座席崗位職責(zé)（3篇）

第座席崗位職責(zé)（3篇）

座席崗位職責(zé)（精選3篇）

座席崗位職責(zé)篇1

崗位職責(zé)：

1、接聽服務(wù)熱線，解答或協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)人員對(duì)問題進(jìn)行處理，跟蹤服務(wù)過程；

2、熟練使用各種管理、應(yīng)用系統(tǒng)，完成服務(wù)管理工作；

3、對(duì)服務(wù)相關(guān)各方做協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)按質(zhì)量要求完成；

4、按要求提交統(tǒng)計(jì)信息，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他輔助工作。

任職標(biāo)準(zhǔn)：

1、大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的.表達(dá)能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

3、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉e_cel、word等辦公軟件的使用，中文打字速度40字/分鐘以上；

4、有銀行客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或接受過熱線培訓(xùn)者優(yōu)先；

5、銀行柜員優(yōu)先；

6、能長(zhǎng)期供職。

座席崗位職責(zé)篇2

工作職責(zé)：

1、通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成電話訪問、滿意度回訪、用戶調(diào)研；

2、收集并完善項(xiàng)目信息，使用系統(tǒng)的準(zhǔn)確記錄；

3、為用戶提供高質(zhì)量體驗(yàn)的訪問服務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

2、具有良好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí)；

3、善于傾聽，并具有一定的寫作能力；

4、樂于接受挑戰(zhàn)，能夠承受較強(qiáng)工作壓力；

5、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)；

6、熟練運(yùn)用各類辦公軟件（e_cel，word）；

7、打字速度不低于40字/分鐘；

雙休、每日8小時(shí)工作、法定節(jié)假日休息

座席崗位職責(zé)篇3

崗位職責(zé)：

1、接聽海爾地產(chǎn)客戶關(guān)懷中心400客服電話，針對(duì)業(yè)主的咨詢、投訴、報(bào)修等能夠正確解答、準(zhǔn)確派單；

2、承接海爾地產(chǎn)客戶關(guān)懷中心在線處理業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)主的咨詢、投訴、報(bào)修等能夠正確解答、準(zhǔn)確派單；

3、承接社會(huì)化業(yè)務(wù)的信息處理及閉環(huán)。

4、跟進(jìn)業(yè)主需求并閉環(huán)。

5、對(duì)已服務(wù)完成的信息100%回訪，對(duì)于不滿意的信息準(zhǔn)確跳閘；

6、其他臨時(shí)安排的工作；

招聘需求：

1、30歲以下，中專及以上學(xué)歷；

2、呼叫中心1年以上一線咨詢工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有良好服務(wù)意識(shí)、有耐心、溝通能力強(qiáng)；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、無方言；

5、能夠承