市場(chǎng)研究基礎(chǔ)知識(shí)(督導(dǎo)版)

IPSOS(China)市場(chǎng)研究基礎(chǔ)知識(shí)(督導(dǎo)版)目錄

市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)

使用習(xí)慣與態(tài)度研究

產(chǎn)品概念測(cè)試

產(chǎn)品測(cè)試

包裝測(cè)試

價(jià)格測(cè)試

廣告測(cè)試

固定樣本測(cè)試市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理程序市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析目標(biāo)市場(chǎng)選擇產(chǎn)品定位確定營(yíng)銷組合策略制定營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析環(huán)境情況競(jìng)爭(zhēng)情況資源與能力過(guò)去績(jī)效分析機(jī)會(huì)與問(wèn)題點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把需求基本相同的消費(fèi)分別收并為一類，形成總體市場(chǎng)中的若干“子市場(chǎng)”或細(xì)分市場(chǎng)。不同細(xì)分市場(chǎng)之間，需求差別比較明顯；而在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部，南非求差別就比較細(xì)微，基本趨于一致地理因素人口統(tǒng)計(jì)因素心理因素行為因素市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)選擇男性女性25歲以下25歲-35歲35歲以上1500以下1500-4000元4000元以上市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位的定義：在消費(fèi)者心目中塑造自已產(chǎn)品的獨(dú)特個(gè)性，使它與具有相同種效用的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有所區(qū)別，從而使產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)總需要量中，能引起選擇性的需要。通常進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，首先讓目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者指出他們認(rèn)為最重要的產(chǎn)品特性是什么，從中選出幾個(gè)產(chǎn)品特性，然后按照消費(fèi)對(duì)同類產(chǎn)品其它品牌在這些特征上的知覺(jué)，在產(chǎn)品特性圖上標(biāo)出其位置。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)品牌在圖上的位置，來(lái)考慮本企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)定在什么位置上，以與競(jìng)爭(zhēng)品牌相區(qū)別市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)產(chǎn)品定位高價(jià)低質(zhì)量高質(zhì)量低價(jià)BACD產(chǎn)品特色定位產(chǎn)品利益定位使用時(shí)機(jī)定位使用者類型與競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比產(chǎn)品類別游離價(jià)格定位綜合定位M&M海飛絲海飛絲藍(lán)罐曲奇大大泡泡糖七喜我們和XX一樣市場(chǎng)研究在營(yíng)銷管理中的角色市場(chǎng)研究本身不是目的，而是一種管理工具，其任務(wù)就是為管理層提供解決營(yíng)銷管理問(wèn)題的信息。市場(chǎng)調(diào)查是指以科學(xué)的方法，收集和分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的事實(shí)、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)等信息。市場(chǎng)研究不僅是研究消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和使用行為，而且還對(duì)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程的所有階段加以研究。市場(chǎng)研究的分類連續(xù)性研究電視收視率調(diào)查媒體監(jiān)視研究零售普查消費(fèi)者跟蹤/廣告跟蹤家庭購(gòu)買(mǎi)固定樣本群專項(xiàng)研究定量研究可以提供數(shù)量性信息的研究定性研究發(fā)掘消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、態(tài)度和決策過(guò)程的研究營(yíng)銷計(jì)劃各階段所需進(jìn)行的市場(chǎng)研究產(chǎn)品上市產(chǎn)品組合研究產(chǎn)品測(cè)試包裝研究品牌名稱測(cè)試價(jià)格研究消費(fèi)者跟蹤識(shí)別與發(fā)展市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品概念測(cè)試產(chǎn)品開(kāi)發(fā)廣告制作銷售預(yù)測(cè)研究項(xiàng)目研究項(xiàng)目行業(yè)研究探索定性研究定性研究//創(chuàng)意座談會(huì)U&A產(chǎn)品概念定量測(cè)試廣告概念測(cè)試廣告事前測(cè)試媒體研究廣告跟蹤零售跟蹤使用習(xí)慣和態(tài)度研究（U&A）使用習(xí)慣和態(tài)度研究，簡(jiǎn)稱U&A研究，是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度的研究，它是一種綜合、有用、沒(méi)有固定分析框架，但通常是非常實(shí)際的研究。U&A研究可以提供有關(guān)消費(fèi)者的使用和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，以及對(duì)產(chǎn)品和品牌的態(tài)度方面的信息，也可以提代各品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)方面的信息?？梢越鉀Q以下問(wèn)題：為現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有效地細(xì)分市場(chǎng)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)和確定產(chǎn)品定位；制定營(yíng)銷組合策略；評(píng)估企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。使用習(xí)慣和態(tài)度研究的定義使用習(xí)慣和態(tài)度研究的作用通過(guò)這個(gè)研究，我們可以得到：產(chǎn)品滲透水平和滲透深度產(chǎn)品使用者和購(gòu)買(mǎi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征：---全部使用者和購(gòu)買(mǎi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征；---重度使用者的人口統(tǒng)計(jì)特征；---目標(biāo)市場(chǎng)的人口統(tǒng)計(jì)特征；----不同品牌最常使用者的人口統(tǒng)計(jì)特征。使用習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣---使用和購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型；---使用和購(gòu)買(mǎi)的包裝規(guī)格；---使用和購(gòu)買(mǎi)頻率；---使用和購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間；---使用和購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)；---使用和購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)合使用習(xí)慣和態(tài)度研究的作用通過(guò)這個(gè)研究，我們可以得到：---使用和購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量---購(gòu)買(mǎi)金額---使用方法

