廣告、印刷品采購(gòu)服務(wù)技術(shù)方案（技術(shù)方案）

廣告、印刷品采購(gòu)服務(wù)技術(shù)方案 11.1、對(duì)本項(xiàng)目的理解程度 1 2 51.4、項(xiàng)目實(shí)施組織措施 8 1.6、廣告制品設(shè)計(jì)、制作實(shí)施流程 1.7、產(chǎn)品供貨、安裝流程 1.8、產(chǎn)品運(yùn)輸方案 1.9、產(chǎn)品驗(yàn)收方案 1.9.1、貨物檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1.9.2、驗(yàn)收的組織形式、程序 1.9.3、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收計(jì)劃 二、技術(shù)條款偏離表 三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3.1、擬委任的主要人員匯總表 四、資源保障 五、應(yīng)急措施 5.1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 5.3.1、廣告工程安裝事故的預(yù)防 5.3.2、火災(zāi)事故救援預(yù)案 5.3.3、高空墜落事故救援預(yù)案 5.5.1、緊急訂單應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.3、停電事故應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.5、突擊檢查應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.6、其他突發(fā)情況應(yīng)急處理預(yù)案 6.1、安全管理制度 6.2.1、安全技術(shù)管理 6.2.2、安全安裝承諾措施 6.2.5、安全管理要點(diǎn) 6.3.1、文明安裝保證體系 6.3.2、現(xiàn)場(chǎng)安裝管理制度 6.3.3、文明安裝的宣傳教育制度 6.3.4、現(xiàn)場(chǎng)安裝檢查制度 6.3.6、場(chǎng)地衛(wèi)生管理制度 6.4、環(huán)境污染保護(hù)整治措施 6.4.1、環(huán)境保護(hù)保證體系 6.4.2、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境因素管理措施 6.4.3、環(huán)境保護(hù)制度 6.4.4、減少材料消耗和材料節(jié)約再利用措施 6.5、安裝管理方案 6.5.1、安裝人員組織結(jié)構(gòu)圖 6.5.2、安裝管理目標(biāo) 6.5.3、制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃 6.5.5、安裝調(diào)試保證措施 6.5.7、安裝質(zhì)量管理措施 6.5.8、成品保護(hù)管理措施 6.5.9、安裝技術(shù)指導(dǎo) 6.6、安裝機(jī)具管理措施 6.6.1、主要機(jī)械設(shè)備的組織原則 6.7.7、其他保障安全生產(chǎn)的規(guī)章制度 6.8、產(chǎn)品運(yùn)輸安全保障 6.8.1、運(yùn)輸安全保障的控制 6.8.2、產(chǎn)品保護(hù)措施 6.8.3、貨物運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 6.8.4、運(yùn)輸質(zhì)量保障制度 6.8.5、運(yùn)輸車(chē)輛管理方案 6.8.6、運(yùn)輸質(zhì)量保證方案 6.8.7、車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度 6.8.8、車(chē)輛檢查措施 6.8.9、駕駛?cè)藛T管理制度 6.8.10、駕駛員安全生產(chǎn)操作規(guī)程 6.8.11、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度 七、質(zhì)量保證體系 7.1、質(zhì)量目標(biāo) 7.3、產(chǎn)品質(zhì)量控制流程圖 7.8、貨物采購(gòu)查驗(yàn)管理制度 7.11、設(shè)立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 7.12、設(shè)立品控部及其職責(zé) 7.13.1、生產(chǎn)管理措施 7.13.2、生產(chǎn)管理制度 7.15.1、成品檢驗(yàn)規(guī)則 7.15.2、檢驗(yàn)記錄 7.15.3、成品質(zhì)量控制 7.15.5、成品出廠前的管理 8.3、售后服務(wù)理念 8.6、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖及服務(wù)措施 8.7、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 8.8、售后服務(wù)質(zhì)量管理體系 8.9、售后服務(wù)規(guī)范 8.10、售后服務(wù)保證程序 8.17、出現(xiàn)的不合格品或不滿足采購(gòu)人使用需求產(chǎn)品的售后處理程序 8.18、不合格不滿意產(chǎn)品退換貨及響應(yīng)時(shí)間 附：售后服務(wù)承諾 九、服務(wù)承諾 9.2、印刷品裝訂質(zhì)量承諾 9.5、保密承諾 《銷售合同》,然后嚴(yán)格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。