2023年酒店保安部培訓手冊

2023年酒店保安部培訓手冊

一）保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符

合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工

牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從

上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準

離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。6、接

觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，

力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、

吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如需要時，要保安部當

值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在

崗上與客人拉扯、閑聊。10、當值時不得利用個人職權與客

人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方式向

客人索要小費或禮物。12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃代、喝水、去衛(wèi)生間，

需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟

練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都

必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通

道、消防通道等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、

辦公室、廚房、服務員工作間等。19、不得以權謀私或者做

任何有損酒店名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段

包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假

報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批

準。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。4、嚴禁越級請

假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處

理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、

電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵一一有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升

參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財

繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作

盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6）為酒店聲譽和

財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為做斗爭者。

2、懲罰一一警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次

以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多

次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級

指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。5）

當值時睡覺者。

6）當值時濫用權力，以權謀私者。

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告

者。

8）無特殊情況（公務需要）私人客房、倉庫、服務員

工作間、辦公室、廚房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當值員工擅入酒店

者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）

對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺

騙上司者。

3、懲罰一一辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）

不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索取、

私藏小費者。

4）利用職權與客人進行非法交易者。

5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主體或參加酒店員

工盜竊酒店、員工財物者。6）拉皮條者。

7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴重工

作失誤，造成酒店損失者。

9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴

重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得

領班批準，并派人替崗。2、員工打卡時，保安員要認真核

對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交

值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機運行情況，

發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)

現(xiàn)象，必要時需開具放行條。

5、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔

酒店員工穿制服出酒店。7、對外來施工人員每天進行來訪

登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離

開酒店，立即報值班領班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交

接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等

要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失,

否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領

班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保

安當值領班處。5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)

控員和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1、若有在酒店范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須

持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核

對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施

工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人等。由施工單

位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安

部辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵

押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處

注銷并退回押金。

4、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與酒店簽

訂防火責任書，確定施工防火責任。

5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，

并佩戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和使用

客用設施，施工結束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須

有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增加人員時

要及時補辦手續(xù)。7、施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁

止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。8、如施工需要明火操作時，

必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅

火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在

消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、對施工單位入場施工不辦理

臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動

用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權給予相應的處罰

和追究當事人責任。

（七）消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護

設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材,

不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防

設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部

門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在

施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。3、工程部和保

安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)

現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報

告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防

設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置

進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢

查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等

報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)

及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)

進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少

于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚

房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記

錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進

行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖

晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

（八）監(jiān)控中心管理制度：

1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、

監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。

3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不

準撤離崗位。4、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)

控情況知會下一班。

5、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不

準存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等

衛(wèi)生。

7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫

《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。

8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、

設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設備。

9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得

無故占用（長用）中心之通信設備。

10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、消防

主管級以上管理人員進入。11、因工作需要的PA、工種技工、

大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工

作完畢后及時離開，不得無故逗留。12、消防監(jiān)控中心之管

理直接履屬消防主管。

（九）停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時

上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車

門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉

止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客

人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作

手勢要標準、正確。4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離

崗、串崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機時注意用語，不

講與工作無關的問題。5、當值時不得睡覺、看報、不得吸

煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的

司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（+）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，

如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受

傷。

3、受意外受傷時，要立即報告領班，并盡快處理傷口,

傷勢嚴重者，要及時到酒店醫(yī)務室進行處理。

4、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿

雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種

緊急程序（火災、水災、臺風等）。5、對不衛(wèi)生的地面、

阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應立即通知有關部門清

理。

6、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來

處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音

要查找出原因并向上級報告。

7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，

養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、

危險語言，避免引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自

身的安全為準則。9、本條例只適用于保安部員工。（十一）

保安部各崗位職責：1、保安部經(jīng)理崗位職責：

1）工作職權：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權進行表揚或

獎勵、批評或處分，有權提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、

認真負責、業(yè)務熟練、有管理潛質(zhì)的員工。b.有權調(diào)動保安、

消防人員及其他部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等

事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。

C.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有

權向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。2）工作職責：

a.對總經(jīng)理負責，負責保安部全面工作。b.對酒店治安、

安全保衛(wèi)工作負有重要責任。

c.負責對下屬考核、培訓。

d.負責酒店保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。

e.負責全酒店員工治安防范宣傳教育。

3）業(yè)務要求：

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安

情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預見性,

防患于未然。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能

夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥

善地處理。

4）工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

b.對酒店員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法

教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作,

屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導任務的落實情況。

e.積極配合公安機關調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案

件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一

起做好違紀人員的幫教工作。

g.注意防止因自然災害而造成酒店和賓客、員工的生命

財產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責：

1）熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守

則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督

導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的

事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），

非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一

些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報,

保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進行崗位培訓I,使保安員的專業(yè)知識和綜

合素質(zhì)保持在一個較高的水平。

6）熟悉酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒

店的緊急疏散程序。

7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。

8）完成交給的其他任務。如：施工現(xiàn)場及人員的安全

督導、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計

劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待

來訪。

11）協(xié)助經(jīng)理當值期間發(fā)生的問題。

3、主管崗位職責：

1）認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級

的有關指示、規(guī)定。

2）掌握酒店的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：

熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；

熟悉酒店的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保

衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規(guī)、

規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及

其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促

落實。

4）對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育，提高遵守

法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報

并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安

全條件，完善消防設施。

6）協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務員、

保安員等進行消防知識培訓和考核工作。

7）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火

作戰(zhàn)計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情

節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。

8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護

火災現(xiàn)場，參與火災原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行

政領導提出表彰及獎勵的建議。

4、保安部領班職責：

1）職權：

為便于領班的管理工作，領班享有以下權利：

a.對下屬工作為準繩、不服從管理者，領班有簽黃單的

建議權。即：領班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

b.領班必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作

情況，為其升降職向上提供建議。

2）職責：

a.正常情況下，領班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位

運轉情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)

