《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理【課程編碼】04210610【課程類別】專業(yè)核心課【適用專業(yè)】電子商務(wù)【授課單位】撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院【總學(xué)時(shí)】72(理論+實(shí)訓(xùn))1.課程定位和課程設(shè)計(jì)11質(zhì)位《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程按照網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的整體流程(電商與網(wǎng)絡(luò)零售→網(wǎng)店定位→網(wǎng)店開(kāi)設(shè)→商品發(fā)布→店鋪裝修→運(yùn)營(yíng)管理→客服管理→物流管理→推廣與營(yíng)銷)來(lái)編排內(nèi)容，并以淘寶網(wǎng)上的真實(shí)店鋪為例進(jìn)行講解，可以讓學(xué)生真正掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的精髓。1.2課程設(shè)計(jì)思路本課程結(jié)合企業(yè)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理人才的實(shí)際要求，選用大量具有實(shí)用性的典型案例，將重心落在職業(yè)需要和崗位的實(shí)際應(yīng)用上，充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)在人才培養(yǎng)方面各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力與企業(yè)崗位要求之間的無(wú)縫對(duì)接。課程采用項(xiàng)目化的教學(xué)方式，每個(gè)項(xiàng)目都編排了“引導(dǎo)案例”“課前學(xué)習(xí)”“任務(wù)實(shí)操”“技能實(shí)訓(xùn)”等模塊，充分體現(xiàn)了“以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線”的原則，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，通過(guò)實(shí)用的任務(wù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生學(xué)以致用。2.課程目標(biāo)本課程在加強(qiáng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)及其基本技能的同時(shí)，還重視培養(yǎng)學(xué)生的合作、表達(dá)能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到以下要求:2.1知識(shí)目標(biāo)(1)了解網(wǎng)上開(kāi)店的的定義和優(yōu)勢(shì);(2)熟悉網(wǎng)上開(kāi)店的模式;(3)掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程;(4)熟知網(wǎng)上開(kāi)店所需的軟硬件;(5)熟悉個(gè)人網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)流程;(6)了解網(wǎng)店線下、線上進(jìn)貨的貨源渠道;(7)掌握商品發(fā)布的具體操作;(8)掌握商品標(biāo)題的設(shè)置技巧;(9)了解店鋪裝修的基本流程;(10)了解店鋪的風(fēng)格管理;(11)了解店鋪的布局設(shè)計(jì);(12)了解網(wǎng)店客服的含義與作用:(13)了解網(wǎng)店客服的分類與工作流程:(14)了解網(wǎng)店客服必備的操作技能:(15)了解常用的淘寶營(yíng)銷工具;(16)了解商品搜索排名的權(quán)重，并掌握淘寶SEO(17)了解常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法:(18)了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的流程:(19)熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要分析的核心數(shù)據(jù):(20)掌握分析各類數(shù)據(jù)的方法。2.2能力目標(biāo)(1)掌握網(wǎng)店的定位方法:(2)掌握在批發(fā)市場(chǎng)選貨和在1688批發(fā)網(wǎng)選貨的策略:(3)掌握商品的分類方法:(4)掌握運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置方法:(5)掌握店鋪裝修的操作方法:(6)掌握店鋪主要模塊的制作方法;(7)掌握商品的上下架、編輯和刪除的方法:(8)掌握千牛工作臺(tái)的基本設(shè)置方法(9)掌握管理交易訂單的方法;(10)掌握客服售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)技能和工作技巧:(11)掌握常見(jiàn)商品的打包方法:(12)掌握網(wǎng)店商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理方法:(13)掌握網(wǎng)店商品的發(fā)貨管理方法;(14)掌握店鋪優(yōu)惠券、淘寶客和直通車的使用方法;(15)掌握利用微博、微信和QQ推廣網(wǎng)店的方法:(16)掌握使用“生意參謀”分析數(shù)據(jù)的方法;(17)掌握使用Excel分析數(shù)據(jù)的方法。2.3素質(zhì)目標(biāo)(1)了解我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立民族自豪感和自信心:(2)了解農(nóng)村電子商務(wù)在鄉(xiāng)村振興方面的積極作用;(3)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，踐行愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的職業(yè)精神:(4)鍛煉觀察事物的能力，提升審美能力;(5)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)意識(shí);(6)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，在網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中做到守法、誠(chéng)信;(7)了解我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展前景，增強(qiáng)民族自豪感:(8)學(xué)習(xí)認(rèn)真細(xì)致、善于分析問(wèn)題的職業(yè)精神。3.