主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)---品牌認(rèn)知---廣告認(rèn)知---品牌滲透率---品牌最常使用率---品牌忠誠(chéng)度---品牌引力和產(chǎn)品引力---品牌形象---品牌的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定營(yíng)銷組合策略產(chǎn)品的滲透水平是指產(chǎn)品的使用者占總?cè)丝诘谋壤涸?jīng)使用率=使用過(guò)產(chǎn)品的人數(shù)\總樣本數(shù)*100％過(guò)去六個(gè)月（三個(gè)月）的使用率=過(guò)去六個(gè)月使用過(guò)產(chǎn)品的人數(shù)\總樣本數(shù)*100％產(chǎn)品某種類型的使用率=過(guò)去六個(gè)月內(nèi)使用該產(chǎn)品類型的人數(shù)\總樣本數(shù)*100％產(chǎn)品某包裝規(guī)格的使用率=過(guò)去六個(gè)月內(nèi)使用該包裝規(guī)格的人數(shù)\總樣本數(shù)*100％分析產(chǎn)品的滲透水平以尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定營(yíng)銷組合策略通過(guò)比較三個(gè)使用率（曾經(jīng)使用率、過(guò)去六個(gè)月使用率、過(guò)去三個(gè)月使用率）尋找產(chǎn)品滲透程度。如果三個(gè)數(shù)值比較接近且數(shù)值較大，說(shuō)明滲透較深。如果過(guò)去三個(gè)月的使用率遠(yuǎn)低于過(guò)去六個(gè)月內(nèi)的使用率，而后者又遠(yuǎn)低于曾經(jīng)使用率，則說(shuō)明滲透深度淺。通過(guò)調(diào)查產(chǎn)品滲透水平，可以大概估計(jì)產(chǎn)品所處的生命周期，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

