公估合同(范本)

機動車輛保險公估合作協(xié)議書PAGE6機動車輛保險公估合作協(xié)議第一章總則第一條本機動車輛保險公估合作協(xié)議（以下稱“本協(xié)議”）于年月日由下列雙方在中華人民共和國（“中國”）市簽訂：甲方：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司地址：電話：傳真：乙方：公司地址：電話：傳真：第二條根據(jù)《合同法》、《中華人民共和國保險法》、《保險代理機構(gòu)管理規(guī)定》、《保險經(jīng)紀(jì)機構(gòu)管理規(guī)定》、《保險公估機構(gòu)管理規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，達成本協(xié)議。第二章合作內(nèi)容第三條委托與接受委托一、甲方可以將保險車輛發(fā)生的保險事故，通過電話或書面委托給乙方進行查勘、檢驗、定損、取證等公估工作。二、乙方接受委托后，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，按照約定到達現(xiàn)場的時間查勘現(xiàn)場及負(fù)責(zé)完成甲方委托的公估工作，確保證工作質(zhì)量和工作時效。若遇塞車或其他特殊情況不能按時到達現(xiàn)場的，乙方應(yīng)及時與客戶溝通。第三章甲乙雙方權(quán)利義務(wù)第四條乙方權(quán)利義務(wù)一、乙方從事保險標(biāo)的的查勘、定損、檢驗、取證等業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定以及甲方制定的有關(guān)車險理賠的規(guī)章制度，堅持客觀、公正、公平的原則，正確處理好甲方和被保險人的關(guān)系。如因乙方員工在職業(yè)中不當(dāng)行為造成甲方損失或損害甲方市場聲譽的，乙方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。二、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守由甲方制定車險理賠規(guī)章制度、理賠規(guī)程和客戶服務(wù)承諾。三、乙方公估人員必須具有相關(guān)從業(yè)資格并掌握相關(guān)的法律、法規(guī)，經(jīng)甲方考核通過后方可上崗。四、乙方應(yīng)以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，就是否賠付，及賠付金額做出公平、公正、合理的公估結(jié)論（查勘定損報告）并向甲方出具公估報告，其調(diào)取的相關(guān)證據(jù)材料應(yīng)該充分支持公估結(jié)論。五、乙方公估人員在查勘現(xiàn)場時、對保險責(zé)任認(rèn)定、損失核定等公估業(yè)務(wù)所出具報告的合法性、公正性和準(zhǔn)確性應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。六、乙方應(yīng)及時向甲方遞交公估賠案的全部理賠資料，包括鑒定材料、證明材料、檢驗報告、發(fā)票單據(jù)等，并負(fù)責(zé)向保險雙方當(dāng)事人的疑問做出技術(shù)解釋。乙方公估人員需嚴(yán)格按照甲方制定查勘定損工作規(guī)范要求及時完成查勘定損工作，在二個工作日內(nèi)將查勘報告或定損單以郵寄方式寄出（以寄出日期為準(zhǔn)），查勘報告和定損單應(yīng)完整規(guī)范。經(jīng)甲方告知后24小時內(nèi)仍未送達時，乙方按延期天數(shù)每案每天向甲方支付違約金RMB50元。七、乙方必須建立７*24小時值班制度，安排現(xiàn)場查勘值班人員，設(shè)立值班電話、傳真機等必要設(shè)備。八、現(xiàn)場情況及事故、車輛的照片必須通過網(wǎng)絡(luò)在查勘過程中按照指定時間傳送到甲方指定的郵箱或系統(tǒng)；九、甲方如有其他服務(wù)內(nèi)容要求，乙方在人力配置和工作負(fù)荷可承擔(dān)的前提下合理安排。第五條甲方權(quán)利義務(wù)一、由甲方書面制定（及不時修訂）相關(guān)管理制度、規(guī)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，并告知乙方，必要時向乙方提供培訓(xùn)。二、甲方在乙方鋪設(shè)機構(gòu)覆蓋地區(qū)范圍內(nèi)（見附件）委托乙方處理查勘、檢驗、定損、取證等公估工作。三、甲方負(fù)責(zé)查勘定損工作的及時、合理委托，有權(quán)對本委托范圍內(nèi)乙方業(yè)務(wù)及管理情況進行監(jiān)督和檢查，乙方須積極主動配合。