課程內(nèi)容與課時(shí)安排本課程共包括9個(gè)項(xiàng)目，分別是電商與網(wǎng)絡(luò)零售概述、店鋪定位、注冊(cè)店鋪、發(fā)布商品、裝修店鋪、線上管理、線下管理、售后服務(wù)、網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷。具體的課程內(nèi)容與課時(shí)安排如下表所示:學(xué)期所用教材課程內(nèi)容課時(shí)安排理論實(shí)訓(xùn)第三學(xué)期《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》項(xiàng)目一電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述40項(xiàng)目二店鋪定位44項(xiàng)目三注冊(cè)店鋪42項(xiàng)目四發(fā)布商品64項(xiàng)目五裝飾店鋪64項(xiàng)目六線上管理64項(xiàng)目七線下管理44項(xiàng)目八售后服務(wù)44項(xiàng)目九店鋪推廣44合計(jì)4230724.課程實(shí)施4.1教學(xué)條件1.基礎(chǔ)條件我校十分注重建設(shè)和完善軟、硬件教學(xué)設(shè)施，如多媒體教室、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。2.師資條件擔(dān)任本課程的主講教師具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉學(xué)院實(shí)訓(xùn)環(huán)境，具有較強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的實(shí)踐操作能力，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)踐任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。組織教學(xué)能力方面，教師具備基本的課程設(shè)計(jì)能力，能夠制定詳細(xì)的授課計(jì)劃，對(duì)每一堂課的教學(xué)過(guò)程精心設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的施教能力、課堂掌握能力和應(yīng)變能力。4.2教學(xué)方法建議本課程遵循“教師引導(dǎo)，學(xué)生為主”的原則，采用講解、多媒體演示、場(chǎng)景模擬法、討論、翻轉(zhuǎn)課堂等多種方法，努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多知識(shí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)。講解法:主要用于講授雙店運(yùn)營(yíng)與管理中理論性較強(qiáng)的基礎(chǔ)知識(shí)。多媒體演示法:在講解過(guò)程中，借助音頻、視頻、圖片等直觀手段來(lái)呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣和積極性的同時(shí)，不斷提高其知識(shí)儲(chǔ)備能力和綜合文化素質(zhì)。場(chǎng)景模擬法:針對(duì)所教內(nèi)容布置任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)情景化的模擬訓(xùn)練來(lái)提升知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素養(yǎng)。討論法:根據(jù)知識(shí)點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行主題討論，使其在討論中逐步提升交際能力、思辨能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力等。翻轉(zhuǎn)課堂法:堅(jiān)持學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生在課上對(duì)自己學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分享和講解，并對(duì)其講解進(jìn)行補(bǔ)充和評(píng)價(jià)，不斷完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加深其對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。教師在教學(xué)過(guò)程中，可根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況靈活選用教學(xué)方法，因材施教，盡量照顧到每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。4.3教學(xué)評(píng)價(jià)與考核要求課程的教學(xué)評(píng)價(jià)由形成性測(cè)評(píng)(40%)和終結(jié)性測(cè)評(píng)(60%)組成，其考核要求如下:4.3.1形成測(cè)評(píng)形成性測(cè)評(píng)考核學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程過(guò)程中的學(xué)習(xí)情況和實(shí)際應(yīng)用能力的發(fā)展情況，包括出勤考核(10%)課堂參與程度考核(10%)、作業(yè)完成質(zhì)量考核(20%)等。(1)出勤考核本項(xiàng)考核通過(guò)課前點(diǎn)名考核學(xué)生的課堂出勤率。遲到15分鐘以內(nèi)每次扣1分，遲到15分鐘以上或無(wú)故缺勒一節(jié)課每次扣2分，該項(xiàng)考核累計(jì)最多扣10分。(2)課堂參與程度考核本項(xiàng)考核主要通過(guò)課堂提問(wèn)和課堂積極發(fā)言來(lái)評(píng)判學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、課堂參與程度，以及學(xué)生的思辨能力、問(wèn)題解決能力及其對(duì)課堂教學(xué)知識(shí)的掌握情況等。只要學(xué)生能按時(shí)上課聽(tīng)講，即可獲得5分的基本分。學(xué)生上課發(fā)言一次，即可另外獲得0.5分，課堂發(fā)言最多可得5分。學(xué)生的最后成績(jī)?yōu)椤?+課堂發(fā)言得分”。(3)作業(yè)完成質(zhì)量考核本項(xiàng)考核主要通過(guò)學(xué)生作業(yè)來(lái)檢測(cè)其對(duì)教學(xué)主體內(nèi)容的掌握與理解程度、實(shí)際應(yīng)用知識(shí)的能力、自主學(xué)習(xí)能力、信息收集與處理能力等。每次作業(yè)成績(jī)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)而定，學(xué)生作業(yè)質(zhì)量劃分為優(yōu)秀(10分)