富永建筑涂料公司市場(chǎng)部管理制度

PAGE4制度文件制度文件市場(chǎng)部管理制度2016年月日起生效文件號(hào)編制管理部審核批準(zhǔn)版次1日期2016.3日期日期頁(yè)數(shù)共7頁(yè)總則為塑造公司與產(chǎn)品的良好形象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，增進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì) 效益和社會(huì)效益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于天津富永涂料建筑有限公司市場(chǎng)部所有人員和其它相 關(guān)部門人員。第一章公關(guān)、促銷事物管理第一節(jié)公關(guān)事物管理公司的公關(guān)策劃和公關(guān)活動(dòng)在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,具體的工 作由公關(guān)策劃部主管負(fù)責(zé)組織展開(kāi)。公關(guān)活動(dòng)不僅要協(xié)調(diào)公司與外界公眾之間的相互關(guān)系，而且要處理 好公司內(nèi)部各成員之間、各部門之間的關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)提供信息 和增加公司的團(tuán)結(jié)及凝聚力。要通過(guò)公關(guān)活動(dòng)塑造公司的良好形象，增強(qiáng)公司的知名度和美譽(yù)度， 公司形象的構(gòu)成主要包括：公司的精神與風(fēng)格?！袄硐胧庆`魂，服務(wù)是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是動(dòng)力，信譽(yù)是橋梁”，這就是我們富永永富公司的精神與風(fēng)格寫照。公司的凝聚力。公司內(nèi)部具有共同的價(jià)值觀，員工具有較強(qiáng)的歸屬感。辦事效率。工作人員的時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，追求高效率。辦公用品及設(shè)施中獨(dú)特的色彩，公司的名稱、標(biāo)志，司旗、司微、司歌；員工的儀表、著裝和態(tài)度。美好的工作環(huán)境，融洽的工作場(chǎng)所等都會(huì)使員工覺(jué)得公司是自己的組織，可以依托和歸屬的團(tuán)隊(duì)。良好的公司形象的塑造可以通過(guò)公共關(guān)系廣告、編輯宣傳物等形式 進(jìn)行公關(guān)宣傳：（一）電臺(tái)或電視臺(tái)以采訪、演說(shuō)、管理人員座談、專門小組討論和服務(wù)節(jié)目等進(jìn)行公關(guān)宣傳。（二）在新聞中插入描述公司活動(dòng)的報(bào)道，播放公司開(kāi)業(yè)或周年慶?；顒?dòng)的消息。（三）舉行各種形式的公關(guān)專題活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)和文藝、體育、教育事業(yè)以及其它公益活動(dòng)。（四）己編制非公開(kāi)的視聽(tīng)材料，如內(nèi)部報(bào)紙刊物、音像資料（幻燈、錄音、錄像）。（五）公司制作或廠家制作的一些節(jié)日、重大活動(dòng)的紀(jì)念品，分發(fā)給來(lái)客或贈(zèng)送給經(jīng)銷商。（六）定期舉行招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)比賽等溝通內(nèi)部員工、外部公眾和經(jīng)銷商。公司形象識(shí)別系統(tǒng)的各項(xiàng)內(nèi)容。如公司名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)，公司工作服、物品、車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，公司經(jīng)營(yíng)和辦公門面的設(shè)計(jì)工作。制訂公司各種禮儀標(biāo)準(zhǔn)，塑造員工形象。做好節(jié)日的禮品設(shè)計(jì)組織工作，配合辦公室進(jìn)行發(fā)送和拜會(huì)。公關(guān)策劃一般遵循以下幾個(gè)步驟：（一）設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的主題。考慮四個(gè)因素：公關(guān)關(guān)系的目標(biāo)、組織特性、公眾心理和審美情趣。（二）正確選擇有利時(shí)機(jī)。公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇十分重要，選擇恰當(dāng)可以起到事半功倍的效果，一般來(lái)說(shuō)有利時(shí)機(jī)包括：1、重大的社會(huì)性活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，可以借題發(fā)揮，利用別人的聲勢(shì)烘托自己，人為進(jìn)行關(guān)系強(qiáng)化。 2、善于利用實(shí)發(fā)事件。 3、選擇企業(yè)成立或企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)推出之時(shí)。 4、選擇企業(yè)形象受到損害，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，反敗為勝。 5、選擇企業(yè)紀(jì)念日或節(jié)日之時(shí)。（三）合理選擇媒介。大眾傳播：主要指報(bào)紙、雜志、電視和廣播四大媒介。特點(diǎn)是群眾范圍十分廣泛，影響巨大，權(quán)威性高，傳播內(nèi)容豐富、全面、深刻。群體傳播，主要形式有視聽(tīng)資料、閉路電視、有線廣播、內(nèi)部刊物等。特點(diǎn)是權(quán)威性和可信度都很高，容易取得轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)人的行為有較強(qiáng)制的作用，傳達(dá)迅速，容易取得反饋。人際傳播：一般有演講、談判、勸說(shuō)等。特點(diǎn)是富于人情味，親切可信，易于接受，立即可取得信息反饋。（四）制定公關(guān)活動(dòng)日程推進(jìn)表。公關(guān)活動(dòng)必須有一個(gè)完整的工作日程推進(jìn)表，以保證整個(gè)公關(guān)活動(dòng) 的協(xié)調(diào)進(jìn)行制定日程推進(jìn)表要注意以下幾項(xiàng)：明確各部門的輕重緩急，對(duì)于核心工作應(yīng)優(yōu)先安排。各部門要有明確的工作量和負(fù)責(zé)人。各部門工作要協(xié)調(diào)進(jìn)行，人員合理配置。對(duì)沒(méi)有按期完成工作的部門要有督促的辦法，不能按期完成的工作要有補(bǔ)救措施。