根據(jù)客戶要求制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)(工藝規(guī)程),并提出《原輔材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》,供應(yīng)部按制定的《原輔材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)《合格供方對(duì)半成品實(shí)行"三檢制",操作人員對(duì)本工序的產(chǎn)品實(shí)行自檢，七、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無(wú)止境質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%我司創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)"只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計(jì)劃如下：一、進(jìn)度計(jì)劃控制原則(1)在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)人力、財(cái)力、物力的投入。(2)運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，合理的進(jìn)行資源分配是本項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則。(1)根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照采購(gòu)文件要求，確保全部項(xiàng)目完(2)項(xiàng)目準(zhǔn)備：包括產(chǎn)品準(zhǔn)備、機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)和人力資源準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備等物資準(zhǔn)備工作。(一)制定目標(biāo)"質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新"是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家規(guī)定的畢后我司負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查回訪，虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建(二)供貨流程(1)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求(2)權(quán)利瑕疵擔(dān)保4、送貨(視采購(gòu)人要求而定時(shí)間)(1)包裝要求(2)供貨方式(3)費(fèi)用7、結(jié)賬(視合同而定時(shí)間)提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購(gòu)人供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購(gòu)人的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將所需貨物運(yùn)達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，并在貨物裝運(yùn)發(fā)車(chē)當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購(gòu)人報(bào)告，并且承諾將按照采購(gòu)人要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：一、組織精干高效的項(xiàng)目管理班子為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。二、組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證采購(gòu)人的需求我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求上，我司將2、嚴(yán)格篩選合格原材料供應(yīng)商，確保貨物品遲交貨度和溫度，周?chē)鷾囟仍?～400C之間，濕度在60%以下是較適合的工3.1查看水源的水壓是否符合要求，水壓應(yīng)在2±0.5Kg/cm2。3.2查看工作電壓電流是否工作正常，電壓應(yīng)在(380±20V或220±20V),電流頻率(50±1)Hz。3.4停機(jī)查看印刷機(jī)地軌上面及各輥筒與輥筒之間有無(wú)異物(如螺絲、螺帽、電線等),如有應(yīng)立即清除，以免在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)損壞設(shè)備上4.2印版的清洗方法：6.引用/支持文件GB/T2828.1-2003封箱膠帶驗(yàn)收(二)對(duì)于驗(yàn)收后合格產(chǎn)品(三)對(duì)于驗(yàn)收后不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)人員于物品包裝貼不合格的標(biāo)簽，并于“材料檢驗(yàn)報(bào)告表”防熱：成品貯放時(shí)溫度不易過(guò)高。超過(guò)38℃時(shí)，印刷品的質(zhì)量庫(kù)房和車(chē)間的相對(duì)濕度最好保持在60%～70%。我方接到采購(gòu)人通知后，30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)并派公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)第18頁(yè)1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。細(xì)節(jié)和產(chǎn)品安裝方法(需要安裝產(chǎn)品),以保證項(xiàng)目的質(zhì)量。(1)制定運(yùn)輸計(jì)劃：(2)包裝：對(duì)產(chǎn)品的包裝采用捆綁式包裝，以保證所有產(chǎn)品在運(yùn)輸、裝卸>產(chǎn)品用塑料布包裹，然后用塑料繩捆扎，以起到防潮、防霉、>隨貨文件：隨貨附帶詳細(xì)的發(fā)貨清單、產(chǎn)品合格證，根據(jù)標(biāo)的(3)出庫(kù)：(4)發(fā)運(yùn)：運(yùn)輸方式：汽車(chē)運(yùn)輸；按裝車(chē)技術(shù)要求進(jìn)行裝運(yùn)；不可重壓，以防止產(chǎn)品產(chǎn)生變形和損壞；(5)儲(chǔ)存：(8)保險(xiǎn)：(9)應(yīng)急措施基本應(yīng)急措施>車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案>交通事故應(yīng)急預(yù)案 必要時(shí)可以24小時(shí)分班連續(xù)作業(yè)。