企業(yè)資源計劃ERP

第5章企業(yè)資源方案ERP1.主要內(nèi)容

企業(yè)資源計劃的提出1

企業(yè)資源計劃的特點2企業(yè)資源計劃的主要擴展功能3人力資源管理4

質(zhì)量管理5知識管理6

電子商務7客戶關系管理8

分銷管理92.一、企業(yè)資源方案的提出ERP系統(tǒng)界定超越MRPⅡ范圍的集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境ERP概念1990年4月12日，美國GartnerGroup公司在一篇《ERP：下一代MRPⅡ的遠景設想（ERP：AVisionoftheNext-GenerationMRPⅡ）》的研究報告中，第一次提出ERP的概念。3.二、企業(yè)資源方案的特點質(zhì)量管理采購管理庫存管理銷售管理設備管理應付管理總賬管理應收管理生產(chǎn)管理經(jīng)營預測成本管理客戶關系分銷管理預算會計固定資產(chǎn)管理工資管理人力資源管理電子商務知識管理4.財務管理生產(chǎn)管理模塊主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造標準財務管理模塊總賬應收賬款應付賬款現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)工資核算多幣制成本管理財務計劃財務分析財務決策ERP系統(tǒng)模塊物流管理模塊銷售管理庫存管理采購管理物流管理生產(chǎn)管理5.ERP系統(tǒng)的管理思想對整個供給鏈資源進行全面的管理融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想表達事先方案和事中控制的思想6.三、企業(yè)資源方案的主要擴展功能分銷管理客戶關系管理知識管理質(zhì)量管理ERP擴展功能人力資源管理電子商務7.四、人力資源管理薪資管理考勤管理招聘管理基礎設置模塊主要功能系統(tǒng)設置報表工具預警設置招聘管理模塊主要功能招聘渠道招聘需求招聘計劃應聘管理人才庫管理統(tǒng)計分析人力資源管理模塊人事管理模塊主要功能組織機構管理人員管理統(tǒng)計分析人事管理基礎設置8.五、質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容建立質(zhì)量檢驗標準進行質(zhì)量檢驗報告檢驗結(jié)果分析檢驗質(zhì)量9.質(zhì)量檢驗的主要流程發(fā)退貨檢驗在庫檢驗工序檢驗產(chǎn)品檢驗來料檢驗其他檢驗10.來料檢驗流程圖11.產(chǎn)品檢驗流程圖12.工序檢驗流程圖13.在庫檢驗流程圖14.發(fā)貨檢驗流程圖15.退貨檢驗流程圖16.六、知識管理知識管理美國的維娜·艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。目標對市場變化做出快速反應的能力保持并發(fā)展整個組織范圍的持續(xù)創(chuàng)新能力把整個組織所擁有的知識和專家進行分類，并使得這些資源可以為所有的員工，尤其是新員工能夠掌握的能力讓組織內(nèi)的員工快速利用已有的知識來解決問題，而不是重復地思考如何解決問題，浪費時間17.知識管理的支撐技術商業(yè)智能協(xié)作技術知識傳播專家定位知識發(fā)現(xiàn)18.人：代表員工、客戶、合作伙伴、專家，以及任何對于組織的業(yè)務目標有著重要作用的個人。場所：可以是實際的或者虛擬的工作小組，在這些工作小組里，人們?yōu)榱四撤N共同的目的聚集并進行討論、學習或者頭腦風暴等等活動。

事件：包括了組織當中被不斷產(chǎn)生、獲取、分類、共享著的各種數(shù)據(jù)、信息和流程。

知識管理的三要素19.知識管理的總體框架知識管理的總體框架知識管理平臺實時協(xié)作業(yè)務流程內(nèi)容管理知識發(fā)現(xiàn)工程協(xié)作企業(yè)培訓企業(yè)知識門戶20.七、電子商務電子商務內(nèi)涵從售前服務到售后服務等商品交易的各個環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)電子化、自動化、網(wǎng)絡化的商務活動電子商務的功能在線銷售報價管理網(wǎng)上支持網(wǎng)上商店網(wǎng)上支付21.八、客戶關系管理客戶關系管理是一種協(xié)助企業(yè)同客戶建立持久關系的企業(yè)戰(zhàn)略，是獲得、保持和培養(yǎng)價值客戶的一種有效途徑，也是企業(yè)通過技術投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)。客戶關系管理的主要功能統(tǒng)計分析市場管理銷售自動化客戶管理系統(tǒng)管理/根底設置22.客戶關系管理功能流程圖23.九、分銷管理分銷管理核心部分是分銷資源計劃（DistributionResourcePlanning，簡稱DRP）1DRP的狹義含義，是指對分銷網(wǎng)絡上的庫存進行計劃和管理。2廣義的DRP系統(tǒng)，在對分銷鏈上的庫存、銷售訂單進行管理的基礎上，還加入了財務管理、客戶關系管理、物流管理等方面的功能。24.充分地利用信息技術特別是Internet，提高營銷方面的業(yè)務處理效率。及時掌握分銷鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費，減少平安庫存，減少運輸費用。及時傳遞訂單和銷售量信息，掌握客戶需求，實現(xiàn)訂單和客戶需求對生產(chǎn)