對(duì)于長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)要分階段來(lái)進(jìn)行，對(duì)于時(shí)間較短的公關(guān)活動(dòng)要逐日來(lái)安排，對(duì)于一天之內(nèi)須完成的公關(guān)活動(dòng)要按小時(shí)安排。（五）公關(guān)策劃要進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算。公關(guān)預(yù)算主要包括以下幾項(xiàng)：告宣傳費(fèi)，主要包括媒介廣告和印刷材料費(fèi)。工作人員勞務(wù)費(fèi)。主體活動(dòng)費(fèi)用以及整體活動(dòng)所用設(shè)備及材料費(fèi)。其它工作費(fèi)用。如電話費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)?；顒?dòng)機(jī)動(dòng)費(fèi)用，主要用來(lái)應(yīng)付突發(fā)事件，以總活動(dòng)基本費(fèi)用的20%提取。公關(guān)活動(dòng)預(yù)算審批權(quán)限如下表：審批人金額市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理預(yù)算內(nèi)元以下元至元元以上預(yù)算外元以下元以上第二節(jié)促銷事務(wù)管理公司的促銷策劃與促銷活動(dòng)在市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，具體的工 作由促銷策劃主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。促銷不僅包括廣告促銷、銷售促進(jìn)、人員推廣，還需公關(guān)活動(dòng)相 配合，共同組合一體的促銷組成策略。整體促銷策劃方案在市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)下由促銷策劃主管制訂， 營(yíng)銷總監(jiān)審批。促銷的實(shí)施計(jì)劃步驟：確定促銷對(duì)象。決定促銷目標(biāo)。設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容。建立促銷預(yù)算。決定促銷組合。衡量促銷效果。促銷過(guò)程的管理與協(xié)調(diào)。廣告策劃要有明確的營(yíng)銷目的、廣告目的、廣告訴求對(duì)象、廣告 預(yù)算，并選擇恰當(dāng)?shù)膹V告媒體，事后進(jìn)行廣告效果的測(cè)定。廣告促銷重要的是經(jīng)濟(jì)有效地選擇廣告媒體，選擇廣告媒體要考 慮以下幾個(gè)內(nèi)容：目標(biāo)視聽(tīng)觀念。廣告量占有率。出現(xiàn)時(shí)機(jī)。廣告涵蓋地區(qū)。廣告接觸率與次數(shù)。媒體比重。其他的促銷措施有：對(duì)經(jīng)銷商的折扣，對(duì)經(jīng)銷商的促銷協(xié)作，通過(guò)傳單等形式舉行優(yōu)惠展銷，銷售點(diǎn)的POP設(shè)計(jì)，組織培訓(xùn)分銷商營(yíng)銷人員等促銷活動(dòng)。對(duì)促銷宣傳用品由促銷專員負(fù)責(zé)發(fā)放與管理。促銷要有明確的預(yù)算，促銷費(fèi)用審批權(quán)限參照資金預(yù)算計(jì)劃：公關(guān)部要對(duì)廣告宣傳促銷活動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與公司內(nèi)部變化及時(shí) 做出調(diào)整。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)廣告宣傳、促銷活動(dòng)進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)與評(píng)估。市場(chǎng)調(diào)研事物的管理通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，收集、整理、分析、評(píng)估和分配有關(guān)的信息，以 便能為決策者提供重要、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并據(jù)此作出營(yíng)銷決 策。市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，并在有關(guān)部門的配合下共同完 成此項(xiàng)工作。市場(chǎng)調(diào)研要按計(jì)劃有步驟的進(jìn)行，建立完善的信息收集和反饋渠 道，確保信息準(zhǔn)確與傳遞及時(shí)。市場(chǎng)調(diào)研主要內(nèi)容：調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生 產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市 場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所占比重。對(duì)新經(jīng)銷商、代理商資格認(rèn)證的市場(chǎng)調(diào)查工作。對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場(chǎng)占有率。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、批發(fā)價(jià)、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營(yíng)品牌的建議。了解各地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。對(duì)銷售人員的行為監(jiān)督；對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督；對(duì)廣告促銷效果監(jiān)督；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分配的監(jiān)督等。市場(chǎng)調(diào)研方式：抽樣調(diào)查。對(duì)營(yíng)銷人員的訪問(wèn)。利用各種訂貨會(huì)與客戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢客戶意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫出書面報(bào)告。搜集日常用戶來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。通過(guò)經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)，交流市場(chǎng)信息，收集反映質(zhì)量，售后服務(wù)意見(jiàn)及用戶需求等情況。通過(guò)實(shí)際蹲點(diǎn)觀測(cè)或調(diào)查問(wèn)卷形式。有獎(jiǎng)?wù)骷庖?jiàn)建議形式。市場(chǎng)調(diào)研堅(jiān)持的原則是：準(zhǔn)確、及時(shí)；有調(diào)研監(jiān)