同時(shí)應(yīng)保證機(jī)械設(shè)備完好率達(dá)95%(1)日常采購(gòu)嚴(yán)格依據(jù)安全庫(kù)存量規(guī)定。(2)主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名(5)制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。一、甲方提供給我單位的所有文件材料(包括書(shū)面介質(zhì)和非書(shū)面介質(zhì)),都具有確保安全保密的要求。我單位承諾對(duì)甲方交付制作的述之違約金外，還應(yīng)賠償甲方所受到的損失(包括直接損失和間接損失)及其因調(diào)查我單位的違約行為、采取補(bǔ)救措施而支出的合理費(fèi)序號(hào)采購(gòu)文件的技術(shù)條款采購(gòu)文件的技術(shù)條款偏離情況說(shuō)明1采購(gòu)文件所有技術(shù)條款要求我司完全響應(yīng)采購(gòu)文件所有技術(shù)條款要求無(wú)偏離 序號(hào)本項(xiàng)目任職姓名職稱專業(yè)執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書(shū)名稱級(jí)別證號(hào)第45頁(yè)姓名性別學(xué)歷資質(zhì)證書(shū)名稱(需提供相關(guān)證明)備注12實(shí)施時(shí)間備注123456第46頁(yè)設(shè)備名稱(專業(yè)軟件)備注123第51頁(yè)護(hù)裝置(如安全帶、安全帽等),高空作業(yè)時(shí)拉警戒線，并有人看守，禁止車(chē)輛(行人)過(guò)往。安全繩、安全網(wǎng)、防墜器等),方可進(jìn)行。禁止登在不堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)上3、應(yīng)急措施3.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撥打急救電話120和火警電話119,詳?shù)?5頁(yè)3.5若傷員有斷肢等應(yīng)盡量用干凈的干布(滅菌敷料)包裹裝入常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無(wú)菌敷料)及各種常用3.1當(dāng)機(jī)立斷地脫離電源，盡可能的立即切斷總電源(關(guān)閉電3.4立即撥打96120救護(hù)中心與醫(yī)院取得聯(lián)系(醫(yī)院在附近的直4、應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無(wú)菌敷料)及各種常用6、注意事項(xiàng)6.2要求心肺復(fù)蘇要堅(jiān)持不斷的進(jìn)行(包括送醫(yī)院的途中)不能制定緊急聯(lián)系人通訊錄(包括發(fā)貨業(yè)務(wù)人員、配送人員、貨車(chē)司機(jī)、以及主管級(jí)以上人員的姓名、聯(lián)系方式等),確保通訊錄涉及人(3)局部供電中斷(內(nèi)部線路問(wèn)題),及時(shí)派維修人員排查，一一(一)指導(dǎo)思想(二)基本原則(三)定義及事故類型一、目的2、突擊檢查首要接待人為項(xiàng)目經(jīng)理(如項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)和目的);門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)主管部門(mén)在做好記錄的前提下"先放行后處(2)立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司主管部門(mén)，向公司匯報(bào)相關(guān)情(3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我司就近調(diào)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)一、總則2、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放、管理和監(jiān)督使用工作，對(duì)于特殊3、保證安裝人員身體素質(zhì)。4、現(xiàn)場(chǎng)必須豎立、標(biāo)示安全操作規(guī)程、安全警示牌。進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)進(jìn)行入場(chǎng)教育，安排生產(chǎn)任務(wù)，必須進(jìn)行安全技術(shù)交底(口5.項(xiàng)目進(jìn)度5.使用移動(dòng)式電動(dòng)機(jī)械和手持電動(dòng)工具(砂輪切割機(jī)、臺(tái)鉆、5.切實(shí)貫徹落實(shí)局制定的《建立安裝現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)規(guī)定》,班(組)必須堅(jiān)持每三天一次的安全活動(dòng)日制度。每次活動(dòng)都要(1)本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，根據(jù)公司法人授權(quán)，項(xiàng)目(2)文明安裝是本項(xiàng)目的重要控制內(nèi)容，針對(duì)本項(xiàng)目我司專門(mén)(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與安裝隊(duì)簽訂安全聯(lián)保責(zé)任書(shū)，安裝隊(duì)長(zhǎng)與本(4)實(shí)行規(guī)范化管理，開(kāi)工前建立健全各項(xiàng)管理制度，明確責(zé)加強(qiáng)職工安裝現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、職業(yè)安全意識(shí)，樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主"的思想。