賓館前臺主管崗位職責(zé)

第頁共頁賓館前臺主管崗位職責(zé)賓館前臺主管是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理賓館前臺工作的主要責(zé)任人，他們需在賓客到來并離開時，做好前臺的接待和離店工作。他們需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保賓客滿意度。以下是一份賓館前臺主管的主要職責(zé)：1.管理前臺運(yùn)營：賓館前臺主管需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理賓館前臺的日常運(yùn)營，包括維護(hù)前臺設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)作，確保電話、電子郵件和傳真的處理正常和及時。他們還負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行前臺的工作流程，以確保工作高效和按時完成。2.領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)：賓館前臺主管需要招聘和培訓(xùn)前臺團(tuán)隊(duì)成員。他們需要制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)材料，并負(fù)責(zé)向新員工介紹賓館的規(guī)章制度和工作流程。他們還需要定期對員工進(jìn)行評估和反饋，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高團(tuán)隊(duì)的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。3.客戶服務(wù)管理：賓館前臺主管需確保賓客在前臺的接待和離店流程順暢和愉快。他們需要解決客戶的問題和投訴，并與其他部門合作解決復(fù)雜問題。他們還需監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，以確保賓客得到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。4.預(yù)訂管理：賓館前臺主管需負(fù)責(zé)管理客房的預(yù)訂和分配工作。他們需要監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員處理預(yù)訂請求，并確保及時和準(zhǔn)確地向客人提供有關(guān)客房的信息。他們還需要與其他部門合作，確保客房的清潔和維護(hù)工作按時完成。5.計費(fèi)和結(jié)算：賓館前臺主管需要監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員處理賓客的賬單和支付工作。他們需要確保賬單的準(zhǔn)確性和及時性，并解答客人的支付問題。他們還需要與財務(wù)部門合作，確保賬目清晰和妥善處理。6.安全和緊急情況管理：賓館前臺主管需要確保前臺區(qū)域的安全和秩序。他們需要熟悉和執(zhí)行緊急情況的處理程序，并與酒店其他部門密切合作應(yīng)對突發(fā)事件。他們還需要監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員配合酒店的安全規(guī)定和程序，確保賓客和員工的安全。7.績效管理：賓館前臺主管需要定期評估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)績效指標(biāo)制定獎勵和激勵措施。他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員一起制定個人發(fā)展計劃，并提供必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)?？偨Y(jié)起來，賓館前臺主管作為前臺工作的管理者，需負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理前臺的運(yùn)營和服務(wù)工作。他們需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意度。他們還需要處理客戶的問題和投訴，并與其他部門合作解決復(fù)雜問題