分析產(chǎn)品的滲透水平以尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)導(dǎo)入期增長(zhǎng)期成熟期衰退期時(shí)間銷售量尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定營(yíng)銷組合策略發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期再循環(huán)的機(jī)會(huì)U&A通過(guò)調(diào)查“消費(fèi)者在什么場(chǎng)合會(huì)使用產(chǎn)品”，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的“新用途”的機(jī)會(huì)此過(guò)通過(guò)調(diào)查“家里還有什么人使用產(chǎn)品”，可以發(fā)現(xiàn)新的使用者。評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模和末來(lái)情況以尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)U&A研究可以粗略地估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模及其變化趨勢(shì)，也可以發(fā)現(xiàn)主要的直接競(jìng)爭(zhēng)者，以及他們?cè)谑袌?chǎng)中的地位，如品牌知名度、品牌滲透率、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者構(gòu)成、產(chǎn)品定位等。尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定營(yíng)銷組合策略分析使用習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)U&A通過(guò)調(diào)查“您在使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)還用什么產(chǎn)品？”，“您在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品”廠家可以將消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買(mǎi)和使用的相關(guān)產(chǎn)品，組合在一起形成配套包裝，以此來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，以達(dá)到直接促銷的目的。廠家也可以考慮同時(shí)生產(chǎn)所搭配的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品擴(kuò)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用的產(chǎn)品包裝，一次購(gòu)買(mǎi)和一次使用的數(shù)量，可以為企業(yè)提供發(fā)展不同分量包裝的機(jī)會(huì)，以增加銷售。調(diào)查消費(fèi)者通常在什么地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，廠家就可以制定其鋪貨策略，并考慮是否需要設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)廣告。調(diào)查消費(fèi)者通常在什么時(shí)間使用產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)是否可以讓其增加使用量。調(diào)查消費(fèi)者在什么場(chǎng)合下使用產(chǎn)品，可否改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以滿足消費(fèi)者不同場(chǎng)合使用時(shí)的需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行產(chǎn)品定位U&A研究中將總體市場(chǎng)劃分為細(xì)分市場(chǎng)的方法：事前細(xì)分法和事后細(xì)分法。---事前細(xì)分法是營(yíng)銷人員在U&A之前利用某些細(xì)分因素人為地將總體市場(chǎng)劃分為細(xì)分市場(chǎng)，最常用細(xì)分因素有兩類：人口統(tǒng)計(jì)因素（性別、收入、年齡）、行為因素（非使用者、少量使用者、中度使用者、大量使用者或不同品牌使用者）---事后細(xì)分法是營(yíng)銷人員利用U&A研究中有關(guān)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)分析中的因子分析和聚類分析將總體市場(chǎng)劃分為細(xì)分市場(chǎng)態(tài)度詞句1態(tài)度詞句2態(tài)度詞句3因子分析潮流者注重質(zhì)量者經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者因子1-信譽(yù)因子1-產(chǎn)品質(zhì)量因子1-方便使用因子1-物有所值因子1-外觀誘人聚類分析產(chǎn)品定位找出被訪者認(rèn)為重要的產(chǎn)品特性---產(chǎn)品利益：指產(chǎn)品可以為消費(fèi)者提供什么好處---產(chǎn)品特點(diǎn)：從技術(shù)和實(shí)物角度說(shuō)明產(chǎn)品可以提供某種產(chǎn)品利益的理由。