為了保證貨物安裝員工能夠健康和安全地工作，我1)確保安裝安全，杜絕人身傷亡、火災(zāi)事故；2)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到環(huán)境污染事故0;一、項(xiàng)目的安全管理必須堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針。2、對(duì)安裝機(jī)械操作人員建立嚴(yán)格的機(jī)組責(zé)任一、要使全體人員對(duì)衛(wèi)生的重視(特別是空氣、噪音和水質(zhì)污染公害),預(yù)防職業(yè)病。3.控制作業(yè)時(shí)間，晚上作業(yè)不超過(guò)22:00,早上不早于6:00,6.安裝人員安裝時(shí)實(shí)施個(gè)人防護(hù)(如戴耳塞),減少人體傷害。第91頁(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)安裝組長(zhǎng)安裝人員安全員認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，做到"保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)",并且組織相關(guān)一個(gè)安裝工藝環(huán)節(jié)進(jìn)行自檢互檢，認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確地做好安裝質(zhì)量檢第100頁(yè)我公司在本維修項(xiàng)目的安裝中，配備機(jī)具設(shè)備時(shí)，將采取以下措1、貫徹機(jī)械化、半機(jī)械化和改良機(jī)具相結(jié)合的方針，重點(diǎn)配備中、小型機(jī)具和手持動(dòng)力機(jī)具；2、充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)所有機(jī)具設(shè)備能力，根據(jù)具體變化的需求，合理調(diào)整裝備結(jié)構(gòu)；3、優(yōu)先配備本項(xiàng)目安裝中所必須的、保證質(zhì)量與進(jìn)度的、代替勞動(dòng)強(qiáng)度大的、作業(yè)條件差的和配套的機(jī)具設(shè)備；4、按本項(xiàng)目體系、專業(yè)安裝和項(xiàng)目實(shí)物量等多層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行配備，并注意不同的要求，配備不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)具設(shè)備，以保證質(zhì)量為原則，努力降低安裝成本。第101頁(yè)"四不放過(guò)"的原則，處理好生產(chǎn)安全事故。第103頁(yè)結(jié)合公司實(shí)際情況制定本制度.第104頁(yè)第105頁(yè)(1)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否健全、完善；(2)重要危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)狀況；(3)職工是否具備相應(yīng)的安全知識(shí)和操作技能，特種作業(yè)人員(4)職工在工作中是否嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)(5)職工是否正確佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品；(6)設(shè)備、設(shè)施是否處于正常的安全運(yùn)行狀態(tài)；第106頁(yè)(7)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理、指揮人員有無(wú)違章指揮、強(qiáng)令職工冒險(xiǎn)作第107頁(yè)7、參加公司級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議的人員有：公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及各專(兼)職安全管理人員。會(huì)議召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)由公司通知。8、公司安全生產(chǎn)會(huì)議采用到會(huì)人員簽名制，對(duì)遲到、早退不請(qǐng)假或無(wú)故不請(qǐng)假也不參加會(huì)議者，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、處罰100元并列入績(jī)效考核。對(duì)公司級(jí)重大安全會(huì)議，各部室必須派人參加，做好記錄存檔。9、在每周的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上，在總結(jié)和布置生產(chǎn)工作時(shí)，應(yīng)同時(shí)總結(jié)和布置安全工作。10、在年度內(nèi)召開(kāi)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議以及召開(kāi)公司級(jí)年度總結(jié)會(huì)議都應(yīng)將安全生產(chǎn)工作列為重要內(nèi)容，同時(shí)總結(jié)和同時(shí)布置。第108頁(yè)一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。第109頁(yè)第110頁(yè)速慢行，避免事故發(fā)生。雨雪天氣時(shí)，駕駛時(shí)行車(chē)速度不得超過(guò)40公里。第111頁(yè)第112頁(yè)操作規(guī)程第113頁(yè)5、熟悉車(chē)輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車(chē)規(guī)6、服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。