiàn)有系統(tǒng)重用和系統(tǒng)伴隨，提供潤物細無聲的服務。NGCS界面API接口知識庫工系平

內(nèi)部多層級系統(tǒng)集成

外部系統(tǒng)和工具集成從底層知識庫、到接口級別的API、到系統(tǒng)界面級別的解析和集成外部系統(tǒng)和工具集成，貫通客服咨詢到運營分析全流程從客戶-機器人、客戶-客服的單點的溝通，升級為客戶+大模型+客服三方協(xié)同交互?？膳c大模型及坐席同時對話，享受更便捷、更貼心的服務客

戶客

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