公司管家服務(wù)手冊(cè)模板

山西中匯公司“貼心管家”效勞手冊(cè)山西中匯治理詢問籌劃目 錄\l“_TOC_250001“一、傳統(tǒng)管家之介紹…………… 3二、何為現(xiàn)代”貼心”管家… 5\l“_TOC_250000“三、“貼心管家”服務(wù)形式 6四、 “貼心管家”尊貴服務(wù)內(nèi)容 7五、效勞流程及管家的選擇要求 16六、中匯管家式效勞人員聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)… 17七、中匯管家式效勞人員形象之標(biāo)準(zhǔn)… 18八、中匯各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程…2026一、傳統(tǒng)管家之介紹——大約是在中世紀(jì)時(shí)——下通地理，才能為那些高檔次的客戶效勞。貴族豪門家中的管家，他們不僅深得交給管家打理。深色的燕尾管家服，潔白的襯衫和手套，舉止優(yōu)雅，嚴(yán)謹(jǐn)干練……下……想想看，要是有這么一位男士為你家效勞，尋常那些惱人的家務(wù)——什么洗衣做飯擦地掃房刷碗，什么買菜買就是享受生活的樂趣了。其實(shí)，管家的正式職稱應(yīng)當(dāng)是——首席仆役長(zhǎng)。325頁18311832房屋修理、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等，事無巨細(xì)都需要管家來安排，保證整要求自己的言行舉止，一切以宅子、以仆人為重。的時(shí)候?！膊涣α浚f白了，沒有管家和仆人，他們寸步難行。二、何謂現(xiàn)代“貼心”管家二、何謂現(xiàn)代“貼心”管家物，更兼具仆人私人秘書的多重身份，也是仆人的親信?！耙率匙⌒小彼捻?xiàng)來進(jìn)展區(qū)分。衣承受過正規(guī)的制衣訓(xùn)練、制帽訓(xùn)練和制鞋訓(xùn)練。在衣服保養(yǎng)和皮鞋保養(yǎng)給出中肯有用的建議。食承受過正規(guī)的餐飲培訓(xùn)、酒類培訓(xùn)，對(duì)雪茄煙的鑒賞和保養(yǎng)很有閱歷。具的擺放、上菜的挨次和禮儀等都有一套具體而完善的做法?！笊?，一旦發(fā)生危急，管家可以在第一時(shí)間保護(hù)仆人安全。行需要出游，只需將大致要求告知管家，出游的一切細(xì)節(jié)：包括機(jī)票的預(yù)525頁培訓(xùn)課程、西方禮貌禮儀培訓(xùn)課程、物品治理培訓(xùn)課程……等等。極品的生活享受。24小時(shí)值班制，24“管家”傾情奉獻(xiàn)貼心管家效勞，不僅供給購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常效勞，更是您商務(wù)與生活的貼心參謀?！惨弧匙鹳F效勞內(nèi)容 24小時(shí)客戶效勞〔24小時(shí)效勞專線〕只要您想辦理的事情，我們都樂于為您代勞，只因一切以您為尊。推行微笑效勞們就是您的生活指南。護(hù)送效勞深夜如有需要，我們將為遲歸的單身女士供給護(hù)送效勞，親自護(hù)送至家中。 醫(yī)療效勞您更清楚地了解自己的安康狀況。 商務(wù)秘書效勞和便利，使您在商海中一帆風(fēng)順。725頁商務(wù)效勞及包裹等等效勞。供給臨時(shí)私人秘書及外語翻譯效勞們很樂于為您效勞。 私人酒會(huì)或商務(wù)會(huì)議籌劃輕松應(yīng)對(duì)，并和您的客戶或朋友愉悅地享受會(huì)議的過程。 報(bào)章雜志送遞每天早上足不出戶，便能一邊閱讀第一手之聞、財(cái)經(jīng)、地產(chǎn)等消息，一邊享受至愛為你預(yù)備的豐富早餐。周全的貼心效勞租車效勞您尊貴的身份和地位。接送購物效勞我們配備了開往各大購物中心的穿梭巴士，讓您盡享外出購物的樂趣與方便。 訂票效勞活動(dòng)門票等效勞，閣下只需一個(gè)，我們會(huì)替您安排妥當(dāng)。 訂餐效勞度過一段開心的時(shí)間。 訂花效勞您只需一個(gè)簡(jiǎn)短的預(yù)先通知，我們就可以將秀麗的鮮花送到您/您的家人或朋友手中。 清潔效勞工作之外，多一份舒適，少一份操勞。 代買效勞您購置各種物品，使您的休閑度假更輕松滿足。 衣物洗熨效勞與住宅。