6.8.5、運(yùn)輸車(chē)輛管理方案一、車(chē)輛類型的選擇車(chē)輛類型的選擇，主要指對(duì)通用車(chē)輛和專用車(chē)輛的選擇。針對(duì)不同類型貨物的運(yùn)輸需要采用對(duì)應(yīng)的專用車(chē)輛，可以保證貨物的運(yùn)輸途中的完好無(wú)損，減少勞動(dòng)消耗量，改善勞動(dòng)條件，提高行車(chē)安全以及運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。某些情況下，采用專用車(chē)輛可以獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效為了更好地完善運(yùn)輸管理，明確司機(jī)及車(chē)輛的規(guī)范化管理，增強(qiáng)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，我單位制定如下車(chē)輛管理及調(diào)度制定：1)車(chē)輛由單位指定人員負(fù)責(zé)管理。2)車(chē)輛由單位指定駕駛員，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車(chē)司機(jī)不能將車(chē)轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。3)車(chē)輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定地點(diǎn)，任務(wù)完成后及時(shí)將車(chē)輛開(kāi)回指定場(chǎng)所。4)嚴(yán)禁在運(yùn)輸途中私自攜帶他人上車(chē)。第114頁(yè)5)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不6)司機(jī)須積極參加安全學(xué)習(xí)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全行車(chē)意識(shí)。7)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門(mén)所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，8)司機(jī)在上班時(shí)間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開(kāi)車(chē)時(shí)要集中9)在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中，對(duì)安全行車(chē)的司機(jī)，單位根據(jù)其全年實(shí)第115頁(yè)下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”,保持良好的體力、集中精力駕疲勞開(kāi)車(chē)，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛員必須配第116頁(yè)(一)車(chē)速控制要求第117頁(yè)車(chē)速在40km/小時(shí)，城區(qū)復(fù)雜路段限速15km/小時(shí)，禁止超速行駛。2、遵守各路段限速規(guī)定，無(wú)限速規(guī)定且道路條件較好的路段時(shí)速控制在70km/小時(shí)以下，在人車(chē)混雜路面時(shí)速控制在30km/小時(shí)以3、通過(guò)路口、斑馬線、輔道進(jìn)出口、綠化帶缺口要做到“一慢、二看、三通過(guò)",按交通指示、標(biāo)志、標(biāo)線或警察指揮，看清四周、控制20km/小時(shí)以下速度安全通過(guò)。禁止?fàn)幍罁屝小_紅燈、高速通(二)遵循右側(cè)通行、各行其道的原則按道行駛。1、混合道路要選路中間偏右行駛，有分道路面按導(dǎo)向行駛，不得違章走非機(jī)動(dòng)車(chē)道，不得跨線行駛，盡量減少變道、借道，不得蛇2、在劃有導(dǎo)向車(chē)道的路口，須按行進(jìn)方向分道行駛。未設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)線的交叉路口，左轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钭髠?cè)的車(chē)道轉(zhuǎn)彎，右轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钣覀?cè)的車(chē)道轉(zhuǎn)彎。3、行車(chē)遇前方有障礙時(shí)，可以借用相鄰的機(jī)動(dòng)車(chē)道通行，轉(zhuǎn)彎、借道行駛時(shí)要提前打轉(zhuǎn)向燈，讓優(yōu)先通行車(chē)輛先行。(三)禮讓行車(chē)1、禮讓"三先”,先慢、先讓、先停，并要求“一讓到底、一讓到停"不能邊讓邊走。2、駛?cè)?、駛出道路或者借道通行時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓在道路內(nèi)正常行駛的車(chē)輛或者行人優(yōu)先通行。第118頁(yè)(四)保持安全距離第119頁(yè)第120頁(yè)第121頁(yè)3、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、疲勞行車(chē)；5、嚴(yán)禁車(chē)輛帶病行駛；6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品乘車(chē)；7、嚴(yán)禁在通過(guò)無(wú)人看守鐵路道口時(shí)與火車(chē)搶道；8、嚴(yán)禁車(chē)輛載客加油和發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中加油；9、嚴(yán)禁直流供油、嚴(yán)禁冬季明火烤車(chē)；10、嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛安全隱患，以減少或避另一個(gè)是司機(jī)對(duì)車(chē)輛出發(fā)前、行車(chē)中、收車(chē)后全