前臺崗位職責(zé)及規(guī)范文

第頁共頁前臺崗位職責(zé)及規(guī)范文一、崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接待來訪客人，并提供熱情周到的服務(wù)。2.負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話，并及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)電話信息。3.負(fù)責(zé)處理來訪者的咨詢、投訴等問題，并及時反饋給相關(guān)部門。4.負(fù)責(zé)接收和分發(fā)文件、信件等文件，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。5.負(fù)責(zé)辦理客房預(yù)訂、退房、續(xù)住等手續(xù)，并提供協(xié)助和建議。6.負(fù)責(zé)處理客戶的入住、退房等相關(guān)事宜，并及時更新房態(tài)信息。7.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺的整潔有序，保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。8.負(fù)責(zé)保管并妥善使用前臺的辦公設(shè)備和文具用品。9.負(fù)責(zé)協(xié)助上級完成一些簡單的文秘工作，如打印文件、復(fù)印資料等。10.負(fù)責(zé)協(xié)助上級完成一些與前臺工作相關(guān)的其他任務(wù)。二、崗位規(guī)范文：1.工作時間：前臺工作時間為每天8小時，按照崗位排班表執(zhí)行。2.著裝規(guī)范：前臺工作著裝要整潔、得體，穿著制服，嚴(yán)禁攜帶過多飾品。3.服務(wù)態(tài)度：前臺需要以熱情、友好的態(tài)度接待來訪客人，并給予及時、周到的服務(wù)。尊重并滿足客人的合理需求，耐心解答客人的問題，及時處理客人的投訴。4.電話接聽：前臺負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話，接聽時要用清晰、標(biāo)準(zhǔn)的口語回答，并及時傳達(dá)電話信息。接聽時要注意禮貌用語，文明用語。5.信息登記：前臺負(fù)責(zé)登記客人的基本信息，如姓名、證件號碼、入住日期等。必須確保登記信息的準(zhǔn)確性和完整性。6.保密規(guī)范：前臺必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)客人的隱私信息。禁止私自泄露客人的個人信息。7.文件處理：前臺負(fù)責(zé)接收和分發(fā)文件、信件等，必須及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，并妥善保管好文件、信件等。8.客房服務(wù)：前臺負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、退房、續(xù)住等手續(xù)和事務(wù)，需要提供專業(yè)性建議和協(xié)助。9.房態(tài)更新：前臺負(fù)責(zé)及時更新客房的入住、退房等相關(guān)信息，確?？头康臏?zhǔn)確房態(tài)信息。10.工作區(qū)域整潔：前臺負(fù)責(zé)保持前臺工作區(qū)域的整潔有序，及時