您只需要一個(gè)，便會(huì)由專人收集處理。我們更會(huì)與您預(yù)約衣物送遞時(shí)間，并由專人親自將衣物送回府上。925頁溫情陪伴子時(shí)，只要您需要，我們會(huì)替您送上祝福。修理保養(yǎng)效勞修理工程態(tài)度回報(bào)您賜予的信任。一〕無償效勞〔效勞中心管家/主任〕憂解難；受折扣等優(yōu)待，使客戶真正感受專貴身份；按金，優(yōu)先賜予治療；為客戶聯(lián)系重點(diǎn)學(xué)校，憑客戶證優(yōu)先錄用入校；物派送到戶；聯(lián)絡(luò)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)刊物派送給客戶；代訂飛機(jī)票、火車票、船票效勞；代訂酒店效勞；市區(qū)搬家效勞；代叫出租車及代客聯(lián)系租車效勞；代預(yù)約酒樓訂房效勞；代客戶預(yù)訂鮮花、禮品、生日蛋糕效勞；為客戶聯(lián)絡(luò)家電修理商，每年供給一次免費(fèi)檢修；為客戶供給家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及人壽保險(xiǎn)有關(guān)資料；為客戶聯(lián)系及推舉各類型培訓(xùn)班以及網(wǎng)上教育課程；深夜區(qū)內(nèi)護(hù)送效勞其它無償效勞。二〕有償效勞：家政效勞定期為客戶進(jìn)展房屋內(nèi)外大掃除地毯清洗；布面沙發(fā)或皮沙發(fā)清潔；云石地板或木地板打蠟拋光；大量垃圾清理；燈具清潔；洗手間器具清潔；天花清潔；玻璃窗〔室內(nèi)〕清潔；特別污物清潔；家居廢品統(tǒng)一收購效勞；其它清潔工程。家務(wù)效勞干濕洗衣、燙衣效勞；接送小孩；照看小童、老人；訂餐、送餐效勞；依據(jù)客戶要求推舉適宜私人管家；搬家、搬運(yùn)大件物品。家教效勞中文補(bǔ)習(xí)；英文補(bǔ)習(xí)；1125頁樂器學(xué)習(xí)；網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)；指導(dǎo)和幫助客戶室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)；按客戶要求推舉適宜家庭教師；社區(qū)康樂教練效勞舞蹈瑜珈網(wǎng)球高爾夫球壁球健身游泳修理保養(yǎng)效勞空調(diào)安裝，修理；抽油煙機(jī)安裝、清洗、修理；洗衣機(jī)安裝、修理；熱水器安裝、修理；給排水設(shè)施修理〔其中包括坐便器、水喉修理等；其它家居設(shè)施、設(shè)備、家用電器的修理效勞。公關(guān)、禮儀效勞禮品及信件遞送；鮮花訂購送遞；節(jié)假日為客戶進(jìn)展家庭裝飾；籌辦家庭喜慶聚會(huì)活動(dòng)；代客戶攝影、錄制及制作光盤等；供給室內(nèi)裝飾參謀效勞；其它禮儀效勞。家庭保健效勞供給私人醫(yī)生上門效勞；供給養(yǎng)分詢問效勞；供給心理詢問效勞；每年組織客戶進(jìn)展體檢；為客戶量身訂造安康飲食等療法，締造安康生活。商務(wù)效勞供給臨時(shí)私人秘書效勞；供給外語翻譯效勞；為客戶推舉其企業(yè)所需之專業(yè)人才；供給私人律師和企業(yè)法律參謀；供給個(gè)人理財(cái)及投資詢問效勞。車輛效勞供給租車效勞；為客戶定期擦洗機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛，并進(jìn)展小型修理；為客戶代辦車輛保險(xiǎn)。其它效勞滅白蟻效勞室內(nèi)滅蟲消殺、滅鼠效勞代繳各種費(fèi)用客戶代理效勞其它效勞手續(xù)費(fèi)。1325頁五、效勞流程及管家的選擇要求五、效勞流程及管家的選擇要求24的效勞中心，作為接待客戶的窗口?？蛻艨蛻?租戶/小客戶)尊貴效勞中心小時(shí)效勞熱線)特約供給商、培訓(xùn)師、教練保潔保安工程人事財(cái)務(wù)21~2821~30歲；評(píng)估，由公司依據(jù)客戶特點(diǎn)、人員配置等狀況安排效勞對(duì)象，也可由住客選用；100—200戶。