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，確保車(chē)輛百分百安全運(yùn)行；檢查的內(nèi)主要包括以下方①水箱水位②發(fā)動(dòng)機(jī)油位③剎車(chē)及離合器液位④蓄電池電解液液位⑤離合器、剎車(chē)踏板⑥輪胎及胎壓第122頁(yè)⑦所有電氣設(shè)備(雨刮/車(chē)燈/喇叭)⑧工具箱工具齊全⑨個(gè)人防護(hù)用品(防靜電阻燃工作服/安全帽/安全鞋/安全眼鏡/手套/防爆電筒/反光背心/防護(hù)靴/呼吸面罩等)⑩滅火器(壓力表指針在綠色區(qū)域)11隨車(chē)文件)21輪轂及輪胎狀態(tài)第一條駕駛?cè)藛T必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》第二條駕駛?cè)藛T應(yīng)愛(ài)惜車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢第123頁(yè)第三條駕駛?cè)藛T應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛，經(jīng)常保持車(chē)輛的清潔(包括車(chē)內(nèi)和車(chē)外的清潔)。第四條出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、機(jī)油及其他機(jī)件性第五條駕駛?cè)藛T發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修。第七條駕駛?cè)藛T對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢第八條晚間駕駛?cè)藛T要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕第九條駕駛?cè)藛T駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)(包括高速緊跟、爭(zhēng)道、賽車(chē)等)。第十條駕駛?cè)藛T因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)第十一條駕駛?cè)藛T車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。第124頁(yè)第十三條駕駛?cè)藛T未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給第十四條違規(guī)與事故處理(1)無(wú)照駕駛；(2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用。一、駕駛員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門(mén)考試合格，取得執(zhí)業(yè)第125頁(yè)第126頁(yè)2、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持“保養(yǎng)并重"和“預(yù)防為主、視情修理”的原即：(1)駕駛員每日出車(chē)前、行車(chē)中和收車(chē)后負(fù)責(zé)執(zhí)行車(chē)輛的(2)做好車(chē)輛的一級(jí)維護(hù)作業(yè)。由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行，其作業(yè)(3)嚴(yán)格按期執(zhí)行二級(jí)維護(hù)。由裝和服務(wù)的保證模式》,從合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)第128頁(yè)第129頁(yè)檢驗(yàn)不合格第130頁(yè)第131頁(yè)第132頁(yè)1)項(xiàng)目產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格后，我公司同貴方人員組織項(xiàng)目產(chǎn)品2)在交付驗(yàn)收之前，如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，我第133頁(yè)門(mén).綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果.把組織管理、專業(yè)技術(shù)管理的全過(guò)程.包括從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)四個(gè)階段.步步都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn).這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類：第134頁(yè)第135頁(yè)種。特別是最后檢驗(yàn)，是在成品出廠前進(jìn)行的建議.這是保證出廠質(zhì)的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”,才第136頁(yè)力提高操作水平，要在"練"字上下功夫。要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培第137頁(yè)接檢"三檢制度。倉(cāng)庫(kù)管理人員自檢合格后，第138頁(yè)第139頁(yè)4.采購(gòu)貨物的驗(yàn)證提供其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證(如在發(fā)證范圍)和出倉(cāng)⑥連續(xù)3次發(fā)生偏差的供應(yīng)商應(yīng)停止其合格供應(yīng)商資格；⑨驗(yàn)證貨證是否相符，貨證不符的拒收或單獨(dú)存放并做好標(biāo)第140頁(yè)跟蹤報(bào)告》,對(duì)質(zhì)量下降的供應(yīng)商由采購(gòu)部門(mén)及時(shí)反映給供應(yīng)商，并第141頁(yè)打樣機(jī)打樣行只能得到一種或兩種顏色),自動(dòng)化程度不高，需要很高的操作技真空的方法),通過(guò)分色加網(wǎng)膠片一側(cè)用紫外光源進(jìn)行曝光，使曝光第142頁(yè)第143頁(yè)第144頁(yè)第145頁(yè)第146頁(yè)第147頁(yè)第148頁(yè)6、特殊過(guò)程(油墨的調(diào)配等)6.1油墨調(diào)配師根據(jù)《生產(chǎn)工單》與產(chǎn)品"油墨配方"進(jìn)行油墨第149頁(yè)第150頁(yè)1.