對(duì)每個(gè)重要的產(chǎn)品特性，比較消費(fèi)者對(duì)本品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌的滿意程度消費(fèi)者對(duì)本品牌的滿意程度較競(jìng)爭(zhēng)品牌高的重要產(chǎn)品特性才是本品牌產(chǎn)品定位中所具有的特性。例：當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)“XXX”產(chǎn)品時(shí)，你所考慮的最重要的因素是什么？其中哪一個(gè)因素最重要呢？哪一個(gè)第二重要？哪一個(gè)第三重要？下面我會(huì)出示一些人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)“XXX”時(shí)會(huì)考慮的各種因素，請(qǐng)你告訴下面每一個(gè)因素在您購(gòu)買(mǎi)“XXX”時(shí)的重要程度?？梢杂?-10分來(lái)表示。。。品牌營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估品牌營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況如何？和競(jìng)爭(zhēng)品牌比較，本品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況是否健康？存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何解決？U&A研究提供以下反映品牌在市場(chǎng)中的地位的指數(shù)：---品牌知名度---廣告知名度---品牌滲透率----品牌忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)移率----品牌引力和產(chǎn)品引力通過(guò)三項(xiàng)分析：市場(chǎng)占有率與品牌知名度、品牌引力、產(chǎn)品引力的關(guān)系分析；產(chǎn)品缺陷分析；品牌SWOT分析品牌營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估品牌知名度：反映一種品牌被消費(fèi)者知道的程度品牌知名度=該地區(qū)知道該品牌的人數(shù)/該地區(qū)的總?cè)丝跀?shù)＊100％廣告知名度：是廣告效果衡量的指標(biāo)之一，某一廣告如查有效果的話，那么通過(guò)廣告、消費(fèi)者應(yīng)記住產(chǎn)品的品牌名稱廣告知名度=知道該品牌廣告的人數(shù)/總?cè)丝跀?shù)＊100％品牌營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估品牌滲透率：對(duì)于新進(jìn)入市場(chǎng)的品牌，其曾經(jīng)使用率可以反映它在市場(chǎng)上的滲透水平，而對(duì)于老品牌考慮過(guò)去六個(gè)月內(nèi)的使用率則更為有意義。比較這三個(gè)使用率的數(shù)值，可能看出品牌在市場(chǎng)上的滲透深度品牌的曾經(jīng)使用率=使用過(guò)某品牌的人數(shù)/總樣本數(shù)＊100％過(guò)去六個(gè)月（三個(gè)月）某品牌的使用率=過(guò)去六個(gè)月（三個(gè)月）使用過(guò)某些品牌的人/總樣本數(shù)＊100％7最常使用（購(gòu)買(mǎi)）率：最常使用率可以反映各品牌在市場(chǎng)上的相對(duì)地位，即可作為當(dāng)前市場(chǎng)占有率的粗略模擬計(jì)值。最常使用（購(gòu)買(mǎi)）率=過(guò)去三個(gè)月內(nèi)最常使用某品牌的人數(shù)/總樣本數(shù)＊100％品牌營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估品牌忠誠(chéng)度：使用是常用品牌保持率、品牌決定方式、品牌固戀水平和品牌忠誠(chéng)度/保持指數(shù)等四方面去衡量品牌的忠誠(chéng)的程度品牌的曾經(jīng)使用率=使用過(guò)某品牌的人數(shù)/總樣本數(shù)＊100％過(guò)去六個(gè)月（三個(gè)月）某品牌的使用率=過(guò)去六個(gè)月（三個(gè)月）使用過(guò)某些品牌的人/總樣本數(shù)＊100％7最常使用（購(gòu)買(mǎi)）率：最常使用率可以反映各品牌在市場(chǎng)上的相對(duì)地位，即可作為當(dāng)前市場(chǎng)占有率的粗略模擬計(jì)值。最常使用（購(gòu)買(mǎi)）率=過(guò)去三個(gè)月內(nèi)最常使用某品牌的人數(shù)/總樣本數(shù)＊100％品牌營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估品牌引力和產(chǎn)品引力；可以通過(guò)品牌知名度和使用率來(lái)看品牌引力=曾經(jīng)使用過(guò)該品牌的人數(shù)\知道該品牌的人數(shù)*100％=該品牌的曾經(jīng)使用率\該品牌提示后知名度某品牌忠誠(chéng)\保持指數(shù)（產(chǎn)品引力）=最常使用該品牌的人數(shù)\過(guò)去六個(gè)月內(nèi)使用過(guò)的某品牌的人數(shù)*100％=該品牌的最常使用率\過(guò)去六個(gè)月內(nèi)某品牌的使用率*100％產(chǎn)品引力品牌引力0.20.40.60.8產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4品牌最常使用率與品牌引力、產(chǎn)品引力的關(guān)系某品牌市場(chǎng)占有率=提示后知名度*品牌引力*產(chǎn)品引力某品牌的市場(chǎng)占有率與提示后知名度、品牌引力、產(chǎn)品引力的數(shù)值有關(guān)，后三者的數(shù)值越大，則市場(chǎng)占有率越高。