負(fù)責(zé)向住客供給全方位的尊貴效勞確保效勞質(zhì)量；生活習(xí)慣、飲食偏愛、消遣及運(yùn)動(dòng)愛好、身體狀況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各效勞對(duì)象的需求；品質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人信譽(yù)好，為人寬厚、和氣。六、尊貴效勞中心人員聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)六、尊貴效勞中心人員聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)(一)尊貴效勞中心人員聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)職位職位人年數(shù)齡性別學(xué)歷電腦操作資格證根本條件及技能要求1.有小區(qū)有償效勞和社區(qū)文化開展相關(guān)閱歷；尊貴25歲2.有良好的客戶效勞意識(shí)和效勞中1以女大專嫻熟上崗證與客戶溝通力量；心主任上有較強(qiáng)的組織治理力量；形象好、素養(yǎng)佳；國(guó)語/粵語有肯定英語水平。1.有客戶效勞相關(guān)閱歷；尊貴服23歲2.有良好的客戶效勞意識(shí)和與客戶溝通力量；務(wù)中心5以女大專嫻熟上崗證3.形象好、素養(yǎng)佳；管家上4.國(guó)語/水平。1525頁尊貴效勞中心人員形象之標(biāo)準(zhǔn)類別：尊貴效勞中心女職員制服具體資料：淡紫色〕西裝上衣〔黑色〕半截裙／西褲〔黑色〕制服配件：公司襟章〔銀色〕適用各職級(jí)之女性員工：文員、顧客效勞助理、高級(jí)行政主任、高級(jí)管客戶任。留意事項(xiàng):員工當(dāng)值時(shí)必需掛上員工工作證，并掛在制服的襟袋口之頂部。必需穿著黑色密頭皮鞋，而鞋子更須保持亮麗。穿著半截裙時(shí)必需配襯淺啡色絲襪。長(zhǎng)發(fā)及肩者，須用深色橡根圈把長(zhǎng)發(fā)束起。經(jīng)理同意。以上制服并沒有季節(jié)之分。類別：尊貴效勞中心男職員制服具體資料：淡紫色〕西褲〔黑色〕黑色〕領(lǐng)呔〔銀色〕制服配件：公司襟章〔銀色〕適用各職級(jí)因之男性員工：文員、顧客效勞助理、行政助理、高級(jí)行政助理、助理行政主任、行政主任、高級(jí)行留意事項(xiàng):員工當(dāng)值時(shí)必需掛上員工工作證，并掛在制服的襟袋口之頂部。皮鞋和襪子必需為黑色，而鞋子更須保持亮麗。以上制服并沒有季節(jié)之分。1725頁作規(guī)程效勞中心主任工作職責(zé)作規(guī)程。負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及拓展區(qū)內(nèi)的各類特約效勞。定期組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。負(fù)責(zé)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的洽談、簽定及實(shí)施催促。負(fù)責(zé)有關(guān)特約效勞手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入收繳工作的監(jiān)視。對(duì)下屬進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)?；卦L跟蹤。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約效勞的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)收入狀況。休息日接替效勞中心管家的工作職責(zé)。效勞中心管家工作職責(zé)務(wù)、家居、代召出租車等效勞。與各合作業(yè)務(wù)單位常常保持聯(lián)絡(luò)，及對(duì)每項(xiàng)效勞質(zhì)量的跟蹤。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。負(fù)責(zé)客戶回訪、意見征詢的工作。信息和安全常識(shí)等最效勞信息。24負(fù)責(zé)特約效勞手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入的收繳工作。