督促各組員工負(fù)責(zé)保養(yǎng)好各自的機(jī)臺(tái)設(shè)備，做到"誰(shuí)使用一誰(shuí)1、與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品(如茶杯、零食等)嚴(yán)禁帶入車(chē)間。第151頁(yè)第152頁(yè)名等與"采購(gòu)訂單"不符時(shí)，可直接予以退貨處理。后處理"印章后報(bào)送庫(kù)管員。產(chǎn)品投產(chǎn)和使用，并做到"先進(jìn)先出"原則對(duì)進(jìn)貨原料進(jìn)行控制，防第153頁(yè)理”,檢驗(yàn)員均須質(zhì)量記錄中的判定中欄內(nèi)加以說(shuō)明。第154頁(yè)提出異議，本公司與客戶協(xié)商解決，必要時(shí)本公司派質(zhì)檢員到客戶第155頁(yè)規(guī)格、數(shù)量相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)產(chǎn)品《發(fā)貨單》,分報(bào)庫(kù)管員和檢驗(yàn)員。進(jìn)行確認(rèn)，以便迅速采取措施，其處理結(jié)果由質(zhì)量主管在質(zhì)量記錄第157頁(yè)第158頁(yè)第159頁(yè)A類不合格0.15B類不合格0.65無(wú)樣件、混/少料、紙張克數(shù)厚切割不良、有飛邊、大面積包裝缺項(xiàng)，表度不符合、字體缺印、多印、倒臟污、印刷不清晰、錯(cuò)別面局部臟印、透印、破頁(yè)、連頁(yè)、漏頁(yè)、字、缺字、裝訂不良、檢驗(yàn)污、字體印刷內(nèi)容印錯(cuò)、內(nèi)容缺項(xiàng)、實(shí)物與檢單編號(hào)與實(shí)物編號(hào)不符(編不清但尚可驗(yàn)單編號(hào)不符(來(lái)錯(cuò)料)號(hào)錯(cuò))辯認(rèn)Nn每批501第160頁(yè)人員配置序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系電話主要職責(zé)1售后經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作2售后技術(shù)員負(fù)責(zé)售后維保工作3設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和售后工作3、公司項(xiàng)目配送人員及售后服務(wù)人員全部配置了手第161頁(yè)第162頁(yè)售前服務(wù)售后服務(wù)第163頁(yè)第164頁(yè)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無(wú)止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反應(yīng)。服務(wù)樂(lè)趣(1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂(lè)趣。(2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們?cè)诖诉^(guò)程中享受成功的樂(lè)趣。超值服務(wù)(1)只有想不到的，沒(méi)有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。服務(wù)模式第165頁(yè)專業(yè)化主動(dòng)式陽(yáng)光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、(1)通過(guò)建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，(2)通過(guò)建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活(3)持續(xù)履行一站式全程無(wú)憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程(4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主(5)我司對(duì)于本項(xiàng)目產(chǎn)品建立備品備件庫(kù)，如因運(yùn)損等原因造處置方案的作出，不得超過(guò)15分鐘，處置時(shí)體現(xiàn)效率，按照就近原則，在12小時(shí)內(nèi)予以解決，特殊情況不得超過(guò)24小時(shí)。第166頁(yè)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線。2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)第167頁(yè)第168頁(yè)8.6、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖及服務(wù)措施售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖立即響應(yīng)并安排服務(wù)措施我司提供“五六六二”管家式服務(wù)(“五心”服務(wù)精神，五項(xiàng)服務(wù)承諾，五大服務(wù)內(nèi)容，二級(jí)服務(wù)體系)盡可以使我們的客戶安枕無(wú)憂，盡享中心數(shù)據(jù)庫(kù)帶來(lái)的高效率服務(wù)。一、“五心”服務(wù)精神第169頁(yè)第170頁(yè)第171頁(yè)一、售后服務(wù)時(shí)間提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線和專人手機(jī)，我們保證問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們將為貴單位提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如電話咨詢：我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線和專人手，有專人和受理貴單位使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題咨詢。