理。

b.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得

在辦公室逗留。C.當值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需

去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領班代替；如有特殊情況需調(diào)

人時，必須向上級匯報，批準方可。d.病事假履行請假手續(xù)，

嚴禁隨意離開，找人代班。

e.每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必

須向當值總負責人匯報。

5、監(jiān)控員崗位職責：

1）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之

監(jiān)控技術，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。

2）熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)

動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄像，

并做好記錄及時上報。

4）愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情

況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常

運作。

5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保

安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并

做好交接班簽名。

7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃

零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監(jiān)

控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關的資料。

8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用

語，不準講與工作無關的事件，不準撥打私人電話。

9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

6、樓層巡邏崗位職責：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各

相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設

施。3）接報外，不得進入服務員工作間。

4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。

5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及

時報告消防中心。

7）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，

并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效

措施滅火。

9）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同前臺

經(jīng)理及客房部人員處理。

10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)

許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。

13）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿,

經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關處理。

14）遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關人員離開酒店。

15）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。

7、大堂崗位職責：

1）工作范圍在大堂內(nèi)。

2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應及時報告保

安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人

員處理安全方面問題。

3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設施，不得進入

營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。

4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。

5）在大堂內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。

6）嚴禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。

7）未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何施工單位禁止在大堂施工。8）

未經(jīng)批準不得在大堂錄像。

9）意進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其他崗位加

強監(jiān)控。

10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。

11）檢查各處消防設施是否完好。

12）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關部門負

責人共同處理。

13）密切注意有無破壞酒店之設施行為。

14）對餐廳不消費而占位者勸其離開。

15）客用沙發(fā)禁止躺、臥。

16）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的

地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉悠。

17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用

電梯。

8、大堂前門崗位職責：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應

馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不

允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留

于前門廣場上。

4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任

務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，

為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿

勢應規(guī)范化。6）定崗時還應該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒

店樓層施工。

9、停車場崗位職責：

1）定崗于停車場內(nèi)。

2）指揮引導車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車

輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。

5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感

到你為難他。

6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。

7）維護車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆

及鬧事。

11）注意酒店停車場的各類設施。

10、打卡崗位職責：

1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。

2）按照酒店人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員

工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。

3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有

無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應立即報

告當值領班。

4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并做好登記。

5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施

工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個人行為。

6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩

序。n、夜總會保安崗位職責：

1）完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2）認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄

（值勤巡邏時禁止吸煙）。

3）維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、

斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到

場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進

行正常娛樂活動。

4）娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內(nèi)動向，防

止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注

意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒

店和客人生命財產(chǎn)安全。

5）場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人,

及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

6）娛樂活動結束，請客人有秩序地離開場地，要協(xié)同

服務人員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種

等，關閉音響、燈光并鎖門。

7）向接崗人員交代清楚崗上情況。

8）完成上級交派的其他工作。

第3篇：酒店保安部崗位職責

保安部經(jīng)理崗位職責

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工

作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦

耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保

酒店人、財、物的絕對安全。

4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部

的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、

規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制

度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極

性，并領導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材

設備，確保設備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理

提出建議，匯報查處結果。

8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力

做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和

要害部位的安全要加強管理。

9、與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密

切的合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關本部門的客人投訴。

11.重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和

科學管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交

通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常

工作。

13、協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、

防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保

安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責

1、保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權。

2、獨立處理發(fā)生的各種治安問題。

3、負責調(diào)動各部保安力量處理應急安全事務。

4、督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在

問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保

酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直

接簽單處罰。

6、分管當值保安工作和員工培訓的副經(jīng)理的職責：

(1)監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；

(2)如發(fā)生事故，處理好后應填事件處理報告；

(3)每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理；

(4)與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定

標準；

(5)每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平

評估，作表呈報保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職

責：

(1)完善消防責任制；

(2)督促各部門、各租戶完善消防設施及消防組織；

(3)定期組織人員檢查酒店各部位的消防設施；

(4)組織酒店員工的消防演習；

(5)指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。

保安主管崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務工作，做好部門經(jīng)理的

助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務，直接向部門經(jīng)理

負責；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事

積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務、確

保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精

神；

3、督導各級領班及保安員履行其職責，具體檢查各項

保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題,

并負責分管本部員工的培訓和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計

劃，輔導新招進的見習保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道

德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范

布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的

過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周

到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對

待客人；

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來

的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客

人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢?/p>

停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人

將車停在附近的公共停車場；

4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，

并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好

迎接旅游團的安全準備工作；

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要

勸其交保安部代為保管；

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品

離店的客人要有禮貌地進行查詢，對家屬客人的行李要予以

放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特

點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

8、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣

冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別

是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失

竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜

間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：

對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要

及時記錄和報告。

大堂保安員崗位職責

1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和

客人的生命財產(chǎn)安全；

2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助

總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；

3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、

到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高

雅寧靜；

4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損

壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)

此情況應立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人

進入大堂時，要及時勸阻；

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入

大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問；