上級(jí)主管交辦的其他工作。尊貴效勞中心工作規(guī)程〔一〕特約效勞受理程序特約效勞受理程序客戶致電或親自來尊貴效勞中心，要求供給特約效勞。尊貴效勞中心提出收費(fèi)價(jià)格客戶致電或親自來尊貴效勞中心，要求供給特約效勞。尊貴效勞中心提出收費(fèi)價(jià)格客戶認(rèn)可付款供給特約效勞客戶供給：1．聯(lián)系人姓名、預(yù)約效勞時(shí)間效勞內(nèi)容效勞地點(diǎn)客戶在效勞單上簽收，并支付相關(guān)效勞費(fèi)。效勞中心管家對(duì)客戶進(jìn)展回訪，跟蹤特約效勞質(zhì)量。1925頁單元號(hào)單元號(hào)姓名預(yù)約效勞預(yù)約時(shí)間效勞費(fèi)用聯(lián)系人聯(lián)系經(jīng)辦人特約效勞受理登記表〔二〕接待效勞標(biāo)準(zhǔn)推行微笑效勞客戶走到尊貴效勞中心時(shí)，效勞中心管家應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問好如“先生/問先生//小姐貴姓?”等，必要時(shí)帶路引見。客戶/全部務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽。在《特約效勞受理登記表》上做好記錄，實(shí)行相應(yīng)的措施進(jìn)展處理。掛斷后才算通話完完畢。〔三〕儀容儀態(tài)要求儀容、儀表：要求儀容干凈、儀表莊重大方。鞋，不得消滅東歪西側(cè)，前傾后靠，駝背等不雅姿勢(shì)。飽滿、不卑不亢。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。效勞中心管家上班要化裝，但不得濃妝艷抹。不得佩帶任何飾物，留長(zhǎng)指甲。上班必需佩帶工作牌，統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭。上班必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。2125頁任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋〔黑色皮鞋、深色襪子〕要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。講究禮節(jié)禮貌，堅(jiān)持微笑效勞。識(shí)。對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真誠(chéng)友好。做到精神興奮、心情飽滿，堅(jiān)持客戶第一，但不能喪失應(yīng)有的原則。不行因私人心情不佳影響工作。要留意自我掌握，隨時(shí)留意自己的言行舉動(dòng)。言談舉止遞交給客戶物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。不得隨便承受客戶的物品，嚴(yán)禁向客戶索取錢物。能自作主見。說話聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)峻、親切，不要裝腔作勢(shì)。不要開過分的玩笑。說話要留意藝術(shù)，多用敬語。不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客戶。的效勞。不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，牢記效勞第一，客戶至上的思想。堅(jiān)持禮貌效勞用語十條：XX先生/小姐，請(qǐng)問找哪一位？有什么需要，我?guī)湍?。?qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下。對(duì)不起，讓您久等了。感謝。不要客氣。請(qǐng)指教。打攪了。歡送您。再見。2325頁九、尊貴效勞中心示范樣板要求及工作規(guī)程〔一〕尊貴效勞中心大堂裝飾布置〔效勞中心建議設(shè)在首層〕議設(shè)立尊貴效勞中心，內(nèi)增加以下配置和擺設(shè)：沙發(fā)及茶幾、大地毯兩套；壁畫假設(shè)干幅；藝術(shù)陶瓷高身花瓶假設(shè)干個(gè)；尊貴效勞