在接到貴單位的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在半小時(shí)內(nèi)對(duì)貴單位咨詢給出電話或傳真答復(fù)。業(yè)務(wù)管理和跟蹤：我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立項(xiàng)目日志，貴單位所有的需求被記錄、備案，問(wèn)題解決的全過(guò)程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)制作的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到產(chǎn)品內(nèi)容不外傳，產(chǎn)品第172頁(yè)服務(wù)內(nèi)容售后和應(yīng)急服務(wù)提供7*24熱線服務(wù)，立即做出售后響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題，如遠(yuǎn)程不能解決保證在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)排除故障?；卦L和跟蹤服務(wù)定期電話回訪、質(zhì)量調(diào)查、評(píng)價(jià)調(diào)查、老客戶活動(dòng)。其他服務(wù)技術(shù)問(wèn)題解答、投訴、咨詢和規(guī)劃等，通過(guò)熱線、即時(shí)通訊、EMAIL等方式與客戶進(jìn)行在線服務(wù)。后續(xù)服務(wù)內(nèi)容長(zhǎng)期為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)第173頁(yè)三、提供7*24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究產(chǎn)品在使用過(guò)程中五、提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè))和4.把本項(xiàng)目納入24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)范圍，統(tǒng)第174頁(yè)一、目的(一)接收客戶售后信息第175頁(yè)質(zhì)量保證體系維護(hù)體系第176頁(yè)檢查測(cè)試第177頁(yè)第178頁(yè)事故，由我公司承擔(dān)全部責(zé)任(人為和自然災(zāi)害除外)。第179頁(yè)一、任何一級(jí)員工接到客戶投訴(電話、口頭或書(shū)面)都必須認(rèn)二、對(duì)我方信譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益有重大影響的客戶投訴，可由項(xiàng)第180頁(yè)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線。4、2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)接到客戶指令2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。優(yōu)先安裝”,最大限度地滿足客戶要求。第181頁(yè)第182頁(yè)表》(以下簡(jiǎn)稱“調(diào)查表”),征詢和收集有關(guān)信息并記錄。第183頁(yè)業(yè)等);被投訴產(chǎn)品詳情；投訴原因詳情；2、對(duì)于是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見(jiàn)表，以內(nèi)3、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須取得產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題4、如果屬于難以界定的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該向客2、如果客戶投訴對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的界定和處理有異議，或者第184頁(yè)3、對(duì)于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報(bào)告，報(bào)請(qǐng)管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實(shí)和質(zhì)量管理的加1、所有投訴受理過(guò)程中生成的資料、品管部門(mén)審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見(jiàn)書(shū)應(yīng)整理后分類歸檔保存；2、質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。8.18、不合格不滿意產(chǎn)品退換貨及響應(yīng)時(shí)間為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司將充分落實(shí)“第一人責(zé)任制”充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一、任何接到服務(wù)差錯(cuò)訴求的公司工作人員，即為該差錯(cuò)處理的“第一人責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)該差錯(cuò)的直接處理。(1)問(wèn)題接報(bào)(第一責(zé)任人落實(shí))(2)接報(bào)人可以直接處理的，立即予以處理：;不能直接處理的，向公司內(nèi)控部門(mén)及負(fù)責(zé)的區(qū)域主管匯報(bào)。(3)公司主管商量處置方案，同時(shí)落實(shí)問(wèn)題處置、解決人員；如該處置權(quán)