提示后知名度反映廣告媒體組合計(jì)劃的效果品牌引力反映促銷和定價(jià)問(wèn)題產(chǎn)品引力反映消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的滿意度，也是產(chǎn)品質(zhì)量的反映。品牌的優(yōu)劣勢(shì)分析圖品牌表現(xiàn)高低因素1因素1因素1因素1因素1因素1第一象限中的因素很重要且品牌表現(xiàn)好，應(yīng)保持優(yōu)勢(shì)第二象限中的因素不很重要但品牌表現(xiàn)好，可節(jié)約成本或提高其重要性第三象限中的因素不重要且品牌表現(xiàn)差，可以忽視第四角限中的因素很重要，但品牌表現(xiàn)差，必須改正。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程構(gòu)想階段構(gòu)想的來(lái)源產(chǎn)品概念階段構(gòu)想的評(píng)估和選擇商業(yè)分析階段產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)品試銷階段產(chǎn)品上市工程設(shè)計(jì)消費(fèi)者偏好測(cè)試品牌命名包裝設(shè)計(jì)和測(cè)試必要的準(zhǔn)備工作上市速度的確定制定產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略新產(chǎn)品構(gòu)想的方法使用習(xí)慣和態(tài)度研究利益點(diǎn)構(gòu)造分析法問(wèn)題點(diǎn)調(diào)查法產(chǎn)品概念測(cè)試(CUT)產(chǎn)品概念產(chǎn)品概念測(cè)試就是將企業(yè)初步設(shè)定好的一個(gè)產(chǎn)品概念或幾個(gè)可以替代的產(chǎn)品概念，展示于消費(fèi)者面前，并獲取反應(yīng)。完整的產(chǎn)品概念由四部份組成消費(fèi)者觀點(diǎn)利益點(diǎn)支持點(diǎn)總結(jié)產(chǎn)品概念包含的內(nèi)容“它做什么”提供什么利益給消費(fèi)者“它是什么”產(chǎn)品利益得以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品特點(diǎn)“它為誰(shuí)服務(wù)”產(chǎn)品的目標(biāo)顧客“它對(duì)于消費(fèi)者意味著什么”產(chǎn)品的個(gè)性、形象產(chǎn)品概念測(cè)試分類概念篩選測(cè)試概念吸引力測(cè)試產(chǎn)品樣板測(cè)試根據(jù)消費(fèi)者對(duì)各個(gè)產(chǎn)品概念的態(tài)度從從多的概念中,篩選出幾個(gè)有潛力的,值得進(jìn)一步詳細(xì)研究的產(chǎn)品概念根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品概念的理解和態(tài)度,以及對(duì)產(chǎn)品特性的反映,以達(dá)到如下目的:測(cè)量產(chǎn)品概念的溝通效果和吸引力;估計(jì)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意向,并對(duì)其銷售潛量提供一個(gè)定量的估計(jì);確定產(chǎn)品概念的內(nèi)容是否需要進(jìn)一步改進(jìn)和進(jìn)一步充實(shí)將產(chǎn)品樣板和產(chǎn)品概念放在一起測(cè)試,其目的是:了解產(chǎn)品樣板與產(chǎn)品概念是否吻合;測(cè)量產(chǎn)品概念和產(chǎn)品樣板的溝通效果和吸引力;估計(jì)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決向產(chǎn)品溝通效果溝通效果可以從被訪者能正確回答概念中主要信息的百分比,主要信息是非常/比較重要的百分比,概念非常/比較容易現(xiàn)解的百分比,概念非常/比較可信的百分比等四方面來(lái)進(jìn)行分析.例:Q1.總的來(lái)講,請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為這段文字的理解難易程度如何呢?您覺(jué)得….Q2.總的來(lái)說(shuō),您認(rèn)為這些措述的可信性如何呢?….Q3.請(qǐng)問(wèn)這張卡片上的每一條信息對(duì)您來(lái)說(shuō),重要程度如何?…..產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方通過(guò)分析被訪者不購(gòu)買(mǎi)的原因,不喜歡的地方,難以理解的寺,難以相信的地方,比常用品牌差的地方,僅是偶爾用一用它的原因能及評(píng)價(jià)不好的產(chǎn)品特性就可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有哪些地方需要加以改進(jìn).例Q.您為什么說(shuō)肯定不會(huì)買(mǎi)/可能不會(huì)買(mǎi)這種____產(chǎn)品呢?Q.請(qǐng)問(wèn)您不