四、甲方應(yīng)對乙方遞交的查勘報告和定損單及時審核，對不合格單證應(yīng)在2個工作日內(nèi)退回乙方，乙方應(yīng)及時給予修正和完善，不得敷衍了事。五、若乙方的公估結(jié)論明顯與事實不符，或乙方工作懈怠，延誤檢驗或公估的時機，甲方有權(quán)解除委托協(xié)議、扣減公估費。甲乙雙方可協(xié)商制定考核標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)不得低于甲方車險理賠相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)根據(jù)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)對乙方進行考核，其考核結(jié)果與公估費用掛鉤。甲方對委托公估的每個案件按約定的標(biāo)準(zhǔn)進行考核，每個案件的標(biāo)準(zhǔn)公估費用乘以考核結(jié)果所得出的金額即甲方最終應(yīng)支付的該案件的公估費用。六、保險事故發(fā)生后，甲方應(yīng)積極配合乙方的公估人員，提供各種相關(guān)背景資料，因甲方原因?qū)е乱曳讲荒馨雌谕瓿晒廊蝿?wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。七、乙方出具正式公估報告后，甲方應(yīng)按附件所列的收費標(biāo)準(zhǔn)在約定期限內(nèi)支付給乙方，如有特殊情況不能按期支付的，甲方應(yīng)事先書面聲明。八、甲方負(fù)責(zé)對配件價格的核損工作，甲乙雙方應(yīng)密切合作，如甲方對乙方報價有疑問時，應(yīng)即時向乙方詢問價格依據(jù)，并審定最終價格。第四章費用支付及結(jié)算第六條公估費一、公估收費標(biāo)準(zhǔn)車險公估費用根據(jù)案件的復(fù)雜程度、金額大小和委托案件數(shù)量分檔及省份收費，甲方與乙方商定指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)見附件。（一）收費標(biāo)準(zhǔn)包含工作內(nèi)容：現(xiàn)場查勘、損失核定、出具查勘報告（公估報告）、定損單及編輯打印事故照片等；（二）如案件涉及人傷案件，需要乙方進行查勘核損的，按人傷醫(yī)療核損案件收費標(biāo)準(zhǔn)收費。（三）如甲方要求甲乙雙方在約定區(qū)域以外進行查勘定損工作，由甲乙雙方根據(jù)地域及案件的實際情況，另行商定公估費標(biāo)準(zhǔn)。二、獎勵費通過乙方額外努力，查勘后拒賠或銷案案件，乙方按事故損失金額的10%收取公估費，最低收費200元。獎勵費連同當(dāng)月公估費一同開據(jù)。第七條公估費結(jié)算一、按月結(jié)方式進行公估費結(jié)算。二、甲乙雙方于每月5日前（遇節(jié)假日順延）共同完成對上月業(yè)務(wù)量和公估費統(tǒng)計核對工作，甲方在每月10日之前，以轉(zhuǎn)賬形式支付到乙方指定公司帳戶上。三、乙方不得向甲方客戶直接收取公估費。四、公估費收費帳號開戶名稱：開戶銀行：帳號：五、滯納金甲方逾期支付公估費的，乙方可以從逾期之日起每日按應(yīng)支付公估費用萬分之三加收滯納違約金。第五章其他內(nèi)容第八條服務(wù)時效及滿意度一、案件上傳和資料交接時效乙方查勘員在查勘定損完畢后24小時內(nèi)把案件資料發(fā)送到甲方指定的郵箱，或者把案件資料發(fā)送到甲方的理賠服務(wù)系統(tǒng)，案件紙質(zhì)資料由乙方專人在2個工作日內(nèi)送到（或者郵寄）甲方車險理賠部。二、案件查勘時效詳見附件。三、乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，甲方通過對客戶回訪等方式，評判乙方服務(wù)質(zhì)量，并將結(jié)果反饋給乙方。四、乙方應(yīng)不斷提高查勘服務(wù)時效及客戶滿意度。第九條乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)難度，進行人力合理配置和投入，加強人員培訓(xùn)和管理工作，不斷提高整體技能和職業(yè)道德水平。第十條乙方關(guān)鍵崗位人員變動時，應(yīng)提前一周書面通知甲方，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)做好交接工作，確保工作順利進行。第十一條乙方如果沒有按照協(xié)議規(guī)定選派合格查勘人員或因乙方查勘人員道德風(fēng)險造成甲方損失，或乙方查勘人員出具虛假查勘報告、不實等情況，除賠償甲方正常經(jīng)濟損失以外，每次支付甲方違約金RMB500元。第十二條經(jīng)查屬實的乙方查勘人員因工作態(tài)度、工作技能或職業(yè)操守而被投訴超出三次的，乙方每例向甲方支付違約金RMB200元。第十三條有關(guān)損害賠償和違約金，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后，甲方有權(quán)利直接從當(dāng)月支付乙方公估費用中抵扣。第十四條本協(xié)議附件為協(xié)議不可分割組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章保密制度第十五條對涉及甲方商業(yè)秘密公估內(nèi)容、相關(guān)資料、信息和甲方客戶秘密，乙方應(yīng)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)甲方允許不得泄露給任何第三方，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生法律和經(jīng)濟責(zé)任。第七章協(xié)議的生效、終止和延長第十六條協(xié)議生效一、本協(xié)議壹式五份，甲方三份、乙方貳份，自雙方簽字、蓋章之日起生效，有效期為一年。二、本協(xié)議有效期限年月日至年月日第十七條協(xié)議終止因協(xié)議一方的故意行為或嚴(yán)重過失，造成協(xié)議另一方的利益（包括商譽和形象）受到嚴(yán)重?fù)p害時，損失一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十八條協(xié)議延長在協(xié)議到期前30日內(nèi)若甲乙雙方均未正式提出終止合作，則本協(xié)議自動延長一年。第八章協(xié)議的補充修改第十九條根據(jù)需要經(jīng)雙方協(xié)商，可以對本協(xié)議內(nèi)容進行補充或修改。提出方需提前15天通知對方商討修改事宜。補充或修改的條款以書面形式經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后，即成為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有相同的法律效力。第九章爭議解決第十三條凡因本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，爭議雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不能解決，爭議雙方同意將爭議提交被告所在地仲裁委員會進行仲裁。第十章附則第十四條甲方指派專門部門和各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)本協(xié)議的具體履行，甲方各分支機構(gòu)享受本協(xié)議項下甲方的權(quán)利。甲方委托乙方進行公估的損案卷宗及公估報告書應(yīng)按照甲方要求由指定部門或所屬各分支機構(gòu)保管。

第十五條每年末甲方將對與乙方的合作情況進行綜合評價，并有權(quán)按評價結(jié)果對次年的合作做相應(yīng)調(diào)整。

第十六條本協(xié)議書一式五份，甲方三份，乙方二份。附件：1、1、機動車輛保險委托公估委托書2、約定服務(wù)區(qū)域及查勘定損公估收費標(biāo)準(zhǔn)3、查勘定損時效4、《乙方各分支機構(gòu)車險業(yè)務(wù)通訊錄》簽字頁：（蓋章）（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：年月日年月日附件1一：機動車輛保險委托公估委托書機動車輛保險委托公估委托書_______________公估公司分公司（部門）：茲有我司保戶（單位或個人），保單號碼司機駕駛號車輛于年月日在市（縣）境內(nèi)肇事，客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人該車投保險種如下：險種保額特別備注交強險車損險第三者責(zé)任險玻璃單獨破碎險進口國產(chǎn)車上人員責(zé)任險司機乘客全車盜搶險新增設(shè)備損失險無過失責(zé)任險自燃損失險不計免賠特約險行駛區(qū)域省內(nèi)□國內(nèi)□其它指定駕駛員否□是□姓名：保險期限自年月日至年月日24時止，現(xiàn)委托貴公司代為：查勘事故現(xiàn)場，并提供現(xiàn)場查勘單、物損清單、現(xiàn)場照片、詢問筆錄、車架號碼拓印件或照片、出險車輛行駛證復(fù)印件或照片、出險司機駕駛證復(fù)印件或照片等資料。核定標(biāo)的車損失，并提供定損單及車損照片；核定第三者車輛或財物損失，并提供定損單、物損清單、車損或物損照片；調(diào)查本車或第三者的人員傷亡情況撰寫公估報告損失金額超過元，請及時告知我司并經(jīng)確認(rèn)后方可定損維修。